置業顧問導購手冊

　　1、購房程序

　　選房

　　定房并交納定金

　　簽定售房合同

　　根據合同約定支付房款

　　辦理入住手續

　　取得產權及國土手續

　　2、購房程序說明

　?。?）、選房：請仔細閱讀相關政策文件、售樓書、導購手冊、價格表以及模型等銷售資料，由本公司置業顧問為您提供詳細的購房咨詢。

　?。?）、定房：當您選中滿意的房屋后，您需要準備人民幣多少萬作為購房定金，定房單附定金收據方為有效。

　?。?）、定金：在簽定購房合同后自動轉入房款。

　?。?）簽約：業主應攜帶本人身份證（軍官證、護照等，集團購買應攜帶營業執照或登記證、法人代表身份證、法人授權委托書或董事會決、經辦人身份證等）在約定時間內到"**"售樓處簽署售房合同。

　?。?）付款：根據購房合同約定的付款方式按時繳納。

　?。?）入?。焊鶕鄯亢贤s定時間交房入住。

　?。?）國土證產權證：自交付使用后十二個月內，開發商與業主共同申請辦理完成產權轉移手續(房產證)/土地使用權手續(國土證)

　　3、購房須知

　?。?）、客戶定房、簽約時需攜帶的資料：

　　A、個人：身份證、軍官證、護照等：

　　B、單位：營業執照或登記證、法人代表證、法人授權委托書或董事會決議、法人代表身份證、經辦人身份證；

　?。?）、選擇銀行按揭的個人客戶，需提供以下資料（原件及三份復印件）

　　A、本人（及配偶）身份證；

　　B、本人（及配偶）戶口本；

　　C、婚姻（或未婚）證明；

　　D、經濟收入證明；

　　E、已付款的收款證明；

　　F、按揭銀行要求的其他資料證明；

　?。?）客戶受他人委托購房時需攜帶的資料；

　　A、業主委托書及業主身份證

　　B、代理人承諾書及代理人身份證；

　?。?）、簽約時，客戶可自行選擇伏款方式。選定付款方式后，原則上不能更改，選擇"個人購房抵押貸款"的客戶，銀行是否提供貸款，以銀行最后批核為準。若因客戶自身原因銀行拒絕貸款，則付款方式自動轉為分期付款。

　?。?）、未盡事宜，有某某房產公司營銷部負責解釋。

　　4、購房費用一覽表

　　項目總房款

　　一、總房款

　　二、產權登記稅費1、產權交易手續費%

　　2、轉移登記費%

　　3、契約稅1.5%

　　4、工本費及印花稅10元

　　三、按揭相關費用1、保險費總房款×貸款年限

　　2、抵押登記費（貸款金額）

　　3、印花稅

　　4、工本費元

　　四、維修基金按國家標準

　　五、五通費元

　　六、物業管理費按國家標準

　　備注：此表格僅供參考，按揭及產權稅費的收取以具體辦理手續時的政策法規為準。大修基金管理辦法按相關職能部門規定執行。

　　5、辦理個人購房抵押貸款具體程序

　?。?）業主按照購房合同約定付清應付房款，稅費及按揭費用；

　?。?）借款人填寫申請表，并提交居民身份證、戶口簿復印件及家庭經濟收入證明原件；

　?。?）借款人填寫銀行的借款的合同，抵押貸款合同；

　?。?）開發商將借款申請表、居民身份證、戶口簿復印件、借款合同、抵押貸款合同、登記申請表等相關資料報銀行審批。

　?。?）銀行批準借款人的貸款資格后，在相關合同上的蓋章，開發商將相關資料報房地產管理局辦理手續登記手續；

　?。?）開發商將登記完畢的合同返還銀行，并為借款人辦理開戶手續，將借款人所付首期月供款劃到其在銀行開立的存款帳戶上，同時為客戶辦理房屋保險手續；

　?。?）開發商將辦理完畢的借款合同、抵押貸款合同、保險但復印件及存折返還客戶。

　　6、辦理個人購房抵押貸款注意事項

　?。?）辦理個人購房抵押貸款的時間，按照合同約定辦理；

　?。?）辦理個人購房抵押貸款發生的各種費用有借款人承擔，具體費用見個人購房抵押貸款費用明細；

　?。?）]借款人應帶上身份證及各種票據、私章、親自辦理相關手續；借款人應在按揭期間將房屋相關權證交銀行作為抵押，待借款人付清全部按揭貸款本息后，銀行退還其相關權證；

　?。?）還款按月執行，提前一次性歸還余款者，利息支付止于還款期。

篇2：售樓部置業顧問行為評核條例

　　就近期**售樓部各置業顧問工作懶散,態度不端正,不思進取等問題的出現,為了加強售樓部以后的日常管理,提高各員工整體素質,且遵從有能者居之的原則,實行競爭上崗制,制定置業顧問日常行為評核條例,希望各置業顧問必須嚴格遵守和執行。從日常的工作準則、行為作評核,100分為基準分,90分為及格,不及格者將降為置業助理,經考核合格后再復職。

　　置業顧問日常行為評核條例

　　1、上班時間必須穿上工作服,確保穿著整齊,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妝為宜),男士要打領帶、刮胡須,違反者每次每項扣2分。

　　2、置業顧問非工作需要不能坐會客臺和沙發上,違者發現每次扣2分。

　　3、嚴格執行和遵守公司的考勤制度,按時上下班打卡,如發現叫人打卡的,當事人扣5分,代打卡人扣8分。

　　4、不準在前臺大聲喧嘩,吃零食,看雜志、報紙(銷售刊物除外),剪指甲,化妝,不能將衣服、手袋等放在前臺的凳子上,不準在前臺抽煙,坐姿要端正,違反者每次每項扣2分。

　　5、不能將樓價表、認購書、合同、客流登記本、銷控本等售樓資料擺放在前臺,每發現一次扣2分。

　　6、每天要安排好門崗值班,值班人員必須按規定站崗且對進來的客人微笑、問好,不準站在門口同保安聊天,抽煙、看報紙、打私人電話,違反者每次每項扣2分。

　　7、客戶走后,要自覺清潔好臺面的紙杯、煙灰、水漬等,并擺放好臺凳,如自己沒空,可叫其他人幫忙,要保持售樓部的整潔、干凈,違反當事人每人扣2分。

　　8、上班時間外出,須向直屬主管或經理請假,如發現上班時間外出但又沒請假的,每次扣10分,上班時間非因工作原因不得擅離售樓部(除午飯外),每發現一次扣8分。

　　9、上班時間凡是離開前臺(帶客或提前知會除外)的置業顧問,輪到其接客也無需通知該置業顧問,等到第二輪接客再輪回,若事后有意見的置業顧問扣2分。

　　10、當置業顧問在同客戶計價時,禮賓、置業助理、置業顧問誰空閑誰斟茶水,如果客戶入座后仍沒有茶水的,又或者是客戶自己去斟茶水的,每發現一次扣前臺空閑人員2分。

　　11、如果有客戶投訴某置業顧問服務態度不好,又或者是在售樓過程中沒有向客戶介紹清楚而導致事件發生,一經查實,將扣除該置業顧問8分。

　　12、每人接待過的客戶(新、舊客)當天必須詳細登記在《每日客流本》上,還必須登記在自己的客流本上,如檢查發現未登記的,每次扣2分。

　　13、所有新客戶必須在三天內每一次跟蹤,十天內第二次跟蹤,一個月內至少有三次跟蹤,直到客流本上寫清楚客戶不買的原因為止。如檢查發現未跟蹤好的每次扣2分。

　　14、每個星期的星期一早上9:00前和每個月2號前的早上9:00前分別交工作日志和工作總結,不按時繳交的每次扣2分。

　　15、同事之間應相互團結,互相學習,如果發現在前臺大聲吵架,又或者是故意挑撥事非的,一經發現,按事情的嚴重程度作出處罰并扣8分。

　　16、簽合同、認購書時,發現有錯漏的,將錯處按每處扣1分。

　　注:上述條例是針對**售樓部現存的問題而設立的,日后若發現其它問題的存在,將對該條例另作補充,希望各置業顧問以此增強工作的自律性和提高自身的綜合素質。

篇3：置業顧問行為準則

　　1、必須以誠信為本,絕不允許有任何欺騙客戶的行為。

　　2、上班時間必須坐姿端正、立姿規范,保證服務現場的整潔有序。

　　3、上班時間必須統一佩戴工號牌。

　　4、來人即是客,無論來人買樓與否,必須熱情周到接待。

　　5、接待客戶時,應微笑服務,主動熱情,不得選客戶。

　　6、接待客戶時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望。

　　7、在任何情況下,都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　8、不得以任何理由中止正在接待的客戶。

　　9、必須耐心解答客戶疑問,對于自身不能回答的問題應作好記錄,及時反饋客戶疑問及建議,并予以答復。

　　10、帶領客戶現場看房時,必須注意安全,提醒客戶時時注意安全,工地看房須戴上安全帽,并嚴格遵守工地現場管理制度。

　　11、收取客戶有關費用,必須出具相應的發票或收據。不得私自收取客戶的定金、房款及其他財物。

　　12、不得詆毀其他樓盤,或貶低別人抬高自己。

　　13、在職責范圍內盡可能滿足客戶提出的要求或問題。

　　14、不能越權承諾,一切對客戶的承諾內容,均以公司出具的文件為準,不承諾非職責范圍的事。

　　15、若因接待不周等原因招致客戶不滿及投訴的,公司將視情節嚴重予以處罰。