七．客戶的歸屬

　　各銷售代表應以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團結，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達成共識，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準，但以下情況除外：

　　1. 未確定是否是新客戶之前，接聽咨詢電話主動留下自己的姓名。

　　2. 違反規章制度，按相關規定處理并取消資格。

　　3. 為驗證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問，將"客戶--銷售代表--報酬"的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款1000元。

篇2：房地產開發公司銷售部行為規范:客戶歸屬

　　七．客戶的歸屬

　　各銷售代表應以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團結，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達成共識，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準，但以下情況除外：

　　1. 未確定是否是新客戶之前，接聽咨詢電話主動留下自己的姓名。

　　2. 違反規章制度，按相關規定處理并取消資格。

　　3. 為驗證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問，將"客戶--銷售代表--報酬"的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款1000元。

篇3：物業服務接待行為規范

　　物業服務接待行為規范

　　為更好地服務于小區的業主與住戶,特制定此物業服務待行為規范,供物業客服部全體人員遵守。

　　1.道德品質

　　1.1.遵紀守法,嚴格執行各項管理規章制度。

　　1.2愛護一切財物,不得以任何借口損壞設備和浪費財物,損壞時要照價賠償;

　　1.3不得利用工作方便,假公濟私,謀取私利,更不準同業主及賓客拉關系辦私事,給物業處造成極不好的影響;

　　1.4業主或賓客贈送錢物或禮品,不論數量、價值多少,一律交公,不得瞞報和私分。

　　2.儀容儀表

　　2.1著裝:(

　　1)工裝必須保持干凈、整潔、平整,所有員工都應愛惜工裝;工作期間不得松衣解扣;(2)在工作區域內需穿著工裝,且保持整潔,不得松衣解扣;員工上崗須穿肉色絲襪,工鞋應保持光亮;

　　(3)工牌是工服的一部分,員工應將工牌正確佩帶與左胸前,別于衣領長1/2處,丟失后應立即掛失,申請新的工牌,并交納10元罰金;

　　(4)任何丟失、損壞的工服,員工都應照價賠償;

　　(5)員工頭發須梳理整齊,碎發不宜過多,長發須按規定用統一發放的頭花梳理整齊(不得梳理過高,以不露下邊發跡為準),不許留(燙)奇異發型、::染奇特發色;

　　(6)女員工須施淡雅輕妝,程度適宜,不能素面、不可施濃妝及佩帶飾物(結婚戒指除外);注:眼影只能為淺咖啡色;睫毛膏只能為黑色;口紅只能為紅色系,但不能過重;眉毛只能為黑、灰、咖啡色,不宜過濃。

　　(7)指甲修剪整齊,不可涂抹有色指甲油。

　　2.2員工上崗前和工作時禁止飲酒和食用散發辛辣氣味的食品,確保沒有體臭和口臭,飯后可用茶葉來去除口中異味,嚴禁咀嚼口香糖。

　　3.行為舉止

　　3.1員工舉止大方,面帶微笑,態度誠懇,工作熱情。見到業主及賓客須主動問候(您好),始終保持微笑服務。

　　3.2站、坐、行

　　(1)站姿:站立服務,熱情待客,說話和氣,舉止穩重,注重禮貌,竭誠為業主及賓客服務。雙手交叉放于身前或交叉放于身后(同一區域手位要保持一致),雙腳以丁字步站立,挺胸抬頭,精神振奮,不倚不靠;

　　(2)坐姿:

　?、僮叩阶磺拜p輕落座(最多坐在椅子的1/2處),避免因動作過大引起的椅子聲響,雙腳平放于地面,雙手交叉放于雙膝上,挺胸抬頭,雙腿要靠攏,切忌哆嗦腿;

　?、诓坏檬植蹇诖?或叉腰;

　?、勐犎酥v話時,上身應微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,不可東張西望,不可隨意打斷業主或客人講話,更不可以大聲爭論;

　?、茈x座位時,要將座位輕輕端至原處,再輕輕落下,忌拖或推椅。

　　(3)動姿:

　?、俨叫袝r,要做到'兩人成行,三人成列',不得出現成群結伙現象,且步伐要適中, 女性多用小步,切忌大步流星,要走直線,嚴禁奔跑、喧嘩打鬧,也不可腳擦地走;

　?、谧呃仁菢I主、客人使用的通道,員工應靠右邊而行,不得在走廊中間大搖大擺;

　?、墼谌魏蔚胤接龅綐I主、客人應主動讓路,不可搶行;

　?、芎涂腿?、同事對面擦身而過時,應主動側身,并主動打招呼;

　?、葑鱿驅r要走在客人前兩步遠的一側,以便隨時向客人進行解說。

　　3.3交談:

　　3.3.1嚴禁談論業主的各種事宜,嚴禁聊天;

　　3.3.2接待部員工間的電話應簡短,不得長時間占用電話(限時2分鐘),嚴禁工作時間內撥打私人電話;

　　3.3.3注意面部表情:微笑。微笑不僅表示友善,有助于提高工作效率,交談時應面帶微笑,并通過輕輕點頭,表示理解業主、客人的談話內容;

　　3.3.4管理中心員工工作中必須使用普通話,講話時"請、您、謝謝、對不起、不用客氣"等禮貌用語要經常用,不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言;對客人、業主的問詢不能回答"不知道"、"不清楚"等類似用語。確不清楚的事情,要先請對方稍候,再代客詢問(領班、主管、經理或相關部門);

　　3.4其他

　　3.4.1不要高聲叫嚷、嬉笑打鬧、跑動;

　　3.4.2給業主、客人做向導時,要走在客人前兩步遠的斜側方,以便隨時向業主、客人進行解說。

　　3.4.3始終保持各服務區域的整潔(辦公桌、服務臺、地面、墻面等),物品擺放整齊,對于損壞的物品要及時報損;

　　3.4.4始終銘記"業主第一,服務至上"、::"從客戶滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起"、"您的滿意,我們的榮譽",大家齊心協力為業主提供優質、高效的服務;

　　3.4.5與本職無關事宜,不得隨意做答,可告之詢問者向相關部門詳詢;

　　3.4.6工作時間內嚴禁撥打私人電話,有緊急事件的可在12:20-13:20期間撥打,但嚴禁占用單位電話撥打私人電話;

　　3.4.7工作會議、培訓等期間嚴禁攜帶任何個人通訊設備,可放在更衣間內12:20-13:20 可查詢來電。