房地產銷售中心現場銷售管理
公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺。銷售管理透明化，體現"公平競爭"、"獎勤罰懶"、"獎罰分明"的原則。在"銷售中心"的現場管理中銷售部下設 個小組，設 個主管。分賽季，根據公司對銷售小組的任務指標對各銷售小組業績進行考評，實行末位淘汰制。銷售市調部、策劃部、廣告部、客服部對銷售部提供支持與服務。
明確職責：
1、銷售主管：完善銷售制度，為銷售人員創造公平競爭的環境，向公司提供銷售建議，對銷售業績負責。對銷售員進行日常管理，激勵他們提高業績，協助銷售員成交。
2、銷售人員：遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規定，公平競爭，努力銷售。
日常管理：
?、?匯報銷售信息：
為使公司及時掌握銷售信息，督促銷售人員日常工作，要求其每日填寫《工作日記》，主管應每日檢查并將信息匯總至銷售經理，銷售經理及銷售主管填寫《工作周報》，依據情況提出工作建議。
?、?一切客戶資源歸公司所有
主管每周一將本組新增客戶明細匯總報銷售經理，銷售經理助理負責整理并及時備案；
銷售員要如實準確填寫前臺《新客戶明細》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時準確的將信息錄入電腦；
銷售員離職要經銷售主管、銷售經理簽字確認，其《客戶明細表》完整準確交回公司后，財務部接到通知才能恢復傭金發放。
銷售員離職，其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員，并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職，由銷售經理負責分配。離職人員傭金發放參照（薪金發放管理辦法）。
注：以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次，銷售主管50元/次，銷售經理100員/次
?、?招聘與培訓
招聘：由銷售經理全權負責，銷售主管有權推薦，但必須經過經理和銷售總監面試同意，同時銷售部通知人事部簽定合同。
培訓：賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓計劃，并報批準備案；銷售主管要對目標客戶的消費習慣、銷售技巧進行總結、作好內部培訓。
評估與獎懲
?、?銷售經理、主管的考核：參照各賽季的相關規定。
?、?銷售員考核：業績指標、品行評估與客戶滿意度；
?、?業績考核：重獎第一名、獎勵第二、第三名；對于銷售第一名獎勵800元，第二名獎勵500元（獎勵銷售員的評比只按本賽季業績計算）。業績最后二名給予黃牌或淘汰，業績評定均按本賽季綜合業績計算，具體規定如下：
上賽季排名前三名的銷售代表，在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次, 如在下一次評比中仍在后二名, 將予以淘汰;
滿賽季2/3時間的銷售人員，參加銷售賽季淘汰評比，已離職 銷售員滿賽季1/2，也將參加銷售評比。
?、?品行評估：未按本《銷售管理制度》規定惡意競爭者除名。
?、?客戶滿意度：市場部在賽季末進行抽樣調查，對優勝者提出表揚。
?、?主管級服從制：在工作范圍內，銷售主管無條件服從銷售經理的命令，違反或不做為者罰50元/次，連續三次則做開除處理。
備 注：嚴格按公司銷售規定、銷售行為規范執行，發現問題一律按制度進行得處理，絕無例外。
篇2：樓盤現場銷售管理辦法
樓盤現場銷售管理辦法
本司認為銷售乃一門專業工作，樓盤銷售成功與否不單表現出個人能力高低，更重要是體現出團隊精神，所有從事銷售之業務員必須具備專業精神及態度進行銷售工作，以客為尊，貫徹售前及售后服務，充分了解樓盤所有資料并掌握市場最新資訊，統一口徑演繹樓盤銷售賣點，全力配合整體銷售策略，嚴格執行公司規定之規章制度，服從并尊重項目負責經理之最終決定?，F根據本項目實際情況，接待客戶實行"輪流接待、專人全程服務的制度"，銷售部經理負責監督調查接待順序，保證每個客戶能得到銷售員主動的接待。
1、銷售現場應保持環境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。
2、接待順序根據簽到的順序。銷售人員須按此排序表進行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關售樓資料站在門口等候，其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售員不按順序接待客戶，遭其他銷售員書面投訴，核實后第一次給予書面警告;第二次以后計入季度考核。
3、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務不能按次序接待而導致空缺的 ，可以給予彌補。若輪到的銷售員因私不在現場，則自動跳過，不另行補回。
4、每個客戶由專人全程服務，無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現象。
5、不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，銷售員都要全力接待。銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題：(1)您是否來過?如來過，則詢問`是哪位銷售員接待的您?若客戶有來過并說出該銷售人員，應及時給回該同事，若該銷售員恰巧休假，則其他業務員有責任第一時間通知有關銷售員，并招呼客戶先坐下，有關銷售員亦需及時決定找指定同事跟進或親自跟進;若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征，且現場同事無人認識該客戶，則由輪值同事跟進，并于客戶總登記冊進行客戶登記，并于排序表上登記。若有刻意隱瞞，并經證實違者第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次自動離職;對于既成事實的成交的情況，業績歸屬第一接待者，違者第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次除名。
銷售員有責任跟進已登記并屬于其跟進的客戶，促成交易?？蛻艨偟怯泝詢?/p>
6、之客戶登記以第一次簽署為準，當天起計7日內，視作銷售員的老客戶，若于7天內客戶與另一名銷售員成單交易，傭金平分，但必須于當日向銷售經理提出，并在認購書上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過，以第一接待人與最后成交者為準，傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員，否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同，也視做新客戶處理)。
7、排序中不能代接客戶，以免引起不必要的混亂。
8、如因服務態度以外的原因遭客戶投訴，現場經理查實后給予銷售員書面警告，累計兩次自動離職。
9、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶(客人多時，只能兼顧)。若因服務態度問題遭客戶書面投訴，處理方式同上。
10、規范銷售員用語，不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括：公司內部資料，其他已成交客戶資料，有損公司及同事形象的言語，與政府相關規定不符的言論。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發生爭執，也不得在成交后因銷售員之間發生爭執而向客戶查核當時成交或登記的情況。一經發現，將視情節輕重處罰，第一次給予書面警告;第二次立即除名。
11、當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知有關部門改正，決不能當著客戶的面提出錯誤。
12、銷售員接待客戶完畢后，須送客戶出售樓處，并目送客戶上車離開現場方可返回，不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。一經發現，將視情節輕重給予處罰。
13、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認，并按順序接聽電話。
14、每個銷售員都有義務做電話咨詢，做好電話記錄，并鼓勵客戶來訪售樓現場，客戶主動留下電話的，登記在來電登記表上，當此客戶來訪時，由輪值銷售員按順序跟進。
15、銷售人員須定時定期如實填寫相關銷售工作表格。
16、銷售員接待完客戶，要完整填好一份客戶來訪登記表，以備今后查閱，否則將視作放棄該客戶。
17、嚴禁挑選客戶接待，否則將視為放棄本次接待客戶的權利。若銷售員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪則由其他銷售員義務接待，該銷售人員繼續接待新客戶，接待完畢，盡快接回老客戶。
18、嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)。若遭到其他銷售員投訴，影響成交，并經證實違者第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次自動離職。
19、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片，除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求，事后必須及時知會原銷售員。每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易，在原銷售員不在或繁忙的情況下，其他銷售員必須協助接待。如有銷售員書面投訴，核實后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評，罰款50元;
20、請假者，視為自動放棄當日接待新客戶的機會，過期不予彌補。
21、發展商公司人員的接待不計次數;老客戶直接再次定房接待不計次數，其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。
22、購房認購書應由銷售人員自行填寫，交現場經理簽字審核保管(經理不在時由主管跟進)。
23、銷售員需'留單位'，需通知'銷控人員'，銷售完畢亦必須通知'銷控人員'，同時填寫成交客戶調查表，現場銷售經理作為銷控人員，進行當日銷控及統計。
24、原則上客戶定房后不予調換和退房，客戶退房后，獎金、任務指標均不計。
25、換房必須經銷售部經理簽字生效且須交納手續費，換房原則上可以以小換大，不可以以大換小，可以價格低換價格高的，不可以價格高的換價格低的;退房按公司規定執行。
26、銷售人員應協助客戶順利完成(如交款、簽合同、按揭手續、辦房產證)等手續，未按期交款的，應協助財務部門催收。
27、以下客戶屬于老客戶：與其是直系親屬的客戶;以公司名義購買的該公司其他人員。
28、私人會客時間應在15分鐘以內，私人電話時間應在5分鐘以內，一經發現，視情節輕重給予處分。
篇3：房地產銷售中心現場銷售管理
房地產銷售中心現場銷售管理
公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺。銷售管理透明化，體現"公平競爭"、"獎勤罰懶"、"獎罰分明"的原則。在"銷售中心"的現場管理中銷售部下設 個小組，設 個主管。分賽季，根據公司對銷售小組的任務指標對各銷售小組業績進行考評，實行末位淘汰制。銷售市調部、策劃部、廣告部、客服部對銷售部提供支持與服務。
明確職責：
1、銷售主管：完善銷售制度，為銷售人員創造公平競爭的環境，向公司提供銷售建議，對銷售業績負責。對銷售員進行日常管理，激勵他們提高業績，協助銷售員成交。
2、銷售人員：遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規定，公平競爭，努力銷售。
日常管理：
?、?匯報銷售信息：
為使公司及時掌握銷售信息，督促銷售人員日常工作，要求其每日填寫《工作日記》，主管應每日檢查并將信息匯總至銷售經理，銷售經理及銷售主管填寫《工作周報》，依據情況提出工作建議。
?、?一切客戶資源歸公司所有
主管每周一將本組新增客戶明細匯總報銷售經理，銷售經理助理負責整理并及時備案;
銷售員要如實準確填寫前臺《新客戶明細》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時準確的將信息錄入電腦;
銷售員離職要經銷售主管、銷售經理簽字確認，其《客戶明細表》完整準確交回公司后，財務部接到通知才能恢復傭金發放。
銷售員離職，其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員，并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職，由銷售經理負責分配。離職人員傭金發放參照(薪金發放管理辦法)。
注：以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次，銷售主管50元/次，銷售經理100員/次
?、?招聘與培訓
招聘：由銷售經理全權負責，銷售主管有權推薦，但必須經過經理和銷售總監面試同意，同時銷售部通知人事部簽定合同。
培訓：賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓計劃，并報批準備案;銷售主管要對目標客戶的消費習慣、銷售技巧進行總結、作好內部培訓。
評估與獎懲
?、?銷售經理、主管的考核：參照各賽季的相關規定。
?、?銷售員考核：業績指標、品行評估與客戶滿意度;
?、?業績考核：重獎第一名、獎勵第二、第三名;對于銷售第一名獎勵800元，第二名獎勵500元(獎勵銷售員的評比只按本賽季業績計算)。業績最后二名給予黃牌或淘汰，業績評定均按本賽季綜合業績計算，具體規定如下：
上賽季排名前三名的銷售代表，在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次, 如在下一次評比中仍在后二名, 將予以淘汰;
滿賽季2/3時間的銷售人員，參加銷售賽季淘汰評比，已離職 銷售員滿賽季1/2，也將參加銷售評比。
?、?品行評估：未按本《銷售管理制度》規定惡意競爭者除名。
?、?客戶滿意度：市場部在賽季末進行抽樣調查，對優勝者提出表揚。
?、?主管級服從制：在工作范圍內，銷售主管無條件服從銷售經理的命令，違反或不做為者罰50元/次，連續三次則做開除處理。
備 注：嚴格按公司銷售規定、銷售行為規范執行，發現問題一律按制度進行得處理，絕無例外。