房地產銷售中心銷售行為管理
1. 著裝
■ 要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工打領帶，女員工化淡妝。
注：違反以上規定者處以10元/次罰款，銷售主管20元/次，銷售經理50元/次。
2、儀容、儀表
■員工必須保持衣冠，頭發整潔，男員工發長不過耳，遮領；
■女員工淡妝上崗，打扮適度，除不配帶夸張首飾，耳飾可配帶耳釘，統一著米色長腿襪；
■注意個人衛生，工作前不（中）不得飲酒；
■態度和藹，不得面帶倦意；
■上班時不得帶有色眼鏡；
■客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝，抽煙。
注：違反以上規定者處以10元/次罰款，銷售主管20元/次，銷售經理50元/次。
3.禮貌禮節
■對客戶態度自然、大方、熱情、穩重、有禮，做到笑臉相迎，用好敬語。
■常用禮貌用語"您好""請""謝謝""對不起""不客氣"等。
■與客戶相遇時，要主動讓路，與客戶同行時，禮讓客戶先行。
■接待客戶時面帶微笑，與客戶談話時應講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯；批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。
■不得以生硬，冷淡的態度待客。
■電話鈴響三聲內接聽電話，接電話要先說"您好，優地銷售中心"，掛斷電話之前要說："歡迎您光臨現場咨詢""謝謝您的來電""再見"
違反以上規定者處以10元/次罰款，銷售主管20元/次，銷售經理50元/次。
4.前臺服務
■銷售前臺需保持整潔，各種物品應擺放整齊。前臺人員應坐姿端正，如有違反，在場人員罰款20元/次。
■如遇明確說明是踩盤、市調人員，由當值銷售主管負責認真接待，如主管不在則由當值銷售人員負責接待，之后再補接客戶。如發現相互推脫、不認真接待客戶現象公司將予以從重處罰。
違反規定者處以50元/次罰款，銷售主管100元/次，銷售經理200元/次。
■嚴格按照前臺接待輪班制度，前一輪負責通知下一輪，如發現前臺當值人員空崗（無人接待、無人接聽電話）（兩分鐘不計），則當值人員連同上一輪當職人員同罰20元/人；現場值班主管罰款50員/次；銷售經理罰款100元/次。
5.投訴意見
如接到客戶投訴其服務態度、服務質量不高的，銷售員罰款50元/次，銷售主管罰款100元/次，銷售經理罰款200元/次。
如接到開發商投訴，當事人處以罰款100-200元/次，銷售主管罰款200-500元/次，銷售經理罰款2000-5000元/次。
篇2：房地產銷售中心銷售行為管理
房地產銷售中心銷售行為管理
1. 著裝
■ 要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工打領帶，女員工化淡妝。
注：違反以上規定者處以10元/次罰款，銷售主管20元/次，銷售經理50元/次。
2、儀容、儀表
■員工必須保持衣冠，頭發整潔，男員工發長不過耳，遮領;
■女員工淡妝上崗，打扮適度，除不配帶夸張首飾，耳飾可配帶耳釘，統一著米色長腿襪;
■注意個人衛生，工作前不(中)不得飲酒;
■態度和藹，不得面帶倦意;
■上班時不得帶有色眼鏡;
■客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝，抽煙。
注：違反以上規定者處以10元/次罰款，銷售主管20元/次，銷售經理50元/次。
3.禮貌禮節
■對客戶態度自然、大方、熱情、穩重、有禮，做到笑臉相迎，用好敬語。
■常用禮貌用語"您好""請""謝謝""對不起""不客氣"等。
■與客戶相遇時，要主動讓路，與客戶同行時，禮讓客戶先行。
■接待客戶時面帶微笑，與客戶談話時應講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯;批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。
■不得以生硬，冷淡的態度待客。
■電話鈴響三聲內接聽電話，接電話要先說"您好，優地銷售中心"，掛斷電話之前要說："歡迎您光臨現場咨詢""謝謝您的來電""再見"
違反以上規定者處以10元/次罰款，銷售主管20元/次，銷售經理50元/次。
4.前臺服務
■銷售前臺需保持整潔，各種物品應擺放整齊。前臺人員應坐姿端正，如有違反，在場人員罰款20元/次。
■如遇明確說明是踩盤、市調人員，由當值銷售主管負責認真接待，如主管不在則由當值銷售人員負責接待，之后再補接客戶。如發現相互推脫、不認真接待客戶現象公司將予以從重處罰。
違反規定者處以50元/次罰款，銷售主管100元/次，銷售經理200元/次。
■嚴格按照前臺接待輪班制度，前一輪負責通知下一輪，如發現前臺當值人員空崗(無人接待、無人接聽電話)(兩分鐘不計)，則當值人員連同上一輪當職人員同罰20元/人;現場值班主管罰款50員/次;銷售經理罰款100元/次。
5.投訴意見
如接到客戶投訴其服務態度、服務質量不高的，銷售員罰款50元/次，銷售主管罰款100元/次，銷售經理罰款200元/次。
如接到開發商投訴，當事人處以罰款100-200元/次，銷售主管罰款200-500元/次，銷售經理罰款2000-5000元/次。