酒店管理人員行為規范大綱
一、十個修養
■心胸開闊，能容納不同意見;■謙虛好學，能及時接納新觀念;
■平等待人，能尊重下屬的個性和價值;■誨人不倦，能耐心教導下屬;
■心地坦蕩，行為光明磊落;■言行禮貌，能微笑常在;
■守弱處低，能嚴于責己;■克己奉公，能以大局為重;
■知恩感恩，有高度責任心;■寵辱不驚，能克志克行。
二、十個規范
■完整理解自己的崗位工作標準，保證自己所承擔的職責全面履行落實;
■完整準確界定下屬的工作標準，及時為下屬的工作提供支持和幫助;
■充分理解認同同級同事的工作價值，及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協調安排;
■向下溝通2.5級，保證決策內容都能與下屬達成基本共識;
■向上及時匯報反饋，保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;
■通過目標實現管理，目標標準和目標措施同時確立認同;
■定期跟蹤下屬工作過程，對下屬的工作失誤承擔主要責任;
■定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效;
■準確把握下屬的優點和長處，及時獎勵下屬;
■時刻牢記組織目標和發展戰略，定期向上司提交組織發展建議報告。
三、十個守則
■不越級授權，不越級指揮;■不越級報告，可越級申訴;
■不沖動罵人，貶損下屬的人格和價值;■不假公濟私，侵占企業組織的利益;
■不說有損企業形象和同事團結的話;■不陽奉陰違，無謂順從討好上司;
■不和稀泥，不做是非不分的事;■不傳小道消息，不信小道消息;
■不議論同事和上司的人格人品;■不拉幫結派，搞小團體主義。
四、十個表率m.airporthotelslisboa.com
■關心下屬，下屬疾苦想在前;■理解他人，他人利益放在前;
■承擔責任，險事難事沖在前;■遵紀守法，約束自我行在前;
■克勤克儉，費用投入省在前;■信心十足，工作愉快笑在前;
■禮貌待人，“請”和“抱歉”說在前;■遇到沖突，嚴于律己讓在前;
■讀書學習，提升修養做在前;■注重形象，儀表儀容亮在前。
五、十個常思考
■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;
■自己的工作目標常思考;■自己的工作職責常思考;
■下屬的困難問題常思考;■下屬的發展需求常思考;
■他人的不同意見常思考;■常用工作方式效率常思考
■他人的恩遇和幫助常思考■社會賦予的責任常思考。
篇2：大酒店員工行為規范
某酒店員工行為規范
(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。
(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。
(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。
(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。
(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。
(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。
(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。
(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。
(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。
(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。
(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。
(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。
(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。
(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。
(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。
(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。
(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。
(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。
(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。
(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。