房地產公司銷售部更名、轉讓手續的辦理程序

　　更名是指簽定合同后更換業主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更

　　轉讓是指客戶在交清房款、天然氣入戶費、花園等費用（按揭客戶在償還完畢銀行貸款）后的轉讓。包括：委托公司轉讓和自行轉讓，自行轉讓視作非直系親屬間更名。

　　一．客戶應提供的手續。

　　1． 更名。（1）原客戶（特指原合同上的業主）、新客戶的身份證復印件。

　?。?）原合同原件。

　?。?）收據原件。

　?。?）《更名申請》?！陡暾垺酚稍蛻粲H筆書寫，一式兩份，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶***，自愿交納手續費***，最后原客戶簽字、蓋手印，落時間，經辦人簽字。

　?。?）直系親屬間更名還需有說明雙方為直系親屬的戶口或證明，并在《更名申請》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。

　　2． 轉讓。（1）原客戶的身份證復印件。

　?。?）原合同原件。

　?。?）收據原件。

　?。?）《轉讓委托書》?！掇D讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，現委托_____公司代為出售，委托轉讓的價格，自愿交納手續費***，最后客戶簽字、蓋手印，落時間，經辦人簽字。

　　二．辦理的程序。

　　1． 更名。（1）所有原客戶持必備手續到售樓處現場，工作人員查驗身份。

　?。?） 原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請》。

　?。?） 工作人員復印一份《更名申請》。

　?。?） 《更名申請》原件和原客戶、新客戶身份證復印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請》復印件交經理，經理審核費用后在《更名申請》的原件、復印件上簽字同意，同時《更名申請》等資料存檔。

　?。?） 工作人員持《更名申請》復印件帶客戶到財務處交納手續費、更換收據，《更名申請》復印件財務留存。

　?。?） 工作人員為客戶更換合同。

　　2． 轉讓。（1）所有原客戶持必備手續到售樓處現場，工作人員查驗身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。

　?。?）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《委托轉讓書》。

　?。?）工作人員收回《委托轉讓書》和原客戶身份證復印件、原合同原件、現房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費用，查驗是否證件是否已全部收回后在《委托轉讓書》上簽字同意，同時《委托轉讓書》等資料交主管助理存檔。

　?。?）主管將收回的房屋和經理商量后確定新銷售價，告訴所有銷售代表可以銷售。

　?。?）在房屋轉讓成功并收到全部款項后打印《情況說明》，上注明房屋位置，原客戶姓名，原客戶交款情況，新銷售情況，退還客戶款項多少，公司贏利多少，經辦人簽字，主管簽字，日期。主管請銷售總監報總經理/董事長簽字。

　?。?）《情況說明》原件及其《委托轉讓書》等資料交主管助理存檔。

　?。?）客戶持《情況說明》到財務退款。

　　三．手續費用。

　　1． 更名 （1）直系親屬間更名不收手續費。

　?。?）非直系親屬間更名：房價款在10萬元以內的收取2000元；房價款在10萬元以上的收取5000元。

　　2． 轉讓 。（1）自行轉讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續費。

　?。?）委托轉讓收取轉讓總金額的5%的手續費。

　　四．注意事項。

　　1． 原客戶是特指原合同上的業主，有可能是一名或多名，都需到場按上述手續辦理。

　　2． 更名、轉讓都要特別注意查驗原客戶的身份，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業主拾到購房手續冒名頂替，避免委托辦理未持委托書。

　　3． 《更名申請》、《委托轉讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆，且須有原客戶的簽字和手?。ㄓ沂执竽粗福?。

　　4． 更名、轉讓銷售的房屋的新合同只能寫原合同的價格，特別注意這種轉讓后的新合同須在新客戶交清所有款項后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶。

　　5． 銷售代表銷售轉讓房屋須在獲得主管通知后進行，不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預定單等，違者自負一切后果并處以500元罰款。

　　任何銷售代表不得私下代客戶轉讓房屋，更名，更不能收受客戶的好處費，一經發

　　現予以除名。

　　另：

　?。ū疽幷轮贫热缗c原銷售部規定有沖突的，以本案為準；如與公司制度有沖突的，以公司制度為準。

篇2：房地產公司銷售部更名轉讓手續辦理程序

　　房地產公司銷售部更名、轉讓手續的辦理程序

　　更名是指簽定合同后更換業主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更

　　轉讓是指客戶在交清房款、天然氣入戶費、花園等費用（按揭客戶在償還完畢銀行貸款）后的轉讓。包括：委托公司轉讓和自行轉讓，自行轉讓視作非直系親屬間更名。

　　一．客戶應提供的手續。

　　1． 更名。（1）原客戶（特指原合同上的業主）、新客戶的身份證復印件。

　?。?）原合同原件。

　?。?）收據原件。

　?。?）《更名申請》?！陡暾垺酚稍蛻粲H筆書寫，一式兩份，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶***，自愿交納手續費***，最后原客戶簽字、蓋手印，落時間，經辦人簽字。

　?。?）直系親屬間更名還需有說明雙方為直系親屬的戶口或證明，并在《更名申請》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。

　　2． 轉讓。（1）原客戶的身份證復印件。

　?。?）原合同原件。

　?。?）收據原件。

　?。?）《轉讓委托書》?！掇D讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，現委托_____公司代為出售，委托轉讓的價格，自愿交納手續費***，最后客戶簽字、蓋手印，落時間，經辦人簽字。

　　二．辦理的程序。

　　1． 更名。（1）所有原客戶持必備手續到售樓處現場，工作人員查驗身份。

　?。?） 原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請》。

　?。?） 工作人員復印一份《更名申請》。

　?。?） 《更名申請》原件和原客戶、新客戶身份證復印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請》復印件交經理，經理審核費用后在《更名申請》的原件、復印件上簽字同意，同時《更名申請》等資料存檔。

　?。?） 工作人員持《更名申請》復印件帶客戶到財務處交納手續費、更換收據，《更名申請》復印件財務留存。

　?。?） 工作人員為客戶更換合同。

　　2． 轉讓。（1）所有原客戶持必備手續到售樓處現場，工作人員查驗身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。

　?。?）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《委托轉讓書》。

　?。?）工作人員收回《委托轉讓書》和原客戶身份證復印件、原合同原件、現房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費用，查驗是否證件是否已全部收回后在《委托轉讓書》上簽字同意，同時《委托轉讓書》等資料交主管助理存檔。

　?。?）主管將收回的房屋和經理商量后確定新銷售價，告訴所有銷售代表可以銷售。

　?。?）在房屋轉讓成功并收到全部款項后打印《情況說明》，上注明房屋位置，原客戶姓名，原客戶交款情況，新銷售情況，退還客戶款項多少，公司贏利多少，經辦人簽字，主管簽字，日期。主管請銷售總監報總經理/董事長簽字。

　?。?）《情況說明》原件及其《委托轉讓書》等資料交主管助理存檔。

　?。?）客戶持《情況說明》到財務退款。

　　三．手續費用。

　　1． 更名 （1）直系親屬間更名不收手續費。

　?。?）非直系親屬間更名：房價款在10萬元以內的收取2000元；房價款在10萬元以上的收取5000元。

　　2． 轉讓 。（1）自行轉讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續費。

　?。?）委托轉讓收取轉讓總金額的5%的手續費。

　　四．注意事項。

　　1． 原客戶是特指原合同上的業主，有可能是一名或多名，都需到場按上述手續辦理。

　　2． 更名、轉讓都要特別注意查驗原客戶的身份，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業主拾到購房手續冒名頂替，避免委托辦理未持委托書。

　　3． 《更名申請》、《委托轉讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆，且須有原客戶的簽字和手?。ㄓ沂执竽粗福?。

　　4． 更名、轉讓銷售的房屋的新合同只能寫原合同的價格，特別注意這種轉讓后的新合同須在新客戶交清所有款項后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶。

　　5． 銷售代表銷售轉讓房屋須在獲得主管通知后進行，不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預定單等，違者自負一切后果并處以500元罰款。

　　任何銷售代表不得私下代客戶轉讓房屋，更名，更不能收受客戶的好處費，一經發

　　現予以除名。

　　另：

　?。ū疽幷轮贫热缗c原銷售部規定有沖突的，以本案為準；如與公司制度有沖突的，以公司制度為準。

篇3：物業公司品質檢查標準——客戶服務交付手續辦理流程

　　從客戶使用及物業管理的角度開展前期介入后期階段的工作，跟進完善閉路監控等智能化設施、泛光照明、信報箱、康體娛樂設施、園林綠化等公共設施，充分掌握房屋及各類配套設施狀況，了解各類房屋違章裝修的可能性，分批分期收集房屋及配套設施設備技術資料，跟進管理用房、設備用房、庫房等公建配套房屋的裝修。

　　至少提前三個月成立物業服務中心，編制物業服務中心組織結構、人員編制及各崗位職務說明書，開展人員招聘、培訓及考核工作，確保管理人員及專業技術人員交付前三個月到位，安全員、保潔員等提前一個月到位。

　　配合發展商對房屋交付工作進行策劃，至少提前三個月制定交付準備工作計劃，詳細列明交付準備工作內容、負責人及完成時間等，并報公司相關職能部門審核、分管領導審批。

　　自集中交付前三個月開始，應每周召開交付準備工作例會，跟進各項交付準備工作完成情況，協調解決交付準備工作中存在的問題。

　　搜集當地有關物業管理、裝飾裝修、物業服務收費、停車場收費等方面的政策法規，確保物業管理制度、收費標準等符合當地政策法規要求。

　　與當地政府相關部門、行業協會及水、電、氣等公共事業部門建立良好的公共關系。

　　辦理物業服務中心營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、收費許可證、會所及泳池衛生許可證等各類證照，確保各類業務經營前證照齊全。

　　收集項目銷售承諾、工作遺留問題及周邊配套、居住環境等，制定常見問題統一回答口徑，并對全員進行培訓。

　　結合地產公司業主開放日、營銷等活動開展“認識客戶”、“了解客戶”的工作，向客戶宣傳物業的服務理念、項目物業服務模式及服務方案、管理規約等，了解客戶對物業服務、房屋裝修等方面的需求及習慣，告知客戶項目裝修管理要求及服務細則，為日后物業服務工作的開展、建立良好的客戶關系創造條件。

　　根據集團按管驗收工作規范開展房屋、公共設備設施的接管驗收工作，與各施工單位建立溝通渠道，收集施工單位負責人姓名、聯系電話及保修期限等，建立各類施工單位清單。

　　根據地產公司需求，配合開展交付區域清潔開荒工作，確保交付房屋及公共設施設備清潔干凈。

　　提前準備交付指引、裝修指引、業戶手冊及各類格式化協議、記錄表格等交付資料及交付物資。

　　交付指引、裝修指引、各類物業服務收費標準、業主(住戶)資料卡等資料須與交付使用通知書一起寄送給業主。

　　與發展商明確房屋返修工作模式，建立房屋返修工作對接流程。

　　查看相關文件及記錄

　　交付手續辦理集中交付現場秩序良好、氣氛喜慶、業主滿意。

　　交付手續辦理流程合理、順暢，各類交付資料填寫完整、正確，不存在遺漏或填寫錯誤等情況。

　　業主委托他人辦理交付手續須有經公證機關公證的業主授權委托書，查看受托人身份證原件并留存業主、受托人身份證復印件。

　　業主辦理交付手續時，應簽字確認已收到交付使用通知書、交付指引、裝修指引、各類物業服務收費標準等資料。

　　辦理轉讓房入住手續時，如屬前期物業管理階段，新業主應簽訂《前期物業服務協議》和《管理規約》。

　　辦理租戶入住手續時，租戶應簽訂《租戶管理服務協議書》(住宅)或《商戶管理服務協議》(商業)

　　交付通知書、業主資料卡、業主簽訂的各種協議和房屋交付驗收記錄等交付資料齊全，并建立完善的客戶檔案。

　　交付手續辦理完畢后一周內將業主資料錄入物業管理軟件。

　　查看現場或相關存檔資料。裝修服務(14分)

　　裝修服務準備　建立完善的裝修管理制度，有明確的責任人和工作要求。

　　交付前，對裝修過程中需要關注的關鍵節點、各節點應關注事項、物業公司可以提供幫助的內容進行梳理，進行客戶需求分析，在此基礎上明確物業公司為客戶提供裝修服務的內容、方式方法等。

　　分析各類戶型的結構布局、外立面、露/陽臺、窗臺等的特點，以及由此可能引起客戶違章或作較大改動的情況等，結合收集到的當地政策法規、客戶裝修需求及習慣、項目周邊環境、以往裝修服務經驗教訓等各類信息，明確裝修服務的難點、重點等，并與地產公司共同確定不同戶型的裝修要求，防盜門、陽臺推拉門、內置窗花等的統一款式。

　　交付前結合地產公司業主開放日、營銷等活動，提前將各類戶型裝修要求、各部品的統一裝修款式、裝修禁止行為及注意事項、辦理裝修手續的流程及服務細則等告知客戶，讓客戶提前了解裝修服務方面的內容和相關規定，并發送給每一位客戶。

　　制定裝修服務細則，編制《裝修服務手冊》，并在房屋交付前，將上述資料與交付通知書一起寄送給客戶，便于客戶開展房屋裝修的相關準備工作。

　　交付前，應對重要的公共部位(電梯轎廂、特殊材質地面)采取相應的保護措施。

　　抽查相關制度、記錄，咨詢相關人員