房地產公司項目營銷人員工作準則

　　第一章總則

　　第一條為加強對營銷人員的管理，明確責任，樹立良好的形象，特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統。

　　第二章著裝

　　第三條著裝要求修飾外表是尊重顧客的表現，同時也有益自身。修飾外表的重點是整潔、品味。部門統一著裝，同時須注意以下方面：

　?。ㄒ唬┡浚阂轮f重、高雅辦公室服裝，不能穿超短，露臂的上衣；

　　宜保持淡雅妝不宜濃裝艷沫，香水味不宜過濃；

　　飾物配帶只限于結婚信物，指甲不宜過長,使用自然色指甲油；

　　發型斯文大方、莊重梳理整齊；

　　按規定穿黑色皮鞋，禁止穿涼鞋，只準著肉色襪子；

　　在辦公區域須佩帶工作牌。

　?。ǘ┠型粒阂轮兩r衣、西褲或西服套裝，并配帶顏色適當的領帶，保持領口袖口清潔；

　　發型以發長不超過耳及領封上一寸為標準并必須及時常洗發理發，避免頭發油膩或多頭皮不畜胡須；

　　只準按規定著黑色皮鞋并保持整潔、光澤，皮鞋不準釘金屬掌。

　　保持口腔清潔，不得在上班時間吸煙、吃異味東西。在辦公室區域須佩帶工作牌，非因工作需要，外出不得穿工作服。

　　第三章接待前臺服務要求

　　第四條置業顧問在售樓前臺立姿和坐姿都應正確，立姿應是雙腳與兩肩同寬自然垂直分開；坐姿必須端正，不得翹二郎腿，不得盤腿、不得脫鞋。

　　第五條在工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后抑、不得伸懶腰、駝背等。不得在現場大聲喧嘩、吵鬧、吃東西、談笑、亂丟、亂碰物品。

　　第六條微笑是售樓人員最基本的表情，面對客戶應熱情、大方、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

　　第七條在為客戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張的表情，不得做鬼臉，扭捏作態。

　　第八條置業顧問在服務、工作、打電話和與客戶交談時，如有客戶走近應立即示意，表示注意到他的來臨，不得無所表示，等客人先開口。

　　第四章現場秩序的維護

　　第九條每天上班時必須簽到，按照簽到順序接待客戶，接待客戶應該有個比較固定的順序，而不是以簽到的先后來接待，否則不允許接待。

　　第十條第一簽到的置業顧問，負責擺好電話和資料，并檢查資料是否齊全、數量是否足夠。當天最后離開售樓處的置業顧問負責整理前臺（包括鎖電話、資料收放整齊）。這個工作每天可以安排一個值班置業顧問來處理

　　第十一條輪到接待的置業顧問需提前準備，無論客戶是參觀還是調研，在客戶進入接待廳時，應在第一時間主動上前去接待。除非客戶主動提出不需要陪同看房，否則置業顧問必須親自帶客戶看房。

　　第十二條輪到接待的置業顧問，應在接待前在簽到本上作一記號，以便確認接待客戶的次序。

　　第十三條午飯時間，由輪到接待的置業顧問負責值班(用餐必須到指定的用餐地點)。

　　第十四條銷售現場，如遇到客戶投訴或無理客戶鬧事，這時由已接待過客戶的置業顧問將客戶帶到洽談桌客服部詢問原因，如處理不了交給銷售經理，切忌出現現場混亂、吵鬧局面。

　　第十五條在展銷會、作廣告期間，客流量、電話量多，應安排好前臺留守人員?？砂凑战哟樞蚍謺r間段來值班,總之在任何情況下不得出現前臺無人和電話無人接聽的情況.

　　第五章語言行為規范

　　第十六條接待顧客要精神飽滿，面帶自然親切的微笑。

　　第十七條講話時要注視對方，適時轉開眼神。通過你的神情、動作適度的贊許與認同，讓對方感覺你在認真聽。感覺你充滿自信和熱情。

　　第十八條講話語氣要輕重適度，語調發自胸腔，洪量有力；語意明確、簡潔清楚；語速平緩勻速，極具親和力。

　　第十九條講話要有停頓，給對方講話的機會；不要搶話，等對方講完再接著說。

　　第二十條使用禮貌用語：您好！歡迎參觀、謝謝、對不起、請、歡迎再次光臨、是否可以、請幫下忙、打擾一下、請多關照等，切記說喂！

　　第二十一條學會原諒別人，講話就事論事，不要論人；講話要委婉。

　　第二十二條談話要將對方感興趣的話題，工作時間不要講黃色笑話；詢問

　　對方的隱私

　　第二十三條坐要坐直。站立要收腹挺胸、背要挺直、肩要自然外張和放松。

　　雙腿并攏，雙眼自然平視。

　　第二十四條行走要勻速、穩健、不可以東搖西晃。國際標準步速一般為每分鐘117-118步，步幅為75-76厘米

　　第二十五條在和別人談話時謝絕小動作，如抖腿、搓手、摸臉、摳鼻子、腿分開。

　　第二十六條握手要短而有力。送客要送到門口，待客人離開后方可轉身離去。

　　第二十七條遞名片、文件要雙手、接也要雙手、要說謝謝、請多關照，接名片盡可能重復對方的名字。

　　第二十八條接受工作任務，要按時安質完成。內容要求準確有效無誤。采用規范格式，文字書面形式匯報工作。

　　第二十九條上班時間內，保持辦公環境整潔，辦公用品定位有序存放，原處取用原處放回。

　　第三十條不要在辦公場所和其他公共場所大聲喧嘩、吸煙、手機要靜音、隨地亂扔紙屑和吐痰。

　　第三十一條在公共場所、電梯間，男士要讓客人、老人、婦女、兒童先行要幫他們拉門。同女士一起乘轎車上車要幫女士開門，下車要開門。行走路線從車身后繞行。在公共場所和乘公交車一定要給老弱病殘、孕婦讓座。

　　第三十二條男士和女士、客人在一起用餐，要先讓幫女士和客人拉好位子坐下，自己再坐下。離開時協助女士穿外衣。

　　第三十三條和女士一起走路，男士要讓女士走靠近路邊一側，過街可以扶肘。上樓和下樓一般要盡量并排，或退后一個臺階。

　　第三十四條上轎車要先進一條腿，把頭和身體進入后，再進另一條腿。下車要先出一條腿，頭和身體出來后再出另一條腿。

　　第六章清潔衛生規范

　　第三十五條個人的工作臺面應隨時保持清潔、整齊，臺面的文具、物品應放置于固定的位置上，原處取用，原處放回。

　　第三十六條名片統一放置于辦公臺的前端右部，辦公文具需整齊放置于辦公臺前端左方。

　　第三十七條上班時應將個人物品，如提包等放入工作柜中，除水杯外，其它個人物品，不得擺放在工作臺上。

　　第三十八條每天開始工作時，放置個人公文夾及記錄本于臺面上備用。

　　第三十九條工作時間內，臨時因事需離開工作位置時，需將臺面稍作整理后方可離開，臺面上不應有攤開的記錄本、文件。

　　第四十條下班后

，需將臺面整理干凈，所有文具、文件、書籍應放回原處后方可離開。

　　第四十一條保持工作區域內的清潔衛生，不亂扔紙屑。用完餐后的廢飯盒應棄于指定位置內。

　　第四十二條每周應將個人抽屜內物品、文件歸類整理一次。

　　第七章處罰條例

　　第四十三條為確保那些干擾公司正常經營或干擾員工正常工作的行為得到禁止，公司制定了以下有關紀律處分的等級：

　　口頭警告或書面警告

　　減薪

　　降級

　　解聘或辭退

　　第四十四條為確保處分合理，員工的違紀行為、員工的過去表現、事件所發生的環境等因素將得到全面考慮。

　　第四十五條盡管公司還不能對所有可能發生的違反行為規范的行為加以確定，但除了以上章節所列外，下列行為也將導致紀律處分：

　?。?）有意或重復違反工作流程規定；

　?。?）經常曠工或遲到；

　?。?）私自更改公司記錄；

　?。?）隨意放置公司的業務資料，致使泄露公司的機密信息；

　?。?）盜竊、詐取、貪污公司財物；

　?。?）假公濟私或浪費、濫用、破壞公司財產；

　?。?）以公司名義違反刑法；行為不道德。

　　第四十六條職場規范

　　違反上述規定，視情節輕重和違反的次數，分別給予警告、罰款（依據員工考評條例執行）、扣發獎金、降職降薪、留職查看以及解聘、開除等處分。

　　有以下行為情節嚴重者者，將給予取消銷售資格，甚至開除處理：

　　1.因個人利益損害公司、發展商或客戶利益；

　　2.對待客戶態度冷淡，言行蠻橫，影響公司形象；

　　3.因工作失誤，造成一定經濟損失；

　　4.因對業務知識不熟悉，誤導客戶，造成公司名譽上的損失；

　　5.對公司內制度、政策、紀律、管理等私下表示不滿，并以種種借口阻撓制度的執行。

　　6.置業顧問下班時間不得和客戶私自接觸，以至對公司造成損失，發現將給予嚴重處理。

　　第八章附則

　　第十六條本制度解釋權、監督執行權歸營銷部。

　　第十七條本制度自頒布之日起正式執行，前期相關規定自行廢止。

篇2：房地產項目營銷人員工作準則

　　房地產公司項目營銷人員工作準則

　　第一章總則

　　第一條為加強對營銷人員的管理，明確責任，樹立良好的形象，特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統。

　　第二章著裝

　　第三條著裝要求修飾外表是尊重顧客的表現，同時也有益自身。修飾外表的重點是整潔、品味。部門統一著裝，同時須注意以下方面：

　　(一)女士：衣著莊重、高雅辦公室服裝，不能穿超短，露臂的上衣;

　　宜保持淡雅妝不宜濃裝艷沫，香水味不宜過濃;

　　飾物配帶只限于結婚信物，指甲不宜過長,使用自然色指甲油;

　　發型斯文大方、莊重梳理整齊;

　　按規定穿黑色皮鞋，禁止穿涼鞋，只準著肉色襪子;

　　在辦公區域須佩帶工作牌。

　　(二)男土：衣著純色襯衣、西褲或西服套裝，并配帶顏色適當的領帶，保持領口袖口清潔;

　　發型以發長不超過耳及領封上一寸為標準并必須及時常洗發理發，避免頭發油膩或多頭皮不畜胡須;

　　只準按規定著黑色皮鞋并保持整潔、光澤，皮鞋不準釘金屬掌。

　　保持口腔清潔，不得在上班時間吸煙、吃異味東西。在辦公室區域須佩帶工作牌，非因工作需要，外出不得穿工作服。

　　第三章接待前臺服務要求

　　第四條置業顧問在售樓前臺立姿和坐姿都應正確，立姿應是雙腳與兩肩同寬自然垂直分開;坐姿必須端正，不得翹二郎腿，不得盤腿、不得脫鞋。

　　第五條在工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后抑、不得伸懶腰、駝背等。不得在現場大聲喧嘩、吵鬧、吃東西、談笑、亂丟、亂碰物品。

　　第六條微笑是售樓人員最基本的表情，面對客戶應熱情、大方、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

　　第七條在為客戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張的表情，不得做鬼臉，扭捏作態。

　　第八條置業顧問在服務、工作、打電話和與客戶交談時，如有客戶走近應立即示意，表示注意到他的來臨，不得無所表示，等客人先開口。

　　第四章現場秩序的維護

　　第九條每天上班時必須簽到，按照簽到順序接待客戶，接待客戶應該有個比較固定的順序，而不是以簽到的先后來接待，否則不允許接待。

　　第十條第一簽到的置業顧問，負責擺好電話和資料，并檢查資料是否齊全、數量是否足夠。當天最后離開售樓處的置業顧問負責整理前臺(包括鎖電話、資料收放整齊)。這個工作每天可以安排一個值班置業顧問來處理

　　第十一條輪到接待的置業顧問需提前準備，無論客戶是參觀還是調研，在客戶進入接待廳時，應在第一時間主動上前去接待。除非客戶主動提出不需要陪同看房，否則置業顧問必須親自帶客戶看房。

　　第十二條輪到接待的置業顧問，應在接待前在簽到本上作一記號，以便確認接待客戶的次序。

　　第十三條午飯時間，由輪到接待的置業顧問負責值班(用餐必須到指定的用餐地點)。

　　第十四條銷售現場，如遇到客戶投訴或無理客戶鬧事，這時由已接待過客戶的置業顧問將客戶帶到洽談桌客服部詢問原因，如處理不了交給銷售經理，切忌出現現場混亂、吵鬧局面。

　　第十五條在展銷會、作廣告期間，客流量、電話量多，應安排好前臺留守人員?？砂凑战哟樞蚍謺r間段來值班,總之在任何情況下不得出現前臺無人和電話無人接聽的情況.

　　第五章語言行為規范

　　第十六條接待顧客要精神飽滿，面帶自然親切的微笑。

　　第十七條講話時要注視對方，適時轉開眼神。通過你的神情、動作適度的贊許與認同，讓對方感覺你在認真聽。感覺你充滿自信和熱情。

　　第十八條講話語氣要輕重適度，語調發自胸腔，洪量有力;語意明確、簡潔清楚;語速平緩勻速，極具親和力。

　　第十九條講話要有停頓，給對方講話的機會;不要搶話，等對方講完再接著說。

　　第二十條使用禮貌用語：您好!歡迎參觀、謝謝、對不起、請、歡迎再次光臨、是否可以、請幫下忙、打擾一下、請多關照等，切記說喂!

　　第二十一條學會原諒別人，講話就事論事，不要論人;講話要委婉。

　　第二十二條談話要將對方感興趣的話題，工作時間不要講黃色笑話;詢問

　　對方的隱私

　　第二十三條坐要坐直。站立要收腹挺胸、背要挺直、肩要自然外張和放松。

　　雙腿并攏，雙眼自然平視。

　　第二十四條行走要勻速、穩健、不可以東搖西晃。國際標準步速一般為每分鐘117-118步，步幅為75-76厘米

　　第二十五條在和別人談話時謝絕小動作，如抖腿、搓手、摸臉、摳鼻子、腿分開。

　　第二十六條握手要短而有力。送客要送到門口，待客人離開后方可轉身離去。

　　第二十七條遞名片、文件要雙手、接也要雙手、要說謝謝、請多關照，接名片盡可能重復對方的名字。

　　第二十八條接受工作任務，要按時安質完成。內容要求準確有效無誤。采用規范格式，文字書面形式匯報工作。

　　第二十九條上班時間內，保持辦公環境整潔，辦公用品定位有序存放，原處取用原處放回。

　　第三十條不要在辦公場所和其他公共場所大聲喧嘩、吸煙、手機要靜音、隨地亂扔紙屑和吐痰。

　　第三十一條在公共場所、電梯間，男士要讓客人、老人、婦女、兒童先行要幫他們拉門。同女士一起乘轎車上車要幫女士開門，下車要開門。行走路線從車身后繞行。在公共場所和乘公交車一定要給老弱病殘、孕婦讓座。

　　第三十二條男士和女士、客人在一起用餐，要先讓幫女士和客人拉好位子坐下，自己再坐下。離開時協助女士穿

　　外衣。

　　第三十三條和女士一起走路，男士要讓女士走靠近路邊一側，過街可以扶肘。上樓和下樓一般要盡量并排，或退后一個臺階。

　　第三十四條上轎車要先進一條腿，把頭和身體進入后，再進另一條腿。下車要先出一條腿，頭和身體出來后再出另一條腿。

　　第六章清潔衛生規范

　　第三十五條個人的工作臺面應隨時保持清潔、整齊，臺面的文具、物品應放置于固定的位置上，原處取用，原處放回。

　　第三十六條名片統一放置于辦公臺的前端右部，辦公文具需整齊放置于辦公臺前端左方。

　　第三十七條上班時應將個人物品，如提包等放入工作柜中，除水杯外，其它個人物品，不得擺放在工作臺上。

　　第三十八條每天開始工作時，放置個人公文夾及記錄本于臺面上備用。

　　第三十九條工作時間內，臨時因事需離開工作位置時，需將臺面稍作整理后方可離開，臺面上不應有攤開的記錄本、文件。

　　第四十條下班后，需將臺面整理干凈，所有文具、文件、書籍應放回原處后方可離開。

　　第四十一條保持工作區域內的清潔衛生，不亂扔紙屑。用完餐后的廢飯盒應棄于指定位置內。

　　第四十二條每周應將個人抽屜內物品、文件歸類整理一次。

　　第七章處罰條例

　　第四十三條為確保那些干擾公司正常經營或干擾員工正常工作的行為得到禁止，公司制定了以下有關紀律處分的等級：

　　口頭警告或書面警告

　　減薪

　　降級

　　解聘或辭退

　　第四十四條為確保處分合理，員工的違紀行為、員工的過去表現、事件所發生的環境等因素將得到全面考慮。

　　第四十五條盡管公司還不能對所有可能發生的違反行為規范的行為加以確定，但除了以上章節所列外，下列行為也將導致紀律處分：

　　(1)有意或重復違反工作流程規定;

　　(2)經常曠工或遲到;

　　(3)私自更改公司記錄;

　　(4)隨意放置公司的業務資料，致使泄露公司的機密信息;

　　(5)盜竊、詐取、貪污公司財物;

　　(6)假公濟私或浪費、濫用、破壞公司財產;

　　(7)以公司名義違反刑法;行為不道德。

　　第四十六條職場規范

　　違反上述規定，視情節輕重和違反的次數，分別給予警告、罰款(依據員工考評條例執行)、扣發獎金、降職降薪、留職查看以及解聘、開除等處分。

　　有以下行為情節嚴重者者，將給予取消銷售資格，甚至開除處理：

　　1.因個人利益損害公司、發展商或客戶利益;

　　2.對待客戶態度冷淡，言行蠻橫，影響公司形象;

　　3.因工作失誤，造成一定經濟損失;

　　4.因對業務知識不熟悉，誤導客戶，造成公司名譽上的損失;

　　5.對公司內制度、政策、紀律、管理等私下表示不滿，并以種種借口阻撓制度的執行。

　　6.置業顧問下班時間不得和客戶私自接觸，以至對公司造成損失，發現將給予嚴重處理。

　　第八章附則

　　第十六條本制度解釋權、監督執行權歸營銷部。

　　第十七條本制度自頒布之日起正式執行，前期相關規定自行廢止。