房地產營銷人員的素質要求（2）

　　營銷人員不只是單純社會意義上的人，除了有普遍適用的社會準則做要求，還有一些職業要求，比如教師有教師職業道德要求，會計師、律師、精算師等都有一定的職業道德要求，對于營銷人員或者銷售人員來說雖然沒有明文的規定要如何如何，并不等于對營銷人員沒有要求。比如營銷人員的心態，衣著和外貌，交流技巧，拜訪技巧，電話交流技巧等。

　　營銷人員的心態需要端正，以往我們叫做銷售員，我們的目的就在于將產品以盡可能高的價格銷售給客戶從而獲得最大的利潤，至于客戶是不是真的喜歡這個產品，客戶是不是需要這個產品，這個價格是不是真的是消費者能承受的起合適消費的并不是我們所關心的。但是現在更多房地產公司的營銷人員不是簡單的售樓員，不是簡單的銷售人員，叫做置業顧問。既然是顧問就是幫助客戶分析其需要，分析他的承受能力，分析什么產品合適他。房地產產品是很復雜的商品，客戶可能只是關注其中一點，那樣公司的產品就很容易不符合客戶的需要，而實際上客戶并非專業人士，他們的判斷也并非總是正確的，因此需要顧問幫助他們參謀出意見。也許這樣可能在具體的某一次交易中不會成功，不會獲得客戶的青睞，但是長期來看會建立客戶的忠誠度，最終實現盈利，所謂的無欲則剛就是這個道理。

　　那么首先說到營銷人員的衣著和外貌。既然是顧問，需要給客戶專業的意見，那么在衣著上就需要有專業性。概括來說不能有奇裝異服，比如不能有花俏的頭飾，不能有過大或者夸張的首飾，內衣顏色一定要比外套顏色淺，不能露出內衣帶子，或者過分的暴露身體，不能有過濃的化妝，不能穿過高的高跟鞋，不能穿裙子不穿絲襪，裙子的下邊緣必須蓋過絲襪的上邊緣，不能穿不及膝的短裙，如果是長頭發不能披開，頭發可以挑染但是顏色不能過于夸張。這些看似苛刻的規定，實際上是最常見不過的，是這個社會的文化屬性要求，雖然以貌取人不對，但是所有的人在生活中總是習慣通過第一眼印象判斷一個人，如果我們的衣著顯得不專業，那么對方可能就會懷疑我們的專業意見，甚至懷疑我們的產品。衣服的款式和顏色對我們的職業形象也是有所影響的，當然一般的公司都是統一配發的，需要特別注意的是衣服要與整體形象相符，比如如果是豪宅那就最好不要采用帶有花邊或者蕾絲一類的裝飾，如果是寫字樓或者商業盡量給員工佩戴絲巾這樣會顯得人比較干練，最好如果是長頭發可以盤起來，當然一般的男士主要是西服或者襯衫。在每天早晚上崗之前，營銷人員都要對照鏡子檢查一下自身的裝飾。T恤，拖鞋等是堅決不能出現的，紋身更不能出現。尤其需要注意的兩個細節是脖子，鞋子和手。對于多數人來說脖子要么覆蓋住，要么給予一定的裝飾，這種裝飾最好是統一的裝飾，手是最容易給人聯想的部位，經常會有人說看一個人的手就知道這個人的職業。而鞋是體現職業性的一個重要配套，所以很多售樓部都給營銷人員配備統一的擦鞋機。

　　營銷人員要有廣博的知識，尤其是了解實事要聞，更重要的是同房地產相關的實事要聞。只有廣博的知識才能夠同客戶進行深入和長時間的交流，比如投資，房地產產品本身又是一種投資品，而且所有的客戶都希望自己購買的房子可以升值，即便房子是用來自己住的，客戶也希望升值，那么懂一些投資方面的知識也許能幫助營銷人員更好的打動客戶，又比如很多客戶購買房子的時候都會帶女眷，甚至某些時候最終擁有購買房屋決定權的是女性，那么這個時候如果營銷人員懂一些美容、化妝等方面的知識也許能更好的同客戶溝通，再比如如果營銷人員懂得一些房屋裝修方面的知識，那么能更好的給客戶勾勒出購買該產品，入住到這房子里的美好前景，也許客戶會更容易下決定。類似的比如地震，大風，法律，財務等等，營銷人員具有廣博的知識只有好處，沒有壞處這樣能夠幫助營銷人員同客戶建立良好的談話氛圍,不要著急馬上切入主題。

　　營銷人員在售樓部的時候，或者在客戶的面前千萬不要三五成群的竊竊私語，不能聚眾閑聊，更不能在銷售現場抽煙、化妝等等，這些都會給人散漫的印象，不利于樹立公司的形象和品牌形象。營銷人員的工作出了進行銷售之外，營銷人員本身還代表著公司的形象，代表著產品的形象。

　　客戶的需求可能五花八門，營銷人員不要為了讓客戶滿意、達到成交就隨便的承諾客戶事情，尤其是哪些自己并不清楚的事情，或者公司的產品根本不具備的特點，因此公司的營銷人員要掌握一套完整的統一的說辭。統一的說辭就包括上文提到的客戶剛剛來到銷售現場，營銷人員做的有關項目的整體介紹，所謂的整體介紹并非要將項目的所有細節都要告訴給對方，應該是概括性的、核心性的、重要的信息做簡短的介紹，其次就是逐一的有關項目的介紹，比如公司或者領導人的介紹，項目區域的介紹，未來的發展規劃，配套設施，項目的名稱及含義，建筑單位，市場定位，交通配套，商業配套，教育配套，醫療配套，金融機構，物業管理，安保措施，門禁系統，智能化管理，無障礙交通，整體規劃措施，建筑風格，設計單位，外立面顏色，材質，綠化特點，建筑節能特點，戶型特色，新技術材料的應用，朝向，景觀設計，開工時間，竣工時間，交房時間，開盤時間，停車位配置，電梯配比，電梯介紹，封閉管理和出入口，消防監控，電視電話網絡，會所配套，小區出入口，供暖方式，小區單元口設置，用戶信箱設置，陽臺封閉管理規定，走廊寬度，公共空間裝修標準，物業的增值服務，按揭貸款，價格，定金，違約金，標準層高，特殊層高，簽約費用，辦理入伙的相關手續，贈送面積區域，土地使用年限等等。

　　營銷人員要有一定的耐心，房地產產品是一種大價值的產品，客戶的購買行為可能是長期而且是復雜的，比如很多客戶要到現場看幾次，還要帶領自己的朋友來幫自己參謀，而且猶豫不決，那么營銷人員就要一定的耐心，在客戶交流的過程中有交流。此外在客戶來訪之后，營銷人員要主動的同客戶建立聯系，告知相關的建筑信息，工程進展等等，這樣持續的與客戶交流。

篇2：酒店市場營銷總監崗位工作職責素質要求

　　酒店市場營銷總監崗位職責及素質要求

　　直接上級：總經理

　　直接下屬：銷售部經理、公關部經理、宴會銷售經理、預訂部經理

　　崗位職責

　　1．根據酒店近期和遠期經營目標，結合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃。

　　2．研究和掌握國內外旅游市場的動態和顧客的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

　　3．保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯系，并同各客戶間建立長期穩定的良好合作關系。

　　4．負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

　　5. 指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。

　　6．與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7．選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習，更新專業知識，提高推銷技巧，以適應市場的變化。

　　8．定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高部屬人員的思想素質，專業技能，組織活動能力，開拓進取精神，培養銷售人員的高度責任感。

　　9．審閱每天業務報表、了解當天出租率和VIP接待情況，檢查各部門接待VIP準備情況，按規定要求接待好VIP客人。

　　10．向總經理提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃、經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案以達推廣目的。

　　素質要求

　　基本素質：有高尚的道德品質和良好的思想作風，待人寬容、真誠、友善，善于用人。有強烈的事業心和責任感。有堅強的毅力、勇于開拓的精神和不達目標誓不罷休的韌勁。工作認真負責，一絲不茍，對自己的工作盡心盡力，對別人的工作全力協助。有今日事今日辦，不推讓不拖延和不計較工作時間的拼搏精神。

　　自然條件：外表形象端莊、大方、干凈整潔；言行舉止機警、靈活，彬彬有禮，和氣待人，有良好的氣質和風度。外向型性格、待人熱情、真誠、口齒伶俐，善交朋友。年齡在28歲以上，身體健康之男女均可。身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。

　　文化程度：大學以上文化程度，進修過市場營銷學課程，通曉營銷專業的理論和酒店營銷學的內容，熟練掌握銷售的方法手段和推銷技巧，并能在工作中靈活運用。了解酒店前廳部、管家部、餐飲部等前后臺運作過程和相互關系。

　　外語水平：高級英語水平，熟練掌握和運用英語，會第二外語者更佳。

　　工作經驗：8年以上旅*業工作經驗，在四星級以上酒店中做過銷售部經理3年以上。

　　特殊要求：具有相當的管理知識和組織領導能力。有較強的社交能力和應變能力。除熟悉酒店目標市場客人的生活習慣外，還要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知識以便有針對性地為客人提供服務。勇于承擔經濟指標與責任。有海外學歷及工作經驗者優先。