地產項目經理銷售管理流程（4）--售后服務

　　1、售后服務分類：按時間分類、按購買服務人員分、按購買戶型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分；

　　2、建立客戶投訴制度：---客戶意見卡；

　　內容以關鍵性服務質量指標為衡量標準：如客戶接觸媒體效果時的態度不同；客戶到達現場時的第一印象；客戶產生是否購買時的心理感受；客戶在簽定相應認購書和合約時的感受；重大施工階段時的心理感受（動工、出地面、封頂、交樓等）；處理客戶抱怨時客戶的心理感受；

　　3、關于服務品質及其評估--檢查日常內容和售后服務：有待補充：其它銷售方式（關于正常銷售現場、展銷會、其它促銷活動）

篇2：地產項目經理銷售管理流程：售后服務

　　地產項目經理銷售管理流程(4)--售后服務

　　1、售后服務分類：按時間分類、按購買服務人員分、按購買戶型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分;

　　2、建立客戶投訴制度：---客戶意見卡;

　　內容以關鍵性服務質量指標為衡量標準：如客戶接觸媒體效果時的態度不同;客戶到達現場時的第一印象;客戶產生是否購買時的心理感受;客戶在簽定相應認購書和合約時的感受;重大施工階段時的心理感受(動工、出地面、封頂、交樓等);處理客戶抱怨時客戶的心理感受;

　　3、關于服務品質及其評估--檢查日常內容和售后服務：有待補充：其它銷售方式(關于正常銷售現場、展銷會、其它促銷活動)

篇3：商場售后服務員日工作流程

　　商場售后服務員日工作流程

　　一、電腦錄入及復錄入工作流程

　　1、將填寫貴賓卡資料的顧客資料錄入“顧客跟蹤服務系統”。

　　2、將柜組會員資料及參與顧客建議獎評選和參與各項活動的顧客名單錄入“顧客跟蹤服務系統”。

　　3、將有效回訪顧客資料錄入“顧客跟蹤服務系統”中的接受服務情況程序。

　　4、將需完善的顧客資料在修改程序中修改、完善。

　　二、調度人員（服務組長）工作流程

　　1、每日早8：50準時打出當日工作派工單，安排當日電話回訪工作。

　　2、每日早9：00安排電腦錄入員的資料錄入工作，確定任務量。

　　3、每日10：00根據電話回訪情況安排鮮花派工單，并督促花店人員前來領取派工單。

　　4、安排賀卡郵寄事宜，并指導賀卡出入庫和裝封。

　　5、填寫顧客跟蹤事務聯系單和顧客意見反饋單，并對反饋情況與各部門協調處理。

　　6、對所協調處理的事件進行跟蹤，做到善始善終。

　　7、遇到臨時性事務及時安排和處理。

　　8、每日17：00對當日工作情況做出匯總表，并上報服務主管。

　　9、每日17：00根據排班表安排值班人員和工作內容。

　　三、電話回訪客服員一日工作流程

　　1、8：30開早會。

　　2、開完早會后，進入售后工作室，打掃衛生。

　　3、9：00按照組長分配的派工單進行當日的回訪工作。

　　4、11：30——13：00午休。

　　5、13：00準時進入工作狀態。

　　6、繼續進行上午未完成的回訪工作，并將顧客反饋情況做詳細記錄。

　　7、17：00將當日工作情況向客服組長做詳細匯報，并協助組長做好當日工作報表。

　　8、17：00——18：30安排班表上的安排進行值班。

　　四、電腦錄入客服員一日工作流程

　　1、每日早8：30開早會。

　　2、開完早會后，進入客服工作室，打掃衛生。

　　3、9：00從客服組長處領取當日需錄入資料。

　　4、9：00之后進行日常錄入工作。

　　5、發現問題及時上報，并協助組長處理。

　　6、11：30—13：00午休。

　　7、13：00正式進入工作狀態，繼續完成上午未完成的工作。

　　8、17：00將當日工作情況向組長匯報。

　　9、17：00——18：30安排班表進行值班，完成組長安排的值班工作。

　　五、寄送人員一日工作流程

　　1、每日早8：30開早會。

　　2、每日早9：00寫當日需郵寄的信封地址。

　　3、地址寫完后，從庫管員處（電話回訪員兼任）領取賀卡，清點數量，然后裝入信封。

　　4、13：00到郵局郵寄，與郵局工作人員一同清點信件數量，交清錢款并開據收據。

　　5、回來后將郵寄情況做好登記，并妥善保管收據。

　　6、每周一將郵寄情況和費用向庫管員報賬。