房地產案場置業顧問的行為規范
第一節 置業顧問的儀容儀表
1、工作時間里現場全體員工必須穿統一的工作裝、工作鞋，佩帶統一的工作牌，注意修整，發現問題即時糾正，違者罰款10元/次；
2、員工在進入銷售現場不得在正常工作時間內穿休閑系列，服裝必須干凈整潔，男員工應穿深色的襪子、不留長發和胡須，佩帶領帶上班，女員工不得有較為前衛的打扮，不得涂艷色的指甲油、不得佩帶較為夸張的首飾，違者罰款10元/次；
3、女員工上班前應化淡妝后進入銷售現場，違者罰款10元/次；
4、注意保持個人形象，談吐舉止應有禮有節。
第二節 置業顧問的行為要求
1、上班時間不得私自離崗，違者罰款50元/次；
2、上班時間不得在售樓大廳里吃東西、吸煙、看與銷售無關的報刊、雜志、不得在大廳化妝、補妝，違者罰款10元/次；
3、不得在上班時間從事與工作無關的活動，違者罰款10元/次；
4、保持現場大廳的整潔，不得亂扔垃圾，違者罰款10元/次；
5、除了正常休息時間，不得在大廳內睡覺，違者罰款10元/次；
6、不得在大廳內戲耍喧嘩、閑聊，違者罰款10元/次；
7、置業顧問在接待客戶時依倫次接待的該銷售人員應主動迎上，面帶微笑地起立說"歡迎參觀！"，動作應迅速，違者罰款10元/次；
8、置業顧問接待完客戶必須馬上整理談判桌等，未按要求完成的罰款10元/次；
9、不得以任何借口頂撞，諷刺客戶，不得有不理睬客戶的行為，不準以任何理由與客戶發生爭辯或在公共場所與同事發生口角，違者視情況輕重給予開除處理；
10、員工以坐姿工作的，必須坐姿端正，不得翹二郎腿、不得盤腿等，不得爬在吧臺或接待桌上，違者罰款10元/次；
11、注意保持個人衛生，違者罰款10元/次；無異味，上班前嚴禁喝酒，違者罰款10元/次；
12、有親朋來訪不得時間過長，嚴禁在銷售大廳內接待親朋，違者罰款10元/次；
13、置業顧問有義務愛護公共財物，節省公司的開支，不得占用售樓熱線，浪費公司資源，違者罰款50元/次；
篇2：房地產案場置業顧問的行為規范
房地產案場置業顧問的行為規范
第一節 置業顧問的儀容儀表
1、工作時間里現場全體員工必須穿統一的工作裝、工作鞋，佩帶統一的工作牌，注意修整，發現問題即時糾正，違者罰款10元/次;
2、員工在進入銷售現場不得在正常工作時間內穿休閑系列，服裝必須干凈整潔，男員工應穿深色的襪子、不留長發和胡須，佩帶領帶上班，女員工不得有較為前衛的打扮，不得涂艷色的指甲油、不得佩帶較為夸張的首飾，違者罰款10元/次;
3、女員工上班前應化淡妝后進入銷售現場，違者罰款10元/次;
4、注意保持個人形象，談吐舉止應有禮有節。
第二節 置業顧問的行為要求
1、上班時間不得私自離崗，違者罰款50元/次;
2、上班時間不得在售樓大廳里吃東西、吸煙、看與銷售無關的報刊、雜志、不得在大廳化妝、補妝，違者罰款10元/次;
3、不得在上班時間從事與工作無關的活動，違者罰款10元/次;
4、保持現場大廳的整潔，不得亂扔垃圾，違者罰款10元/次;
5、除了正常休息時間，不得在大廳內睡覺，違者罰款10元/次;
6、不得在大廳內戲耍喧嘩、閑聊，違者罰款10元/次;
7、置業顧問在接待客戶時依倫次接待的該銷售人員應主動迎上，面帶微笑地起立說"歡迎參觀!"，動作應迅速，違者罰款10元/次;
8、置業顧問接待完客戶必須馬上整理談判桌等，未按要求完成的罰款10元/次;
9、不得以任何借口頂撞，諷刺客戶，不得有不理睬客戶的行為，不準以任何理由與客戶發生爭辯或在公共場所與同事發生口角，違者視情況輕重給予開除處理;
10、員工以坐姿工作的，必須坐姿端正，不得翹二郎腿、不得盤腿等，不得爬在吧臺或接待桌上，違者罰款10元/次;
11、注意保持個人衛生，違者罰款10元/次;無異味，上班前嚴禁喝酒，違者罰款10元/次;
12、有親朋來訪不得時間過長，嚴禁在銷售大廳內接待親朋，違者罰款10元/次;
13、置業顧問有義務愛護公共財物，節省公司的開支，不得占用售樓熱線，浪費公司資源，違者罰款50元/次;
篇3：房地產置業顧問儀容儀表行為規范
房地產置業顧問的儀容儀表及行為規范
第一印象往往是深刻而長久的，置業顧問留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動創造良好的銷售氣氛。所以，我們要有以下的儀容儀表：
一、男性
1．服飾
必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結正領帶、領結或領花；西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕2厘米；襯衫袖口要露出西服袖口3~5厘米，而且應扣上紐扣；西服扣子一般是兩個，但只需要扣上面一個（如是三個則應只需扣中間一個）；穿西服時應穿皮鞋；西服上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；衣帶中不要多裝物品；皮鞋要保持干凈、光亮；領帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數第四顆扣的地方，不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。
2．頭發
頭發要長修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，
要每天洗臉，以無胡茬為合格。男員工可隔日刮臉，但不得化妝。
二、女性
1．服裝
女士西服須做的稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做的稍微長一些，穿西裝裙時不宜穿花襪子，袖口不要露在褲子或裙子之外。
2．裝飾
女員工要化淡妝，要求粉底不要打得太厚，且要保持均勻，與皮膚底色協調；眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描太重而產生紋眉效果，涂胭脂以彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現出精神飽滿和具有青春朝氣。不得留指甲，女員工不得涂色油在指甲上。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。頭發要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。
三、整體要求
1．每天都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。
2．在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。
3．提倡每天洗澡，換洗內衣服，以免身體上發出汗味或其他異味。
4．辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看的見得地方都要時刻保持清潔。
我行我言——置業顧問行為舉止
一、站姿
1．軀干：胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2．面部：微笑、目視前方。
3．四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外分。
二、坐姿
1．眼睛目視前方，用余光注視座位。
2．輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出聲響。
3．當客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就坐后自己方可坐下。
4．造訪生客時，坐落在座位前1/3；造訪熟客時，可坐落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5．女士坐落時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽別人說話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向說話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6．兩手平放在兩腿之間，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動作。
7．兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。
8．從座位上站起，動作要輕，避免引起座位傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。
9．離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。
三、動姿
1．行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。
2．行走時上身保持站姿勢標準，大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反“八字步”。
3．走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4．幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不得超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。
5．在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。
6．在單人通行的門口，不可兩人擠進擠出。遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著作出手勢“你先行”。
7．在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，在輕輕穿過。
8．和客人、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。
9．給客人做向導時，要走在客人前兩步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。
10．行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
11．工作時不得忸怩作態，作怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12．上班時間不得在營吃東西。
13．注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。
14．社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭于上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前前合龍攏，右手壓在左手上。特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
四、交談
1．交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題和內容。
2．站與客人交談是，首先要保持衣裝整潔。
3．立或落座時，應保持正確的站姿和坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。
4．他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5．嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。
6．在客人講話時，不得經?？幢?。
7．三人交談時，要使用三人均聽得懂得語言。
8．不要模仿他人的語言、語調或手勢及表情。
9．在他人后面行走時，不要發出詭異的笑聲，以免產生誤會。
10．講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分玩笑。
11．不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止鹵莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。
12．稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”。
13．幾人在場，在于話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
14．無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”；對客人造成的任何不便都要說“對不起”；將證件等遞還給客人時應予以致謝，不得將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。
15．客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反映。
16．任何時候招呼他人均不能用“喂”。
17．對客人的詢問不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關部門或人員聯系。
18．不得用手指或筆桿為客人指示方向。
19．在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。
20．如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務。
21．如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在于別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說話時，應趨前說“對不起，擾亂一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點頭答應，應表示感謝。
22．談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”，并轉身向側后下方，同時盡量能用手帕遮住。
23．客人來到公司時，應講“歡迎您光臨”，送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。
24．說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，聲音要適中。
25．所有電話，務必在三聲之內接答。
26．接電話時，先問好，后抱項目名稱，再講“請問能幫您什么忙？”不得倒亂次序，要帶著微笑的聲音去說電話。
27．通話時，手旁須準備好紙和筆，記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單重述一遍以確認。
28．通話時，若途中需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住話筒，方可與人交談。
29．當客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌的回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以明確的答案，如碰到自己不清楚又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。
30．如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲“正在查找，請您再稍等一會兒”。
31．通話完畢后，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到來”等，并等待對方掛斷后在輕輕放下話筒。
32．客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說“對不起，打擾您”。
33．對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，并熱情的詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。
34．客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善處理。
35．全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。
36．做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
37．凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西（文件）。在與上司交談時未經批準，不得自行坐下。