房地產案場客戶程序分解
咨詢電話接待程序
1、現場售樓處如咨詢電話響起，置業顧問需在第三聲內接聽，并講："魅力晶都，您好！"
2、與客戶通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭至于唇下五公分處，原則上中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許抽煙，不允許喝水。同時把客戶需求第一時間內記錄下來。
3、置業顧問需仔細聽客戶所咨詢的內容，準確無誤地回答問題，在解答客戶所提出的問題結束時對客戶要發出邀請："您如果有時間，歡迎參觀！"
4、置業顧問接聽電話聲調要自然、清晰、明朗、親切，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客戶產生質疑。
5、說話要注意藝術、多用敬語，注意"請"、"謝"不離口。
上門客戶接待程序
1、當有客戶要進入售樓處時，置業顧問須面帶微笑從接待臺走向客戶并熱情地對客戶講："客戶到！""歡迎參觀！""您好，請問您是第一次過來看房子嗎？""以前是哪位置業顧問接待過您嗎？"隨即遞名片給客戶，與客戶進行溝通介紹。
2、參觀沙盤、模型區域進行講解，用具備煽動的說詞來打動客戶，吸引住客戶。參觀完后，請客戶到洽談區，對客戶講："請坐"。對客戶講"請喝水"。隨即拿出售樓資料為客戶進行詳細的講解，推薦戶型，計算房價及購買房屋的相關費用。
3、如暫時離開面對的客人，一律講"對不起，請稍等"，如果離開時間較長，回來后要講："對不起，讓您久等"。不得一言不發就開始服務。
4、客戶若有購買意向房號，置業顧問通過柜臺喊銷控，確定此房屋尚未售出后，方能給客戶推薦，進行逼定。
5、填寫完訂購單或定購協議后，至專案經理簽字確認后，帶客戶至財務部辦理認購手續。
6、如認購手續辦理完畢后，客戶準備離開售樓處，置業顧問應主動送客戶到門口，對客戶講"請慢走，再見"。目送客戶離去后，隨后收拾接待臺。
7、全體員工以飽滿的情緒進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方的氣質和風度，不得當眾整理個人衣物。
8、在于客戶交談過程中，如打噴嚏、咳嗽時應轉身向后，并說對不起。對待客戶應該情緒飽滿、不卑不亢。
9、行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應禮讓客戶。
10、與客戶同時進出門，應該讓客戶先行。請人讓路要講："對不起"，不得橫沖直撞、粗俗無禮。
客戶跟進
1、置業顧問根據自己接待客戶的情況跟進客戶，并做好個人登記記錄，記錄每次跟進的內容、時間；專案經理有權檢查跟進登記情況，置業顧問無權檢查他人的客戶記錄，如發生業務交叉，由專案經理進行核對，判單主要依據為《來訪客戶登記表》、《客戶洽談表》等。
2、客戶的跟蹤期定為20天（從接待之日起計算）如若本置業顧問在20天內沒有對客戶進行任何跟蹤，客戶到現場若被其他置業顧問接待并成交，業績歸為使客戶成交的置業顧問。
篇2：房地產案場客戶程序分解
房地產案場客戶程序分解
咨詢電話接待程序
1、現場售樓處如咨詢電話響起，置業顧問需在第三聲內接聽，并講："魅力晶都，您好!"
2、與客戶通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭至于唇下五公分處，原則上中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許抽煙，不允許喝水。同時把客戶需求第一時間內記錄下來。
3、置業顧問需仔細聽客戶所咨詢的內容，準確無誤地回答問題，在解答客戶所提出的問題結束時對客戶要發出邀請："您如果有時間，歡迎參觀!"
4、置業顧問接聽電話聲調要自然、清晰、明朗、親切，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客戶產生質疑。
5、說話要注意藝術、多用敬語，注意"請"、"謝"不離口。
上門客戶接待程序
1、當有客戶要進入售樓處時，置業顧問須面帶微笑從接待臺走向客戶并熱情地對客戶講："客戶到!""歡迎參觀!""您好，請問您是第一次過來看房子嗎?""以前是哪位置業顧問接待過您嗎?"隨即遞名片給客戶，與客戶進行溝通介紹。
2、參觀沙盤、模型區域進行講解，用具備煽動的說詞來打動客戶，吸引住客戶。參觀完后，請客戶到洽談區，對客戶講："請坐"。對客戶講"請喝水"。隨即拿出售樓資料為客戶進行詳細的講解，推薦戶型，計算房價及購買房屋的相關費用。
3、如暫時離開面對的客人，一律講"對不起，請稍等"，如果離開時間較長，回來后要講："對不起，讓您久等"。不得一言不發就開始服務。
4、客戶若有購買意向房號，置業顧問通過柜臺喊銷控，確定此房屋尚未售出后，方能給客戶推薦，進行逼定。
5、填寫完訂購單或定購協議后，至專案經理簽字確認后，帶客戶至財務部辦理認購手續。
6、如認購手續辦理完畢后，客戶準備離開售樓處，置業顧問應主動送客戶到門口，對客戶講"請慢走，再見"。目送客戶離去后，隨后收拾接待臺。
7、全體員工以飽滿的情緒進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方的氣質和風度，不得當眾整理個人衣物。
8、在于客戶交談過程中，如打噴嚏、咳嗽時應轉身向后，并說對不起。對待客戶應該情緒飽滿、不卑不亢。
9、行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應禮讓客戶。
10、與客戶同時進出門，應該讓客戶先行。請人讓路要講："對不起"，不得橫沖直撞、粗俗無禮。
客戶跟進
1、置業顧問根據自己接待客戶的情況跟進客戶，并做好個人登記記錄，記錄每次跟進的內容、時間;專案經理有權檢查跟進登記情況，置業顧問無權檢查他人的客戶記錄，如發生業務交叉，由專案經理進行核對，判單主要依據為《來訪客戶登記表》、《客戶洽談表》等。
2、客戶的跟蹤期定為20天(從接待之日起計算)如若本置業顧問在20天內沒有對客戶進行任何跟蹤，客戶到現場若被其他置業顧問接待并成交，業績歸為使客戶成交的置業顧問。
篇3：銷售部接待來電來訪客戶程序分解
銷售部接待來電、來訪客戶程序分解
接聽電話
1）確定接聽電話的順序；
2）作好接聽記錄；
3）作好每天進線電話統計；
4）將留下電話的客戶姓名及聯系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。
電話復訪
1）針對不同客戶，選擇好電話復訪時間；
2）明確電話復訪的主題；
3）電話復訪后詳細記錄
無論任何人只要踏進售樓處即為客戶
1）任何人都是客戶；
2）發展商、同行尤為重要，視為重點客戶。
客戶推開售樓處大門服務即開始
1）客戶推開大門是我們服務的開始；
2）從此他就是我們的終身客戶。
攜資料離座迎客、問好、自我介紹
1）第一時間起身迎接，同時問好、自我介紹；
2）問好、自我介紹一定使用規范用語：您好！歡迎看房。我是某某某（講清自己的名字）。
介紹展板內容
1）按次序進行介紹，盡量突出賣點；
2）聲音柔和，音調不易過高；
3）用語文明；
4）介紹簡單、專業。
帶客戶看房
1）一定親自帶客戶看房；
2）使用規范用語：請隨我來或請往這邊走；
3）走在客戶前，替客戶開門、操作電梯；
4）在樣板房重點把握，最大限度突出賣點；
5）不得詆毀別的樓盤。
請客入座，為客戶倒水，講解樓書
1）一定使用規范用語：請那邊入座，讓我給您詳細介紹好嗎
2）介紹屬實、詳細、專業；
3）不得詆毀別的樓盤
替客戶設計購買方案
1）在尊重客戶的前提下，才可作消費引導；
2）方案設計合理可行，且不能出錯；
3）房號提供一定準確
作好客戶登記
1）在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫登記表
2）客戶執意不留電話，不得勉強；
3）當日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上
禮貌送客戶至大門口
1）面帶微笑，主動替客戶開門；
2）使用規范用語：再見，歡迎再來！
3）目送客戶走出五十米外。
收取臨訂（定金）開據收據
1）收取訂（定）金之前，再一次落實、查明房號；
2）訂（定）金一定由財務人員或項目經理（或項目經理指定人員）收取，并有二人以上核數。
3）現金解繳不得超過兩日；
4）去銀行存款必須兩人以上同去；壹萬元以上款項則由客戶與銷售代表去銀行存入公司帳號后再開收據。
5）開出的收據一定注明房號、金額（大小寫）、交款方式及資金來源。收支票要注明號碼；外幣要編號。
6）其它未盡事宜參見財務部《現金管理制度》相應條款。
簽署認購書
1）認購書一般由本人簽署
2）認購書不得簽錯；
3）簽完的認購書一定要有項目經理或其指定人員的簽名。
4）即時封貼該房號，并做好客戶成交檔案
提醒客戶交首期款（房款）
1）提前五天第一次通知客戶，目的在于提醒客戶；
2）提前兩天第二次通知客戶，再一次提醒客戶；
3）提醒時注意方式和語氣；
4）客戶因故不能按期交納房款或首期款，即時報告項目經理；
5）簽定正式商品房買賣合同。
簽署商品房買賣合同
1）銷售代表上崗前要進行合同填寫考核；
2）合同公共部分刻成圖章，其它部分一定先用鉛筆填寫，在客戶和同事的確認后，用簽字筆譽寫，注意擦掉鉛筆印跡；
3）買方簽名一定是本人或有買方書面委托（必須是公證后的）的銷售人，交留客戶身份證復印件；
4）客戶領取合同一定要簽名登記；
5）替人交樓款的交款者必須出具書面證明："自愿替***交款，金額為***元"等。
通知辦理按揭
1）提前七天第一次通知客戶，講清客戶必須攜帶的資料，辦理的地方、時間；
2）提前三天第二次提醒客戶；
3）提前一天第三次提醒客戶；
協助辦理入伙
1）態度更加主動，必要時親自帶往管理處；
2）一定向客戶表示祝賀；
隨時向客戶提供房地產市場信息
1）客戶入住后，了解他們的居住情況；
2）公司推出新的樓盤后，一定要向客戶提供這方面的信息。
銷售代表的工作到客戶交清首期樓款、簽署正式買賣合同并協助客戶提交按揭所需資料為止。同時有義務協助發展商辦理與銷售有關的各項工作