房地產案場銷售代表工作規范

　　1．銷售代表應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

　　2．在服務臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務臺上。

　　3．銷售代表不得在大廳內聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。

　　4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。

　　5．售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。

　　6．在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問"請問找哪一位"或"需要幫忙嗎?"，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現公司員工良好的素質。

　　7．銷售代表在工作場合必須著統一的職業裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。

　　8．個人衛生及衣物的準備，保持統一和清潔。

　　9．嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關的報刊志。

　　10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。

　　11.請銷售代表接聽電話時，應通過話筒告之"請**先生/小姐接聽電話"或走到跟前對客戶說"對不起，這邊有**先生/小姐的電話"，不可大聲呼叫。

　　12.正在與客戶交談需短暫離開，應先向客戶致歉，"對不起，請您稍候，我馬上就來"，征得客戶同意后再離去，返回時"對不起，讓您久等了"，如果離開的時間較長，應告訴客戶"真對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請**先生/小姐來為您繼續介紹，他／她同樣會為您服好務"，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問。

　　13.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發現對方是同行也不得態度生硬，應采取禮貌態度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態度。

　　14.接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。

　　15.工作時間接打私人電話應長話短說，看到客戶、公司領導來應立刻停止。

　　16.遇到找公司領導的客人應妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領導聯系，不得輕易將領導的電話、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。

　　17.公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。

　　18.銷售代表要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露。

　　19.辦公場所是每一位銷售代表工作的場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。

　　20.銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規定的介紹或暗示。

　　21.經濟合同章是公司唯一合法的經濟合同類印章，由財務專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務室，以免發生意外和糾紛。

　　22.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，銷售代表在閱讀后應及時整齊地放回原位。

篇2：房地產銷售代表接聽電話規范

　　1.接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡潔不冗長;

　　2.接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先準備好介紹的順序，做到心中有數;

　　3.銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下;

　　4.接聽電話時，必須要親切地說："您好，**家園"

　　5.當客戶提出問題后，可以先簡單的回答一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘(在廣告日電話應更加縮短);掌握重點說明，吸引對方前來現場洽淡;

　　6.在回答問題時應做到耐心但又不能太詳細，以免阻礙其他客戶的電話打進來，回答問題最好不要超過三個;

　　7.在回答問題時，盡量強調現場買樓的人很多，可以邀請客戶到現場售樓部參觀，將會有專業的銷售代表為他介紹;

　　8.與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名.電話.購房意向和信息來源;

　　9.在客戶所找人員在時，應很客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉告被找的人。 叫人接聽電話時，不許遠離大場喊叫，而應走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕緩;

　　10.不許對著話筒咳嗽.打哈欠.嘆氣;

　　11.不許在接聽顧客電話時與其他人搭話;

篇3：房地產案場銷售代表接聽電話規范

　　房地產案場銷售代表接聽電話規范

基本動作

　　*接聽電話態度必須和藹，語音親切。一般主動問候"錦江御桂園，您好!"而后開始交談。

　　*通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產品巧妙的融入，電話內容應簡練并及吸引力。

　　*直接邀請客戶來現場具體了解。

　　*在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：

　　第一要件，客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。

　　第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產品具體要求的資訊。其中，與客戶聯系的方式最為重要。

注意事項

　　*銷售人員正式上崗前，應進行系統培訓，統一說辭。

　　*要了解我們所發布的所有廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。

　　*要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。

　　*電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。

　　*約請客戶時應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。

　　*應將客戶來電信息及時整理歸納，與銷售經理充分溝通交流。