營銷中心銷售熱線電話（前臺）管理規定

　　一、目的：

　　為了利于熱線電話的使用效率管理，符合專線專用、專人接聽的使用宗旨，與銷售接待流程和規范協調一致，合理節約，維護公司整體形象，特制定本規章。

　　二、責任部門及責任人：

　　責任部門：（項目案場）銷售部

　　三、管理規章：

　　1、大廳前臺兩部銷售熱線(0*****)必須嚴格遵照輪值表的規定，實現專人接聽，并做好電話接聽記錄。

　　2、銷售需要的客戶電話回訪，須在銷售主管的安排下，由專人監督使用，并做詳細記錄。

　　3、嚴禁任何部門及個人撥打除客戶回訪外的任何電話（緊急情況除外），接聽私人電話時應長話短說，不得超過兩分鐘。

　　4、值班前臺的電話接聽人員，須于每日上午9：00前將上日電話記錄情況匯總報與銷售主管，由主管匯報至銷售經理審核，后由銷售主管進行匯總與存檔管理。

　　5、來電接聽時，須在電話響鈴兩聲內接起，并按接待規范用語文明應答。

　　6、銷售部須于每周一上午9：00前，將上周電話記錄情況的匯總報告，以書面形式呈報項目總經理辦公室。

　　接待規范用語

　　項目內容

　　接聽電話1、"您好！******。有什么可以幫您的嗎？"2、"您有預約嗎？"3、"請稍等，我幫您轉接！"4、"抱歉，我不清楚此事；您稍等，我幫您問一下好嗎？"5、"您留下電話號碼，我幫您轉告好嗎？"6、"我們位于……具體情況請您來售樓處我給您做詳細介紹好吧！"7、"非常感謝您的咨詢，歡迎您來看光顧我們展示中心！"8、"隨時恭候您的光臨！"

　　迎客1、"先生（小姐），早上好！中午好！晚上好！歡迎光臨**。"2、"您請坐，請喝水！"

　　3、"天很熱，您先歇息一會兒！"4、"這里人多，請小心看好您的物品！"5、"您是外地來的吧？歡迎您來到**。"6、"歡迎參觀我們的沙盤！請問您是第一次來嗎？"7、"請問您找哪位？"8、"您有預約嗎？"9、"您稍等，我幫您聯系！"10、"您請上二樓"

　　了解客戶1、"您在哪里高就？"2、"您從商很多年了吧？"3、"看您面熟，您是哪個機關單位的呀？"4、"這位女士品位、眼光這么好，是您太太吧？！"5、"您打算自用還是只等收錢？"6、"看您穿的這么高貴，月收入得四、五千吧？"7、"目前哪些樓盤有幸有您的投資？"

　　介紹1、"您看，這是我們美麗的沙盤！"2、"來，我給您介紹一套最合適您的，您一定會滿意！"3、"您看咱們的地理位置，"4、"您不要覺得貴，就咱這品質、商業配套、位置、環境、升值潛力，您現在抓住機會算是幸運的了！"5、"咱們商業的配套設施是目前最先進、最現代的。

　　推銷1、"您說的很對，我又增長了不少知識！"2、"您覺的這樣的規劃怎么樣？"3、贊美語：很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨到、很有福氣、大企業家、不愧為行家、口才真好、見解高人一等4、"我要向您多多學習這方面的知識！"

　　結束介紹

　　1、"您的選擇是正確的！

　　2、"您就安穩的等著數錢吧！

　　3、"您說的這點我們會立即向上級匯報的

　　"4、"這一戶已經有幾家同時定了，就看誰先行動了"5、"這么大的事回去好好商量一下，盡早決定，別耽誤您買到稱心如意的好房子。"

　　送賓

　　1、"您慢走！""您好走"

　　2、"希望我們的介紹您還滿意，

　　"3、"無論買與不買，都希望我們能成為朋友。"4、"希望再次與您見面！"5、"您走好！一路平安！"（外地客戶）6、"別忘了讓您的朋友一起來發財！"7、"希望能認識很多的像您這樣有品位的朋友！"

篇2：公司電話管理規定（9）

　　公司電話管理規定(九)

　　第一條 本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業務之用，不提倡員工在公司內打私人電話。

　　第二條 員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。

　　第三條 總機接外線電話至分機時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛聽，即掛線。

　　第四條 總臺文員接聽外線電話的標準用語為：“您好，**公司”當方告知分機電話時，說：“請稍等!”如分機占線，說“電話占線，請稍后再打!”接聽內線電話的用語為：“您好，總臺!”其他內容視情回答，總的要求是規范、簡潔、禮貌。

　　第五條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話申請單，注明部門、通話人、對方地區及單位、因何業務通話等，并經該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的，應由主管領導簽字同意，部門負責人及主管領導均不在，又確因業務需要掛長途電話的，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內補辦審批手續，逾期不補辦者視為掛私人電話，電話費由其本人雙倍負責。

　　第六條 值班人員不按上述第三條的規定，手續不全即幫他人掛長途電話的，除電話費由其負責外，每發現一次罰款50元。屢教不改的，視情節給予扣發獎金直至辭退處理。

　　第七條 員工不經同意即私掛國內長途電話，或以公事為由騙掛國內人長途電話的，每次罰款50元;私掛香港或澳門的，每次罰款100元;私掛國外長途電話的，每次罰款500元。屢教不改的，視情節給予扣發獎金，直至辭退處理。

　　第八條 公司可為高層領導住宅裝電話并報電話費。部門正職負責人，經申請可報銷電話費。其他員工公司不予考慮電話問題。

篇3：公司電話管理規定（10）

　　公司電話管理規定(十)

　　一、話機管理：

　　1、為了提高工作效率，公司為全體員工配備了電話機，每個員工都要做好話機的維護與保養工作。

　　2、電話機自然損壞的需做書面申請，寫明損壞原因和內容并上報行政人事部，待分管領導批準后由行政人事部進行更換或購買。

　　3、電話機人為損壞的，由當事人照價賠償電話機一部。

　　二、內線電話管理：

　　1、公司的內線電話統一使用電話交換機，由辦公室主任負責，進行安裝，維護及調整。行政人事部定期制作最新的員工通訊錄，發給各部門經理，由部門經理下發給公司員工，使公司員工隨時掌握最新的通信情況。

　　2、公司的內線電話由辦公室主任負責調整、安裝，未經分管領導、總經理批準不得在交換機上開通任何外線電話(前臺除外)，否則，按話費明細對電話開通人和使用人進行處罰。

　　三、外線電話管理：

　　1、公司所有外線電話均作為日常辦公使用，嚴禁辦理個人業務。

　　2、撥打電話時，語音要清晰、禮貌。嚴禁出言生硬、強加他人等不禮貌的現象出現。

　　3、由辦公室主任負責對外線電話維護或安排，其他任何部門不得私自進行更改。

　　4公司傳真機均作為日常辦公使用，嚴禁辦理私人業務。

　　5、公司領導可根據對違反上述條例的員工進行相應的處罰。處罰金額為每次20元。