淺談房地產文化定位

　　今天房地產的競爭,地段、資金、信息技術、新型建材和規模經濟性等都將不再是突出的優勢，而產品價格、環境、銷售渠道等操作層面上的競爭優勢，也由于企業相互間的模仿和借鑒，使得借此建立起來的優勢也越來越短暫。房地產企業之間的競爭也深入到文化競爭，開發商一旦能成功地將樓盤賦予獨特的文化內涵，則該項目將會具有長期的不可替代的競爭優勢。

　　文化因素在顧客購房決策中越來越受到重視,在綜合因素的多項指標中,文化因素的權重正越來越突出。隨著人類物質文明的不斷發展，人們從基本生理生活需求逐漸延伸為對文化藝術精神享受的追求?，F代人買房，不僅僅追求居住物質環境，更追求居住文化氛圍，追求生活的品位和內涵；現代人買房，是購買一種生活方式，更是購買一種人居文化。

　　文化，基本上是由人們對世界的認知和反映這些認知的人類活動和人造物品所組成。文化，從廣義來說，是指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和；從狹義來說，是指社會的意識形態，以及與之相適應的制度和組織機構；也泛指一般的知識。文化是一種歷史現象，每一個社會形態、歷史時段都有與之相適應的文化，并隨著社會的發展而發展，同時也遵循著人類文明進步規律而不斷地發展變遷。文化具有二元性：普遍性和獨特性。就整個中國文化而言，從其構成看具有獨特性，文化也就表現為民族的、區域的、城市的、集團的、社區的、組織的等等多種不同形態，不同風格；從其整體上看具有普遍性，任何一個民族、社區或區域，都有一種主流文化或者核心文化，稱之謂"主流文化"，其它的文化類型則稱之謂"亞文化"。

　　主流文化作為價值觀念、審美情趣、宗教信仰、消費習慣、生活方式、道德規范以及具有歷史傳承性的人類行為模式的綜合體，影響著每一個生活在該文化環境中的人的思維模式和行為特征。

　　亞文化就是由于社會中某些群體的社會地位不同、謀生手段不同、志趣差異、利益不同；形成了區別于整體文化的價值觀、思維方式、生活情趣等文化觀念。亞文化具有多樣性和復雜性，有不同的階層、年齡、職業、地域和興趣等構成的亞文化。亞文化通過它的特色、同一性、排他性等要求來影響群體的認知和行為，這些要求越強烈，亞文化的潛在影響力越大。

　　房地產文化

　　房地產文化是一種科學與藝術、經驗與技術相結合的高度綜合性的文化。房地產文化內涵豐富，不單單是建筑本身的外觀形象和建筑風格，如北京的四合院布局，上海的海派風格，安徽的徽派建筑，廣東的嶺南風情，青島的晴天碧海紅瓦白墻等富于地域特色的建筑文化；還包括社區空間的人居生活、社會交往等活動中所蘊含的文化品位，生活方式等人居文化。房地產文化源遠流長，既源自博大精深的東、西方傳統文化，也來自生機勃勃的現代新興文化；既源自統治社會基調的主流文化，更來自富于民族風情、地域特色和群體特征的亞文化。

　　房地產文化是整個房地產的經營開發的靈魂。優秀的房地產文化不但能形成持久競爭優勢，而且可作為對付模仿的最有效、最堅固的壁壘。它有利于產生獨特性，而且文化中所包含的只可意會，不可言傳的因素，使競爭者難以模仿和復制。房地產文化貫穿整個房地產開發的全過程，影響項目定位的科學性和準確性，并對樓盤的市場銷售起著直接推動力，也為未來優秀的社區文化形成和建設奠定良好的基礎。

　　房地產文化豐富多彩，開發過程中的每一個環節都體現著文化。從項目選址、理念創意、規劃設計、建筑施工、市場營銷、物業管理等每一過程的都在綜合應用和體現著文化因素。房地產文化既體現在社區名稱、主體概念方面，也體現在社區空間規劃、建筑風格設計方面；既體現在樓盤的廣告策劃、推廣宣傳方面，也體現在開發商的開發理念、目標使命方面；既體現在社區建筑風格、園林山水的物質空間布局與構建，更體現在社區生活方式、居住理念等精神生活的引導與創造。無論是景觀房產、運動社區、智能住宅，還是"郊居運動"、"新都市主義"、"新自然主義"等，都是文化賦予樓盤社區以精神和靈性?？梢哉f房地產業的每一個理念都離不開文化。

　　成功的開發商可以利用文化獨特的親和力，把具有相同文化修養與文化追求的人們聚集在一起，并取得價值觀的認同，從而達成有效的溝通，建立起與顧客的親密關系。優秀的開發商通過倡導和塑造優秀的房地產文化，能夠真正為顧客提供獨特的附加利益、居住體驗和生活價值，超越顧客的期望值和滿意度，從而提高顧客的忠誠度和美譽度，也為開發商長期發展提供文化積淀和品牌提升。

　　房地產文化定位

　　所謂的房地產文化定位，就是從樓盤項目本身出發，將投資理念、時代特征同目標顧客群文化價值觀念完美地相融合，賦予房地產項目以富有魅力的文化生命，針對顧客的心智模式進行設計、溝通,從而使其在目標顧客的心目中確立一個獨特的、有價值的位置，這就是房地產文化定位。

　　好的定位本身不是競爭優勢，但可以形成競爭優勢。個性化的文化定位一旦在顧客心智中確立，它往往是獨立的、持久的。這就要求企業開發初始就一定要對房地產文化進行特色定位。房地產文化定位一定要區別于其他競爭者的文化定位，展現出具有旺盛的生命力、鮮明的個性特色。

　　定位的關鍵是在目標顧客的心智的相應坐標中，確立一個區別于競爭者的、獨特的、鮮明的地位。文化定位是企業和顧客通過多種溝通渠道進行互動溝通的結果，最終反映為目標顧客對樓盤項目建立起的一個獨特的、有價值的聯想。文化定位并不僅僅是你對項目本身做些什么，而且還是你在目標顧客的心目中做些什么。

　　房地產文化定位貫穿整個房地產開發的全過程，房地產文化定位可以是多個優勢的優化組合，也可以是單項的優勢強化。對開發商而言，成功的文化定位，既能改變樓盤項目原本不利條件的影響，也可以對項目起到畫龍點睛的作用，形成獨具魅力的買點，還能帶來轟動效應的銷售奇跡。

　　房地產文化定位受開發商的文化底蘊和對房地產文化理解的影響。只有高品位的開發商，才能塑造高品位的房地產文化。同時文化定位也受到開發企業的使命目標、企業形象、內部實力和經營戰略等因素的綜合影響。文化定位必須與企業自身的使命目標、品牌形象相匹配。

　　房地產文化定位的一般過程

　　顧客在價值觀念、思維方式、宗教信仰等方面，都具有不同的特征，這些特征將影響不同的房地產消費需求，企業首先必須通過詳盡深入區域文化調查，利用不同的文化特征作為細分變量，進行細分。此階段更強調對區域文化的挖掘和提煉。然后企業根據自身的使命目標、競爭優勢，確定目標顧客群體，再通過顧客本能需求分析，更加透徹地研究目標顧客群體的生活方式、審美情趣、消費觀念、思維方式等要素，從中提煉出最核心或最具個性特色的文化特征。然后企業再結合自身的企業形象、文化底蘊和競爭者的文化定位及其核心競爭力，進行企業內部文化定位，使內部文化定位與目標顧客的文化理念完美融合。再根據顧客心智模式分析，利用各種傳播媒體及溝

通渠道，達成企業的文化定位與顧客產生強烈共鳴，從而在顧客心智中確立獨特的、持久的定位。在實踐操作中，如果企業的文化定位不能在顧客中產生強烈共鳴，還需要進行多次定位反饋和再定位。

　　顧客本能需求分析，就是在對顧客生活方式、居住休閑娛樂等行為特征深刻洞察的基礎上，對顧客文化觀念、消費心理等做出描述，以指導房地產文化定位。顧客心智模式分析就是對顧客的社會心理、思維模式和信息過濾模式等進行分析，以了解他們作為文化定位的受眾，在接受信息時的特點，便于選擇正確的宣傳媒體和溝通策略。

　　從互動整合理論角度來講，在房地產文化定位時，必須處理好企業內部定位和外部目標顧客心智模式中的定位關系，開發商應加強廣告宣傳與媒體溝通，以防止顧客認知與預期的錯位和心理逆反現象的發生，最終為文化定位提供社會心理認同、行為理解、預期共鳴和行動支持的保障。

篇2：物業參觀感想：企業定位決定企業文化

　　物業參觀感想：企業定位決定企業文化

　　20**年1月10日晚臨近19時，飛機順利抵達深圳國際機場，當我踏上這座美麗的海濱旅游城市，迎面而來的是道路兩側50米寬的風景林帶，透過濃密熱帶植物群落高樓大廈錯落有致，這是深圳的特殊風景線，這一切和著清新的空氣，暖洋洋的微風令人心曠神怡。在車上放電影一樣的窗外影像穿梭，我強烈的感受著這座城市的魅力，在建筑的外觀和密集中感受這座城市喧鬧后的生活節奏飛快，企盼著看到這座城市物業管理最沿的新知。

　　我們一行參觀學習目的地先后定為中海、深圳中旅、赤灣三大物業公司，所行的項目類型涉及有別墅、辦公樓、高層、貨運港口、酒店、職工宿舍等，在疲勞和忙碌中，我深深被多次強烈撞擊，隨行的每一位成員都感觸良多，用照相機、筆記記錄下我們感受的理念和距離，頭腦的思索隨時在接受著新的東西，在觀察的同時，我想的更多的是結合我們公司自己的特色和情況，把實用的、好的理念和經驗運用和結合到接下來的工作中。三天的時間過眼云煙，然而心卻久久不能平靜。如今靜下心來寫心得，我最想先談的是三大公司給我的印象，作為我們借鑒的也是這種企業文化的塑造，品牌和企業文化對于物業公司是發展中的利劍，通過這種對外給人的印象是企業最好的成功宣傳。

　　一、深圳中海：

　　具有品牌競爭優勢、管理經驗的積累、服務品質的控制、人力資源的儲備等各方面都獨具特色。

　　品牌競爭優勢

　　中海物業管理模式已輸出至杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽、武漢、南昌、長沙、石家莊、沈陽、鄭州、南寧......等60個大中城市逾100多個項目，在深圳的全委管理的高檔住宅、寫字樓、商場等各類業態的高檔物業達50余處，管理面積逾5000萬平方米，在中國物業管理行業創造了系列第一，始終引領著行業的潮頭，成為中國物業管理行業的“旗艦”。中海物業的美譽度、管理規模的覆蓋力、在多年的市場化運作中不斷探索與創新的多樣化管理模式，被業界和社會尊稱為“中國第一大管家”

　　管理經驗優勢

　　中海二十年的管理發展歷程，涵蓋的全面管理業態為中海積累了相當豐富的管理經驗。目前公司擁有十幾個涉及物業管理的專業部門，包括：土建、工程、強電、弱電、社區環境管理（安全管理、清潔管理、綠化管養）、社區服務部（社區文化、會所管理）、質量管理部、顧問管理部、信息中心；中海物業目前擁有下屬三個專業子公司：中海樓宇科技公司（專營樓宇智能化系統的設計、安裝，強電、弱電系統的維護），中海電梯工程公司（具有國家A級電梯安裝、維修保養資質，銷售代理名牌電梯和各種型號電梯配件），中海社區環境工程公司（專營樓宇外墻、生活水池的清洗和專用清洗制劑的研發）。顧問與代管項目執行當中遇到的實操問題駐場經理可以在最快時間內反饋給公司總部，在三個專業子公司強有力的技術支持下同時輔之以涉及物業管理的十幾個專業部門資深專家組成的顧問團，各種實操問題可以得到及時有效的解決，確保服務的高含金量，為發展商極大限度地節約物管成本，提高經濟效益。

　　人力資源優勢

　　中海物業公司在人力資源的儲備上具有其他公司不可比擬的優勢，公司有眾多全委項目作為人才的培養基地，有本地與外地大量顧問/代管項目的派駐人員作為人員的儲備。在駐場人員的選派上，我司一貫執行嚴格的內部競聘制度以確保駐場人員的綜合素質與能力，中海物業在人力資源的儲備上所具有的優勢，更加確保了達到合作伙伴所預期的顧問服務目標及我司所提供服務的高品質、高水平。

　　服務品質控制

　　20**年初在同行業首家專門成立了顧問管理部，項目經理對顧問/代管項目進行全程跟蹤和管理，為合作伙伴提供全方位的顧問/代管服務，使得服務質量得到了更強有力的保證。

　　合作伙伴的主要管理人員將被邀請赴我司所在地參加專業培訓與交流，各部門由部門經理或副經理親自授課就以下各專題進行針對性的培訓：全面質量管理、安全管理與保衛、清潔及綠化管理、外墻清洗及保養、工程管理、智能化系統的維修與養護、財務管理、員工培訓、社區文化建設、人力資源管理與企業發展等。

　　二、深圳中旅

　　企業文化是發展的重點和凝聚企業人氣，保證人員穩定的基本動力。所有企業管理人員是為全體員工服務的創造最好的工作環境和發展空間，高層領導是為管理人員服務的，提供最好的培訓機會和職業規劃，是人才有充分施展才能的余地，全體人員又是為業主服務的管理理念，同時走市場化道路，走物業經營管理相結合之路。

　　企業使命：聯合物業致力于為業戶提供高品位、專業化的服務，成為中國高端物業精品管理服務的提供者，推動企業和員工的共同成長。

　　企業愿景：創中國高端物業管理名牌企業

　　管理理念：以制度規范人、以事業造就人、以業績考核人、以發展凝聚人

　　經營宗旨：把握需求、管理至上、以人為本、品質優先、實現價值最大化

　　企業精神：厚德精業　尚學求新

　　經營理念：精誠、精營、精細、精業、精品

　　核心價值觀：發展企業、成就自我

　　服務理念：服務只有起點，滿意沒有終點

　　人才觀：人才是企業的最大資本

　　質量方針:至誠服務、規范管理、求實創新、追求無限

　　三、赤灣物業

　　以赤灣3．2平方公里為中心的港灣式小鎮的物業管理公司，奉行與開發商共同發展、合作的運行管理模式。目前管理地區輻射長三角和珠三角地區，企業最大的特點就是多元化經營，有自己的酒店、食堂、幼兒園、職工宿舍，還有特殊的物業管理項目碼頭管理。值得借鑒的是與開發商共同創立品牌，雙方合作建立在平等、互助的基礎上，讓開發商了解物業的實際操作、尊重物業的工作，建立雙方配合度，財務方面得到開發公司的支持、物業經濟運行成本、利潤保證，物業服務達到開發商樓盤品牌價值，取得共贏。

　　企業品牌：鍛造獨特的南山物業品牌：注重社會效益、員工擁護、開發商滿意、業主認同的戰略導航。

　　發展思路：變革創新、規模經營、做精做強、持續發展。

　　經營理念定位：業績考核、指標體系達到管理要求，追求物業和地產的和諧。

　　企業文化：以人為本、以業主為中心。

　　企業精神：創新、卓越

　　企業特色：港口服務特色（營造新加坡港灣式的小鎮）

　　企業服務特色：服務中心、安全管理中心、后勤服務中心、文化活動中心、維修中心

　　內部管理創新：獨立經營負責制、實行績效管理、員工生涯規劃

　　管理機制：三個培訓體系、四個結合、三個精神、三個層次社區文化

　　上述三家公司，用了這么多的篇幅詳細寫，我想作為企業的管理人員應該有深度的思考。公司發展到目前經歷了初步拓展期，新一輪的目標和市場定位是值得管理者思考的。希望通過項目部的努力今后招投標或市場運作將公司的項目進行優化，好的樓盤能提升公司的綜合管理水平。因此企業文化和企業的市場定位在深圳參觀之行是我思考最多的問題。定位找對了，目標明確了才能制定切合實際的工作計劃，希望20**年是我們發展壯大和企業內部管理加強、鞏固的新一年。

　　三家公司各有所長，但共性的東西很多。在企業文化營造之外還有如下的值得借鑒：

　　A.企業內部管理基礎堅實，為企業達到管理效果層層把關，人員職責明確；

　　B.質量體系、環境體系、職業安全健康體系的行之有效落實；

　　C.企業服務于員工、員工服務于客戶的服務理念，營造好的工作環境；

　　D.企業考核監管機制健全、業績考核比較細致，調動員工工作積極性比較到位；

　　E.企業為員工的職業發展提供機會，內部培訓和外在培訓公司充分考慮，個人上升空間和發展機會得到充分體現；

　　F.大環境的物業給業主的尊貴、服務于人的良好居住環境營造，溝通創造問題的解決，社區文化造就和業主經常零距離接觸，和業主沒有距離感，造就和諧社區文化；

　　G.良好的設備管理實際操作、專業化的隊伍，機房文化的營造，公司統一標識的張貼，整體企業的對外統一性體現很規范；

　　H.垃圾箱文化、標識文化、社區活動文化的整體統一、到處體現；

　　I.后勤保障的暢通，公司從繁重的的瑣碎中解脫出來，只進行大的控制和核定，但給予項目的支持卻不便。（采購的優勢評定，公司優化選擇的三家同類型物品的供應商，由項目自由選擇）（項目經理采購價格的上限余地以及特殊緊急采購和日常采購相結合）；

　　J.OA辦公軟件的安裝，公司領導只需要點擊鼠標就能知道所有管轄項目的財務收費狀態，業主投訴處理進展；公司通知、公告隨時可以網上發布，實行無紙化辦公，軟件還能實行網上會議，對于跨地區管理的公司非常實用。加上定期總公司的現場巡查，隨時可以掌握管理情況。

　　這次深圳之行，開闊了眼界，啟發了思路?？瓷钲诘奈飿I管理，我深刻感覺到物業管理意識、理念上的差距。物業管理是一項工作，又是一門學問，更是一門藝術。只有不斷的探索、不懈的追求，才能向更高的層次邁進！

篇3：物業參觀學習感想:企業定位決定企業文化

　　物業參觀學習感想：企業定位決定企業文化

　　20**年1月10日晚臨近19時，飛機順利抵達深圳國際機場，當我踏上這座美麗的海濱旅游城市，迎面而來的是道路兩側50米寬的風景林帶，透過濃密熱帶植物群落高樓大廈錯落有致，這是深圳的特殊風景線，這一切和著清新的空氣，暖洋洋的微風令人心曠神怡。在車上放電影一樣的窗外影像穿梭，我強烈的感受著這座城市的魅力，在建筑的外觀和密集中感受這座城市喧鬧后的生活節奏飛快，企盼著看到這座城市物業管理最沿的新知。

　　我們一行參觀學習目的地先后定為中海、深圳中旅、赤灣三大物業公司，所行的項目類型涉及有別墅、辦公樓、高層、貨運港口、酒店、職工宿舍等，在疲勞和忙碌中，我深深被多次強烈撞擊，隨行的每一位成員都感觸良多，用照相機、筆記記錄下我們感受的理念和距離，頭腦的思索隨時在接受著新的東西，在觀察的同時，我想的更多的是結合我們公司自己的特色和情況，把實用的、好的理念和經驗運用和結合到接下來的工作中。三天的時間過眼云煙，然而心卻久久不能平靜。如今靜下心來寫心得，我最想先談的是三大公司給我的印象，作為我們借鑒的也是這種企業文化的塑造，品牌和企業文化對于物業公司是發展中的利劍，通過這種對外給人的印象是企業最好的成功宣傳。

　　一、深圳中海：

　　具有品牌競爭優勢、管理經驗的積累、服務品質的控制、人力資源的儲備等各方面都獨具特色。

　　品牌競爭優勢

　　中海物業管理模式已輸出至杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽、武漢、南昌、長沙、石家莊、沈陽、鄭州、南寧……等60個大中城市逾100多個項目，在深圳的全委管理的高檔住宅、寫字樓、商場等各類業態的高檔物業達50余處，管理面積逾5000萬平方米，在中國物業管理行業創造了系列第一，始終引領著行業的潮頭，成為中國物業管理行業的“旗艦”。中海物業的美譽度、管理規模的覆蓋力、在多年的市場化運作中不斷探索與創新的多樣化管理模式，被業界和社會尊稱為“中國第一大管家”

　　管理經驗優勢

　　中海二十年的管理發展歷程，涵蓋的全面管理業態為中海積累了相當豐富的管理經驗。目前公司擁有十幾個涉及物業管理的專業部門，包括：土建、工程、強電、弱電、社區環境管理（安全管理、清潔管理、綠化管養）、社區服務部（社區文化、會所管理）、質量管理部、顧問管理部、信息中心；中海物業目前擁有下屬三個專業子公司：中海樓宇科技公司（專營樓宇智能化系統的設計、安裝，強電、弱電系統的維護），中海電梯工程公司（具有國家A級電梯安裝、維修保養資質，銷售代理名牌電梯和各種型號電梯配件），中海社區環境工程公司（專營樓宇外墻、生活水池的清洗和專用清洗制劑的研發）。顧問與代管項目執行當中遇到的實操問題駐場經理可以在最快時間內反饋給公司總部，在三個專業子公司強有力的技術支持下同時輔之以涉及物業管理的十幾個專業部門資深專家組成的顧問團，各種實操問題可以得到及時有效的解決，確保服務的高含金量，為發展商極大限度地節約物管成本，提高經濟效益。

　　人力資源優勢

　　中海物業公司在人力資源的儲備上具有其他公司不可比擬的優勢，公司有眾多全委項目作為人才的培養基地，有本地與外地大量顧問/代管項目的派駐人員作為人員的儲備。在駐場人員的選派上，我司一貫執行嚴格的內部競聘制度以確保駐場人員的綜合素質與能力，中海物業在人力資源的儲備上所具有的優勢，更加確保了達到合作伙伴所預期的顧問服務目標及我司所提供服務的高品質、高水平。

　　服務品質控制

　　20**年初在同行業首家專門成立了顧問管理部，項目經理對顧問/代管項目進行全程跟蹤和管理，為合作伙伴提供全方位的顧問/代管服務，使得服務質量得到了更強有力的保證。

　　合作伙伴的主要管理人員將被邀請赴我司所在地參加專業培訓與交流，各部門由部門經理或副經理親自授課就以下各專題進行針對性的培訓：全面質量管理、安全管理與保衛、清潔及綠化管理、外墻清洗及保養、工程管理、智能化系統的維修與養護、財務管理、員工培訓、社區文化建設、人力資源管理與企業發展等。

　　二、深圳中旅

　　企業文化是發展的重點和凝聚企業人氣，保證人員穩定的基本動力。所有企業管理人員是為全體員工服務的創造最好的工作環境和發展空間，高層領導是為管理人員服務的，提供最好的培訓機會和職業規劃，是人才有充分施展才能的余地，全體人員又是為業主服務的管理理念，同時走市場化道路，走物業經營管理相結合之路。

　　企業使命：聯合物業致力于為業戶提供高品位、專業化的服務，成為中國高端物業精品管理服務的提供者，推動企業和員工的共同成長。

　　企業愿景：創中國高端物業管理名牌企業

　　管理理念：以制度規范人、以事業造就人、以業績考核人、以發展凝聚人

　　經營宗旨：把握需求、管理至上、以人為本、品質優先、實現價值最大化

　　企業精神： 厚德精業　尚學求新

經營理念：精誠、精營、精細、精業、精品

　　核心價值觀：發展企業、成就自我

　　服務理念：服務只有起點，滿意沒有終點

　　人才觀：人才是企業的最大資本

　　質量方針:至誠服務、規范管理、求實創新、追求無限

　　三、赤灣物業

　　以赤灣3．2平方公里為中心的港灣式小鎮的物業管理公司，奉行與開發商共同發展、合作的運行管理模式。目前管理地區輻射長三角和珠三角地區，企業最大的特點就是多元化經營，有自己的酒店、食堂、幼兒園、職工宿舍，還有特殊的物業管理項目碼頭管理。值得借鑒的是與開發商共同創立品牌，雙方合作建立在平等、互助的基礎上，讓開發商了解物業的實際操作、尊重物業的工作，建立雙方配合度，財務方面得到開發公司的支持、物業經濟運行成本、利潤保證，物業服務達到開發商樓盤品牌價值，取得共贏。

　　企業品牌：鍛造獨特的南山物業品牌：注重社會效益、員工擁護、開發商滿意、業主認同的戰略導航。

　　發展思路：變革創新、規模經營、做精做強、持續發展。

　　經營理念定位：業績考核、指標體系達到管理要求，追求物業和地產的和諧。

　　企業文化：以人為本、以業主為中心。

　　企業精神：創新、卓越

　　企業特色：港口服務特色（營造新加坡港灣式的小鎮）

　　企業服務特色：服務中心、安全管理中心、后勤服務中心、文化活動中心、維修中心

　　內部管理創新：獨立經營負責制、實行績效管理、員工生涯規劃

　　管理機制：三個培訓體系、四個結合、三個精神、三個層次社區文化

　　上述三家公司，用了這么多的篇幅詳細寫，我想作為企業的管理人員應該有深度的思考。公司發展到目前經歷了初步拓展期，新一輪的目標和市場定位是值得管理者思考的。希望通過項目部的努力今后招投標或市場運作將公司的項目進行優化，好的樓盤能提升公司的綜合管理水平。因此企業文化和企業的市場定位在深圳參觀之行是我思考最多的問題。定位找對了，目標明確了才能制定切合實際的工作計劃，希望20**年是我們發展壯大和企業內部管理加強、鞏固的新一年。

　　三家公司各有所長，但共性的東西很多。在企業文化營造之外還有如下的值得借鑒：

　　A.企業內部管理基礎堅實，為企業達到管理效果層層把關，人員職責明確；

　　B.質量體系、環境體系、職業安全健康體系的行之有效落實；

　　C.企業服務于員工、員工服務于客戶的服務理念，營造好的工作環境；

　　D.企業考核監管機制健全、業績考核比較細致，調動員工工作積極性比較到位；

　　E.企業為員工的職業發展提供機會，內部培訓和外在培訓公司充分考慮，個人上升空間和發展機會得到充分體現；

　　F.大環境的物業給業主的尊貴、服務于人的良好居住環境營造，溝通創造問題的解決，社區文化造就和業主經常零距離接觸，和業主沒有距離感，造就和諧社區文化；

　　G.良好的設備管理實際操作、專業化的隊伍，機房文化的營造，公司統一標識的張貼，整體企業的對外統一性體現很規范；

　　H.垃圾箱文化、標識文化、社區活動文化的整體統一、到處體現；

　　I.后勤保障的暢通，公司從繁重的的瑣碎中解脫出來，只進行大的控制和核定，但給予項目的支持卻不便。（采購的優勢評定，公司優化選擇的三家同類型物品的供應商，由項目自由選擇）（項目經理采購價格的上限余地以及特殊緊急采購和日常采購相結合）；

　　J.OA辦公軟件的安裝，公司領導只需要點擊鼠標就能知道所有管轄項目的財務收費狀態，業主投訴處理進展；公司通知、公告隨時可以網上發布，實行無紙化辦公，軟件還能實行網上會議，對于跨地區管理的公司非常實用。加上定期總公司的現場巡查，隨時可以掌握管理情況。

　　這次深圳之行，開闊了眼界，啟發了思路?？瓷钲诘奈飿I管理，我深刻感覺到物業管理意識、理念上的差距。物業管理是一項工作，又是一門學問，更是一門藝術。只有不斷的探索、不懈的追求，才能向更高的層次邁進！