淡市下地產營銷戰役--體驗營銷

　　體驗營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。

　　一般來說，豪宅體驗營銷有以下幾點可以借鑒：

　　1、現場展示：通過現場展示的提升，體現豪宅形象和品質，從硬件上增值。

　　首先，是銷售展示中心全方位體驗，包括以下幾點（案例：某項目）：

　　聽覺

　　方案1：現場用留聲機播放老唱片

　　方案2：如果沒有留聲機，則播放CD唱片取代

　　聽覺主題：法國香頌、經典奧斯卡電影音樂等

　　味覺

　　方案1：引入星巴克咖啡，提供咖啡、糕點供客戶自行購買品嘗

　　方案2：現場水吧自制咖啡，采購糕點，供客戶自行購買品嘗

　　味覺主題：香頌咖啡

　　視覺

　　方案1：與電影公司合作，現場安排播放經典電影，可插播法國普羅旺斯風情圖片

　　方案2：藝術畫師現場速寫、為客戶提供素描或其他畫作，描繪家族場景

　　方案3、每周在現場舉辦香頌物件（油畫、燈飾）拍賣會，對拍賣物進行現場展示

　　視覺主題：家族生活場景

　　觸覺

　　方案1：現場暖場活動，DIY制作好萊塢大手印、趣味水晶皂、馬克杯、貝殼工藝品等

　　觸覺主題：家族歡樂時光

　　嗅覺

　　方案1：現場暖場活動，DIY制作香水

　　嗅覺主題：香頌之香

　　其次，強調情境樣板區，強化體驗感（如圖，僅供參考）。這方面做的比較成功的是星河灣、龍湖滟瀾山、上海紫園。

　　2、現場服務：對銷售、物管接待流程進行重新梳理，通過服務的完善和提升，從軟件上增值。

　　3、營銷推廣：運用線上、線下多種渠道，重新梳理項目賣點，釋放銷售信息，重塑差異化強勢的市場形象。

　　由于體驗的復雜化和多樣化，伯恩德·H·施密特在《體驗式營銷》一書中將不同的體驗形式稱為戰略體驗模塊，并將其分為五種類型：

　　1.知覺體驗。知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區分為公司與產品(識別)、引發消費者購買動機和增加產品的附加價值等。

　　2．思維體驗。思維體驗即以創意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創造認知和解決問題的體驗。

　　3．行為體驗。行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發或自發地改變生活形態。

　　4．情感體驗。情感體驗即體現消費者內在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。

　　5．相關體驗。相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立對某種品牌的偏好。

篇2：論體驗式營銷思考體驗

　　論體驗式營銷的思考體驗

　　伯德·施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所寫的《體驗式營銷》“E*perientialMarketing”一書中指出，體驗式營銷（E*perientialMarketing）就是站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。

　　在這里我把思考體驗理解成為思想（或者幻想，夢想）方式的體驗。如何勾起客戶內心深處的夢想意境和商品產生出一定的聯系，是營銷人員在銷售產品，講解產品功能或價值點時的重點。隨著科技的發展和社會分工的細化，整個消費市場呈現出了普遍的非專業購買行為。換句話說，消費者或客戶對自己想要購買的商品或服務是處于一種相對盲區的。比如對于普及度幾經相當高的電腦，有多少人知道酷睿i3和酷睿i5的區別呢？使用時又有什么區別呢？大多數人只需要知道i5比i3高級就OK了，高級在什么地方，使用時有什么區別，這些差別針對多數客戶而言，已經處于相對盲區了。這說明，客戶漸漸的對數據變得麻木了，因為質量的競爭，現已處于高位水品，A產品和B產品的差異已經越來越小，而且可供客戶現場體驗或對比的信息已經變得越來越弱。那該怎么辦呢!思考體驗，引發客戶的思考體驗，引用或引導客戶曾經經歷或能夠想到的事情進行類比。通過思考或假象的場景進行對比，比方說玩大型游戲時i3可能會因為畫面的頻繁變化出現死機狀況而是用i5出現這種狀況的機會就比較小了！這就是體驗，引發客戶對死機狀況的體驗或假象，然后論證出差異（當然這是基于i5的推銷）。另一種美好狀況的思考引導，如客戶對于2樓房子的陽臺處有樹，擔心會擋光（影響采光）。但是如果采用思考體驗式營銷，采用當清晨第一縷陽光穿透樹葉照到您的窗臺，曬落在您的身上（這樣是不是能引發客戶的思考，引導客戶想象出那一幕的美好狀況），引發客戶對于美好生活的思考或者幻想，這當然就不是問題了，反而還成為了選擇2樓的理由。

　　綜上所述，思考體驗式營銷的精髓就在于，在我們羅列的產品理性數據背后，一定要加注一大串形容詞，而且該組形容還必須能夠喚起客戶的想象或者假象，這樣才能更高的幫助客戶理解產品或服務的區別和差異。

篇3：佳兆業集團微信營銷購房體驗

　　佳兆業集團微信營銷的購房體驗

　　微信營銷已經無法阻擋！佳兆業邁出擁抱移動互聯網的一步，攜手明源合作scrm解決方案，實現項目的精準營銷和客戶資源高效管理！?日前，佳兆業集團營銷微信項目啟動。

　　引子：

　　互聯網模式最近很火熱，在給用戶帶來便利和優惠的同時，已經顛覆了多個行業，不排除房地產行業也是一個被顛覆的對象。萬科已經在向海爾、小米、騰訊學習互聯網思維，我們該做些什么呢？

　　作為銷售業務，涉及買房者、置業顧問和開發商，我從這三個角色出發，基于目前比較流行的一些應用模式（微信，微支付，互聯網思維，大數據分析），做了一些銷售過程的暢想，算不上顛覆，僅供參考。

　　主人公：小王

　　工作幾年了，準備結婚，架不住房價的漲幅，和周邊同事紛紛買房的唆使，也在考慮買房。只是手頭資金有限，考慮買一套交通方便些，距離公司不太遠的新房。

　　1、選項目

　　這天中午，正在網站上做買房的功課，看了幾個樓盤的資料，都有些不滿意的地方，而且不是剛過開盤時間，就是距離開盤還有一段時間，感覺要第一時間獲取信息，有很大的難度。

　　這時，手機收到一條同事轉發的微信，推薦這個樓盤，因為他剛認購，感覺還可以。

　　通過微信，關注了這個微信號，是一個開發商的服務號，在“我的樓盤”中，看到了同事推薦的樓盤，查看了項目位置、周邊配套和樓盤實景后，小王覺得項目比較大，整體環境非常不錯。

　　2、選戶型

　　在對比了幾個戶型圖后，對80平米的2房比較感興趣，戶型比較方正，利用率比較高，比較符合小王的預期，唯一的疑問就是不知道價格。

　　看到有“置業預算”，小王也沒有多想，就點進去想先根據預估測算一下月供會是多少。沒想到在第一項就是小王剛才心儀的兩房戶型，而且還有周邊樓盤的參考均價和其他微信用戶發表的理想價位。在挑選了樓層和房號后，根據參考均價，小王把按揭比例調整到了6成，雖然首付稍微高了一點，但是每月的還款壓力會小一點?？粗约捍蛴〕鰜淼闹脴I預算表，小王心里已經在盤算以后每個月要怎么節省開支了。

　　3、入會

　　正在沉思中的小王被微信的提示音打斷了，看了一下微信，是這個樓盤發的活動通知，這周末有一個購房及裝修知識的講座，在指定的時間和地點，還有轉車接送。正好小王周末沒事，過去看房還省了路費，就直接在微信上填寫了手機號碼和姓名報了名。不久，就收到了確認信息，并包含二維碼的電子會員卡，憑該會員卡，不僅購房可以打折，而且還有積分。小王看了看錢包里面的好幾張會員卡，對這個二維碼的會員卡還是有點疑慮。

　　4、活動簽到

　　周末，小王坐專車到了售樓處，在門口接待人員的帶領下，來到了講座現場?！斑B個簽到也沒有，太不專業了吧”，小王正琢磨著，這時，主持人告訴大家，可以通過連接現場的免費wifi進行簽到獲取積分。小王趕緊拿出手機，連到了售樓處的wifi，驗證了手機號碼以后，看了一下微信服務號中的會員積分，果然已經有了活動積分，“效率真高”小王不禁感嘆到。

　　5、第一次接觸

　　講座結束后，小王又通過掃描電子會員卡領取了一份小禮品，同時一個置業顧問過來主動聯系了小王，帶小王參觀了沙盤，并解答了小王的一些疑問，臨走時，置業顧問將一份資料袋交給小王，并邀請小王下周末過來參觀樣板間。

　　在回去的車上，小王拿出資料看了一下，除了項目的整體介紹外，只提供了兩個戶型圖，一個是小王之前看中的的那個戶型，另一個是面積稍大一些的戶型，同時還附有小王期望樓層、房號的預計價格置業預算表?？粗@兩個戶型圖和首期、月供的對比，小王有些猶豫了。

　　6、第二次接觸

　　微信上，樣板房開放的通知很快收到了。小王聯系了一個朋友幫忙參謀一下，由于朋友的時間比較緊張，只能晚上看房，小王想提前預約一下，這樣會比較保險。想起之前在微信服務號中看到的“預約看房”，小王確認了看房時間，很快就收到了置業顧問的回信，表示會提前安排好。

　　周六的晚上，小王與朋友再次來到售樓處，快到門口時，之前接待的置業顧問就迎接了出來?？赐陿影彘g，朋友也給了一些建議，由于時間較晚，沒有與置業顧問太多交流，小王就回來了。晚上，微信收到了置業顧問的一些意見，主要是綜合了一些購房者的想法，總結了這兩個戶型、樓層的利弊，并針對這兩個戶型，給出了一些裝修方面的建議。這些信息在網上也都能查得到，只是置業顧問整理總結得這么好，小王有些感動。

　　7、預約

　　很快，微信又收到了項目預約的通知，在10號間預約，可以享受到開盤期間每天100元的優惠?？墒沁@次不巧，小王出差，沒有辦法回來簽預約協議。經過與置業顧問的溝通，可以通過微信先預約，回來后再補簽協議，這樣既不影響優惠，也不會影響選房（沒有排號，開盤當天可能沒有辦法優先選房）。小王快速的通過微信登記了預約，選擇了兩個意向的房間（自己之前選的戶型是第一意向，置業顧問推薦的戶型在第二意向），并通過微信支付5000元的誠意金。很快，微信就收到了電子預約單，并顯示已經付款，小王不安的心稍微有一絲安慰，畢竟從今天算起，總共能優惠幾千塊呢。

　　幾天后，小王出差回來，第一時間就來到了售樓處?？斓绞蹣翘庨T口時，接待小王的置業顧問就已經在門口了。根據小王提供的身份證，置業顧問很快打印了預約協議和預約金收據，同時與小王分析了一下之前關注的兩個戶型的優缺點，聽著置業顧問的分析，小王有些心動。

　　8、開盤

　　在微信信息的提醒下，小王早早的來到了開盤現場，但是現場已經人頭攢動了，小王憑借手機WIFI連接和預約單，很快的就進入了等候大廳，等待著搖號、選房的開始，同時，心里不斷的盤算著到底改選哪一個房子。

　　9、選房認購

　　經過焦急的等待，小王終于進入了選房區，選房區人雖然多，但還算有序。接待小王的置業顧問在簡單介紹了選房認購的流程后，就用IPAD掃描了小王的預約單后，告訴小王，第一意向的A戶型已經沒有了，只有B戶型的兩個樓層可以選擇，結合之前的意向情況，置業顧問推薦購買10樓的B戶型，因為算上預約的優惠，不需要增加首付，只是貸款每月多付幾十塊錢?？粗x房區每個人焦急的表情，和不斷被紅色占滿的銷控板，小王沒有再猶豫了。

　　置業顧問在IPAD上操作了一下，然后就把小王帶到財務區，出示了預約單和之前預約金收據，并繳納了1.5萬元的定金后，小王很快拿到了2萬元的定金發票。置業顧問把小王安排給了認購區的一個工作人員，然后置業顧問就離開了。在出示了預約單后，很快就有一疊要簽署的文件擺在了面前?？戳讼聝r格，開盤的優惠和預約排號的優惠都沒有少算，首期款沒有增加，只是貸款金額比預期高一點。簡單看了其它條款，小王就簽完了認購書。

　　在門口通過手機會員卡領取了一份禮物離場后，小王心情

一直很激動，就已經在夢想這如何布置自己的房子了。

　　10、第一次推薦

　　剛到家，微信上就收到了認購恭喜的信息，并說明在7天之內簽約，還可以享受1個點的優惠，看到有優惠，小王馬上通過微信預約了周日下午簽約。

　　第二天微信又收到推薦有禮的信息，推薦朋友購房，可以有額外的管理費優惠。想著既可以方便朋友，對自己也有優惠，就把這個信息轉發給了最近也在看房的幾個朋友。

　　11、簽訂合同

　　周日下午，按照預約的時間，小王來到了售樓處?？斓介T口時，置業顧問打電話過來說他臨時有事，不在售樓處，他已經安排另一個置業顧問接待他。

　　剛到門口，一個置業顧問就主動過來接待小王，原來他就是臨時接待的置業顧問。

　　小王被安排到了簽約室，在出示了身份證及認購書以后，簽約專員重新核算了價格，在小王確定了首付及按揭金額后，簽約專員開始打印合同。

　　同時，置業顧問帶小王到財務區，出示身份證，繳納首期款并拿到首期款的發票后，小王再次回到簽約室，此時已經有一堆的資料擺在了小王面前，簡單溝通后，就是不停的簽字了。

　　簽完了所有的資料后，簽約專員把這些資料都收起來了，小王正納悶，置業顧問解釋說，因為買賣合同還需要備案，按揭合同需要銀行審批，只有這些過程完了以后，合同才會生效，具體合同下來以后，會電話通知領取合同。

　　就這樣，忙活了一個下午，小王只帶著一張首期款的發票離開了售樓處，心里不免有些擔心。

　　12、銷售服務

　　回到家，微信就收到了會員升級的信息，會員卡已經升級為金卡，并且已經增加了1000積分。會員卡有什么用，積分能做什么？帶了一系列的疑問，打開了微信的會員頁面，原來這個會員卡不僅可以積分兌換禮物，還可以在餐館、酒店打折，另外不僅消費可以積分，參加活動也可以積分。以后社區活動我可以多參加一些，這樣可以有多一些積分兌換更多的禮品。

　　在會員信息中，已經可以看到購買的房產信息了，看到自己即將入住房子的戶型圖和其它業主的裝修意見，小王已經在考慮怎么裝修了。

　　此后，每一天小王都會通過微信查看合同備案和按揭合同簽訂的進展，雖然更新比較慢，要幾天才會更新一次，但是小王并不擔心，因為微信上面根據已辦進度和后續步驟，預估了每一步的完成時間，從已經完成的過程來看，實際完成時間比預計時間會稍微提前一點。

　　幾周以后，微信收到通知，合同備案已經完成，可以領取合同。小王馬上通過微信預約了領取合同時間。按照時間約定，到售樓處，出示了身份證后，很快就拿到了買賣合同。

　　又過了幾周，微信通知領取按揭合同和按揭款發票，同樣，小王通過微信預約了領取時間，并領取了這些資料。

　　13、第二次推薦

　　這一天，微信上突然收到了一個領獎通知，原來是小王之前轉發的推薦邀請中，有一個朋友已經簽約，小王可以抵扣半年的物業管理費?？吹竭@個信息，小王馬上來了精神，打開我的推薦，看到除了這個已經簽約的朋友，還有一個朋友正在排號，小王馬上做了幾件事，希望在幫助朋友的同時，自己也能有更多額外的收獲。

　　(1)電話聯系了那個排號的朋友，幫朋友分析了一遍項目的利弊，打消了朋友的幾個顧慮；

　　(2)把之前的推薦微信找了出來，又轉發給了更多的朋友；

　　(3)把推薦微信轉發到了朋友圈和幾個微信群中；

　　14、工地開放日

　　通過微信上定期公布的樓盤照片和進度說明，小王已經清楚工程的進展了，本來不想參加工地開放日的，但是架不住積分的誘惑，還是報名了。

　　參加完活動，小王把拍的一些照片和對工地秩序、房屋質量以及自己對房屋裝修的想法整理了一片文章，發到了微信的社區上，沒想到點擊率非常高，而且由于微信的轉載，小王還意外收獲了幾百元的稿費。

　　參加一次活動，不僅有積分，還有稿費拿，小王不禁喜上眉梢。

　　15、驗房入伙

　　經過了漫長的等待，終于收到入伙通知，紙質的和微信信息幾乎同時到達。不過還是微信上的入伙通知最全面，不僅有入伙的流程和相關手續，還有很多提醒和注意事項，同時介紹了很多驗房、裝修的知識和經驗。在辦理入伙的前一天，小王認真的把這些內容讀了幾遍，為的就是日后少一些煩心事。

　　入伙手續辦理得很正常，在驗房的時候，小王還是發現了幾點小問題，通過微信的報修環節，拍照并說明問題，很快就看到了答復，明確三天內處理完畢。想著問題不大，而且很快就能處理完畢，小王欣然接收了房屋。

　　在接收房屋的第二天，就收到了微信的提醒，問題已經修復，要確定驗收時間。著急看到新房的小王，當天晚上就過去了，查看了之前反饋的幾點問題，確實都已經修復，檢查了一圈，沒有再發現新的問題。小王在微信上進行了驗收通過，并給出滿分的評價。

　　16、物業服務

　　經過精心的布置，小王終于搬進了自己的新家。房屋剛收拾停當，微信上就收到了恭喜喬遷的信息，同時還有物業指南。打開物業服務指南部分，不僅可以繳納物業、水電費，還可以預訂會所的服務設施，以及預約家政服務、訂餐、送菜、送水果等多項自助服務，而且還有全年的社區活動的清單及社區俱樂部的活動情況，對這些活動還有很多業主的期待和評價。