體驗老牌三星級物業：記物業員工的一天

　　題記：一天，對于大部分人來說可能都是在平淡中度過的，但往往是平淡的每一天組成了我們精彩的人生。

　　目前煙臺剛剛進行完物業評級，下面就由記者走進奧林峰情，體驗一下老牌免檢的三星級物業，福山首家三星級物業——E物業。感受一下三星級物業的服務感受。

　　“物業人”是行業中對從事物業管理人員的稱呼，很多人都不清楚從事的物業管理行業每天都在干什么，單純地認為就看看大門，打掃衛生，對于物業人的一個部門或班組來講，忙碌、緊張、平常的每一天構成了我們的生活……物業人的工作是細碎而辛苦的。烈日炎炎之下站崗、院區衛生死角清潔、無數次地上下往返于樓道之間……這里有看得到的感動，也有看不到的艱辛。

　　客服人員的一天

　　走進客服，整齊的服裝，忙碌不停的電話。期間每項工作的完成過程，像一曲飽滿多彩的樂章，讓我的工作從不覺乏味繁瑣而更覺得充實。目前奧林峰情二期已經部分交房，客服中心工作人員多出了一項裝修鑰匙管理工作。甲方施工需要借用，業主裝修需要領取，對每把鑰匙都要做到記錄歸檔，謹防遺失或錯發現象發生。不論是業主戶門裝修鑰匙托管或是公共部位鑰匙的管理，都需要極其細心與耐心，不允許出現半點差錯。

　　一天的工作總是緊緊張張，接待報修工作穿插于其他工作之中。而接待報修的過程，卻也是一門學問。電話鈴聲的響起代表一項新的任務到來。在接待報修過程中，既要顧及到業主報修時的著急心態，還要耐心問清楚問題所在，之后再選擇通知問題歸屬部門進行解決。與此同時，回訪工作貫穿始終，了解每項報修并追蹤解決程序，之后及時回訪報修人。雖然程序繁瑣，且面對的人形形色色，物業客服都要把業主當成上帝來照顧。

　　保潔班的一天

　　當我們每天行走在奧林峰情社區時，與親人或朋友欣賞著整潔的環境，分享著生活的愜意時，或許很難注意到散落在各個角落的穿著灰色制服的身影，他們默默地揮動著手中的掃帚，清理著每一處污穢、煙頭、塑料袋和廢紙，他們沉默不語，沒有坐下來休息的習慣，就只是埋頭彎腰干著自己的事情。

　　時間定格在20**年6月23日，跟我走近保潔班的一天。

　　7：00 ，開始了一天的工作。上班的第一件事就是檢查早班保潔工作情況，查看公共區域清潔工作完成情況，地面是否有任何紙屑、污漬，是否有隔天的垃圾遺留。從奧林峰情多年金牌服務的經驗可知道，對清潔區域情況監控，有利于當天清潔工作的安排。

　　7：45左右，開始抽查整個環境保潔工作區域，每天檢查區域的五分之一，這樣五個工作日就能保證檢查覆蓋到位。公共區域的檢查無所不含，地面有無堆積物和遺灑物，小區有無明顯的垃圾和衛生死角，樓梯扶手、欄桿、窗臺溝槽內有無灰塵，玻璃是否明亮無痕，防火門、消防栓、指示牌等公共設施是否無積塵。這一趟檢查工作下來，鄺香菊早已是大汗淋漓。9：00以前，將所有的通道、樓梯、過道、電梯廳，玻璃窗、門、衛生死角檢查完畢。

　　9：00，開始帶領外圍保潔員對大樓周邊廣場、綠化地帶內的衛生進行檢查。

　　9：45，對地下車庫的進出通道，地下車庫地面、頂上的各種管道清潔情況進行巡查。要求墻面無污痕、停車位上無雜物垃圾、無油漬污跡，通風口、百葉窗無積灰，頂層各種管道、電纜、橋架無積灰。

　　10：30，對上午的檢查巡查情況進行總結。

　　14：00，開始下午的工作。需要檢查配置各種清潔物料，對各類清潔劑的原液進行配比稀釋。

　　14：30，要組織一個簡短的接班會。奧林峰情一直很重視這項工作，利用領班交接例會安排和布置工作，通報巡查情況、總結工作、提出整改意見。有時還進行業務指導和專業培訓。指導常用清潔工具的規范使用、清潔機械的安全操作規程、組織各領班的自查交流、建立三級檢查、自查、領班巡查、部門抽查。大家在一起交流，有助于執行環境保潔工作標準化，達到公司指定的服務工作質量目標。

　　17：00，已到了下班時間，但保潔部人員很少正點下班回家，常常要加班，因為還有一個特殊的任務，就是協助項目部入戶催繳費用。

　　保潔工作平凡得讓人往往容易忽略它的存在，但每天都需要一絲不茍的把工作做好、做細，他們用辛勤的勞動營造社區的整潔、舒適，贏得業主的肯定和尊重。

　　維修工的一天

　　一天，24小時，作為物業人員，意味著每天24小時不間斷做好服務和記錄。E物業一直堅持著公司維修及時率100%的質量目標，以“今日事，今日畢”為工作原則，在平凡的崗位上默默工作著。

　　每位維修人員到崗第一件事情首先是查看昨天的值班記錄，詢問昨天的值班情況。等大家都到齊以后，維修部領導就簡單地開個早會，做好交接工作，把一天的工作分配好。接下來就是市巡視水泵房和設備間，這是每天必須做的一件事。然后

回到維修班，以免中間缺崗無人值守工作崗位。在崗期間無論接業主報修的問題是大是小，都必須認真對待、毫不含糊。

　　自從公司實施精細化管理以后，便要求認真做好日周巡查記錄，已完成的、沒維修材料的、計劃什么時候完成的，標注清楚，做得很仔細很明了。為了讓院區業主生活得更加方便，更加舒心，許許多多的物業人在平凡的崗位上默默地耕耘著。

　　物業工作瑣碎而繁雜。物業員工沒有墨守成規，沒有固定編碼，更沒有偏方秘笈，只有默默地面對處在變化之中的大事小事。物業的員工從踏上崗位的最初一刻開始，就在扎扎實實的工作。

篇2：新崗位，新體驗--物業工作感想

　　新崗位，新體驗--物業工作感想

　　不經意間發覺，原來自己慢慢走向了社會。離開學校，離開父母，為了追求一個美好的未來，孤身一人踏上征程，想找一份工作來減輕父母的負擔。

　　在廣瑞物業工作，算起來將近半個月，而作為一個剛畢業的學生或許有許多問題要知道，踏入社會就是一個轉折，沒有經驗，一切似乎都要靠自己摸索、尋找，不知道什么是對，什么是錯。幸好這里的人都很好，領導和藹可親，同事平和友善，讓我一個漂泊在外的游子時常感到陣陣溫暖。

　　而生活似乎一直都是這么單調，每天上班，下班，吃飯，睡覺，然后如此重復下去，這樣的生活又何嘗不是一個正常人想要的生活呢!雖然單調，卻過得很充實，很滿足。在這里，有形形色色的人，來來回回的出入，有的人閑得無事可做，有的人忙得不可開交，如他們這樣的人還有很多很多，或許因生活的方式不同，所以生活的目標也不同。

　　隨著自己慢慢地長大，才發現自己以前有多么可笑，一直以為，只要能有一份工作維持住自己的日常開銷就足夠了，現在才明白一切似乎都不是如想象中的那么單純，因為我們還有很多路要走，若是想敷衍一下自己，也許完全可以，可我們卻敷衍不了人生，我知道，只要我在廣瑞工作一天，我就一定會認認真真的做好本職工作。

　　每天站在那里真的很累，但當我看到那些農民工不停地搬運石子、水泥時，不免會為自己感到慶幸，因為相比之下我們好太多了，更何況有哪一份工作是不累的呢?我們現在還沒有能力做人上人，所以只好努力不要做一個人下人?；蛟S我們對自己的未來并沒有把握，但至少我們還可以努力，因為我相信，只要有追求，就一定會有收獲。

篇3：業主感謝信:再度體驗X物業風采

　　業主的感謝信--再度體驗**物業的風采

　　*月12日早晨，急于找出"物業服務聯系卡"撥打報修電話，敘述昨晚停電情況，接報修師傅親切地問："為什么當時不來報修？"我說："當時天又黑又冷，檢修也不方便，能拖得過去，等到大白天再修，也能盡量少麻煩你們。"電話的回答很熱情："沒關系，以后有事找我們。"以下報了我的地址和電話。

　　上午8時許，維修師傅就來了，看完現狀就仔細檢查線路，要檢查高處的燈頭，又跑回去拿活動梯子，要檢查底層的總開關，五樓的層高來回跑了三次最后找出毛病，及時修復。工作做得仔細到位，最后連一口水都沒喝都走了。

　　上次總水管漏水搶修，這次局部停電，都使我們業主十分滿意。這次檢修僅收12元，次日寄來發票，工作很規范，我想：在市場經濟大環境下，有如此價廉物美的服務，這才叫真正的"貼心服務"。老百姓不聽講得多好，要看做得怎樣？接待熱情周到、維修及時、工作質量好、報修程序規范，這是**物業的風采，也是新年迎世博的好風采。

　　我原住十村，搬來海棠2年多，**物業與YY物業服務就是不一樣。聽說**有很多師傅來自YY，為什么同一個人，在不同崗位上就是不一樣？這是領導的組織、培養，業主的信任和鼓勵和自身努力的結果。

　　最后祝在新的一年中，在迎世博的實踐中，再接再勵，更上一層樓！再次感謝不知名的師傅，感謝**物業領導。

　　海棠**號**室業主：ZZ

　　20**年*月**日

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