商業步行街主題定位及經營策略
(一)商場主題
建議再增加旅游、休閑、主題互動活動概念,充分利用政府關系爭取成為旅游消費點,實行集購物、美食、娛樂、文化、商務、旅游、展覽于一體的服務中心。
(二)招商策劃
1.商鋪的規劃
功能分布
功能分布是市場定位的重要部分,要具體考慮周邊消費群的需求和項目自身的條件來確定,勤于分析競爭對手,要立足于本區,必須要在彌補競爭對手的"缺陷"處做文章,與競爭對手形成一種互補的關系。
合理布局
規劃場內鋪位的布局,合理組織人流,合理布局鋪位,樹立品牌形象,從而達到提高每個鋪位的易達性和通透性,避免出現"死角"鋪位。
經營多元化
場內經營品種及形式要建議采取一式多樣化的方式

2.經營管理
商業經營管理模式
商場的"創造性"至為重要,現時國內商場的管理質素,大多只能做好物業的硬件管理,往往忽略軟件管理。商場的管理理念不單是物業硬件的維修、m.airporthotelslisboa.com清潔、保安等一般性物業管理,同時亦針對客戶及整個商場的形象需要而設立物業管理公司,根據商場所必須具備的條件,提供專業的商業管理,因此,就未來的發展趨勢及變化,以自我的"創造性"嬴取競爭對手。
將商業管理引入到"****項目"的管理模式中,成立經營管理公司,由商業管理公司全面負責商場的經營管理及推廣工作。

3.租賃策略
a)宣傳推廣:
I.通過新聞媒介,采取非正式采訪形式發布"專題報道"或采取以商場征集標志設計等活動,使"****項目"以閃亮的形式推動入市,從而引導潛在商戶的注意力。
II.以"****項目",通過公關公司,或廣告公司發布新聞稿,加強在社會的中心力、影響力。
b)招商方法:
I.制作招商小冊子,或宣傳單張,宣傳"****項目"的地理優勢,經營定位,管理模式,商品構成及商業組合等。
II.采取多種經營方式,有利于吸引更多商戶入場經營。
III.以一系列的促銷優惠政策吸引商戶,穩定商戶的經營心態。在"先旺場"、"先賺錢"的兩個不同代名詞中,必須要明白,商場不旺,商家難以經營,發展商租金難以收取,隨之而來的是商鋪貶值。
IV.充分發揮招商人員的團體精神,設立業務獎、罰制度,采取上門聯系為主,廣告宣傳為輔的辦法,就是說,采取我先選品牌,然后才是品牌挑選我的辦法。這樣做品牌容易對路,有利于經營。
V.借助外力,通過中介代理商協助招商。
c)商業管理的配合:
I.集中掌握來人來電,從中篩選出有誠意的潛在商戶,加緊追蹤。
II.根據市場反映情況,及時調整租賃經營方式,并擬定出下一步的促銷辦法。
III.建立商戶擋案,定期聯洽商戶。
IV.增設商務服務,在做好導購、咨詢等服務項目的基礎上,印發《消費導報》,讓更加的人了解"陽光海韻",喜歡"陽光海韻"。
V.組織安排好租賃活動及推廣活動。根據季節時令的變化,做好場內、外的環境布置和節日裝飾。

篇2：公司客戶服務部職能定位

　　公司客戶服務部職能定位

　　1、全面負責***公司售后服務的管理工作，包括相關售后服務標準的確定、實施規范、政策制定和修改，以及服務資源的統一規劃和配置，是公司售后服務工作的具體指導和監督部門。

　　2、具體指導各辦事處和區域市場的售后服務工作，如服務網點的規劃、建設、維護和各環節的檢查，以保證服務質量。

　　3、負責收集用戶和客戶意見，整理和分析產品售后服務中反饋的數據和信息，分別轉送公司相關部門。

　　4、負責審批和指導各區域市場的不良品和維修配件的計劃、發放及處理，有效控制售后服務費用。

　　5、負責對公司售后服務政策的最終解釋，加強與用戶的溝通，裁定和調解售后服務中的糾紛。

　　6、和企劃部一道協助營銷副總處理由于用戶服務而引起的突發性公眾事件。

　　7、負責組織協同銷售計劃部和財務部對各辦事處進行定期的巡查和審計工作。

篇3：農家書屋管理員定位崗位工作職責

　　農家書屋管理員的定位及崗位職責

　　一、農家書屋管理員的地位和作用

　　農家書屋能不能有效地發揮作用，農家書屋管理員的作用至關重要。農家書屋管理員的工作，直接影響到農家書屋工程主要任務、目標的具體實現和落實。只有農家書屋管理員對工作充滿熱情，發揮智慧，付出汗水，才可能讓農家書屋發揮其應有的功效。沒有農家書屋管理員的有效工作，農家書屋工程的美好愿望就不可能實現。

　　《農家書屋工程運作示意圖》（如下）有助于說明農家書屋管理員具體的地位與作用。農家書屋上接黨和政府及社會各界的關懷與支持，下連缺乏文化產品、渴望各類科學文化知識的廣大農民群眾的需要。它是黨和政府及社會各界關心、幫助、支持農民群眾的紐帶，是提升新時代農民文化素養的課堂，是新農村建設中不可缺少的一環，而這個作用的發揮關鍵就在農家書屋管理員。農家書屋管理員在整個農家書屋工程中承擔著非常光榮的任務，占據著十分重要的地位，扮演著不可或缺的角色。

　　1.農家書屋的實際管理者

　　農家書屋建成后，每一本書、每一份報紙和雜志都要通過農家書屋管理員的手送到農民讀者手中。農家書屋工程要解決的農民群眾“買書難、借書難、看書難”的問題，是通過農家書屋管理員這一環節來最終實現的。農家書屋管理員是黨和政府、社會各界對農民群眾文化關懷的最終傳遞者。農家書屋管理員的工作質量、熱情和水平都直接影響著農家書屋的服務質量，直接影響著農家書屋功效的發揮，直接影響到農家書屋工程主要任務、目標的具體實現和落實。

　　2.農家書屋的具體維護者

　　農家書屋管理員是農家書屋得以延續并健康發展的具體維護者。農家書屋啟動后，能否維持下去，能否長久運行，能否持續發揮功效，一個重要因素是農家書屋管理員的維護。要保證農家書屋的延續，就必須制訂出可行的相關管理制度并認真貫徹執行，就必須為農民讀者做好各項服務，就必須對農民讀者的相關要求給予及時反饋。從保護好農家書屋的圖書、報刊、書架、桌椅等各類硬件，到保證借閱時間、方便借閱，按時收回圖書，都是一項反復而長久的工作。離開農家書屋管理員的主動服務、長久堅持與積極奉獻，農家書屋就不可能維持下去。只有一個個農家書屋發展起來，整個農家書屋工程才可能延續發展。

　　3.農家書屋服務農民的執行者

　　農家書屋除具備基本的借閱功能外，還可以提供一些與農家書屋功能相關的更廣泛、更深入的服務，這就主要有賴于農家書屋管理員的積極熱情與主動創新意識。農家書屋管理員在完成好日常工作的同時，可以根據本村的實際情況，主動開展諸如推薦介紹圖書信息，組織建立閱讀小組，不定期召開讀書會，組織農業技術、文化知識、醫療保健等農民群眾需要的講座，組織放映各類影視作品，幫助農民上網，為村民代購圖書，向上級部門、出版單位反饋農民的需要等延伸服務。這些新穎、活潑、時尚又實用的活動，既可增強農家書屋的活力、吸引力與凝聚力，又可最大限度地發揮農家書屋的作用與價值。而要實現這些目標，就離不開農家書屋管理員的創新。一個優秀的農家書屋管理員，一定是一個熱情服務者，一個主動創新者。

　　二、農家書屋管理員的崗位職責

　　就目前情況看，農家書屋管理員的崗位職責可主要概括為管理、服務與創新三個方面。

　　1.管理

　　做好農家書屋的各項管理工作是書屋得以正常運轉的前提與基礎。農家書屋管理的主要對象可分為圖書等各類出版物、場所與配套設施及接收、服務各運行環節?；疽笫潜ＷC農家書屋正常運營，保證農家書屋發揮功效。

　　第一，管理好各類出版物。主要是做好出版物接收、分類、編目、上架、借閱、收回、保存等工作，對書屋的各類出版物做到接收清楚、分類明確、擺放規范、標記醒目、記錄完整、存取方便。保證不丟失、不損壞。真正方便村民閱讀，力爭最大限度地發揮書屋中各類圖書、音像、電子出版物等的作用。為方便管理，管理員最好備有一枚刻有“××村農家書屋藏書”的印章，在接收圖書時蓋到每一本書上。同時，可預備幾個登記本，對圖書的庫存、損壞賠償等進行登記。

　　第二，管理好農家書屋的配套設施及場所。要管理和維護好書架、桌椅、電腦、電視等設施設備，做到對各類設施設備都有登記并定期維護與保養，確保它們完好無損；保持環境干凈整潔，同時做好防火防盜等各類安全防災工作，努力為村民提供一個舒適、溫馨的閱讀環境。

　　第三，制定好各服務環節的管理制度。為保證各項服務的規范、有序，就必須制訂出相應的服務管理制度，比如管理員崗位責任制、村民借閱制度。管理員要根據上級關于農家書屋工程的有關政策與要求，結合本地經濟條件、文化程度、村民閱讀習慣、居住特點等，制訂符合本地、本村情況的具體管理細則，以增強管理細則的可行性和可操作性，做好對書屋的管理與維護。

　　2.服務

　　管理好農家書屋的目的是為了向農民提供服務。農家書屋管理員的服務對象是所在村子的每一位村民。為農民群眾服務是農家書屋最基本的功能，也是農家書屋管理員最根本的任務。

　　管理員首先要做好借閱服務，保證服務質量。主要包括保證農家書屋的開放時間、服務態度，方便村民來農家書屋閱讀和外借閱讀。其次要做好信息服務，當好村民的閱讀參謀。管理員要熟悉書屋的圖書、音像制品等出版物，在村民借閱時給予幫助與指導，力爭多給村民提供閱讀信息。還要做好宣傳服務，鼓動村民閱讀。農家書屋開張了，要及時向村民宣傳；書屋來了新書要及時告知村民；還可通過各種方式主動向村民介紹他們需要的書籍，提供更多的信息。引導農民群眾參與農家書屋的讀書活動，讓農民多讀書、讀好書，提高圖書的借閱率。

　　3.創新

　　在做好基本服務的基礎上，農家書屋管理員還應該開動腦筋，多想辦法，發揮自己的主動性和創造性，以農家書屋為平臺，為村民提供更多的延伸服務。

　　農家書屋不僅是村民家門口的圖書館，而且是村民身邊的信息交流站，是農村的文化生活園地，是塑造新型農民的文化課堂和培訓基地。因此，農家書屋管理員的任務絕不僅僅是管好書屋，更要發揮自己的創造性，結合書屋開展形式多樣、豐富多彩的讀書活動，激發村民的讀書熱情，培養他們的讀書習慣，為村民提供健康向上的精神文化生活。

　　各地的情況千差萬別，要充分發揮農家書屋的作用，就必須結合本鄉本村的自然條件、產業狀況和民情民意開展工作。下面提供一些思路。

　?。?）把農家書屋作為村素質教育基地，利用寒、暑假組織中小學生開展讀書活動，有選擇地推薦適合中小學生閱讀的圖書，讓孩子們在假期里也能通過讀書增長知識。把農家書屋延伸到服務教育、服務學生上，從娃娃抓起，真正體現農家書屋是農村的文化陣地、農民的精神家園。

　?。?）在居住相對集中、交通方便的村，農家書屋還可以與當地的新華書店聯手辦“農家書店”，由當地的新華書店根據村民需要，定期向“農家書店”配書，并按照有關政策給予一定比例的代銷費用。這樣做既可解決農民買書難的問題，農家書屋也可有一定的收入，同時還能擴大新華書店農村銷售網點的覆蓋面。

　　三、農家書屋管理員的素質要求

　　農家書屋工程是社會主義新農村建設中的一項重要工程。農家書屋管理員是這一工程中非常關鍵、格外重要的一個崗位。農家書屋管理員應具備的素質和條件可大體概括為：愛崗敬業，樂于奉獻；善于溝通，有一定的策劃組織能力；具有一定的文化水平，掌握相應的業務知識與技能。

　　1.敬業愛崗，樂于奉獻

　　愛崗敬業是對農家書屋管理員最基本的要求。要做到愛崗敬業，農家書屋管理員就要了解農家書屋工程的重要意義、主要任務目標和工作要求，熟悉農家書屋工程運作體系；充分認識農家書屋管理員的地位與作用，真正明確自己的崗位職責。此外還要清楚認識，農家書屋管理員這個崗位的性質主要是公益性服務。許多管理員都是兼職，多數情況下都是沒有額外補助或收入的。這就要求管理員自覺培養奉獻意識，發揚奉獻精神。只有熱愛家鄉、熱愛鄉親，有志于努力改變家鄉面貌，充滿熱情，樂于為家鄉、為村民多做貢獻的人，才可能做好這項工作。

　　2.善于溝通與組織

　　農家書屋管理員應善于表達、交流與溝通。管理員要向村民宣傳書屋，向讀者介紹書籍、提供信息、解答問題，向村領導及上級反映情況、提出建議，向文化出版單位反饋信息、提出要求、建立聯系等，所有這些都要求管理員具備一定的溝通與交流能力。此外，要充分發揮書屋的功能，為村民開展深層次服務，如組織讀書會、讀書競賽、集體放映、舉辦講座等，還要求管理員必須具備一定的策劃能力。

　　3.具備相應的業務知識

　　農家書屋管理員要做好工作，僅具備愛崗敬業與奉獻精神還不能保證農家書屋的服務質量，還應具有一定的文化水平和相關的業務知識與技能。

　　農家書屋管理員一般應具有初中以上的文化水平，或具備相應的文化素質。其次要具備與書屋有關的業務知識和技能，主要包括出版物的基本知識、圖書分類與管理的相關知識、農家書屋基本服務的相關知識、農村工作和農業科學技術發展的相關知識等。對于農家書屋的配套設施，管理員要能熟練運用，如應熟練使用影碟機、電視機、錄音機等音像設備，具備基本的電腦操作能力，學會上網。

　　管理員如果感覺自己在哪些方面有不足，應主動學習，自覺提高，可向村委會提出參加相關的業務培訓和文化學習。

　　圖書擺放既要方便查找，也要整齊美觀。