.萬達集團第四代產品“萬達城”：核心模塊標準
業內盛傳萬達內部一直在著手研究并計劃開發的第四代產品由來已久，但從來都是只聞鑼鼓聲，未見主角閃亮登場，不過，雖在襁褓之中包裹著，卻讓業內人士翹首相望已久。而萬達第三代產品城市綜合體，自誕生之日起，雖亦曾讓萬達出盡了風頭，讓萬達成為國內名副其實商業巨擎與業內朝拜學習的標桿，然而，第三代產品由于主力店的業態配比不盡如人意，如主力店面積占比過高，非零售類業態占比不足、租金坪效較低......也讓萬達備受詬病與批評。另一方面，萬達廣場由于近年來已被眾多商業地產企業研究學習，后面跟隨者、模仿者、竟爭者眾多，當日歷翻到了20**年前后，給筆者的感覺是，咱們國內的商業地產綜合體項目正大干快上、一哄而上，在這樣的背景下，更遑論萬達一貫的企業快速發展戰略與愈來愈多的跟隨者、竟爭者，內外的壓力也使得萬達未來必須要盡快向第四代產品“萬達城”轉變，對于外界一直猜測與期待的第四代產品的神秘面紗何時才能完全揭開呢？
記得筆者曾經有一篇博文關于萬達武漢‘楚河漢街’的評論，其實，這個就是萬達的第四代作品的開山之作！從萬達掌門人王健林先生曾一度頻繁往返于楚河漢街，便可發現萬達對該項目的重視程度非同尋常，楚河漢街不僅是萬達的產品升級的開山之作，而且承載著萬達企業翼成為世界上最大的不動產商的理想！那么，萬達第四代產品的業態模式及規模體量的標準究竟如何？萬達第四代產品-----萬達內部現稱之為“萬達城”究竟與第三代產品城市綜合體的業態組合與規劃體量等具體有何不同呢？下面還是由筆者為各位有興趣一探究竟的朋友們揭開神秘面紗吧。
萬達第四代產品的核心模塊標準：
萬達城=15萬平米左右的單體萬達購物中心+10萬平米的創意休閑街區+10萬平米體驗型娛樂中心(大劇院+會展中心+2個電影院+大型單體娛樂項目+影視主題公園）+10萬平米1000間以上客房的酒店集群（2家星級酒店和3家以上經濟型酒店）+20萬平米以上寫字樓。即完成單一商業購物中心向大型商業文化購物公園的轉變。武漢中央文化區未來3年將對此方式進行初步嘗試。并從13年起向其他一、二線城市復制（單一的三線城市仍發展萬達廣場）。
上述產品方式顯然比現有的第三代產品城市綜合體更具有不可復制性，尤其是萬達賦予項目更多的文化內涵與旅游、觀光結合起來，況且，現在正值我國在國力、在經濟逐漸發展起來后，我國五千年的中華文化軟實力還非常滯后，而我國文化大繁榮大發展、大力發展旅游觀光產業改變經濟增長方式提振內需等均是一脈相承的，筆者研判，這又何嘗不是萬達用心研究國家的政策與各地方政府的宏觀政治、經濟、文化等方面取得的豐碩成果！因此，萬達的第四代產品將比其第三代產品更受到國家政策及各地方政府歡迎與支持！可謂前無古人后無來者！同時對地方政府提升第三產業，轉變經濟增長方式等的吸引力無疑將更大！令萬達利用其產品對城市發展的向心力更強！這是毫無疑問的。但透過第四產品的本質，我們會發現萬達的開發者們相信在當初也是放眼全世界，將全球優秀的商業地產開發模式全部進行過認真研究與比對參考的，第四代產品的模式也有參照‘迪士尼模式’發展1平方公里以上巨無霸型商業消費王國的影子，按此產品模式萬達單一個體投資將逾200億以上，提供2萬個以上的就業機會，成為一線、二線城市提升競爭力的城市名片！這樣的投資規模與開發周期、如此巨額投資金額足以將99%的竟爭者拋諸腦后！
當然，筆者并非只會為萬達的第四代產品唱贊歌，萬達的第四代產品也并非完美無缺，比如萬達的第四代產品缺乏 “健康、保健、養生、醫療”的功能，萬達在開發第四代產品時，應該依據城市性質不同對應的具體產品也應有所區別，正如其第三代產品萬達廣場再分A、B、C三種不同定位的產品?，F在隨著我國人口的老齡化，人們最講究是活得健康！我們的商業地產開發如何將健康、養生的理念，特別是老年人護理的理念在綜合體的功能中體現出來?，F在城市人越來越喜歡旅游了，象自駕車旅游等，如果萬達的第四代產品在具備旅游觀光、渡假休閑的功能中，再增加對老年人的養生、保健的關懷，這樣年輕的父母們在外出旅游觀光的時候，也帶上年老父母，在自已渡假休閑的過程中，又可聊表孝心讓老人們可體驗到保健、養生的護理服務，這才是一站式的服務與消費！因此，對于開發綜合體或研究新的產品的時候應體現出對于老年的關懷，假如萬達的綜合體當中如果有一個護理中心專門關懷這些老年人就理想了！筆者覺得保健老年產業和綜合體結合起來是完全可行的。綜合體除了文化產業，還應與健康護理產業有機結合，只有把商業地產真正做到為廣大的顧客服務，因為這個需求是非常大的。
萬達未來五年的戰略與整合規劃：
萬達商業地產集團向萬達商業管理集團的轉變：縱向整合商管+百貨+院線+酒店等面對消費者的終端鏈條成立萬達商業集團。商管、度假區管理和百貨合并，院線與大劇院合并，KTV與其他終端娛樂業態合并。即構成商業管理總部、院線總部、娛樂業總部。利于對集團分散投資到各體系的資金進行統籌調度，并利于整合終端消費者來駕馭上游供應商。這種方式比百貨和院線單獨向上游走來所得利益要大。保守估計5年后100座萬達廣場+5座萬達城每天日客流達1500萬人，周客流1億人，基本覆蓋中國一線、二線、三線城市大部分具有高消費力的人口。
與之相應的萬達區域總部也將全體系合并：萬達現有1000億資產，按現有速度3年后將擴充至2000億資產，成為中國最大的民營企業集團?，F有商管、百貨、院線均已成立區域公司，開發公司、KTV和酒店也已形成較大的連鎖規模。應跨系統在全國規劃成立4-6個大區，將決策與管理重心下移，就近屬地化管理。
篇2：萬達集團第四代產品萬達城:核心模塊標準
.萬達集團第四代產品“萬達城”：核心模塊標準
業內盛傳萬達內部一直在著手研究并計劃開發的第四代產品由來已久，但從來都是只聞鑼鼓聲，未見主角閃亮登場，不過，雖在襁褓之中包裹著，卻讓業內人士翹首相望已久。而萬達第三代產品城市綜合體，自誕生之日起，雖亦曾讓萬達出盡了風頭，讓萬達成為國內名副其實商業巨擎與業內朝拜學習的標桿，然而，第三代產品由于主力店的業態配比不盡如人意，如主力店面積占比過高，非零售類業態占比不足、租金坪效較低......也讓萬達備受詬病與批評。另一方面，萬達廣場由于近年來已被眾多商業地產企業研究學習，后面跟隨者、模仿者、竟爭者眾多，當日歷翻到了20**年前后，給筆者的感覺是，咱們國內的商業地產綜合體項目正大干快上、一哄而上，在這樣的背景下，更遑論萬達一貫的企業快速發展戰略與愈來愈多的跟隨者、竟爭者，內外的壓力也使得萬達未來必須要盡快向第四代產品“萬達城”轉變，對于外界一直猜測與期待的第四代產品的神秘面紗何時才能完全揭開呢？
記得筆者曾經有一篇博文關于萬達武漢‘楚河漢街’的評論，其實，這個就是萬達的第四代作品的開山之作！從萬達掌門人王健林先生曾一度頻繁往返于楚河漢街，便可發現萬達對該項目的重視程度非同尋常，楚河漢街不僅是萬達的產品升級的開山之作，而且承載著萬達企業翼成為世界上最大的不動產商的理想！那么，萬達第四代產品的業態模式及規模體量的標準究竟如何？萬達第四代產品-----萬達內部現稱之為“萬達城”究竟與第三代產品城市綜合體的業態組合與規劃體量等具體有何不同呢？下面還是由筆者為各位有興趣一探究竟的朋友們揭開神秘面紗吧。
萬達第四代產品的核心模塊標準：
萬達城=15萬平米左右的單體萬達購物中心+10萬平米的創意休閑街區+10萬平米體驗型娛樂中心(大劇院+會展中心+2個電影院+大型單體娛樂項目+影視主題公園）+10萬平米1000間以上客房的酒店集群（2家星級酒店和3家以上經濟型酒店）+20萬平米以上寫字樓。即完成單一商業購物中心向大型商業文化購物公園的轉變。武漢中央文化區未來3年將對此方式進行初步嘗試。并從13年起向其他一、二線城市復制（單一的三線城市仍發展萬達廣場）。
上述產品方式顯然比現有的第三代產品城市綜合體更具有不可復制性，尤其是萬達賦予項目更多的文化內涵與旅游、觀光結合起來，況且，現在正值我國在國力、在經濟逐漸發展起來后，我國五千年的中華文化軟實力還非常滯后，而我國文化大繁榮大發展、大力發展旅游觀光產業改變經濟增長方式提振內需等均是一脈相承的，筆者研判，這又何嘗不是萬達用心研究國家的政策與各地方政府的宏觀政治、經濟、文化等方面取得的豐碩成果！因此，萬達的第四代產品將比其第三代產品更受到國家政策及各地方政府歡迎與支持！可謂前無古人后無來者！同時對地方政府提升第三產業，轉變經濟增長方式等的吸引力無疑將更大！令萬達利用其產品對城市發展的向心力更強！這是毫無疑問的。但透過第四產品的本質，我們會發現萬達的開發者們相信在當初也是放眼全世界，將全球優秀的商業地產開發模式全部進行過認真研究與比對參考的，第四代產品的模式也有參照‘迪士尼模式’發展1平方公里以上巨無霸型商業消費王國的影子，按此產品模式萬達單一個體投資將逾200億以上，提供2萬個以上的就業機會，成為一線、二線城市提升競爭力的城市名片！這樣的投資規模與開發周期、如此巨額投資金額足以將99%的竟爭者拋諸腦后！
當然，筆者并非只會為萬達的第四代產品唱贊歌，萬達的第四代產品也并非完美無缺，比如萬達的第四代產品缺乏 “健康、保健、養生、醫療”的功能，萬達在開發第四代產品時，應該依據城市性質不同對應的具體產品也應有所區別，正如其第三代產品萬達廣場再分A、B、C三種不同定位的產品?，F在隨著我國人口的老齡化，人們最講究是活得健康！我們的商業地產開發如何將健康、養生的理念，特別是老年人護理的理念在綜合體的功能中體現出來?，F在城市人越來越喜歡旅游了，象自駕車旅游等，如果萬達的第四代產品在具備旅游觀光、渡假休閑的功能中，再增加對老年人的養生、保健的關懷，這樣年輕的父母們在外出旅游觀光的時候，也帶上年老父母，在自已渡假休閑的過程中，又可聊表孝心讓老人們可體驗到保健、養生的護理服務，這才是一站式的服務與消費！因此，對于開發綜合體或研究新的產品的時候應體現出對于老年的關懷，假如萬達的綜合體當中如果有一個護理中心專門關懷這些老年人就理想了！筆者覺得保健老年產業和綜合體結合起來是完全可行的。綜合體除了文化產業，還應與健康護理產業有機結合，只有把商業地產真正做到為廣大的顧客服務，因為這個需求是非常大的。
萬達未來五年的戰略與整合規劃：
萬達商業地產集團向萬達商業管理集團的轉變：縱向整合商管+百貨+院線+酒店等面對消費者的終端鏈條成立萬達商業集團。商管、度假區管理和百貨合并，院線與大劇院合并，KTV與其他終端娛樂業態合并。即構成商業管理總部、院線總部、娛樂業總部。利于對集團分散投資到各體系的資金進行統籌調度，并利于整合終端消費者來駕馭上游供應商。這種方式比百貨和院線單獨向上游走來所得利益要大。保守估計5年后100座萬達廣場+5座萬達城每天日客流達1500萬人，周客流1億人，基本覆蓋中國一線、二線、三線城市大部分具有高消費力的人口。
與之相應的萬達區域總部也將全體系合并：萬達現有1000億資產，按現有速度3年后將擴充至2000億資產，成為中國最大的民營企業集團?，F有商管、百貨、院線均已成立區域公司，開發公司、KTV和酒店也已形成較大的連鎖規模。應跨系統在全國規劃成立4-6個大區，將決策與管理重心下移，就近屬地化管理。
篇3：售樓部物業服務流程及標準
售樓部物業服務流程及標準
為體現售樓部物業專業化，我們一直使用一套規范化的流程時刻要求著自己，所有人員標準化執行各個崗位職責，按照工作要求嚴格要求自己的言行舉止，做興業最出色的員工。
售樓部分大區經理、區域主管、班長、客服、禮兵、保潔職位，采用直線式管理流程，方便管理，更快傳達上級指令，提高信息失真率，信息傳遞速度。大區經理掌控全局，任務下發至區域主管，區域主管協調各班長完成工作，班長掌管個售樓部情況，客服負責客服服務，并協助班長完成日常工作，禮兵負責車輛進出引導并做一個售樓部的形象展示，保潔負責售樓部各區域衛生環境，及美化工作。每個員工完成各項工作使售樓部有序的運營。
當有客戶來參觀時禮賓先做一個車輛指導工作，指引車輛進入停車場，規范動作進行指揮，指揮車輛規范停車并為客戶開車門，向客戶問好：你好，歡迎參觀。并指引客戶走向售樓部方向，使用無聲聯動通知客服做好接待。
形象崗禮兵，看到客戶來參觀，敬禮問好，門童崗禮兵做好服務，為客戶提重物品，并為客戶開門邀請進入參觀。
迎賓崗客服看到客戶后主動問好，并可提供一條溫濕可中為客戶解除奔波勞累。指引客戶落座。巡視崗在發現客戶入座之后應及時上前介紹及詢問客戶選擇的飲品，并通知操作崗，在短時間內為客戶提供其所需飲品，并記好該客戶的落座時間判斷其飲品的冷熱程度。巡視崗在巡視過程中，發現客戶杯中缺少飲品時，應及時詢問是否添加飲品，是否更換飲品。待客戶走后巡視崗及時通知門童崗，車輛崗注意恭送客戶離開，并清理桌上異物，保潔打掃周邊衛生。
門童崗車輛崗收到巡視崗發出的通知應及時回復：收到。門童崗要做到來有迎聲走有送聲：感謝您的到來，歡迎下次光臨。車輛崗發現客戶到達停車區域要為客戶敬禮并開車門，做好車輛指揮手勢，安全的讓客戶車輛駛出停車區域，并通知形象崗：客戶已離開，形象崗及時做出反應發現客戶車輛出現在自己視線范圍內，及時作出車輛車場手勢并敬禮。
以上崗位操作，體現出售樓部的真誠，專業，進取，為客戶提供一個溫馨舒心放心的地方，讓到訪客戶有種回到家的感覺。以后我們會更加努力的提高我們的品質生活，將興業物業的口號更加壯大，更加響亮。