超市賣場布置知識
超市賣場布置
1．超市入口設計要點：
超市入口一般設在顧客流量大、交通方便的一邊。通常入口較寬，出口相對較窄一些，入口比出口大約寬1/3。應根據出入口的位置來設計賣場通道及顧客流向。在入口處為顧客購物配置提籃和手推車，一般按1輛（個）/10人---3輛（個）/10人的標準配置。
2．超市出口設計要點：
超市的出口必須與入口分開，出口通道應大于1.5米。出口處實際收款臺，按每小時通過500-600人為標準來設置1臺收款臺。出口附近可以設置一些單位價格不高的商品，如口香糖、圖書報刊、餅干、飲料等，共排隊付款的顧客選購。
3．賣場的最佳通道寬度是多少？
一般來講，營業面積在600平方米以上的超市，賣場主通道的寬度要在2米以上，副通道的寬度要在1.2---1.5米之間。最小的通道寬度不能小于90厘米，即2個成年人能夠同向或逆向通過（成年人的平均肩寬為45厘米）。
4．收款臺的配置要點：
收款臺的數量應以滿足顧客在購物高峰時能夠迅速付款結算為出發點。一般而言，顧客等待付款結算的時間不能超過8分鐘，否則就會產生煩躁的情緒?？稍O置"黃金通道"，專門為不超過3件單品的顧客服務，以加速顧客繳款的速度。
5．賣場布置的六大要素：
賣場布置的六大要素包括：照明、色彩、音響、氣味、通風設施、地板。
6．裝飾照明的重點：
盧克斯（L*）：1平方米所照的光亮，100瓦的白熾燈的正下方距離處的亮度為100L*。在設計超市的照明時，并不是越明亮越好。
具體要求如下：
?。?）.普通走廊、通道和倉庫，照度為100-200盧克斯；
?。?）.賣場內一般照明、一般性的展示以及商談區，照度為500盧克斯；
?。?）.店面和賣場內重點陳列品、POP廣告、商品廣告、展示品、重點展示區、商品陳列櫥柜等，照度為2000盧克斯。其中對重點商品的局部照明，照度最好為普遍照明度的三倍。
?。?）.櫥窗的最重點部，即白天面向街面的櫥窗，照度為5000盧克斯。
7．什么是暖色系？暖色系一般用來陳列什么商品？
暖色系包括紅色、黃色、橙色，一般用來陳列食品，以增加顧客的食欲。
篇2：商場(賣場)客服專員工作職責(4)
商場（賣場）客服專員工作職責4
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
主要工作：
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存／取包
6、負責促銷商品的贈品發放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發
10、全店的廣播服務工作
11、使用規范用語
輔助工作：
1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生
2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認
8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
篇3：商場(賣場)客服部主管崗位工作職責(4)
商場（賣場）客服部主管崗位職責4
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：賣場客服部主管
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
11、指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作：
1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。