房地產項目售樓處（賣場）包裝精要
由于房地產項目是一個開發周期長、資金需求量大的產品，因此其銷售也具有特殊性：并不是產品全做好了才賣，而是在產品做到一定程度之后即開賣。這時候開盤，消費者并不一定能夠看到房子的真面目，刺激他們購買的因素是賣場包裝的美好形象所引起的對產品的美好構想，這種方式，我們稱之為賣場的最優激發度。賣場的最優激發度在多大程度上可以認為感覺表現過度了？有關激發度的消費者行為研究表明，最優刺激或激發度因人而異。低于最優刺激點，消費就會產生煩躁情緒，有時還會伴有傷心和冷漠的情緒：高于最優刺激點，則會導致消費者的緊張情緒。賣場所能產生的刺激度范圍很廣。
賣場本身所具有的一般空間就應該產生適中而非極端刺激度?！斑m中”的刺激適合于購物中心的經常性目標市場。同樣，開發商可基于自己樓盤目標市場的人口和消費心態特點，調整其刺激度。因此，不同的樓盤在音樂、照明、布局、色彩和人員類型方面常常會有所不同。至于賣場包裝的重要性，這是身處第一線的開發商們早已認識到的事實，這里就不做贅述，我們重點闡述的是賣場包裝的一些標準動作與自選動作。
一、樓盤包裝：
?。?）地盤包裝
概念——樓盤范圍內的一切廣告宣傳及銷售設施和工具（硬件）
包裝內容——廣告幅、板、旗、牌、售樓處、樣板房、人工景觀
?。?）銷售包裝
概念——“軟件”的包裝
包裝內容——銷售人員的管理，談吐語言，著裝，氣氛的營造，活動，表演
二、賣場包裝操作示范
標準動作之一：營銷中心的包裝
營銷中心（售樓處〕不僅是激發買家購房欲的現場第一線，還體現出發展商的專業水準與品牌形象。以下將分別介紹營銷中心的形式、風格、功能以及樣板房、現場銷售管理、形式創新、最優激發度等關鍵問題。
◇運作程序：
1.位置的選擇：
售樓處要么設在樓盤廳堂內，要么建在戶外。戶外售樓處又有兩種，一種是緊靠樓盤廳堂搭建，與廳堂內部連為一體，空間上更為寬敞：另一種是在主要道路旁建造的獨立接待中心，一般不會離樓盤很遠。樣板房不設置在樓盤，而在戶外搭建，較為罕見。
戶外附獨立的示范單位，一方面可以避開施工的影響，保證施工建造不受外界干擾；另一方面又可以盡量彌補示范單位局部細節如朝向、通風采光條件等的缺陷。香港樓盤包裝比較特別的地方、就是有一些售樓處不設在樓盤工地、而是設在鬧市這種人流車流都比較集中的地方。香港的樓盤工地基本上是封閉式的。因為一來港人不喜歡跑大老遠到樓盤所在地看樓，也不愿走進安全系數較低的施工現場；二來還可以保證施工建造不受外界干擾。
售樓處和樣品房設在市中心的一些大商場之內，這樣人來車往，兼且商場內氣氛熱烈，容易吸引客戶前來參觀?？蛻粼诂F場看過說明及介紹資料后，便可坐上看樓專車直接送到樓盤工地，看樓車載客戶充分了解周邊環境與樓盤狀況，客戶還可以到附近專門搭建的觀景臺觀望環境。
樣板房有時也和售樓處一起設置在大商場內，但大多數示范單位還是設在樓盤內部。樣板房獨立設置，可以盡量把一些不足之處包裝起來搞得盡善盡美。
2.形式的確定：
二合一型：
這是多層建筑利用其首層的一種較為典型的戶型做為樣板房，同時利用樣板房的各個房間充當各功能分區，實現售樓處的基本功能。這種布局方式可以加強客戶對戶型空間的直觀感受，而且沒有路線組織上的混亂，增強親切感，但缺乏豪氣。由于缺少家私的擺放，其家居的溫馨氣氛較弱。
連體型：
這種布置方式是將售樓接待區單獨設置，而樣板房又緊鄰其側布置，二者既獨立又相連，從而形成一個整體。令客戶不知不覺的完成了看樓的全過程。完整緊湊，既可保持獨立接待區的氣勢，又可體驗家居的溫馨氣氛。
分散獨立型：
這種布置方式多體現在具多種戶型的小區內，為展示某一戶型，而選取與接待中心稍有一段距離的實例作樣板房。
立體式：
立體式售要處一般是指售樓接待區與樣板房不在同一平面上的布置方式。這種布置方式多用于高層建筑中。
◇營銷中心的功能設計：
營銷接待中心是客戶直接了解項目的場所，客戶對其包裝設計的直觀感受如何將直接影響其對項目的認識和評估；因此，營銷接待中心的包裝尤為重要。
1、原則
整個營銷接待中心根據工程部及裝修設計的平面布置安排，總體要求寬敞、明亮、典雅氣派、個性突出。一般來說，營銷接待中心按功能可分為以下幾個區域：接待區；洽談區；模型展示區；音像區（兼作休息區）等。
2、營銷中心銷售功能的設計
營銷中心作為銷售的前沿陣地，直接影響買家的選擇。因此，營銷中心的各方面資料和裝備，從所見、所聽全方位讓買家了解信息。另外售樓處除具備硬件資料（如模型、效果圖、樓書等印刷資料外），還需高素質、專業的銷售人員。
◇硬件的準備：
1、售樓書：專業的售樓資料。設計風格應與其高檔的定位相一致，且內容全面、制作精良。
2、折頁：售樓普及資料。優勢在于費用低，可大量發放，傳播范圍廣泛，內容簡潔。
3、手袋：本身作為流動媒體宣傳，并可裝售摟書等資料。
4、展板：售樓處懸掛資料，全面介紹公司及樓宇信息。
5、小禮品：費用低、美觀、實用，用于傳遞信息、能夠制造銷售熱點。
6、影視資料：從視覺方面傳遞公司和樓盤儲備。
7、各功能標牌：如銷售人員標牌、接待處、簽協議處、交款處等標牌，讓買家明確功能，突出運作專業性。
8、樣板間：充分展示戶型的各種功能，直接引導客戶產生購買欲望。其專門的裝修設計及空間布局可供業主參考。
9、模型：分區域位置沙盤模型、項目沙盤模型、戶型模型三類。
◇軟件的準備：
A、銷售人員的管理
銷售人員著裝不單代表自己的公司形象，也代表所售樓盤的形象，所以一般要求統一著裝，統一著裝不意味著一定要穿西服套裝。寫字樓、高尚住宅、豪宅等售樓人員著裝應莊重；而商服物業的售樓人員不妨穿得活潑一些，增加一些親切感；別墅、山莊依山臨水，其售樓人員可以穿得自然一點，休閑一點，效果會更佳。
銷售人員的管理（如著裝、輪值時間安排等）、接待中心和樣板定的清潔整理、道路的修整、損壞的廣告布幅及看板的更換、花木澆水等。
B現場清理及管理
現場清理及管理是維持摟盤良好形象的必要措施。
◇營銷中心的細節配置：
1、形象墻
是營銷接待中心的形象標志，主要突出項目的名稱、標志。形象墻前面是接待臺及資料臺，是銷售人員主要接待客戶和派送資料的場所。
2、展板及場地布置
展板編排是展銷會的重要部分。它可以系統地介紹本項目的基本情況及銷售情況，其最重要的內容之一是了解項目優點，并設計統一的藝術形式加以布置，使個性形象突出，內容豐富、簡明，縮短買家了解項目的時間，甚至可以使其作出迅速的購買決定。展板內容：項目各戶型透視圖、主要交通及建筑物相片，地理規劃圖，住宅單位平面圖，住宅單位室內布置，發展商之背景及別墅、洋房的真實效果圖，價目表及付款方法等等。
3、大屏幕彩電及觸摸顯示屏
大屏幕彩電主要播放項目的基本情況，在展廳內播放高質素錄影帶，以及顯示屏方便快捷的資料查詢，包括當地情況，及發展商、合作商背景基本情況等，使買家對項目所在地有更深入的了解和認識。同時，也增加營銷中心熱鬧氣氛，加快銷售人員的講解速度。
4、透視圖及項目模型
模型與透視圖能增加買家對本項目的立體縱觀認識，令買家置身其中，領略各樓層的朝向和景物，清楚明了選購單位所在位置，給人真實的感覺，令買家倍增信心。
◇營銷中心建筑外觀風格的定位：
營銷中心的的建筑外觀風格應與樓盤的類型、檔次相吻合、顏色、造型盡量與樓盤配合，協調一致。
進入銷售準備階段，其中很重要內容是樣板房及營銷中心的裝飾，樣板房的裝飾有著很強的示范作用、能潛移默化引導小區居民的生活方式。開發商應專門聘請高水平的裝飾專家對樣板房進行多種風格的設計比較。在公開發售期間，看樓人員一進入樣板房就能夠被創新的設計、雅致的格調所深深吸引。
標準動作之二：樣板房的包裝
◇風格切合主題
以墻色、藝術雕像、浮雕、吊燈、壁燈、雕欄等營造藝術品味，突出與產品匹配的風格，從外到內，大到廳堂、小到每一個建筑局部，都要力圖體現出產品追求的效果。
◇注重細節
廣泛使用指示牌、說明書，布置在走道、通道、門口兩側、轉角處、欄桿上、說明方向、用途、材料、面積以及注意事項等等。
電梯要直通樣板房的所在樓房。通往樣板房的通道應整潔明亮，注意布置一些燈光及小展板、鏡畫、文字標識等，把通道也變成廣告看板。樣板房所處的樓梯，應注意清潔和照明。
◇樣板房應給人一個真正的“家”的感覺
樣板房不是簡單的展示單位，樣板房要營造一個真實的居家環境。各個房間布置、擺設，各局部的細節處理，都應給人一種馬上就能舒舒服服住下來的感覺。萬科的樣板房就包裝得十分細致周到，廚房里冰箱、廚具、水果蔬菜、調味品、碗盆碟杯等一應俱全。這樣，消費者一邊考察參觀，一邊又不自覺把自己溶入居家的角色，很容易產生認同感。豪宅的樣板房最重要的核心是主人間。一般來說，主人房是套房中最私密、最安靜的所在，因而，其位置所在、房門朝向、床位擺放等都值得慎重考慮。
◇樣板房的數量控制
戶型較多的住宅樓盤不用每種戶型都搞一個樣板房，從成本上考慮，做幾個主力戶型的樣板房就可以了。特別要注意的是：不要把不同戶型的樣板房例如大面積戶型與小戶型的樣板房放在一起，顯得樓盤檔次定位不明。
標準動作之三：地盤包裝
◇工地形象包裝
1、目標
工地作為買家最為切身關注的地方，是宣傳最經濟和有效的場所，工地形象如何，不僅直接與物業和公司形象有關，而且還能夠營造銷售氣氛。
2、手段
工地路牌：表明物業的名稱和位置，直接與工程形象相關聯。
工地圍板：明確發展商和地產建造的專業性。
工地氣氛：利用彩旗、氣球等宣傳物品、吸引人們的注意力，營造人氣旺、整潔、有序的施工現場。
◇工地環境包裝
1、目的
將整個工地現場，根據建筑施工的進程和環境特色進行包裝。包裝強調項目的特色，對項目有一個整體良好的視覺形象。
2、手段．
一部分內容為工地圍墻包裝、工地立柱廣告牌制作、工地公共標牌制作、掛旗制作、路燈安裝等。另一部分內容為綠化其他配套工程完善，優先搞好工地圍墻沿線、樣板房參觀路線以及綠化工程施工。
◇地盤廣告
1、圍墻廣告
樓盤的外墻一般有兩類包裝方法：將外墻用墻柱分格成多面，每面的內容圖案顏色相同，主要是按盤名、樓盤標識、電話等，以達到統一形象，加深買家印象的目的。用墻柱分格，粉刷上投資商、發展商、代理商、承建單位、設計單位的大名及標志。
搭建的圍墻是另一種很好的廣告包裝位置，因為它面積大、范圍廣，稱得上是最大的戶外看板，地產商應該在這方面多花些腦筋，認真研究一下如何利用。
2、戶外廣告看板
立在售樓處頂部或兩側、外墻以及主要入口處的大型看板，內容一般是樓盤透視效果圖、樓盤名稱、廣告語、售租電話、樓盤標識、交通圖等。
由于戶外廣告看板比較醒自，其文字圖案必須與樓盤的格調及內涵相關，并且要具有吸引力引導作用。在相同位置不同樓盤的看板中，畫面簡潔的看板往往更加吸引人。
3、LOGO
即樓盤標識，樓盤獨有的標志，多見于廣告幅、旗、板、牌以及外墻、售樓處。一般表現為圖案、美術字、字母等。樓盤標識體現按盤的品味檔次及精神內涵，是樓盤包裝不可缺少的手段和內容。
◇施工階段的工地包裝
1、入口牌樓
即在樓盤入口或主要道路入口處搭建的大型牌樓，通常是燈光鐵架拱門也有些是具有藝術特色的水泥建筑，深圳有些高檔豪華住宅的入口牌樓搞得比較漂亮，象萬科城市花園、都市花園等，這些入口牌樓一般都作為小區建筑的一部分保留下來。
2、施工進度板
3、廣告布幅
“商業”布幅
“政治”布幅
“創新”布幅
4、指示牌
指示牌的形狀靈活多樣，有箭頭形指示牌、指示板、三角指示牌、平面指示牌、多面指示牌等等。指示牌與路旗一樣，起引導作用。設備指示牌，方便消費者參觀看樓，提醒他們注意某些事項，展示發展商的細心與誠意。因為消費者最后之所以購買，有可能就取決于一些極細微的行為，正如俗語所說的：“于細微處見精神”。
充氣橡膠做成的弧
形拱門，商服物業、寫字樓物業的包裝中應用較多，一些大型慶典活動及表演也常用，有的也用數個充氣拱門及幕布做成充氣蓬房，起到防雨防曬作用。5、路旗
在樓盤旁邊的主要道路兩旁設置的宣傳旗幟，內容主要為樓盤名稱及樓盤標識。嚴格來講，設置在圍墻上及售樓處預部周邊的旗幟也屬于路旗。路旗對于一些地處偏僻位置，或者有一定縱深的樓盤起著重要的引導作用。
6、景觀庭園
有條件的樓盤，可以在售樓處前面的空間布置一些庭園式小景觀，如假山、雕塑、噴泉、小瀑布、微型小花園等、或者把售樓處設在區內、利用小區內的景觀環境，亦可達到同樣的效果。
景觀庭園可以為死板生硬的售樓環境注入活力生氣，表現地產商的細心體貼，增加親和力和溫馨感。
◇賣場包裝不僅要注意如何包裝，如何實現賣場的最優激發度，還要注意以下幾個方面：
一、賣場包裝要與項目定位相匹配
二、賣場包裝要注意成本控制
其實，賣場包裝是一個取巧的方式，現房還沒出現，消費者對美好生活的憧憬都是通過賣場表現出來的氛圍實現的，對開發商快速回籠資金起到了至關重要的作用。
篇2：售樓處值班制度
一、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀錄。
二、如在值班時間接到以前聯系過或曾經來過的客戶,值班銷售員有責任馬上通知負責該客戶的銷售員,并同時熱心接待該客戶,如發現有怠慢客戶或客戶投訴情況,當晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。
三、值班銷售員若發生早退現象,則按曠工處理。
注:凡違反以上規定的銷售員,每次處罰50元,并示情節后果另行處罰。
四、售樓處電器開關管理規定:
A、每日9:00應準時開啟:
1、入口處玻璃地面燈;
2、入口左側效果圖射燈;
3、沙盤內燈、沙盤頂部射燈;
4、啟動地噴泉;
5、衛生間照明、排風扇;
6、根據溫度開啟兩組空調;
B、每日17:00應準時開啟:(遇有陰天時可提前開啟)
1、入口處門燈;
2、銷售廳內所有照明燈;
3、玻璃墻后射燈;
C、每日21:00后(或最后一位客戶離開后),應及時關閉除照明必須的所有燈光、空調、噴泉。
D、及時將電器損失情況報內勤處理。
E、以上工作由值班保安從進場日起負責執行。
篇3：售樓處音響設備管理規定
售樓處音響設備管理規定
一、音響設備由辦公室統一管理，放置于副總監辦公區，由副總監負責操作，其他人員未經同意不得使用。
二、副總監負責保管音響設備，正確使用，定期清潔。
三、副總監每日應確保音響電源切斷后下班，否則罰款50元/次。