商場陷入營銷困境 轉型仍有空間
“購物滿200元送切糕?！边@是南京某商場近日的促銷活動，而這個促銷活動帶來的客流暴漲估計連活動策劃人當初也沒有想到，自己策劃了個“年度最重量級促銷”，被網友評為“最豪華的派送活動”。
與切糕促銷相比，“200元減100元、“15小時不打烊”、“第2件5折”等尋常促銷顯得弱爆了。
但是即便就是這些弱爆了的促銷活動，對于許多超市業態而言，仍然是相對奢侈的行為。在各種促銷手段、營銷活動目不暇接的零售冬季，超市卻顯得靜悄悄的，而這靜悄悄的背后，或許夾雜著轉型的無奈。
促銷兩極化
在剛剛過去的圣誕和元旦期間，許多商家為促銷吸引人氣，各種方法五花八門層出不窮。能與上述南京商場的切糕營銷媲美的是，天津一百貨商從動物園請來兩只神獸羊駝，引發許多消費者圍觀。
似乎是對電商的一種報復性反擊，在促銷方面，就連已經被辟謠的瑪雅末日預言也被商家作為促銷的由頭，“末日促銷戰”烽煙再起。廣百在其官方電商百購網上掛起了“登上廣百方舟，橫渡20**”、“5折封頂，大牌1折起”等口號。
除了在實體店進行各種促銷活動外，開通官方微博，嘗試網絡營銷模式，可以算得上是百貨商場的又一營銷手段。僅僅在廣東，像茂業、太陽、天虹、歲寶、海雅等百貨紛紛開通官方微博傳遞商場信息，積攢人氣。
除此之外，二維碼、微電影、微信等新媒體的運用也紅火起來。在海雅百貨深圳南山店12周年慶典上，海雅百貨就將二維碼的運用發揮得淋漓盡致，公交車亭、電梯內、海報、DM單等廣告宣傳物料上均可尋見二維碼蹤影。
天虹百貨則不斷拓寬外聯模式，首次引入大客戶專場促銷回饋活動，將銀行、移動的優質客戶轉化為己有。對熱點話題和時事，包括“龍寶寶年”和“孕媽年”等社會熱點進行營銷活動，并巧妙運用網絡熱門話題“奧運會”、“甄嬛體”、“舌尖上的中國”等營銷。
當然，這些促銷和營銷在年末并沒有讓商家失望。
據上海市商業信息中心的數據，20**年元旦百貨零售業跨年促銷，上海市25家重點百貨、購物中心共實現銷售同比增長11%。其中，浦東第一八佰伴“滿送券直購金條”活動18小時連續營業實現銷售5.28億元，居上海市百貨商廈銷售規模第一。
這樣的銷售規模和業績已經讓很多同行摩拳擦掌，但以超市業態為主的零售業反應則有點兒遲緩，在營銷方面并沒有多大動靜。
縱觀商超企業，反而是最小的便利店業態在日常促銷、微博推廣上積極行動著，如上海羅森、四川wowo便利、北京7-11等便利店都開通了官方微博，并隨時更新。
超市營銷的無奈
微博對企業傳播和營銷的價值正在凸顯，但仍有大批零售企業樂于在線下享受“寂寞”。歐尚中國區新聞發言人鄭繼昌表示：“歐尚現在沒有開通微博，短期內也沒有想好該怎么開?！币幌蛴掠趪L新的樂購和素來低調的日資零售企業，也都還在這波微博熱潮中咬緊牙關，不愿開口。
倒是20**年下半年才開業的中國首家未來超市樂城超市一如既往地喜歡“玩技術”，從開業之初就開通了其官方微博，并隨時發布最新的促銷信息，與消費者頻繁互動，當然，這也取得了意料中的效果，連許多商圈外的消費者也成了樂城的?？?。
但像樂城這樣的超市少之又少，更多的超市，尤其是標超業態，在營銷方面似乎越走越遠，幾乎被消費者甩在了20**年。
“沒節造節，逢節促銷”，百貨商場已經陷入打折促銷的車輪戰中無法自拔。如果說百貨業態是被逼入這樣的無奈中，那超市業態，尤其是標超似乎連這種無奈也沒有。
“超市普通促銷效果一般，有的社區超市也很難支撐這樣的超低毛利，甚至賠本也賺不到吆喝?！?匯智咨詢首席顧問程崗告訴記者，除了促銷活動，其他的營銷活動也在許多標超少見，一方面跟標超日漸沒落的態勢有關，另一方面則是超市業態對營銷活動的主觀態度有關。
盡管無休止的促銷并不被許多零售業人士看好，但這種形式已經成為一種常態。
廣東商學院流通經濟研究所所長、粵商研究中心主任王先慶認為，促銷常態化，只是在衰落中尋找自己的空間?！傲闶蹣I在新意和吸引客人的能力等方面都在衰減，業態老化已經是不爭的事實。同時受電商沖擊也很大?！?/p>
沃爾瑪高級總監李玲表示，價格是影響中國消費者購買意愿的重要因素。而在經濟形勢不景氣的情況下，多數商家會通過價格因素來引導消費者?！安贿^，價格不僅僅是促銷，也不是靠三五天的促銷就能發揮作用的?！?/p>
轉型仍有空間
“營銷的牌現在并不是如何打的問題，而是轉型之后再做營銷才有意義?！背虓徃嬖V記者，傳統零售業，尤其是超市業態，需要正視問題所在，認真考慮轉型之路。
這樣的觀點與王先慶不謀而合。在他看來，拿百貨業而言，尋找轉型的出路首先要看百貨所處的商圈以及老化程度而定。有的可以轉化為超市，服務周邊的社區。 也有的可以轉化成主題式商場或者專業類市場，走專業路線。還有的則可以考慮與電子商務企業合作，成為電子商務的終端體驗店，做好展示和購物體驗服務。
在租金、人工成本上漲、電商沖擊、零供矛盾紛擾下，許多零售商一方面試水精品超市尋求多元化轉型；另一方面則開始集體“瘦身”，紛紛向中型超市轉型。
沃爾瑪惠選店、樂購便捷店、卜蜂蓮花的社區店等意味著外資早已將目光瞄向了中型甚至小型超市，盡管惠選店被指失敗，而樂購便捷店也在試驗階段仍未正式推出，但星星之火已經燃燒。
20**年末，國內零售巨頭華潤萬家再次推出新全的超市業態品牌“V+城市超市”，以“中產、健康、有機、品質”為品牌定位，是華潤萬家繼Ole"和BLT后推出的又一超市業態。
王先慶表示，轉型為新業態的同時，商超也要認清自己的優勢，進行創新。
“在相當長的一段時間內，實體商超是無法被取代的。在新鮮食品的購買和服務周圍社區方面，商超的優勢相當明顯。另外，美國有一種模式，就是網上訂購再去實體店提貨。雖然目前還做不到，但這是一個趨勢?！?/p>
篇2：商場陷入營銷困境轉型仍有空間
商場陷入營銷困境 轉型仍有空間
“購物滿200元送切糕?！边@是南京某商場近日的促銷活動，而這個促銷活動帶來的客流暴漲估計連活動策劃人當初也沒有想到，自己策劃了個“年度最重量級促銷”，被網友評為“最豪華的派送活動”。
與切糕促銷相比，“200元減100元、“15小時不打烊”、“第2件5折”等尋常促銷顯得弱爆了。
但是即便就是這些弱爆了的促銷活動，對于許多超市業態而言，仍然是相對奢侈的行為。在各種促銷手段、營銷活動目不暇接的零售冬季，超市卻顯得靜悄悄的，而這靜悄悄的背后，或許夾雜著轉型的無奈。
促銷兩極化
在剛剛過去的圣誕和元旦期間，許多商家為促銷吸引人氣，各種方法五花八門層出不窮。能與上述南京商場的切糕營銷媲美的是，天津一百貨商從動物園請來兩只神獸羊駝，引發許多消費者圍觀。
似乎是對電商的一種報復性反擊，在促銷方面，就連已經被辟謠的瑪雅末日預言也被商家作為促銷的由頭，“末日促銷戰”烽煙再起。廣百在其官方電商百購網上掛起了“登上廣百方舟，橫渡20**”、“5折封頂，大牌1折起”等口號。
除了在實體店進行各種促銷活動外，開通官方微博，嘗試網絡營銷模式，可以算得上是百貨商場的又一營銷手段。僅僅在廣東，像茂業、太陽、天虹、歲寶、海雅等百貨紛紛開通官方微博傳遞商場信息，積攢人氣。
除此之外，二維碼、微電影、微信等新媒體的運用也紅火起來。在海雅百貨深圳南山店12周年慶典上，海雅百貨就將二維碼的運用發揮得淋漓盡致，公交車亭、電梯內、海報、DM單等廣告宣傳物料上均可尋見二維碼蹤影。
天虹百貨則不斷拓寬外聯模式，首次引入大客戶專場促銷回饋活動，將銀行、移動的優質客戶轉化為己有。對熱點話題和時事，包括“龍寶寶年”和“孕媽年”等社會熱點進行營銷活動，并巧妙運用網絡熱門話題“奧運會”、“甄嬛體”、“舌尖上的中國”等營銷。
當然，這些促銷和營銷在年末并沒有讓商家失望。
據上海市商業信息中心的數據，20**年元旦百貨零售業跨年促銷，上海市25家重點百貨、購物中心共實現銷售同比增長11%。其中，浦東第一八佰伴“滿送券直購金條”活動18小時連續營業實現銷售5.28億元，居上海市百貨商廈銷售規模第一。
這樣的銷售規模和業績已經讓很多同行摩拳擦掌，但以超市業態為主的零售業反應則有點兒遲緩，在營銷方面并沒有多大動靜。
縱觀商超企業，反而是最小的便利店業態在日常促銷、微博推廣上積極行動著，如上海羅森、四川wowo便利、北京7-11等便利店都開通了官方微博，并隨時更新。
超市營銷的無奈
微博對企業傳播和營銷的價值正在凸顯，但仍有大批零售企業樂于在線下享受“寂寞”。歐尚中國區新聞發言人鄭繼昌表示：“歐尚現在沒有開通微博，短期內也沒有想好該怎么開?！币幌蛴掠趪L新的樂購和素來低調的日資零售企業，也都還在這波微博熱潮中咬緊牙關，不愿開口。
倒是20**年下半年才開業的中國首家未來超市樂城超市一如既往地喜歡“玩技術”，從開業之初就開通了其官方微博，并隨時發布最新的促銷信息，與消費者頻繁互動，當然，這也取得了意料中的效果，連許多商圈外的消費者也成了樂城的?？?。
但像樂城這樣的超市少之又少，更多的超市，尤其是標超業態，在營銷方面似乎越走越遠，幾乎被消費者甩在了20**年。
“沒節造節，逢節促銷”，百貨商場已經陷入打折促銷的車輪戰中無法自拔。如果說百貨業態是被逼入這樣的無奈中，那超市業態，尤其是標超似乎連這種無奈也沒有。
“超市普通促銷效果一般，有的社區超市也很難支撐這樣的超低毛利，甚至賠本也賺不到吆喝?！?匯智咨詢首席顧問程崗告訴記者，除了促銷活動，其他的營銷活動也在許多標超少見，一方面跟標超日漸沒落的態勢有關，另一方面則是超市業態對營銷活動的主觀態度有關。
盡管無休止的促銷并不被許多零售業人士看好，但這種形式已經成為一種常態。
廣東商學院流通經濟研究所所長、粵商研究中心主任王先慶認為，促銷常態化，只是在衰落中尋找自己的空間?！傲闶蹣I在新意和吸引客人的能力等方面都在衰減，業態老化已經是不爭的事實。同時受電商沖擊也很大?！?/p>
沃爾瑪高級總監李玲表示，價格是影響中國消費者購買意愿的重要因素。而在經濟形勢不景氣的情況下，多數商家會通過價格因素來引導消費者?！安贿^，價格不僅僅是促銷，也不是靠三五天的促銷就能發揮作用的?！?/p>
轉型仍有空間
“營銷的牌現在并不是如何打的問題，而是轉型之后再做營銷才有意義?！背虓徃嬖V記者，傳統零售業，尤其是超市業態，需要正視問題所在，認真考慮轉型之路。
這樣的觀點與王先慶不謀而合。在他看來，拿百貨業而言，尋找轉型的出路首先要看百貨所處的商圈以及老化程度而定。有的可以轉化為超市，服務周邊的社區。 也有的可以轉化成主題式商場或者專業類市場，走專業路線。還有的則可以考慮與電子商務企業合作，成為電子商務的終端體驗店，做好展示和購物體驗服務。
在租金、人工成本上漲、電商沖擊、零供矛盾紛擾下，許多零售商一方面試水精品超市尋求多元化轉型；另一方面則開始集體“瘦身”，紛紛向中型超市轉型。
沃爾瑪惠選店、樂購便捷店、卜蜂蓮花的社區店等意味著外資早已將目光瞄向了中型甚至小型超市，盡管惠選店被指失敗，而樂購便捷店也在試驗階段仍未正式推出，但星星之火已經燃燒。
20**年末，國內零售巨頭華潤萬家再次推出新全的超市業態品牌“V+城市超市”，以“中產、健康、有機、品質”為品牌定位，是華潤萬家繼Ole"和BLT后推出的又一超市業態。
王先慶表示，轉型為新業態的同時，商超也要認清自己的優勢，進行創新。
“在相當長的一段時間內，實體商超是無法被取代的。在新鮮食品的購買和服務周圍社區方面，商超的優勢相當明顯。另外，美國有一種模式，就是網上訂購再去實體店提貨。雖然目前還做不到，但這是一個趨勢?！?/p>
篇3：商場(場)客服主管崗位工作職責(4)
商場（場）客服主管崗位職責4
1．每日檢查營業員禮儀服飾；
2．檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3．做好顧客投訴和前臺接待工作；
4．以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5．與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6．做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7．嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8．指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
9．制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10．負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11．負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12．指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。