購物廣場賣場盤點制度

　　一、財務部經理必須于每月27日前將盤點通知下發到各賣場。

　　二、賣場接到通知后，核算員需于30日中午12：00前將盤點表打印完畢，發到柜臺（倉庫）實物負責人處。

　　三、柜臺所有單據必須在盤點當日17：30分前交單、錄入。

　　四、盤點表上不能出現紅書，盤點時，實物負責人不得以白條作為實盤數字記入盤點表。否則，將處予實物負責人每筆20元的罰款。

　　五、盤點各柜應進行人員分工，每個貨區的盤點責任必須落實到人，且在填寫盤點表后簽字，

　　六、賣場停止上貨、銷售時，盤點方可開始。

　　七、盤點時，柜臺（倉庫）人員必須認真、仔細。不得虛盤、漏盤。否則，將對當事人處予每筆不低于5元的罰款。

　　八、盤點次日12：00前，各柜（倉庫）將簽字后的盤點表，交到各賣場分管核算員處。

　　九、核算員必須在兩個工作日內完成盤點數據的錄入，并打印出盤點差異表，交賣場實物負責人及采配相關采配助理出。

　　十、賣場在三個工作日內完成差異的核對，并到核算員處處理盤差。

　　十一、盤點次月15日前，樓層經理根據核對無誤的盤點結果，做出盤點報告上報店長審核后，將正常范圍外的盤差賠款計劃一同交至財務部。

　　十二、以上事項，若未在規定時限內完成的，將對直接責任人處于每拖延一天50元的罰款。

　　元的罰款。

篇2：商場(賣場)客服專員工作職責(4)

　　商場（賣場）客服專員工作職責4

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存／取包

　　6、負責促銷商品的贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規范用語

　　輔助工作：

　　1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生

　　2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

　　7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

　　8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

篇3：商場(賣場)客服部主管崗位工作職責(4)

　　商場（賣場）客服部主管崗位職責4

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經理

　　適用范圍：賣場客服部主管

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、做好顧客投訴和接待工作;

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　8、制定客服員工排班表;

　　9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

　　10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　11、指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

　　2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。