物管案例:住戶對維修料具提出質疑怎么辦

　　某大廈許多業主在進行室內維修時，都愿意選擇管理處提供的料具。因為由管理處提供的料具不僅方便，而且物美價廉，但也有提出質疑的。

　　一次，11樓某戶廚房環型燈管不亮，維修人員檢查后確認燈管已壞。業主當即不滿地說：“它是你們不久前幫助換上的，肯定是假冒偽劣產品！”顯然這是業主對管理處提供的料具提出了質疑，那么維修人員應該怎么辦。

　　[案例分析]

　　本案例的維修項目是物業管理公司提供的有償維修服務，物業管理公司一定會向業主收取適當的工本費的。那么在這種情況下，業主關心物業管理公司所提供的料具質量，甚至對料具質量有所懷疑，流露出不滿，這也是情理之中的，物業管理公司的維修人員應該表示理解，并根據具體情況做好耐心細致的解釋。

　　物業管理公司的有償維修服務，是在為業主提供常規服務的前提下的多種經營，其目的是方便業主，而不是為了贏利。因此，工本費用是低廉的，屬微利經營。那么，為業主提供的料具，尤其是日常生活中損耗量較大的料具，由于物業管理公司的集中采購，價格一般比業主獨自購買要低，從而使業主獲得優惠的維修服務。

　　[解決方法]

　　本案例在實際發生時維修人員看出了住戶的誤解，馬上笑著給他詳細說明管理處對維修料具的管理辦法：管理處提供的所有料具都由正規供應商定點供應；料具入庫前要進行嚴格的檢查驗收；住戶家每次維修的時間、項目、更換料具均有記錄；環型燈管如系使用3個月內損壞可免費更換。然后又告訴他環型燈管由于本身結構原因，散熱效果差，長時間工作會引起溫度過高，不能作為長明燈，否則影響使用壽命。這里同時介紹使用知識，不僅拓展了服務深度，還委婉地說明了料具并不存在質量問題，延長產品的壽命還需要正確的使用方法。

　　住戶一聽恍然大悟，忙說：“哎呀，我家廚房光線不足，這個燈通常一天24小時全亮著，實在對不起，錯怪你們了?！?/p>

　　回到維修班之后，小謝查閱了他家上次的維修記錄，記錄顯示損壞的燈管已經使用了4個月有余（原始記錄平時好像可有可無，一旦需要時是最有說服力的）。小謝又將這一情況反饋給住戶，住戶毫無怨言地交納了材料費。

　　[相關法規制度]

　　1．《物資采購管理規程 》

　　一、目的

　　為保證大廈設備維修保養，日常辦公事務及保潔工作的物資需要,提高采購工作的質量管理,特制定本管理規程，

　　二、范圍

　　各部門工作所需的辦公設備、辦公用品、清潔用品、工服勞保用品及工程所需的配件材料和印制表格標牌等。

　　三、職責

　　1．采購員負責對各類物資的采購工作。

　　2．財務部派專人負責需采購物資的復審工作。

　　四、程序

　　1．根據各部門月請購所需常規或急購物資填列的請購單的品名、數量、規格、型號等，及時與相關的業務單位聯系，落實物資和價格后，反饋采供部主管初審后，報大廈財務部復審，再呈大廈總經理批示后及時組織物品的購入，物資到位后，及時通知有關部門領用。

　　2．對急購物品，要按使用部門要求的時間及時采購(特殊情況先購后批)，確保大廈設備的正常運轉

　　3．對一些規格、型號強的特殊配件和購買?？烧埵竟こ滩拷浝?，委派工程技術人員共同外出購買，以便確認規格、型號、鑒別質量

　　4．嚴格按照《合格分供方名冊》選擇采購渠道，不得擅自變更。

　　5．對一些單一品種物資的選擇，也要本著質量好、價格合理、服務優良的原則，簽訂供物意向,以保證長期穩定的關系。

　　6．對常規物品盡可能參照周期使用需求量，做到計劃購買，防止庫存積壓。

　　7．對一些大宗物資要索取“三包”手續，簽訂三包條款以保證包修退換的執行，必要時留10%尾款。

　　8．對大宗物資的采購，必須由二人操作，從詢價到落實，從質量到價格均由二人共同負責。

　　9．采購員要負責對物資使用隨時回訪，了解物資的使用情況，質量是否合格、優良，如發現質量問題，及時與分供方聯系退換，對確不守信譽、質量無保證的渠道，不再合作。

　　10．為提高資金利用率，便于質量低劣物品的退換，對采購的物品盡可能采取延期付款的方式來制約。

　　11．庫管員要對物資質量把關，對不合格物品的退換起監督作用。

　　12．采購員要及時報帳,核銷物品采買的手續，不許拖拉壓票影響財務部結帳。

　　13．對采購工作要有高度的責任感和事業心，對所分配的采買任務要認真負責、吃苦耐勞，提高工作效率，當日的工作當日完成，不拖拉，借外出購物辦私事，否則一經發現嚴肅處理。

　　14．采購員要刻苦鉆研有關業務知識，全面掌握各種物資的使用性能、使用部位、規格型號等，分析掌握市場行情，做到心中有數、業務熟練。

　　15．采購員要認真填報《物資結算統計表》。

　　16．樹立敬業愛崗精神，遵守財經紀律，對所購進物品的質量、數量、價格等認真負責。

　　17．杜絕損公肥私、中飽私囊，對營私舞弊、收受回扣或工作不負責任造成重大失誤、經濟損失者，由當事人悉賠，并處于二倍罰款,同時申報人事部立即開除。

　　5．監督執行

　　部門經理監督執行

　　2．《日常報修流程》

　　一、設備使用部門發現設備故障或異?，F象后，填寫報修送工程部值班室。特別緊急的報修也可直接電話通知，事后再補報修單。

　　二、報修單一式三份，由報修部門填寫報修項目后一起交工程部。維修完成后，由工程部維修人員填寫完整，交報修部門驗收簽字，“報修部門”聯由報修部門留存?！柏攧章摗焙汀肮こ滩俊甭撚晒こ滩渴栈?。公司內所有維修都應有報修單。電話通知的報修應及時補填報修單。正常情況下，報修單應由報修部門主管簽字、維修完成后應有驗收人簽字，這樣才算有效的報修單。

　　三、工程部值班人員接到報修單或報修電話后，應標明時間，根據類別通知班組技工前往檢修。

　　四、檢修人員應在接到報修通知后5分鐘內趕到現場進行檢修。

　　五、不能馬上修復的故障應立即向上報告。屬配件原因馬上報告領班申領或申購；屬于技術或其他原因的應報告主管。

　　六、屬于技術或其他原因未能馬上修復的故障，主管組織相關班組人員到現場查看，確認工程部暫無法解決的，應立即采取臨時措施保證公司正常營業不受影響；并聯系外協或廠家支持。

　　七、設備故障未能修復，并可能對公司正常營業造成影響的，應報告公司總經理，以便作出適當安排。

　　八、設備故障修復后，經報修部門試用驗收，維修人詳細填寫報修單中的維修項目和耗用材料項目，由驗收人簽字?！皥笮薏块T”聯由報修部門留存?！柏攧章摗焙汀肮こ滩俊甭撚晒こ滩渴栈?，其中“財務聯”每月匯總后轉交財務部。

　　九、重大設備故障未處理完畢當班檢修人員不得下班，應協同接班的人員共同修復。

篇2：物管中心工程管理部強電維修工崗位職責

　　物管中心工程管理部強電維修工崗位職責

　　a)服從主管、副主管、領班的領導，完成上級安排的日常工作。

　　b)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　c)認真執行本崗位安全操作規程，工作時做好個人防護，確保安全生產。

　　d)堅守崗位，對《維修通知單》及時處理，并將其完成情況反饋到本專業主管、主管。

　　e)按上級安排的檢修計劃對強電設施設備進行維護、保養。

　　f)完成經領導批準的服務申請單的工作內容。

　　g)聽從主管指揮，工作中一旦發現問題，應及時上報，不得拖延。

　　h)努力學習業務理論知識，不斷提高業務技術水平。

　　i)遵守安全運行管理制度，加強巡回檢查工作。

　　j)廢舊電器材料送垃圾房分類存放。

　　k)完成強電主管、副主管、領班交辦的其它工作。

篇3：物管中心工程管理部弱電維修工崗位職責

　　物管中心工程管理部弱電維修工崗位職責

　　a)服從主管、副主管、領班的領導，完成上級安排的日常工作。

　　b)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　c)認真執行本崗位安全操作規程，工作時做好個人防護，確保安全生產。

　　d)熟練掌握本專業檢修技術和相關知識。

　　e)負責本專業相關設備的維護保養與維修工作，確保設備正常運行；加強巡檢工作。

　　f)認真填寫本專業相關系統的檢修和維修記錄。

　　g)負責配合、監督、檢查本專業分包方工作的執行情況。

　　h)負責處理本系統運行、維修過程中與相關部門、專業之間的協調工作，并積極配合及時排除運行故障。

　　i)熟悉本系統意外故障的預防措施及應急方案。

　　j)負責對突發性故障的初期處理工作。

　　k)負責根據運行數據、運行記錄、報警記錄等對系統的實際運行狀況進行綜合分析與評價，為制定維保工作計劃提供資料。

　　l)定期巡視和清掃本專業各機房，遵守機房管理制度，確保機房設備的安全運行。

　　m)服從領導，工作中一旦發現問題，應及時通報有關人員，不得拖延。

　　n)認真完成派工單任務，并及時交回。每次檢修工作結束，應做到現場清潔。

　　o)遵守安全管理制度，登高作業2米以上，需佩戴安全帶，并有專人監護。

　　p)關鍵設備、設施、自動化控制裝置需做好火災防護工作，并配備滅火器材。

　　q)完成主管、副主管、領班臨時交辦的其它工作。