物管案例：住戶以維修未使用任何材料為由拒交維修費用

　　去年年底，某大廈6樓一住戶洗菜池下水管堵塞，電話委托管理處維修班疏通。

　　維修人員及時趕到現場。由于下水管堵塞嚴重，在6樓疏通不開，又轉到5樓，從下水管檢查孔反向往上清疏。經過3個多小時的努力，管道徹底疏通了。疏通中從下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆塊，證明堵塞是該住戶裝修造成的。

　　誰知當維修人員收取40元維修費用時，該住戶以維修未使用任何材料為由，拒不交費，并振振有辭地說，自己裝修完剛入住，別的樓房都有一年保修期，他也應當住滿一年后再交費。

　　[案例分析]

　　維修費用包括材料費用和人工費用等其他費用，業主以未使用維修材料拒絕交付維修費用的理由不成立。本案例下水管道維修范圍處于業主室內，屬有償服務范圍，其堵塞顯然是由業主裝修期間，不按裝修管理規定，對下水管道使用不當造成的，其責任完全應由業主承擔，業主應承擔維修費用。

　　至于業主提出的保修期問題，關鍵在保修期時效的計算。房屋保修期的計算，是從業主辦理入伙手續之日起計算時間，與業主入住到房屋的時間無關，因此，業主所說剛剛入住的理由也不成立。物業管理公司應根據業主辦理入伙手續的時間計算保修期，依據實際情況酌情妥善處理。

　　從物業管理的實際看，即使在市場已經相當發育的地區，亦有相當一部分業主用戶對物業管理法規缺乏足夠的理解。物業管理公司應當善于利用多種渠道做宣傳工作，向業主用戶普及物業管理法規知識。通過提高他們對物業管理的認知度，為自己管理服務的順利實施鋪路。本案例應收取的費用如在弄清維修范圍后，事先告知業主，就不會出現糾紛了。

　　[解決辦法]

　　情況反映到管理處，主管領導上門做工作。首先，征詢該住戶對維修人員文明用語、工作態度、維修質量的意見，他均表示滿意。然后，便耐心地給他解釋入伙與入住、公用部位與自用部分的區別，依據有關法規向其說明大廈已入伙多年，早就不存在保修期，室內維修發生的包括人工費在內的所有費用，都要由業主住戶承擔，并在核對這次疏通下水管工作量的基礎上，進一步申明收取40元維修費，已給予了相當的優惠。

　　這位住戶覺得主管說得有理有據、合情合理，消除了誤解，便愉快地交付了應付的維修費用。

　　[相關法規制度]

　　1．《服務收費標準作業程序》（節選）

　　一、目的

　　規范服務費用的收繳工作，確保如數、及時、安全的收回各項費用。

　　二、適用范圍

　　適用于物業部管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。

　　......

　　4．有償服務費用的收繳

　　(1)機電處、服務處等處的工作人員在為住戶提供各項有償服務時，應根據相關服務的收費標準計費，并請住戶對服務項目進行驗收，在服務單上簽字確認。

　　(2)各部門主管應根據用戶簽字后的服務單對本部門員工計費的項目進行審核，并在部門審核欄內簽名確認。

　　(3)各部門主管應在每月25日前將服務單匯總后交財務部會計。

　　(4)財務部會計應在每兩個工作日內根據《服務單》上的相關記錄填寫《收費通知單》。

　　(5)財務部會計應在28日前將《收費通知單》交財務部主管審核，經審核存有疑問的在三個工作日內向業主派發。

　　(6)委托銀行代收的，出納員應于銀行每次托收后的兩日內，到銀行抄錄收繳數據，出納員按照《現金管理標準作業程序》中的相關規定執行。

　　(7)出納員在規定交費期限后的三日內，編制《費用收繳明細表》報財務負責人。

　　(8)財務部主管對費用收繳明細表進行審核，經審核存有疑問的，應及時查明予以更正，經審核無誤的，對已交納的費用按照《會計核算標準作業程序》中的相關規定處理；對尚未交納的費用，按照《應收賬款管理標準作業程序》中的相關規定進行處理。

　　5．水、電、煤氣、電話費用的代收代繳

　　(1)對已辦理銀行劃賬手續的住戶，出納員應及時到銀行抄錄托收記錄。

　　(2)對未辦理銀行劃賬，需用現金代繳的住戶，出納員應在供電局、自來水公司、煤氣公司或電信局等相關部門規定的交費日期到相關單位去交納相關費用。

　　(3)財務會計根據相關部門提供的收費單據，填制《收款通知單》。

　　(4)收款通知單經財務部主管審核，如有疑問應及時查明予以更正；如無疑問，加蓋財務專用章后交公共事務部有關人員在3個工作日內后業主派發。

　　(5)住戶用現金繳交水、電、煤氣、電話費用時，出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的收費憑據的同時，還應按《現在管理標準作業程序》中的相關規定向住戶開具收款收據。

　　(6)出納員在應規定交費日后的3日內編制《費用收繳明細表》報財務負責人。

　　(7)經審核，如存有疑問，應及時查明并予以更正；如經審核無誤的，對已如數收回的費用按照《會計核算標準作業程序》中的有關規定進行賬務處理；對尚未收回的費用，按照《應收賬款管理標準作業程序》中的有關規定進行相關的催繳工作。

　　6．兼營的餐飲、娛樂等服務費用的收繳

　　(1)餐飲、娛樂部門的服務員應在客房消費時開具消費項目清單（四聯）。

　　(2)該部門的收費員應根據各項服務收費標準對消費明細單上的消費項目進行準確計費、收費。

　　(3)收費員應于每日下午3時前將當日（前日下午3時~當日下午3時）的收取的賬款項填制收款清單，交財務部出納員處；收費員同時應將消費清單的財務聯交財務會計按照《會計核算標準作業程序》進行相關的賬務處理。

　　(4)每月31日，收費員應將當月1日~31日的收入明細匯總后交財務部主管審核，如經審核存有疑問，應及時查明予以更正；經審核無誤，應根據《會計核算標準作業程序》作相應的賬務處理。

　　7．費用收繳資料的保管

　　(1)財務會計應于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務部主管審核。

　　(2)財務部經理經審核存有疑問應責令會計及時更正；如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。

　　8．管理服務費用收繳率原則上應達到98%，費用收繳的情況作為公共事務部相關人員的績效考評依據之一。

　　五、記錄

　　1．《收費通知單》

　　2．《費用催繳通知單》

　　3．應收管理費用明細表》

　　4．《消費項目清單》

　　5．《費用收繳明細》

　　六、相關支持性文件

　　1．《現金管理標準作業程序》

　　2．《銀行存款管理標準作業程序》

　　3．《應收賬款管理標準作業程序》

　　4．《會計核算標準作業程序》

篇2：變壓器維修保養規程

　　變壓器維修保養規程

　　1．0目的

　　加強變壓器的維護保養，確保變壓器性能良好，為中心提供可靠的電力供應；

　　2．0適用范圍

　　適用于z客戶服務中心

　　3．0管理職責

　　3.1工作責任人:工程主管；

　　3.2值班人員負責變壓器的日常巡查工作；

　　3.3變壓器的年度保養由工程部自行實施，高壓測試委托具備相關資質的專業公司實施；

　　4．0定義

　　無

　　5．0規程

　　5.1每年對變壓器進行一次停電保養，具體實施時間應經部門主管批準并報領導審批，并提前通知相關部門、業主及租戶；

　　5.2在進行變壓器檢查保養工作時，應先斷開變壓器低壓側負荷開關，主開關，然后斷開高壓側出線斷路器，合上接地開關對變壓器充分放電，然后鎖住高壓出線柜，并懸掛“有人工作，禁止合閘”標牌，鎖住高壓室遮欄門，禁止任何人進入高壓室操作；

　　5.3保養工作必須有兩人進行，一人操作，一人監護，穿絕緣鞋、戴絕緣手套，使用絕緣工具；首先對變壓器驗電，確認無電后掛上臨時接地線；

　　5.4變壓器外殼、墊片、瓷套應無破損和放電的痕跡，電纜及母線無變形、變色現象；

　　5.5緊固引線端子，銷子、接地的螺絲，進出母線螺絲，如有松動的應拆下螺絲，用細平銼輕銼接觸面，用手感覺無任何凸凹不平的感覺后，用干凈的布條擦去灰塵及金屬細粉，抹上導電膏，裝上新的彈簧墊圈，緊固螺絲；

　　5.6用吹風機吹去變壓器周圍及配件的灰塵，然后用干凈的布擦拭，拆除臨時接地線，再進行變壓器絕緣電阻的測量工作，測量時由兩人進行，測量前后均須放電，測量完應先斷開搖表連接線后才能停止搖柄的搖動；

　　5.7工作結束后，清理現場物品（使用的工具、螺絲，其它附件等），清理完畢后，再次對室內以及變壓器本體進行檢查，最后鎖好遮欄門；

　　5.8確認所有人員及工具等都離開變壓器室后，進行三次沖擊合閘，無異常則投入運行；

　　5.9變壓器每三年應進行一次高壓測試，掌握繞組的絕緣情況，以免運行中發生意外；

　　6．0附則

　　保養工作必須程序操作，保持有兩人進行，穿絕緣鞋、戴絕緣手套，使用絕緣工具；

　　7．0支持性文件

篇3：低壓柜維修保養規程

　　低壓柜維修保養規程

　　1．0目的

　　維護配電設備的正常性能，確保各用電部位可靠的電力供應；

　　2．0適用范圍

　　適用于z客戶服務中心

　　3．0管理職責

　　3.1工作責任人:工程主管；

　　3.2值班人員按規定巡查配電柜并負責配電柜的日常管理；

　　4．0定義

　　無

　　5．0規程

　　5.1日巡查及季度檢查

　　5.1.1值班電工應每兩小時巡查一次配電柜，檢查開關狀態指示牌與開關手柄狀態是否一致，檢查各指示燈是否完好及電氣觸點有無過熱、燒焦或閃爍情況，發現問題應立即報告相關主管人員處理；

　　5.1.2每月應對配電柜進行一次檢查，具體內容參見《低壓配電柜月檢記錄表》；

　　5.2每一至兩年應對配電柜進行一次停電檢查，確保設備的正常及供電的可靠；

　　5.3斷路器的檢查；

　　5.3.1按下分閘按鈕，卸除斷路器負載，取下控制回路電源熔斷器；

　　5.3.2用手柄搖出斷路器，用吹風機對斷路器進行清掃工作；

　　5.3.3對機構的各個磨擦、轉動部位涂以潤滑脂；

　　5.3.4檢查斷路器觸頭有無明顯的燒傷及熔焊現象，如有研磨平整，觸頭的銀基合金厚度如磨損到小于1mm時，則必須更換和進行調整，使三相觸頭的壓力和行程平衡；

　　5.3.5用500V搖表檢查斷路器的絕緣電阻，應小于0.5兆歐；

　　5.3.6清理滅弧室內壁煙痕，滅弧柵片如有損壞，必須更換；

　　5.3.7斷路器各機械機構、電磁機構、控制回路正常；

　　5.3.8將斷路器放入抽屜，并推至測試狀態，在手動和電磁合閘情況下應可靠閉合，當手按“斷開”按鈕時能立即斷開；

　　5.4配電柜的檢查

　　5.4.1用吹風機清除柜內外各部位灰塵；

　　5.4.2二次回路各元器件正常，二次接線壓接緊密，絕緣阻值大于0.5兆歐；

　　5.4.3插接件表面無灼傷痕跡，各聯接部位螺絲無松動，本體完好無銹蝕及脫漆現象；

　　5.5電容柜的檢查

　　5.5.1斷開電容柜電源總開關，5分鐘后用4平方毫米軟導線逐個把電容器對地放電；

　　5.5.2緊固各部位聯接螺絲，清除柜內外各部位積塵；

　　5.5.3電容器放電裝置阻值正常，保護繼電器整定值正常；各電容器無膨脹變形，

　　無滲漏油及過熱現象；瓷套管無放電及過熱現象；

　　5.5.4線路及電容器絕緣阻值正常；

　　5.5.5全部檢查正常后，對電容器組進行三次沖擊合閘無異常；

　　5.6母線的檢查

　　5.6.1逐個斷開低壓側的負荷后，斷開高壓側的斷路器，合上接地開關，并鎖好高壓開關柜，掛上“禁止合閘，有人工作“的標示牌。取下母線聯絡開關控制電源熔斷器，掛上“禁止合閘，有人工作“的標示牌，確認母排無電后，將母排掛上接地線；

　　5.6.2母排接觸處重新擦凈，抹上凡士林，用新彈簧墊片螺絲加以緊固，母排間的絕緣子、間距、連接處無異常；

　　5.6.3拆除與母排連接的二次回路短接線和接地線，用500Ｖ搖表測量相間、相對地、相對零的絕緣電阻，阻值應大于等于10兆歐；

　　5.6.4作完畢后，拆除所有的接地線、短接線，檢查是否遺留工具在柜內，確定無誤后，斷開高壓側接地開關，合上高壓斷路器，取下標示牌，向變壓器送電，然后合上低壓側受電柜的斷路器，向母排送電，最后合上有關聯絡開關和各支路空氣開關；

　　6．0附則

　　按照程序定期實施保養計劃；

　　7．0支持性文件