信用社優質文明服務學習心得

　　我在認真學習了《******農村信用社規范化服務實施辦法》，了解了規范化服務是為了促進我區農村信用社優質文明服務制度化、建設化，是為了提高農村信用社的服務水平，樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業競爭力。

　　**信用社營業場所位于城區，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業場所的服務環境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規范有序，營業市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業室內不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。

　　在工作過程中，要認真執行國家金融政策、法規，不泄露國家機密，商業秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數額嚴格按照儲蓄業務操作規程和有關制度辦理。員工上班期間，應統一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個關照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。

　　在規范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業務、減少差錯。臨柜人員辦理業務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數字書寫端正，更改規范。按章操作，熟悉業務，盡量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。

　　在現在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務質量，如果顧客對我們的核算質量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。

　　通過“規范化服務”的學習，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規范服務，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

篇2：高新區政務服務中心前臺工作人員文明服務指導辦法

　　高新區政務服務中心前臺工作人員文明服務指導辦法

　　一、工作人員須知

　　我很光榮，因為我工作在高新區的窗口上;

　　我要敬業，因為我從事著便民利民的工作;

　　我必須努力，因為我要做對人民有益的人。

　　二、工作理念“三最”

　　審批環節最少，審批收費最低，審批服務最優。

　　三、基本工作法

　　工作只有辦不了，沒有辦不好。

　　越是辦不了“不能辦”的事，越需要周到的服務。越是碰上易沖動的人，越需要冷靜對待。

　　四、行政審批“三字經”

　　“法”，學法、懂法、用法、守法。就是依法行政，依法設置;遵紀守法，廉潔自律。

　　“細”，把各種群眾需求充分考慮到，把各種易發生的問題都提前考慮周全，據此制定各種措施和對策。就是把工作可能出現的問題向最壞處預設;把各項防范措施向最細里定;把辦事人員的需求想的最刁鉆。

　　“好”，就是把各項工作向好的方面做，努力做到最佳。

　　工作人員素質，要向好的方面引導和培育;各項業務盡可能做到辦事群眾心中。

　　五、“三不戒律”

　　不能放松第一次，放了第一次必有第二次;不能疏忽一瞬間，瞬間疏忽可能闖大禍;不能慢待一個人，這個人可能有恩于你。

　　六、四種時刻的應對策

　　忙時要冷靜，閑時要謹慎，平時要盡心，臨假時要警省。

篇3：高新區政務服務中心前臺工作人員文明服務行為規范

　　高新區政務服務中心前臺工作人員文明服務行為規范

　　為規范前臺工作人員行為，樹立良好形象，為公眾提供優質高效服務，結合中心工作實際，制定本規范。

　　一、服務用語規范

　　1.與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，講普通話。

　　2.見到服務對象時，要態度和藹、語氣親切，并主動打招呼，要講：“您好，請坐。請問您有什么事”。

　　3.電話鈴響時迅速接聽，首先要講：“您好，我是××服務前臺”。

　　4.遇到本人無法回答的問題時，要講：“對不起，請稍等，我幫您問一下別的同志”，或者把服務對象引導到應去的前臺。

　　5.當服務對象提出意見或建議時，要講：“謝謝您，歡迎您監督和幫助”。

　　6.當受到服務對象表揚時，要講：“謝謝，這是我們應該做的”。

　　7.在辦理有關手續、證件時，要講：“請稍侯，我馬上給您辦理”。

　　8.本環節辦完需到下一環節辦理時，要講：“下面的手續請到××窗口辦理”。

　　9.遇到服務對象不理解或情緒激動時，應講：“請聽我詳細解釋一下好嗎”，“對不起，您還缺少××材料，我現在把補辦件的清單給您”等文明用語。

　　10.辦理完畢后，要說：“請對我的工作作出評價，謝謝!”“再見”。

　　二、工作態度規范

　　1.接待服務對象時，要做到“六個一樣”，即：干部群眾一樣尊重，生人熟人一樣和氣，忙時閑時一樣耐心，大件小件一樣對待，受理咨詢一樣熱情，來早來晚一樣接待。

　　2.服務對象咨詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答清楚，做到熱情耐心，百問不厭。

　　3.為服務對象辦理業務時，要一次了解清楚、一次答復清楚，能夠一次辦結的事項一次辦結。

　　4.當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

　　三、儀表形象規范

　　1.前臺工作人員上崗必須衣冠整潔，佩帶工作證，著法定職業制服或中心統一制作的工作服裝;不準穿奇裝異服，不準穿短褲、背心、拖鞋上班;著法定職業制服的前臺工作人員，其著裝按行業著裝有關規定執行。

　　2.姿態要自然大方，坐姿站姿端莊，不準在服務對象面前做任何不禮貌的舉動。

　　3.發型端雅、發色符合常規，不準留與身份不符的發型、染顏色鮮艷的頭發和留過長的指甲。

　　4.男同志不準留胡須、戴墨鏡;女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。

　　5.有特殊接待任務或活動時，按中心統一要求著裝。

　　6.頂崗人員頂崗期間須著正裝。

　　四、工作紀律規范

　　1.必須嚴格遵守中心制定的各項規章制度，在工作崗位嚴格做到“十不準”、“十必須”。

　　2.必須嚴格遵守中心考勤和請銷假制度，按時上下班，不遲到、不早退，不擅離工作崗位。

　　3.必須依法實施審批服務，嚴格按照承諾時限和辦事程序辦理行政審批服務事項。

　　4.不準在電腦上玩游戲、看股市、看視頻、看網絡小說、網上聊天、網上購物、聽音樂以及從事與工作無關的其他事情。

　　5.不準大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、翻越柜臺、在前臺看與工作無關的書籍、雜志等。

　　6.不準在大廳電腦設備上安裝、運行與工作無關的軟件和增設音箱等配置。

　　7.不準擅自刪除或增加大廳電腦設備程序軟件及硬件配置。

　　8.不準發生在大廳內吸煙、吃東西、隨地吐痰及亂丟亂扔等行為。

　　9.不準在前臺內接待服務對象、會客等(本部門工作人員前來對接工作除外)。

　　10.必須做到廉潔勤政、秉公辦事，不準損壞中心信譽和政府形象。

　　11.下班時，各前臺必須關閉窗戶、切斷所有電器電源，做到人走電斷。

　　12.各前臺對統一配置的辦公設施必須定人、定物、定責，落實責任制。

　　五、前臺擺放規范

　　1.辦公桌面擺放電腦顯示屏、打印機、投影臺、電話、水杯、臺歷和備查文件等辦公用品，物品擺放要整齊，保持桌面整潔，不得擺放皮包等私人物品。

　　2.前臺柜臺擺放工作人員座牌、辦事指南、示范文本、書寫筆、電子評價器、服務監督卡等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。

　　3.電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角，不得擅自改變電腦擺放位置。

　　4.因事外出或暫離工作崗位時，應當及時將工作狀態切換為離開狀態。

　　5.離開前臺或下班時，應當將座椅推進辦公桌下，將桌面、臺面物品擺放整齊，更換的服裝放入更衣柜內。

　　6.不準在大廳內晾掛衣物和放置雜物等。

　　中心設立監督電話，受理服務對象對前臺工作人員服務質量、服務態度、服務規范以及廉政行為等方面的舉報投訴。

　　違反上述規定的，按照《濰坊高新區經濟發展軟環境創新優化和懲治處理標準》及《濰坊高新區政務服務中心前臺工作考核暫行辦法》的有關規定處理。