京南29中教師學生服務實施方案

　　一、指導思想

　　以“***”重要思想和***為指導，以辦人民滿意的教育為宗旨，加強師德建設，樹立學校、教師的良好形象，不斷增強教師的業務素質，全面提高教育質量和辦學效益，實施高效課堂，推進學生快樂學習、健康成長及學校教育品牌工程，彰顯學校特色，提高家長　對學校、教師的滿意度。根據市教育局的統一部署，結合我校實際，特制訂京南市第二十九中學優質服務活動實施方案。

　　二、活動內容：

　　1、師德高尚：自覺遵守師德規范，做到敬業、愛生、善教、廉教。

　　2、收費規范：執行教育收費公示制，嚴格照章收費，使用規范，自覺接受社會和家長監督。

　　3、教育優質：規范辦學行為，不斷提高教育質量，關心學生的全面成長，充分尊重學生的人格個性，挖掘學生的各項潛能，努力營造辦學特色，贏得社會、家長、學生的普遍認可。

　　4、服務優良：善待每位家長和學生，及時排解家長、學生提出的問題，關愛貧困特困學生，開展經常性的家訪活動，建立良性互動的家校聯系機制。

　　5、安全保障：提高安全意識，經常性開展安全教育，不斷完善更新學校教育設施，采取一切措施，杜絕各類事故，特別是校園安全責任事故的發生。

　　三、活動措施：

　　一是提高教學質量。

　　堅持以教學為中心，視教育教學質量為第一生命線，深入貫徹“全面發展，學有專長”的學生目標。樹立“質量為魂”的理念，理直氣壯地抓升學率。細化教學管理到每個老師，每個同學，及時反饋評價信息，抓“重點”學生，促進中等生、邊緣生的提檔晉級和促進后進生的轉化；班主任和任課老師關注學生的心理變化，對于敏感學生關注其一言一行，見微知著，防患于未然。成立“尖子生特長生導師團”，對尖子生及特長生實施專項輔導，以進一步發展學生的特長，適應社會對人才的多種要求；努力使“數枝初放”發展成為“滿園春色”

　　二是關愛學生，有教無類，樂于奉獻。

　　教育是心靈與心靈的對話，沒有愛就沒有優質的教育。我們提倡教師實施愛的教育，做到愛崗，愛生，愛業。教師要面向全體學生，用愛心教育和感染每一位學生，尊重、關愛每一位學生，以平等的思想對待學生，確保每一位學生都能成功。教務處積極調控教學進度、教學目標，使更多的學生跟得上，使更多的學生走進“新課堂”，使更多的學生嘗到學習所帶來的樂趣。善待每一個學生，關心每一個學生的學習，因材施教，提優扶弱。

　　三是關心學生生活，提供優質校園環境。為此，校后勤工作要以“為教學服務、為學生服務”為基本理念，　將著重抓好兩方面：一方面進一步改善教育教學和生活后勤設施，另一方面，在落實清衛、綠化等后勤服務的責任制的同時，重點將抓好食堂的管理和督查，提高師生服務的滿意度，確保后勤服務高效優質。

　　四是注重學生的個性化發展。

　　未來社會需要創新型人才，而“個性是創新的產床”。從某種意義上說，個性決定人生的發展。學校重視學生個性的培養。我們著力培養具有二十九中學生個性特質的“三氣”，即“心氣、勇氣、靈氣”。心氣，就是要志存高遠，自尊自愛，獨立不遷，追求卓越；勇氣，就是要不畏困難，直面人生，敢于擔當，百折不撓；靈氣，就是要善于思考，博學敏行，善于應對，善于創新。

　　五是實施系統的育人工程

　　對學生進行理想信念教育、法制教育、生存教育、愛心教育、意志品質教育、心理教育、勞動教育，幫助學生樹立正確的世界觀和人生觀，養成良好的道德素養和生活習慣。

　　實施愛國主義教育工程，以重大節日和重大事件為契機，培養學生的愛國***；實施強健體魄工程，鍛煉學生體魄，錘煉學生意志品質；實施科文浸潤工程，充分整合利用校外科技文化資源，聘請各方面杰出人才來我校講學，使學生“登高望遠”，開拓視野，補充教科書的不足；實施行為規范工程，對學生進行禮儀教育、法制教育，幫助學生養成遵紀守法的習慣；實施生存教育工程，對學生進行生命教育、安全教育，教育學生學會生存；實施國際交流工程，參與國際交流，開拓學生視野。

　　加強社團組織的管理與指導。進一步修訂和落實學?！渡鐖F管理條例》，規范現有社團的管理；同時要依據社團特點，為社團配備指導教師，促進社團的健康發展。

　　六是加大“獎優助貧”的力度。

　　加大“何崇本獎學金”的獎助力度，加大對優秀學生的獎勵和對貧困學生的扶持力度，使更多的學生能夠受益并獲得激勵。繼續開展“素質教育三十佳”、“二十九中之星”的評比，加大對品學兼優學生的表彰。啟動“校園百佳”的評比，制定相關細則，從各個方面評出十個“十佳”，樹立典型和榜樣。

　　學生是學校的主人，是決定學校發展的根本力量。因此，樹立“以生為本”的理念，是我們工作的出發點和落腳點，也是學校出名師、育英才的重要途徑。全體教師將始終保持解放思想、與時俱進、開拓創新、奮發有為的精神狀態，愛崗敬業，扎實進取，為29中教育事業做出更大貢獻！

篇2：學生公寓物業服務的引進

　　學生公寓物業服務的引進

　　隨著學校招生規模的不斷擴大，在校住宿生人數急劇增長，北京理工大學的學生公寓管理、服務日趨繁重，特別是隨著后勤社會化改革不斷深入，對學生公寓的管理服務要求越來越高，也給學生宿舍管理也帶來了一些新問題、新矛盾。為加強學生宿舍管理的綜合力度，20**年通過成立學生住宿物業小區，引進物業服務，形成了學生宿舍管理、物業服務齊抓共管的新格局。新體制運行以來，收到很好的效果，解決了在改革中出現的新問題、新矛盾，使學生公寓的物業服務和服務都有了全面的提高。

　　一、轉變管理機制，更新管理模式，提高管理水平

　　成立學生住宿物業小區，引進物業服務的體制建立后，工作任務，工作方式，職責范圍產生了變化。首先新建立起一套科學有效的規章制度。按照學生公寓管理規范，體現管理育人、環境育人、服務育人的宗旨。我們在積極推廣ISO9000質量管理體系的同時，制定了較為科學的辦事程序，大大地提高了工作效率，快速、及時地為學生解決問題，學生公寓管理服務工作發生了很大的變化，住宿學生的滿意率大幅度提高。俗話說“國有國法，家有家規”，建立起一系列完整、系統、切合實際并行之有效的管理規章制度，使管理和服務工作規范、有序、高效，做到“有據可依”。我們對內部管理制度進行了修改和制定，編制成《學生公寓管理手冊》匯集了50多個管理文件，發到了每個員工的手中。

　　一方面約束和規范管理服務人員日常工作的制度，參照IS09000質量管理體系的標準，力求在制定規章制度時做到細化、量化、系統化、科學化。例如，制定了《工作守則》、《管理人員服務要求》、《維修工作服務標準》、《公寓保潔標準》等，確保服務行為規范化、約束有效化，為提高服務質量提供保證。另一方面，是以引導學生自覺進行宿舍文明建設為核心的規章制度，力保規章制度合法性、合理性，既不能與國家現行的法律法規相抵觸，又能從學生進行自我教育的實際出發，突出正面激勵，兼顧批評懲罰的原則。引導學生自覺遵紀守規、自我管理、自我服務、自我教育。

　　為了方便學生我們逐步在許多學生公寓內改造增設了開水房、自助洗衣房、商品服務部、ATM機等;為了改善環境建立了曬衣場和學生物業小區，學生入住小區后高興地稱它為“女子花園”。與此?同時我們也十分注重公寓文化氛圍的建設，建立了學生閱覽室、學生活動室、會議室等，在樓道里設立了名人諺語牌匾，時刻提醒學生應以名人為榜樣，修身養性，充分發揮公寓的環境育人的功能。

　　二、堅持引進物業服務好做法和經驗，努力提高管理水平

　　學生公寓是學生日常生活與學習的重要場所，是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地，在管理上，我們堅持引進物業服務中很多好的作法和經驗，努力提高管理水平，又堅持把教育學習提高基本素質和修養放在首位，堅持以人為本，為學生服務的思想，堅持教育育人，服務育人，環境育人的宗旨，堅持社會效益和經濟效益相結合的原則。通過對學生的教育管理，提高學生的綜合素質，促進物業目標的實現。這是學生公寓管理區別于物業服務一個重要方面。

　　第二是把安全問題當作學生公寓工作的頭等大事來抓。

　　為了提高管理人員的安全意識，我們舉辦了以安全為主題的培訓班，組織消防演習，請消防部門為員工講消防知識和有關器材使用，并進行了消防器材使用的演練等一系列活動。同時還采取了如:制定緊急預案、組織安全綜合檢查、為各公寓傳達室配發了無線喇叭和應急燈、在疏散通道安裝 “緊急開門鑰匙盒”等措施。除此之外我們還開展對學生的安全教育宣傳，舉辦了“把生命留給美麗”的宣傳展示活動。以上的做法目的是為學生創造一個安全、放心的住宿環境。

　　第三給學生以情感關懷。

　　要搞好學生公寓的管理服務工作，就要去了解學生，要善于疏導，遇到問題要:"動之以情，曉之以理"。才是有效的工作方法。在工作中我們強調真情服務，也就是說，在一定程度上管理員應是扮演著學生“家長”的角色，應用真情服務感動每一位學生。學生遠離父母來到學校，但是他們依然保留著對家的眷戀和對父母情感，他們需要那種情感的關懷和交流。如果通過“動之以情，曉之以理”這種情感的交往互動必然會產生出一個良好、和諧的環境。在這種環境下學生就能自覺地支持公寓的管理，就不會出現摔酒瓶子、踹門、砸柜子的現象，當然對學生的素質教育也是非常重要的。

　　我們把學生服務管理、物業服務融為一體，設立小區學生管理辦公室，把宿舍做為對學生日常成形管理、各項規章制度、集體主義教育，根據學生在公寓的表現和公寓的管理情況進行“星級公寓”、“星級宿舍”評選，實現了齊抓共管的新局面，有力的提高了學生的綜合素質及公寓物業服務質量。

　　三、加強物業服務，堅持管理與教育相結合

　　堅持引進物業服務一些好的經驗，是加強學生公寓管理的重要途徑和有效方法。學生宿舍管理和物業服務脫節，水、電時有浪費現象，違章用電時有發生，公寓管理中心不斷地學習和研究物業服務知識，找出解決問題的辦法，核定經費總指標，包括工資、水電、維修、辦公費用等，對各崗位工作人員實行責任制。如水電管理，按照“核定指標、合理分配、節約獎勵”的原則，首先進行設施改造，安裝了分表，細化考核單位改變喝“大鍋水”，用“大鍋電”的現象，水電的管理在有條件公寓樓實行“一樓或一個宿舍一單元一表”制。各宿舍都安裝了電表，加大查處違章用電的力度。同時制定了報到修檢修，維修工作制度，加強維修排查工作，發現問題要及時解決，較好地解決了跑冒滴箱漏問題。在認真抓好物業服務的同時，認真貫徹各項規章制度的落實，保證了學生的正常學習和生活秩序。使學生養成了良好的行為習慣，形成了良好的道德風尚，進而達到了素質教育的根本目的，促進了物業服務工作的開展，實現了管理育人，服務育人，環境育人。

　　四、加強宿舍文化建設，營造良好的家園氛圍

　　我們十分注重宿舍文化建設，倡導健康向上的文明風尚。堅持每個學期開展一次公寓間文化活動，如“我愛我家”、“拔河比賽”等等。用健康、高雅的寢室文化陶冶著學生的情操，整潔、活潑的室內環境更為同學們的學習和生活增添一份輕松和愉快。培養了同學們的集體榮譽感和競爭意識，從而提高同學們的綜合素質。

　　我們還在每棟公寓樓的醒目位置都布置了宣傳黑板，每月由本公寓學生出一期板報，對學生進行集體主義、社會公德、熱愛家園，爭做文明大學生的教育，宣傳學生中的好人好事，展示學生的優秀作品，既起到了教育作用，又豐宣了學生的文化生活。同時在公寓內設立了各種警示牌和名言警句，潛移默化地影響學生的思想道德。

　　五、加強隊伍素質建設，提高服務質量和水平

　　管理人員素質的高低將直接影響人性化管理工作的好壞。為了提高管理服務人員的素質，使管理工作更規范、更標準，我們今年進行了不同專題的員工培訓，加強對管理員在制度、安全、消防等方面的培訓，使管理人員熟知本崗位職責要求及相關的規章制度，并認真執行，旨在增強他們的服務意識和行為規范，真正樹立為學生排憂解難的意識，由單純的管理育人向管理與服務雙育人轉變。讓他們逐漸懂得什么叫服務，什么叫規范服務。我們要求工作人員在管理服務工作中要能夠體現“管理育人、服務育人”的宗旨，對學生要有愛心，要為學生排憂解難，不得訓斥學生要做耐心的解釋工作和細心的教導工作。通過以上做法管理員的素質有了一定的提高，保證了人性化管理工作的順利開展。

　　總之，我們認為學生公寓引進物業服務能更好地實現公寓管理的制度化、規范化、科學化。更好的促進學生的基本素質和道德修養的提高，進而促進物業服務的目標實現，只有不斷地完善和改進公寓管理機制，適用先進的管理手段，才能實行規范化管理。

　　北京理工大學學生公寓管理服務中心趙小賀

篇3：學生宿舍管理服務部副經理職責

>　　學生宿舍管理服務部副經理崗位職責(試行)

　　1、在經理領導下，協助經理做好宿管部的管理和后勤服務工作。

　　2、在經理領導下，協助經理做好宿舍床位的計劃調配工作。

　　3、在經理領導下，協助經理做好本單位職工的思想政治工作，經理不在時，履行經理職責。

　　4、主動分擔工作;完成經理和上級領導交辦的其他任務。