上半年收費站行風建設工作總結

　　今年以來，我所在市交通局黨委的正確領導下，堅持內強素質，外樹形象為抓手，不斷加強行風建設，保證了各項工作的健康協調發展，現將我所行風建設工作總結如下：

　　加強領導、落實責任

　　我所黨支部高度重視行風建設工作，把此項工作作為加強收費行業作風建設、促進收費工作的大事來抓，認真研究，強化措施，抓好開局。一是成立機構、加強領導。新年伊始，我們堅持

　　誰主管、誰負責

　　的原則，調整了行風領導小組成員，以黨支部書記為組長、各部門負責人為成員的行風評議領導小組，下設辦公室專門負責行風評議組織協調、宣傳報道、聯絡督導等日常綜合事務;二是制定方案，搞好動員。年初我們積極多方征求意見，總結往年在行風建設工作中存在的經驗與不足，制定了二○○八年開展行風建設活動的實施方案，并結合各部門工作實際，簽訂了行風建設目標責任書，明確責任追究內容，以狠抓各項規章制度的落實、增強透明度為保障，使行風建設工作順利開展。

　　廣泛宣傳、營造氛圍

　　一是充分利用自辦刊物《收費月刊》、博客網站設置行風評議專欄，在全體干部職工中廣泛宣傳，營造了良好的氛圍;二是在收費站懸掛專題標語，直接向社會進行行風宣傳;三是我們為規范公路收費行為，在收費站認真開展《浙江省收費公路管理條例》宣傳活動，發放傳單200余份;四是召開動員會進行宣傳教育，加強職工對行風建設工作必要性的認識，形成人人都重視，人人都參與之目的;五是搞好上門宣傳工作。主動與收費站周邊村、駐地群眾及鎮政府溝通，解釋收費相關政策，認真解答他們提出的各種問題，向他們匯報宣傳收費工作的職能、主要工作情況，介紹我所開展行評工作的思路、方案、做法，得到了社會群眾的廣泛支持。

　　開門納諫、查找問題

　　為了更好的提高服務質量，我們始終堅持把行風評議工作的落腳點放在虛心接受廣大司乘人員的評議和監督上，深入查找在行風建設方面存在的問題。一是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴;二是分別走訪行風監督員聽取他們的意見、建議;三是主動走訪收費站周邊村、街道當面征求意見、發放行風建設征求意見表20份;四是在收費站向過往司機發放調查意見表80份，共收到反饋表100份，回收率100%，滿意率為98%，五是每逢召開各類會議期間對行風建設工作進行點評，要求全體干部職工敢于自我揭短和剖析，并每季度進行1次暗查，重點對收費員的服務態度、文明用語、行為規范等進行暗查。通過開展暗訪促進了我所軟環境和行風建設工作的深入開展，為搞好行風建設工作打下了堅實的基礎。

　　規范公路收費秩序，創和諧收費環境

　　我們按照應征不漏，應免不征的原則，在提高服務水平的前提下，針對違法使用假統繳證、轉借使用他人統繳證、使用過期統繳證等頻繁現象，所營運稽查股聯合駐站卡點交警、派出所協警及當班班員進行不定期整治;3月6日、4月7日我們在江口交警、江口派出所等部門配合下，聯合開展了專項整治活動，經統計1

　　6月份共收繳假冒統繳證5張，違規使用過期統繳證、轉借統繳證120張，沖卡逃費車輛600輛(每輛按15元計算)，追繳通行費15000元，有力打擊了違法逃費車輛，治理初見成效。

　　為了給過往司機提供安全、舒適、快捷、暢通環境，我們在收費車道醒目位置公開服務承諾，擺放便民箱(內有常用藥品，簡易修車工具、針線包等)，茶水桶(24小時供應熱茶水)，在提供服務同時為過往司機送去溫馨，如在三八婦女節那天，為過往女司機送上一支康乃馨，送上了收費員對司機朋友們最誠摯的問候，也送上了收費員對婦女姐妹們的祝福。

　　增強服務意識，進一步提高服務質量

　　今年以來，我們重點做好窗口文明服務質量，規范操作教育整頓工作。一是以學習教育、查找問題，認真總結為主要方法和手段，制定相應的整改措施，落實責任，真正達到全面提高全體員工規范操作、文明服務意識的目的。上半年行風建設工作總結_分團委學生會工作總結_服務行業個人年終總結上半年行風建設工作總結_分團委學生會工作總結_服務行業個人年終總結。二是以規范操作、文明服務為突破口，倡導廣大收費員用嫻熟、規范的業務技能，熱誠、優質的禮儀服務真誠地對待每一位過往司乘人員。三是將教育整頓活動作為改進服務方式、培養主動服務意識的一個著力點，與創建文明窗口 巾幗文明崗 文明之星等活動有機結合起來，培養全體收費人員講服務、比優質，講規范、比業務的比、學意識，努力實現服務意識再提高、服務能力再增強、服務質量再提升的目標。四是認真研究稽查工作的手段和方法，縝密分析收費工作的特點，加大稽查力度，對崗位紀律、文明服務、窗口形象及監控員履行職責情況重點稽查，對違規違紀人員決不故息。

　　為全面提升窗口形象，豐富服務內涵，接受社會監督，我們推出巾幗文明崗成員文明之星，實行掛綬帶上崗，展現了收費員工亮麗的風采，贏得司乘人員的一致好評。

　　經過全所上下的共同努力，我所的行風工作雖取得了一定成效，但行風工作是一項長期而漸進的工作，今后我們將進一步加強工作督導，工作中堅持抓行風促工作，探索新思路、解決新問題，不斷深化行風建設內涵，促使我所行風工作有更大的提高。

篇2：物業公司物業行風建設工作總結

　　物業公司20**年物業行風建設工作總結

　　近日，E物業就20**年物業行風建設工作進行回顧總結。本次物業行風建設工作在結合崇明房地局的相關工作要求的基礎上，以改善和服務民生為根本點，通過組織落實、責任落實、措施落實，努力解決業主最關心的問題，深入推進物業行風建設工作，切實提高物業管理服務水平，提升業主對物業管理工作的滿意度。

　　一、建立“點對點--管理處”物業行風滿意度考核評估體系，開展企業誠信承諾活動，加大對各管理處的檢查和監督力度。由總經理、辦公室組成考評檢查工作小組，由管理處民主管理委員會人員組成行風滿意度工作小組，自上而下，從組織上予以落實和保證。明確了管理處負責人是滿意度考評工作的第一責任人。全面負責工作的落實和實施，檢查和整改，職責明確、分工明確、目標明確，確保工作不流于形式，敷衍了事。遇到問題和解決問題有明確的責任人。 在做好每天的工作日記外，每季度各管理處按照考評細則進行自評，公司檢查組進行復查，發現問題及時發出整改通知，通過工作例會對管理處工作進行評議。

　　二、加強與業委會、居委會(村委會)溝通聯系，發揮住宅小區綜合管理的協調作用，緩解業主與業主、業主與物業之間的矛盾。管理處定期與業委會或居委會(村委會)進行溝通協商，三位一體形成合力，了解業主的思想動態，對物業服務的肯定，意見和要求，下一步的工作計劃，使物業服務工作走上良性循環，服務上臺階。同時，把“E精神”、“E作風”通過開展“對業主真情、對員工真心、對企業真誠”等一系列主題活動落實到日常服務工作中去，加強精細化管理，完善一系列規范服務的管理制度，加強培訓工作。

　　三、建立多層次多渠道溝通聯系機制，提升物業服務工作的滿意率。通過建立房地局、街道(鎮)、房地辦事處、居委會、以及業主委員會多層次多途徑的溝通渠道，有針對性地落實整改措施。高度關注房地局傳達和通報的關于物業行風建設的情況，抓好E的行風建設工作，通過資源共享和典型事例，指導廣大員工積極開展好本職工作。同時，與居委會(村委會)聯合開展小修、小補的便民服務，為業主代收繳水、電費，解決業主的后顧之憂。為豐富業主的業余生活，公司組織放映電影“唐山大地震”。業主踴躍觀看，感謝物業公司給他們帶去精神食糧。

　　四、推進民生建設，構建和諧社區，加強商品房和宅基地置換房的物業服務“一體化”管理工作。通過完善房屋維修、急修制度和措施，建立了維修回訪制度，不斷完善物業服務的質量。文章來源自 物業經理人

篇3：年度Z人民醫院行風建設工作總結

　　20**年度Z人民醫院行風建設工作總結

　　ZZ縣人民醫院成立黨委以來，以*理論和“***”重要思想為指導，學習實踐***，堅持以人為本，關注民生，結合深化醫藥衛生體制改革和衛生系統創先爭優活動，以“三好一滿意”活動為平臺，與公立醫院改革、醫院評價、醫療質量萬里行、醫療服務質量提升年、平安醫院建設、創先爭優、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建和行風評議等活動緊密結合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風尚，著力解決實際問題，著力促進衛生事業改革發展，不斷提升醫療衛生服務質量和水平，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

　　一、建立完善制度、加強監督檢查，力促行風建設扎實有效。

　　針對群眾對衛生行業反映強烈的熱點問題，醫院黨委實事求是的審視、梳理我院存在和可能存在的問題，對照紀委、衛生部關于糾正衛生行業不正之風的文件、意見、規定，查找問題，建立完善規章制度，集中印發了《ZZ縣人民醫院“三好一滿意”活動實施方案》《ZZ縣人民醫院投訴處理管理辦法》《ZZ縣人民醫院貫徹臨床路徑實施意見》《ZZ縣人民醫院抗生素使用考核辦法》《ZZ縣人民醫院藥品、設備、材料購銷管理辦法》《ZZ縣人民醫院醫德考評制度》等。組織全院職工認真學習落實。工作人員向科主任（護士長）承諾，科主任、護士長向醫院承諾。醫院成立由黨委書記為組長的行風建設領導小組，科室成立由科主任（護士長）為組長的考核小組。實行月考評，季度考核，不定期檢查督導。月考評有科室組織，對本科當月行風建設工作進行評價。同時對職能科室、其他科室進行評價。季度考核有領導小組組織，對被考核科室取得的成績、存在的問題和其他科室提出的意見建議，對其進行評價。不定期督導檢查有醫院分管領導組織，隨機抽取科室進行檢查督導。對在檢查督導中發現、和投訴的問題兌現到人、到科。按醫德考評制度分別給予減分、警告、取消年度評優資格、記過、直至解聘處分。

　　隨著工作力度的不斷加大，工作人員的自警、自省意識得到顯著提高。服務意識、服務水平、服務質量大幅提升。投訴下降33%，表揚信、錦旗僅二季度收到9件。社會效益明顯。

　　二、廣開信息渠道、征求意見。

　　自四月一日開始，醫院安排覺悟高、責任心強、具有較高素質的專人，設立專線電話（**********），對出院病人進行逐一回訪?；卦L的內容包括對主管醫生、主管護士的認知和評價，診斷治療滿意度，就醫環境滿意度，建議和意見，健康指導。醫院要求回訪率100%，但因有的病員所留電話號碼不對，有個別的不接電話，實際回訪率93%。對回訪反應的意見建議回訪人員認真記錄，每周報行風建設辦公室，行風建設辦公室每月在中層辦公會上反饋。對所提意見建議逐一落實到科到人，限期整改。并按相關規定處理。綜合整個隨訪以來的信息，反映問題例數逐步下降，表揚醫護人員例數明顯增加。并且涌現出了像內一科主任董璽、小兒科大夫馬景斌對無人照管病人送飯、送水杯的典型。

　　堅持社會監督員例會制度。醫院聘有7名有一定社會知名度的監督員，每半年例會，征求對醫院建設、服務、質量、行風建設的意見建議。對醫院各項工作的健康發展起到了很好的助推作用。

　　各科堅持病人陪人座談會制度。每月各科室護士長定期召開病人陪人座談會，征求病人、家屬意見，對其提出的合理化建議給予采納，存在的不足予以改正。整體護理工作開展以來，座談會的效果、內容更實際、更充實。

　　行風建設辦公室隨機在門診、病房發放滿意度調查表，及時了解服務滿意度。從調查情況看，服務滿意度大幅提升。

　　三、采取措施惠民，讓患者得到實惠

　　繼續對30種疾病進行了單病種限價。對照省物價局下發的物價收費標準，逐一核實醫院的收費項目與價格，沒有標準的收費項目一律取消，不符合標準的徹底改正。自201**年7月份起B超檢查第一個部位按標準收費，每增加一個部位按1/4收費（50元），20**年7月20日開始降低207種藥品價格，主要包括用于治療感染藥品和心腦血管疾病以及循環系統類藥品，如氨曲南、頭孢噻肟鈉、奧扎格雷納、氨甲環酸氯化鈉、奧美拉唑、尼莫地平片、炎琥寧等藥物。此次降價的最高幅度為22%，平均降價幅度為16%，今年6月1日起對銷售前10位的藥品再下調10個百分點，年讓利患者達400萬元左右（我院實際年收入不足7000萬）。臨床工作中認真落實臨床路徑工作，做到合理檢查、合理治療。真正做到讓利于民，讓患者得到實實在在實惠。

　　四、行風建設不動搖，抓在實處

　　按照上級衛生主管部門的統一部署要求以及醫院制定的《開展治理商業賄賂專項工作實施方案》中的具體要求，繼續搞好反商業賄賂工作。無帳外帳、小金庫等，更沒有個人私分。著力解決看病難、看病貴的熱點問題。

　　制定《反商業賄賂長效機制》。繼反商業賄賂取得初步成效后，我院又制定了反商業賄賂長效機制。主要包括：

　　1、建立學習、教育制度。每月進行一次強化教育，在全院開展各種形式的反腐倡廉教育、“救死扶傷、執業為民”宗旨教育、法律法規和行業紀律教育、職業道德和職業責任教育、優良傳統和行業作風教育，大力營造“以廉為榮、以貪為恥，以拒受商業賄賂為榮、以收受商業賄賂為恥，以維護醫院圣潔為榮、以損害醫院形象為恥，以維護病人利益為榮、以侵占病人利益為恥”的良好氛圍?？剖抑贫ㄏ鄳闹贫?，依據醫院布置的學習、教育內容，對科室人員進行再教育。人人簽定并履行反商業賄賂責任書，加強自律、自省、自糾機制。使每個工作人員都能潔身自愛，保證做到不拿、不要、不貪、不沾。

　　2、加強正面宣傳、報道，大樹、特樹反商業賄賂中涌現出的良好形象。

　　3、加強醫療質量控制工作。每周對病歷的合理用藥、合理檢查，特別是抗生素、貴重藥品的應用進行分析，在用藥方面要因病用藥，嚴防兩個極端，一是濫用藥，二

是該用的藥而不用。

　　4、建立臨床用藥監控通報公示評價制度。醫院藥事委員會每月對銷售額排前10位的藥品進行排序，對上述每種藥品開處方列前10名的醫生排序，分析原因，看是否存在濫開藥的問題。發現問題后，針對問題出現的原因、大小、影響、后果等，及時處理，嚴防事態擴大。

　　5、建立對藥品、醫療耗材、基建工程、物資購入等方面的招標及公示制度。嚴禁在招標合同之外擅自采購物品。

　　6、建立預警、監督、檢查、廉政談話、懲處機制。嚴禁醫藥代表進入科室搞促銷活動，對可疑人員移交司法部門處理。通過醫療質量、病歷質控、用藥排序、工作檢查等，發現涉嫌商業賄賂的行為，通過談話、教育、警示等措施，使涉嫌人員自覺、主動上交錢物。對教育不改者，予以取消處方權、吊銷執業證書、待崗、解聘等處罰，直至移交司部門處理等。

　　在行風建設工作中，我們按照各級黨委、主管部門的指示精神，結合我院實際，做了一定工作，贏得了社會各界的認可，取得一定的社會效益，隨著醫改的深入進行，還會有新的要求等待我們去應對。我們相信：有各級黨委和主管部門的正確領導，有樂于奉獻的廣大醫務人員積極努力，有我們持續提升服務水平、服務質量的堅定信念，有社會各界的大力支持，我們必將取得新的更大成績。