20**年11月供電公司行風建設總結

　　近年來，隨著社會經濟的不斷發展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。

　　今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優質服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優秀行業”等榮譽稱號，連續獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結經驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優質服務工作又邁上了一個新臺階。

　　一、強化常態工作管理，夯實優服基礎

　　(一)逐步完善95598服務平臺

　　拓寬對外網站、短信平臺、充值卡繳費等服務功能;優化供電服務流程，簡化業擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話****起，其中：自動應答*****起，所占比例**.**%;人工接聽****起，所占比例**.**%。人工坐席接通率94.70%，實現客戶回訪率100%。受理客戶故障報修業務3563件;受理投訴舉報業務***件;受理*****城建服務熱線派單***張，其中咨詢單*張，建議單**張、投訴單***張。及時率、辦結率均為100%，滿意率為***%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“****年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國

　　qc小組成果發表比賽中，榮獲中國質量協會qc小組賽二等獎。

　　(二)組織開展明查暗訪工作

　　按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關部門配合，對三城區、大戶所、四縣區支公司所屬的個客服中心、10個營業站、17個供電所進行了明查暗訪。

　　在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發現各營業所仍有著裝不夠統一、臺帳記錄不規范、供用電合同簽定不規范、vi標示不統一、評價系統部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門盡快規范、完善vi標示的配置以及服務評價系統的校修。

　　發現三名營業員工作時間不佩戴胸卡，按照《關于對優質服務工作中違規人員的處理決定》的第二項規定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據《電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法的通知》第三章《處罰》通報批評并處罰500元。

　　(三)建立了“行風問題數據庫”

　　通過公司領導走訪客戶，進行現場辦公，開展經理接待日，定期召開行風監督員座談會、客戶代表座談會，發放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，解答用戶質詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數據庫”以便及時發現和糾正服務中的不規范行為。把行風建設和優質服務工作納入到日常管理工作的考核中。***

篇2：市人民醫院行風建設監督制度

>　　某市人民醫院行風建設監督制度

　　為進一步加強醫院行風建設，全面落實衛生部開展的“醫院管理年”活動精神，切實維護人民群眾的根本利益，確?！搬t院管理年”活動取得明顯成效，現根據《臺州市第一人民醫院“醫院管理年”活動實施方案》，特制訂我院行風建設督查制度。

　　一、指導思想

　　加強醫院行風建設，要以 “***”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十六大、十六屆三中全會和中央紀委三次會議精神，堅決貫徹黨中央、國務院關于黨風廉政建設和反腐敗斗爭的決策和部署，緊緊圍繞改善服務態度、提高服務質量、控制醫藥費用、減輕群眾負擔，狠剎醫務人員收受回扣、 “紅包”、開單提成等不正之風，標本兼治，綜合治理，建立起教育、制度、監督、懲治并重的糾風工作長效機制，重點解決損害人民群眾切身利益的突出問題，為廣大人民群眾提供質量較高、費用較低的醫療衛生服務，努力樹立醫院新形象，為醫療改革發展提供堅強的保證和良好的社會氛圍。

　　二、督查對象

　　各臨床科室、全體員工。

　　三、督查人員

　　具體由黨委辦公室負責落實。

　　四、督查內容

　　1. 嚴禁醫院工作人員利用職務之便，以各種名義接受回扣、提成或其他不正當利益。拒收不成者，要及時報告，上交院紀委。

　　2. 嚴禁醫務人員收受患者及其家屬的錢物和其他饋贈。難以謝絕的，必須于三日內上交院紀委，由院紀委退還或作妥善處理。對逾期不報告、不上交的，視同收受處理。

　　3. 嚴禁科室對藥品使用、儀器檢查、臨床檢驗及其他特殊檢查等實行“開單提成”或與個人收入掛鉤。

　　4. 嚴禁醫療機構在國家規定的收費標準和項目之外，巧立名目亂收費;

　　5. 院內一切財務收支由財務部門統一管理，科室不得設立“小金庫”。

　　6、嚴格執行醫務人員準入制度。醫師持有《醫師資格證書》和《醫師執業證書》，護士持有《護士執業證書》。

　　7、嚴格執行崗位責任制和診療護理技術規范、常規，做到醫務人員人人知曉，執業行為規范。

　　8、合理檢查、合理用藥、因病施治，不得濫檢查、開大處方。

　　9、制定防范、處理醫療事故預案，防范措施到位，杜絕醫療事故的發生。

　　10、建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言。進行手術、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療前，獲得患者(家屬)的書面簽字知情同意。督查成員每月開展醫德查房，每季度開展全院行風建設督查活動一次，在督查過程中發現問題，及時上報院黨委，一經查實，將對照有關規定嚴肅懲處。

篇3：Z小學教育行風建設公開承諾

　　ZZ小學教育行風建設公開承諾　　為全面貫徹黨的教育方針，進一步規范學校的辦學行為，切實改進作風、端正行風、履職盡責、提高質量，更好地服務師生、服務社會，努力辦好人民滿意的崇川教育，我校向社會作出如下承諾：

　　1、嚴格依法治教。按照《義務教育法》《教師法》《未成年人保護法》等教育法律法規的要求，嚴格執行“五嚴”規定，依法行政，依法治教，堅決杜絕違法違規辦學行為，全面推進素質教育，加強教育教學管理，提高教育質量，加快教育發展，努力辦人民滿意的教育。

　　2、加強師德建設。秉承“快樂的教育成就教育的快樂”教育理念，嚴格執行《中小學教師職業道德規范》《南通市中小學教師職業道德建設暫行規定》和《崇川區師德師風暫行標準》，嚴格執行黨風廉政建設各項規定，尚德敬業，為人師表，廉潔奉公。

　　3、規范教育收費。嚴格執行《關于進一步完善義務教育階段學?！耙毁M制”的通知》，落實收費公示制度，堅決制止和查處學校各類違規收費行為。

　　4、關愛學生成長。以人為本，因材施教，不加重學生課業負擔，注重學生的個性發展，不歧視、侮辱、排斥、挖苦學困學生;不體罰或變相體罰學生。

　　5、強化安全管理。完善并落實各項安全制度和措施，做到責任到人，工作到位，通過多種形式對學生進行安全教育，增強全體師生的安全意識和法制觀念，提高防范和自救自護的能力，避免重大事故的發生。

　　6、公開接受監督。學校公開投訴電話和校園網站校長信箱，接受社會各界及學生、家長的監督。接受上級教育部門的監督和檢查。

　　(**小學監督舉報電話：**。)

　　zz小學

　　20**年8月30日