物業助理巡查工作程序及流程圖

　　1 程序

　　1.1 目的

　　確保管理區域內相關物業設施處于正常運作狀態，及時發現并處理各類工程、治安、清潔等問題。

　　1.2 適用范圍

　　客服部物業助理管理區域巡查。

　　1.3 職責

　　除遵守《物業助理崗位職責》外，還應遵守以下職責：

　?、?嚴肅、認真記錄各類物業設施存在的問題、隱患;

　?、?對所發現問題及時處理或報告上級;

　?、?保持高度的責任心、警惕性、善于發現各類問題;

　?、?耐心解答業戶的提問、咨詢，及時反饋業戶的意見和建議。

　　1.4 工作程序

　　1.4.1 按時上、下班，準時上崗并換好工作服;

　　1.4.2 按所負責區域進行巡查，注意對講機電池需充滿電;

　　1.4.3 檢查各項物業設施指引、清潔、綠化是否正常運作并做好記錄;

　　1.4.4 對異常情況，屬緊急的用對講機上報物業戶任及時處理，非緊急情況的做好記錄以發單形式及時反饋給相關部門或人員，事后要核實、落實情況;

　　1.4.5 巡查過程中，遇到有業戶向客服人員咨詢或投訴時，對能及時給予處理和解答的，應及時處理，對不能處理或解答的問題，應認真做好記錄，并核實反饋的問題后，及時上報主管領導，做好事件跟蹤及解決;

　　1.4.6 物業助理在日常巡視時，應注意對各戶的電表進行檢查，如發現業戶/使用人的分戶電表顯示紅色數字的時候，應及時通知業戶/使用人買電/輸入;

　　1.4.7 要保持高度的責任心、警惕性，善于發現并處理各類問題。

　　1.5 引用文件

　　《客服部交接班制度》做好上崗前準備工作。

　　2 流程圖

篇2：物業助理日常巡查工作規程

　　物業助理日常巡查工作規程

　　一. 清潔

　　1.大堂、走廊、消防通道：地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項目。

　　2.衛生間：地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛生潔具。

　　3.外圍：地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。

　　4.車庫：地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。

　　5.電梯：轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。

　　6.標牌：指示牌、公告欄、信箱。

　　7.管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設備設施、場所場地。

　　8.具體清潔執行檢查標準請參照附件《日常清潔執行及清潔標準》及4.12清潔工作檢查規程.

　　二.消防、公共設施設備。

　　1.空調：風量、溫度、噪音、異常情況。

　　2.燈光：亮度、維修、調整與更換。

　　3.電梯：異常情況、燈光、通風。

　　4.疏散指示：燈光指示保持常亮。

　　5.防火門：常閉，不能上鎖。

　　6.給水管道：滴、漏、銹蝕。

　　7.排水口、管道：滴、漏、堵。

　　8.消防管道、消防栓：滴、漏、銹蝕。

　　三.是否有違反管理公約、指南規定及《廣東省物業管理條例》規定的事項。

　　1.大門口、走廊或公共場所擺放或移置物品、雜物、垃圾。

　　2.因裝修改變結構、用途。

　　3.高空拋物。

　　4.外墻面貼掛標語、衣物或其它物件。

　　四.其它

　　包括本轄內的公用設施、公共場所(地)等附屬設施。