項目物業客服部日常管理內容

　　1.0 計劃管理

　　1.1 根據本公司經營管理的總體目標，客服部需定期制定出各種配套計劃，使工作更加主動、有效和協調。

　　1.2 主要計劃有：

　　1.2.1 編制和控制本部門的各項預算。

　　1.2.2 根據所管轄物業的具體情況制定當月工作計劃。

　　1.2.3 定期制定培訓計劃并監督實施。

　　1.2.4 制定好本部門物資設備的采購計劃。

　　2.0 組織管理

　　根據管理區域的規模及管理體制，設置、調整和完善客服部的各種機構和崗位設置，明確各種崗位的職責和任職要求，并制定各項工作的操作程序、業務流程以及各項規章制度。

　　3.0 人員管理(落實到部門領導)

　　根據各崗位的任職要求，聘用合適人員，通過培訓使他們掌握高水準物業管理專業態度、專業知識、專業技術，并養成良好職業習慣。同時，通過有效的獎懲與激勵管理制度，使員工能始終積極、主動地進行工作。

　　4.0 物資設備管理(落實到部門文員)

　　制定好客服部物資的管理計劃。與行政部門充分配合，做好客服部物資設備的采購、領用、保養、更新等各項工作，以減少資金的耗費與占用。

　　5.0 質量管理(落實到物業客服)

　　培訓員工樹立質量意識，實行全面質量管理。通過對客服部各項工作質量標準的制定、實施、檢查、改進，再制定、實施、檢查，使之成為一個循環往復螺旋上升的過程，不斷提高客服部的服務質量。

　　6.0 預算管理(落實到部門經理)

　　編制和控制客服部年度的各項預算。同時，在審批部門要求采購的物資時，努力在不降低規格的前提下，盡可能降低成本。

　　7.0 協調管理(落實到客服主任)

　　協調好客服部與公司內及物業外各政府職能部門的工作關系。如保安、工程、財務及行政人事部的關系，及政府主管部門、職能部門、合作公司、郵局、電話公司、各施工單位及供應商的關系，以取得它們對客服工作與管理工作的支持與配合。

篇2：客服部鑰匙管理制度

　　客服部鑰匙管理制度

　　1.0客服部辦公室統一保存到客戶房間鑰匙。

　　2.0領用鑰匙人員應完整準確及時填定《鑰匙領用登記表》由當班經理領班發放。

　　3.0每天工作時間，鑰匙柜由客服部領班負責管理。

　　4.0發現鑰匙有損壞現象，應立即停止使用。

　　5.0如發現鑰匙丟失，應立即報告領入（經理）及保安部，盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。

　　6.0客戶需要使用公司的備用鑰匙時，須及時通知保安部辦理相關手續。

篇3：客服部交接班管理制度

　　客服部交接班管理制度

　　1.0部門內部交接班

　　1.1整理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。

　　1.2交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。

　　1.3交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接班人員如實反映。

　　1.4接班人員應認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。

　　1.5交接班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設備運行情況。

　　1.6接班人員發現交班人員未認真完成工作，或檢查中發現問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。

　　1.7當交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結束。

　　2.0交接班檢查記錄

　　2.1應接規定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號，不正常情況“×”號。

　　2.2每天每班次都要有專人進行記錄。

　　2.3記錄必須交班人和接班人簽名認可，每天由領班負責審閱簽名。

　　2.4交接檢查事項。

　　3.0與保安部交接班

　　3.1每個工作日早8點與保安監控室值班人員進行夜班工作的交接，主要交接內容是下班后客戶提出的各種投訴和服務要求，應詳細記錄在工作交接本中。

　　3.2每個工作日晚6點由客服部工作人員將工作交接本交予保安監控室值班人員。

　　3.3如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情，須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經理領導匯報。

　　4.0交接班檢查記錄

　　4.1每天每班次都要有專人進行記錄.

　　4.2記錄必須由交班人和接班人簽名認可，每天由領班負責審閱簽名。