水域保潔項目管理服務模式

　　為招標單位提供優質、完善的服務是企業塑造品牌、創名牌的重要保證，服 務模式的創新更是贏得市場的重要武器。保潔服務行業提供的是多層次的綜合服 務，保潔服務的探索創新有著廣泛的內涵和外延，在過去的幾年里，廣州xx一貫秉承“質量第一，信譽至上“的服務理念，始終致力于為招標單位提供優質的保潔服務，同時推動著保潔行業的發展。通過在各項目保潔實踐中不斷的累 積與創新，已逐步形成了有自己獨特優勢的保潔服務模式。

　　根據廣州市xx項目中標段x的保潔工作特點，明確了水上保潔服務的難點、重點及管理思路，我司制定了既具有保潔傳統性服務管理特色，又具有針對性、差異化管理的服務總體模式，即：經營型保潔服務模式、模塊化管理思路，并制定詳盡的工作計劃確保服務工作的平穩過渡。

　　1、經營型保潔服務模式的核心思想

　　將保潔服務的概念從一般運行、維護、管理提升到對保潔整體項目全面的策 劃、服務和管理層面，服務概念從委托合同期局部擴展到保潔各個層面，從而開 發保潔的功能潛力并提高工作效率，真正體現保潔服務的保值、增值的社會功能。經營型保潔服務模式在水域保潔工作中的應用，可以提升水域保潔服務的附加值，并顯著降低保潔運行的總體成本。

　　2、模塊化管理思路中堅持以下三條原則

　　原則一，以人為本的優質服務理念。服務乃生存之本，以服務促管理，服務緊緊圍繞業主。面對水上保潔特有的工作特點，所提供的服務不能是一種固定模 式，應該是一種以人為本的、動態可變的、人性化服務，滿足招標人的合理需求。

　　原則二，規范化管理制度。參照我司的ISO9001、ISO14001、GB/T28001國際質量、環境、職業健康安全管理體系，我司將建立健全各項規章管理制度，并做好在日常的管理工作中全面推行ISO9001、ISO14001、GB/T28001國際質量、環境、職業健康安全管理體系的相關準備，即所有從業人員都要按規章制度實行 規范化管理、規范化服務。所有員工都有崗位職責，有章可循、照章辦事，保證工作質量，把人治變為法治，實行‚說到、做到、記錄到'的程序化操作。

　　原則三，實行全員責任制管理模式。即項目部全體員工對轄區保潔服務內容皆有告知、匯報、處理、監督之義務，對個體工作區域內出現的工作瑕疵，負有直接或連帶責任。通過利益兼容，體現團隊力量，提高全員責任意識。 3、保潔服務工作計劃

　　(1)派遣精銳骨干，組建管理團隊。實踐證明，委派項目經理和管理骨干的綜合素質是項目管理成功的關鍵。

　　(2)做好前期介入，整合有效資源。為保證保潔服務工作的延續，在保潔服務進駐前期，由公司骨干組成的前期接管小組將提前介入項目，一方面，深入了解保潔服務現狀、設備設施檢查、做好進駐工作;另一方面，協助招標單位處理遺留事項、整改隱患，聽取領導管理意見和工作標準，根據領導要求整合、吸收在崗人員，做好驗收、交接工作，協助領導解決后顧之憂，確保保潔服務工作平穩過渡。

　　(3)有效的成本控制。保潔服務是微利行業，主要靠內部管理、靠有效的成本控制來保證管理酬金的獲取。我司相信：專業的保潔公司重要特征之一就是保潔服務預算及執行能力，成本控制是評價保潔服務項目成功與否的重要指標， 為節省每一分錢也正是我們矢志不渝追求所在。

　　倘若能夠中標，我司將以科學專業的管理、高效便捷的服務，實現招標單位滿意，實現成為廣州市保潔服務示范窗口單位之目標。我們在做好保潔服務工作的同時，將致力于項目研究和服務拓展，以更靈活、更多樣、更方便的服務形式，增加服務項目，滿足招標單位及顧客的多層次需求，不斷豐富服務內容，提高服務質量。

篇2：醫院大樓保潔服務基本特點

　　醫院大樓保潔服務基本特點

　　一、醫院保結服務的特點

　　相對于住宅區、寫字樓、商場等一般性物業而言，醫院是較難管理的一種物業。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫院物業管理自身的特點所決定的。

　　首先，醫院保潔服務對象具有雙重性。從業人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區內的住(用)戶或寫字樓里的辦公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。

　　其次，衛生要求高，專業性強，這是醫院保潔的一大特點。清潔工作是重中之重，醫院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質有較高要求，并須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。 比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病原和高頻次保潔服務必不可少。

　　二、保潔工作要求

　　1、嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。醫院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無污染區和污染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服(隔離衣)應定期或及時更換，進行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛生制度及作業指導書，并嚴格執行。

　　2、保持安靜的就醫環境。醫院是人們看病養病的地方，需要保持肅靜。環衛人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。

　　3、保潔要勤快。醫院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保潔人員要經常巡察，并發動其他工作人員，發現垃圾要隨臟隨掃，隨時保持清潔。

　　4、服務態度好。因服務對象大多是前來就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細心，虛心聽取各方面的意見并加以改進，才有利于工作的全面開展。建立首問負責制，遇到病人的提問，要耐心解答，自己不清楚的要協助病人找到相關部門解決。切忌一問三不知。

　　5、提高警惕保安全。醫院是公共場所，難免會有醫托、小偷等混雜其中，工作人員要時時提高警惕，發現有可疑情況及時報告相關部門并協助處理解決。

　　三、消殺工作

　　消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區環境，掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消殺藥物，熟知作業過程的規范，保證院內沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業設施。

篇3：醫院大樓保潔服務的內容及標準

　　醫院大樓保潔服務的內容及標準

　　一、 衛生保潔及消毒

　　1、 地面、室內墻壁、物體表面、門窗、玻璃、燈具、電梯、開水爐、微波爐、電磁爐)

　　2、 病區內所有區域，包括辦公治療區域、走廊、陽臺、安全通道、病室、衛生間、雜用間、倉庫、值班室、更衣室。

　　3、 病房外樓梯、電梯等公共區域。

　　4、 病房及公用區域內水、電、冷、暖系統故障及損壞設施的報修。

　　5、 手術室的保潔、消毒。

　　6、 生活、醫療垃圾每日集中收集，分類后運送至醫院生活和醫療垃圾指定存放點。

　　二、衛生保潔服務標準

　　1、 地面清潔有光澤，無煙頭、痰跡、紙屑等。

　　2、 公共設施、雜用間、衛生間等清潔、干燥、無積水、無異味。

　　3、 墻壁清潔無污跡、浮土，無蜘蛛網，標牌無灰塵。

　　4、物品擺放整齊，櫥上、櫥下、桌面、窗臺清潔無雜物，所有物體表面無積塵，定期清掃電梯轎廂。

　　5、門窗、玻璃清晰明亮。

　　6、無衛生死角

　　7、病房及公用區域水、電、冷、暖系統故障及損壞設施的報修及時

　　8、拖布、擦拭毛巾嚴格進行區分，保證病人房間、洗手間、辦公室不混入、混用，并有明顯標志。拖布桶，消毒液桶、剩飯桶有提示，不混用。

　　9、根據醫療規范對相關物品及區域進行定期消毒處理，符合衛生部下發《醫院感染管理規范》及《消毒技術規范》的要求。

　　三、PVC木地板、橡塑地面養護標準

　　1、 按甲方要求對PVC木地板、橡塑地面進行定時起蠟、打蠟、定時清洗。辦公室、病房、檢查治療室。采取定時和征求各科負責人意見的方式安排清洗、打蠟。

　　2、 PVC木地板、橡塑地面采取一遍起蠟水、一遍清洗液、兩遍底蠟、兩遍面蠟程序。

　　3、 地面清洗、起蠟、打蠟不能影響甲方正常工作秩序，一般利用晚間和休息時間進行。