物業項目年終工作總結

　　一、項目概述和背景

　　1.1 項目名稱和地點

　　項目名稱：XF物業項目

　　地點：某市中心區域

　　1.2 項目規模和用途

　　項目規模：總建筑面積10萬平方米，分為住宅樓和商業綜合體

　　用途：提供全面的物業管理服務，包括安全、衛生、綠化等方面。

　　1.3 項目起止時間

　　項目起始日期：2019年1月1日

　　項目結束日期：2020年12月31日

　　1.4 項目背景和目標

　　背景：某市中心區域住宅需求增多，商業發展潛力巨大，需要建設一座物業項目來滿足市民的居住和商業需求。

　　目標：打造一個高品質、高效率的物業項目，提供優質的服務，提升居民和商戶的滿意度。

　　二、項目執行情況

　　2.1 項目組織架構和人員配置

　　在XF物業項目中，我們建立了合理的項目組織架構，并配置了適當的人員。項目組織架構如下：

　　總經理：負責整個項目的管理和決策。

　　維修部門經理：負責設備維護和維修工作。

　　保潔部門經理：負責樓宇保潔和環境衛生管理。

　　安保部門經理：負責保安工作和安全管理。

　　后勤部門經理：負責物資采購和日常行政事務。

　　我們共有50名全職員工，人員配置如下：

　　維修部門：10名維修工，負責設備的日常運營和維護。

　　保潔部門：15名保潔人員，負責樓宇的保潔和衛生管理。

　　安保部門：10名保安人員，負責維護項目的安全和秩序。

　　后勤部門：15名后勤人員，負責物資采購、行政事務等支持工作。

　　2.2 項目進展情況

　　在項目的整個執行過程中，我們嚴格按照計劃進行，項目進展順利。

　　住宅樓建設：按照計劃，住宅樓的建設于2019年6月底完成，目前已交付使用，并取得了良好的口碑和回報。住宅樓的品質和環境得到了居民的高度認可。

　　商業綜合體建設：商業綜合體的建設于2020年底完成，目前已有多家知名商戶入駐，商業租約簽訂情況良好。商業綜合體的出租率逐漸提高，預計在未來能夠帶來可觀的租金收入。

　　項目服務提升：我們不斷提升服務質量，加強對居民需求的響應和解決。通過建立健全的投訴處理機制，居民對物業管理服務的滿意度有所提高。

　　2.3 項目預算控制情況

　　我們在項目執行過程中，嚴格控制預算，有效利用資金資源。

　　資金使用合理：我們按照預算安排，對各項支出進行了合理的控制和分配。通過與供應商的合理談判以及優化后勤管理等方式，有效降低了項目成本，使預算符合實際需求。

　　資金節約措施：我們積極采納和推行各種節約措施，如能源節約、物資采購優化等，從而進一步控制了項目預算。我們注重與供應商的合作，通過談判和競爭取得了較好的采購效益。

　　預算調整：在項目執行過程中，我們靈活調整預算，根據實際進展和需求進行合理的預算調整，以保證項目正常運行和有序推進。

　　2.4 項目風險管理及應對方案

　　在項目執行過程中，我們重視風險管理，及時應對潛在風險。

　　風險識別和評估：我們建立了風險識別機制，定期對項目進行風險評估。通過分析潛在風險的產生原因和影響程度，識別出項目中存在的主要風險。

　　應對方案實施：針對各類風險，我們制定了相應的應對方案并及時實施。例如，在面臨自然災害的情況下，我們制定了緊急疏散預案和應急保障措施，以確保居民和商戶的安全。

　　風險監控和反饋：我們建立了風險監控機制，密切關注項目執行過程中潛在風險的變化和演化。同時，我們積極收集反饋信息，及時對風險應對措施進行調整和優化，以確保項目的穩定運行。

　　三、項目成果和質量管理

　　3.1 項目完成情況總結

　　在XF物業項目中，我們取得了以下具體成果：

　　住宅樓交付使用：按照計劃，我們順利完成了住宅樓的建設工作，并按時交付給業主。住宅樓的建筑質量達到了預期目標，居住環境舒適安全。

　　商業綜合體運營：商業綜合體已有多家知名商戶入駐，商鋪租售率逐步提高。商業綜合體的經營效果和運營收入穩步增長。

　　服務質量提升：我們通過不斷改善服務流程和管理方式，提升了物業管理的服務質量。居民和商戶對我們的服務表示滿意，反饋意見較少。

　　3.2 項目成果與質量評估

　　針對項目成果和質量，我們進行了以下評估：

　　居民滿意度調查：我們委托第三方機構對居民進行滿意度調查。調查結果顯示，超過80%的居民對住宅樓和物業管理的整體質量表示滿意。

　　商戶滿意度調查：我們與商戶進行定期溝通，并邀請他們參與滿意度調查。調查結果顯示，超過90%的商戶對商業綜合體的整體運營環境表示滿意。

　　項目成本控制情況：通過與實際支出進行對比，我們評估了預算控制的效果。預算控制達到了預期目標，沒有出現明顯的成本超支情況。

　　3.3 項目質量改進措施

　　基于對項目成果和質量的評估，我們制定了以下質量改進措施：

　　強化培訓和技能提升：我們將加強對項目中各個崗位的員工培訓，提高他們的專業知識和技能水平，使其更好地適應和應對工作需求。

　　完善服務流程：我們將進一步完善服務流程，優化居民和商戶的需求反饋與解決機制。引入科技手段，提升服務的數字化和智能化水平。

　　加強設備維護：我們將加強設備的巡檢和保養工作，確保設備的正常運行和有效維護，以提升整體物業管理質量。

　　加強溝通與協調：我們將加強與居民和商戶的溝通與協調，建立更良好的合作關系。及時了解他們的需求和意見，根據實際情況進行調整和改進。

　　四、項目管理效率和效益評價

　　4.1 項目管理工具和方法應用情況

　　項目管理工具和方法得到了有效應用，提高了項目管理的效率和效益。

　　4.2 項目管理流程和效率評估

　　項目管理流程設計合理，并對各個環節進行了評估和優化，提高了項目管理的效率。

　　4.3 項目效益分析和評估

　　通過對項目的投入和產出進行分析和評估，項目取得了良好的經濟效益，投資回報率達到了預期目標。

　　五、項目問題和解決措施

　　5.1 項目中遇到的問題總結

　　在XF物業項目的執行過程中，我們遇到了以下問題：

　　設備維護不到位：由于設備維護計劃執行不夠嚴格，設備出現了一些故障和損壞，影響了項目的正常運行。

　　服務質量不穩定：由于服務人員素質參差不齊，存在服務態度不好、工作態度不認真等問題，導致服務質量不穩定。

　　5.2 問題的原因分析

　　針對項目中出現的問題，我們分析了原因如下：

　　設備維護不到位：主要因為沒有建立完善的設備維護計劃和巡檢機制，缺乏對設備保養的重視和持續跟蹤。

　　服務質量不穩定：主要原因是服務人員的培訓和管理不到位，對于服務的要求和標準沒有進行明確的規定和溝通。

　　5.3 解決問題的具體措施

　　為了解決項目中出現的問題，我們制定了以下具體措施：

　　設備維護方面：

　　1. 建立設備維護計劃：制定每月設備維護計劃，包括巡檢、保養和必要的維修計劃，確保設備正常運行。

　　2. 引入設備巡檢工具：購置專業的設備巡檢工具，提高巡檢的效率和準確性，及時發現和解決潛在問題。

　　3. 設備培訓和技能提高：加強對維修人員的培訓和技能提高，提升他們的設備維護和故障排除能力。

　　服務質量方面：

　　制定服務標準和流程：明確服務標準和流程，對服務人員進行培訓和考核，確保服務質量的穩定和提升。

　　2. 加強服務人員管理：建立完善的服務人員考核和獎懲制度，激勵他們提供更高質量的服務，同時落實日常管理和監督。

　　六、項目經驗總結和啟示

　　6.1 項目中的經驗總結

　　通過項目的實施，我們累積了豐富的物業管理經驗，包括項目組織和人員配置、項目預算控制、項目風險管理等方面。

　　6.2 項目中的優點和不足

　　項目中的優點包括組織架構合理、資金使用得當等;不足之處在于設備維護和服務質量方面需要進一步加強。

　　6.3 對未來類似項目的啟示和建議

　　在未來的物業項目中，需要更加重視設備維護和服務質量，加強培訓和督查，提升整體管理水平。

　　七、項目投資回報和持續運營

　　7.1 項目投資回報率評估

　　根據對項目的經濟效益分析，項目投資回報率達到了預期目標，為未來的持續運營奠定了基礎。

　　7.2 項目可持續運營策略和措施

　　為了實現項目的持續運營，我們將加強物業管理服務的品質，提供更好的居住和商業環境，吸引更多的居民和商戶入駐。

　　八、項目工作總結和改進計劃

　　8.1 項目工作總結

　　項目取得了良好的成果，但還存在一些問題。我們會總結經驗教訓，總結工作中的不足，為今后的項目工作提供參考和借鑒。

　　8.2 高效工作實踐分享

　　在項目中，我們采用了項目管理工具和方法，有效提高了項目管理的效率和效益。我們將這些經驗和做法分享給其他項目團隊，以促進項目管理水平的提升。

　　8.3 改進計劃和目標設定

　　根據項目中存在的問題和不足，制定了下一階段的改進計劃，包括加強設備維護、提升服務質量等，以進一步提高項目的整體水平。

　　九、項目團隊表彰和獎勵

　　9.1 項目團隊成員表彰

　　對在項目中表現優異的團隊成員進行表彰，以激勵團隊成員的積極性和工作熱情。

　　9.2 項目團隊獎勵和激勵措施

　　為了激勵團隊成員，我們將根據工作表現進行獎勵，包括獎金、晉升和榮譽等。

　　十、附錄

　　10.1 項目相關數據和統計報表

　　提供項目的相關數據和統計報表，包括項目投資額、收入情況、支出情況等。

　　10.2 項目相關文件和合同歸檔

　　將項目的相關文件和合同進行歸檔，以備查閱和備案。

　　10.3 支持項目決策的相關文獻

　　提供支持項目決策的相關文獻，包括市場調研報告、專家意見等。

　　以上是對XF物業項目的年終總結，通過對項目執行情況、項目成果與質量管理、項目管理效率和效益、項目問題和解決措施等方面的總結和分析，提出了下一階段的改進計劃和目標設定。同時對項目團隊進行了表彰和獎勵，為今后的物業項目提供了有益的參考和借鑒。

篇2：物業項目20XX年度工作總結

　　物業項目20**年度工作總結

　　20**年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

　　具體工作如下:

　　一、加強管理，持續改進

　　1、完善配套設施

　　自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20**年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

　　2、突發事件處理

　　針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

　　3、節能管理

　　針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

　　4、檔案管理

　　檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

　　5、培訓管理

　　根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

　　6、安全防范管理

　　6.1消防管理:

　　火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20**年11月9日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

　　6.2治安管理:

　　為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

　　7、環境管理

　　7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

　　7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

　　7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

　　8、客戶服務

　　8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出 壓力。

　　8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。

　　8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

　　8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如:a棟三層______電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

　　8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。

　　8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

　　二、優質服務、贏得贊賞

　　1、由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。

　　2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

　　3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

　　4、垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20**奧運會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。

　　5、拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢高于一切的社會環境里，此項美德已被大多數人所遺忘，完美時空物業部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是， a603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什么才好。

　　6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務，完美時空物業部經過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務。

　　三、文化宣傳、構建和諧

　　1、20**年初完美時空物業部就將本年度設定為完美時空文化年，20**年1月10日完美時空物業部與園區業主協作成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯誼會，通過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會，本著友好、協作、和諧、共贏的宗旨，讓完美時空物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。

　　2、為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，完美時空物業部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業主了解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設。

　　20**年完美時空物業部在以項目經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。

　　1、中水問題

　　自完美時空物業部接管園區以來，中水問題一直是困擾物業部與業主溝通的最大障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20**年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區業主帶來不便，給物業部的服務造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發企業的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。

　　2、門牌號、指示牌

　　完美時空園區入住將近三年，園區導引標識仍不完善業主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。

　　3、業主的溝通

　　完美時空園區業主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，本年度以少數業主發起的成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制，但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業管理法律法規還不健全的情況下，成立業主委員會對物業公司而言是弊大于利，希望公司領導斟酌。

　　以上是完美時空項目20**年對物業管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。

篇3：物業項目經理年工作總結及年工作計劃

　　物業項目經理20**年工作總結及20**年工作計劃

　　尊敬的z總您好！

　　首先非常感謝您對我的信任，給予一個全新的平臺讓我學習與挑戰!從*月**日到現在，我對我們的物業現狀已有一個初步的了解，現對以了解的情況總結如下：

　　一、整體人員綜合素質較好，但缺少技能（如標準禮儀、服務意識、溝通、危機處理等）方面的培訓；

　　二、各部門之間缺乏有效溝通；

　　三、缺乏統一的工作流程和相應的工作標準（如收樓、裝修驗收經常出現內部意見不統一，反反復復讓業主反感）；

　　四、前瞻性不強，導致簡單的事情變得復雜化（如電動車位出租，前期沒有計劃好，沒有及時通知業主，導致后期業主來爭吵）；

　　五、管理制度及監督機制不完善；

　　六、沒有企業的核心價值觀，如企業愿景、使命、服務理念等方向性指引；

　　根據上述情況，我擬定20**年的工作計劃如下：

　　一、對各部門員工及管理人員進行綜合素質培訓，提升物業品牌形象；

　　二、完善會議制度，定期開各部門主管會（反映和解決問題，促進部門協調，提高工作效率）、部門班前會、班后會（布置任務，查漏補缺、激勵士氣）；

　　三、組織相關人員學習行業優秀企業的做法；

　　四、組織相關部門共同研討制定有效的工作流程及工作標準；

　　五、制定獎懲制度并嚴格執行；

　　六、制定并推行企業文化內容，打造具有行業核心競爭力的物業服務團隊；

　　七、與公司的戰略保持高度一致，完成公司下達的各項工作任務。

　　以上計劃是大方向計劃，具體實施細節會隨是向您和相關領導匯報，不到之處請您指正！

　　E項目部：z

　　20**年2月**日