花園物業項目年工作總結及下年工作計劃

**城花園全體業主、**城花園業主委員會：

　　光陰似箭，日月如梭，轉眼2020年已經過去，2020年**城花園物業始終圍繞物業服務品質為核心,讓業主生活更美好的服務宗旨。在業主委員會及全體業主的監督和大力支持下,物業的服務品質、對客服務工作有了較大的提升，2020年也是重點主抓新冠疫情的防控工作，全年本園區疑似病例和確診病例為0例，給業戶提供保駕護航，現將2020年的服務工作總結如下：

一、2020年工作總結

（一）安全生產開展情況

　　1、利用人防與技防相結合的管理舉措，加大治安、消防、高空拋物等方面的管理力度，全年懸掛務類宣傳橫幅15條、微信公眾號發布2次、公告欄發布2次，全面提高業戶的安全防范意識。

　　2、全年開展兩次消防演習，并邀請業主政府相關部門領導參與，提高員工的消防意識與技能。

　　3、開展2場防汛防臺演練、1場泳池溺水救援應急演練、1場電梯困人演練，強化落實應急預案的保障措施，提高項目全員對突發事件的應變處理能力。

　　4、全區安裝4支移動式高清攝像頭，有效降低高空拋物的危害性。

　　5、每月組織召開安全生產會議并組織骨干開展安全生產檢查工作，全年發現安全問題124條，整改124條。

　　6、全年開展安全生產培訓5次，培訓人數101人。

　　7、全年治安、交通、消防、設備責任事故零宗。

（二）培訓工作開展情況

　　全年共完成144場培訓，培訓人次1889人次(包括入職培訓、服務技能培訓、專項培訓等)。

（三）社區文化活動開展情況

　　2020年受新冠疫情的影響，全年大型的人員密集的活動取消，重點開展小而精的活動為主，全年共舉辦8場社區文化活動：

　　1、全年組織開展便民服務活動3場，主要內容有：家電維修，清洗地毯、磨菜刀、測血壓、測視力清潔眼鏡等。

　　2、開展中秋、元旦、春節節日園區燈飾、燈籠等氣氛布置。

　　3、開展一場小學生作文比賽活動。

　　4、開展2場滅四害宣傳工作，現場給業主免費派發滅蚊片、蟑螂藥物。

（四）物業服務重點工作開展情況

　　1、對45棟洋房大堂門升級門禁系統，更換人臉識別設備，給業主進出帶來便利并提高小區安全管理。

　　2、對洋房、別墅28處生活垃圾投放點升級改造，鋪貼瓷磚、安裝排水管、水籠頭、洗手盆、照明燈，為業戶提供一個良好垃圾投放環境。

　　3、對08、10、12、18門崗人行道改造，增加一條人行通道，人員出入分開提高通行效率。

　　4、客服部對特殊群體，空巢老人安排管家定時走訪老人送溫暖，了解老人的生活起居需求。

　　5、停車場更換服務器及開通二維碼自動繳費功能，提高業戶出行的效率。

　　6、尼曼L棟外墻裝飾條脫落申請維修資金維修，有效解決外墻脫落的安全問題。

　　7、洋房天面安裝晾衣繩，方便業戶晾曬衣物。

　　8、更換洋房老舊破損樓棟牌、樓層牌。

　　9、聯系燃氣公司在小區安裝燃氣卡充值機，方便業戶充值。

　　10、對高空拋物安全隱患較大的位置安裝高空拋物攝像頭，有效減少高空拋物的現象。

　　11、全年公眾號宣傳共計270篇，其中包含各類通知、禁止高空拋物、文明養犬、安全宣傳、物業周報等資訊。

　　12、園區綠化大范圍進行改良補種包括《別墅門崗兩邊花池、塞汶廣場斜坡、前廣場草坪》等面積大約3000平方左右，提升了現場綠化的覆蓋率。

　　13、別墅區空置房打理雜草遍布，影響別墅區環境美觀，綠化員歷時1個月將98間空置房雜草清理完畢，得到業主一致好評。

　　14、別墅大門、墻體、柵欄進行整改及翻新，改善了門崗的美觀效果。

二、2021年物業服務工作計劃

　　1、通過開展安全生產三級管控，全年安全生產責任目標零事故。

　　2、對公用部位、設施設備啟動維修資金維修，有效解決業主關注問題。

　　3、根據不同的業主群體，開展豐富多彩的社區文化活動。

　　4、洋房大堂通道綠化帶轉角位硬底美化。

　　5、海德區23處外墻磚脫落修復(約400平方)。

　　6、對小區業戶全覆蓋進行拜訪，提高服務人員對業戶的識別率，深入的挖掘業戶的服務需求，有效的為業戶解決問題。

　　7、重點關注業戶訴求，全面狠抓基礎服務，提高業戶的訴求響應。

　　2021年繼續以物業基礎服務的初心，以基礎服務為奠基石，以業戶的訴求響應為服務的核心，以物業服務人員的素養為標準，以履行“三個”服務為抓手，把業戶當親戚朋友，全心全意為業戶做實事，為進一步提升業主滿意度而努力。

篇2：新房產置業顧問項目交流活動學習總結

　　新房產置業顧問項目交流活動學習總結

　　作為zz的一名新員工，我很榮幸地參加了錦繡新城項目的學習交流活動。這次學習交流讓我感受很深，回來后我做了相應的思考和總結：

　　首先，從大環境方面來說，錦繡新城作為一個鄉鎮項目，它的社會環境具有一定的特殊性：

　　1、村鎮人口的收入水平以及對生活環境的要求都有所提高。

　　2、中國有一種結婚和買房相關聯的傳統。

　　3、亢村鎮的工業和商業比較成熟，錦繡新城的周邊配套也較為完善。

　　因此，錦繡新城是客戶所需要的并且能夠接受的一個產品。

　　其次，從這個項目本身來說，錦繡新城也是鄉鎮項目中的一個優秀項目：

　　1、體量大、小區環境優美，給鄉鎮客戶一種都市感和價值感。

　　2、項目細節做的較好，諸如漂亮的柵欄、優雅的水系環境、樓前樓后的植被等都能體現一種品質感。

　　3、錦繡新城的物業管理公司-嘉禾物業，在新鄉也是一流的物業管理公司。

　　4、開發商的名氣、口碑都比較好。

　　因此，客戶對購買這樣的產品比較放心。

　　另外，錦繡新城的營銷也是值得借鑒的。

　　1、對于購房送地暖、半陽臺，以及入住返現金等，正是購房客戶所需要的一些東西，這都是比較實實在在的優惠活動。

　　2、政府參與到項目的推廣也在無形之中增強了錦繡新城的信譽。

　　最后，更重要的是錦繡新城團隊的軟實力。

　　1、無論案場經理、策劃人員還是置業顧問，他們都具有很高的主動性和自覺性，如此的工作狀態，不僅能提高工作效率，也能隱形地傳遞給客戶一種積極的態度。

　　2、置業顧問有很好的親和力，能夠做到和初訪客戶進行親切的交談，這既利于短期成交，也為以后老帶新埋下伏筆。

　　3、員工對項目的參與度比較高，無論是策劃方案、還是項目推廣等，每一位員工都建言建策，并全心全意地為項目做一些力所能及的事情。

　　綜上，我對錦繡新城提出一些建議，希望錦繡新城能做的更好。

　　1、加強小區的綠化建設，增強小區對來訪客戶的吸引力。

　　2、營銷活動方面：邀請鄭州老年人來小區賞花、游玩等（當然，這需要對小區美化做一些工作），就像鄭州一些公園的花展一樣。這樣能讓他們有一種脫離城市的喧囂，親近自然，這里適合安度晚年的感覺；針對亢村鎮周邊的村鎮客戶，對結婚新人給予一定的優惠活動，比如買房送婚紗，送婚車服務等等。

　　3、團隊方面：完善基礎知識，如建筑知識，另外要加強團隊間的zP配合。

　　個人感悟：我們zz的每位員工的成長離不開相互間的交流學習，每個項目輝煌都因為有自己的優勢和能力。從錦繡新城的學習活動中，我深切的感受到作為一名zz員工，我們只有這樣，我們才能有進步、有收獲：

　　1、端正工作態度，提高自身的主動性和參與性，以積極的心態為整個項目做一些力所能及的事情。

　　2、了解、熟悉整個項目每一階段的營銷策劃的宗旨，了解每次活動方案的目的是什么，做到有目標、有針對的營銷。

　　3、時刻保持團隊精神，互相幫助，互相指導，以團隊的成長帶動個人的成長。

　　最后，祝大家在zz的大家庭里能夠快樂的成長！

篇3：物業顧問項目評審、顧問工作總結

　　物業顧問項目評審、顧問工作總結

　　駐場物業顧問項目收尾工作：項目評審、顧問工作總結

　　一、項目評審

　　1、對顧問人員在顧問期內已完成的工作結果重新、全面地進行審核，檢查、落實項目計劃范圍內的各項活動完成情況？具體如：

　?、?顧問方案編制、提交及執行情況

　?、?建議函遞交、回復及落實情況、

　?、?項目月度工作計劃及完成情況報告

　?、?各專項工作完成情況

　?、蓊檰柶诟黝惞ぷ饔涗?/p>

　　2、對顧問服務效果進行整體評估。

　　評估顧問服務效果，最客觀、公正、全面、有效的方法就是評價被顧問公司的整體運行狀況，通過對被顧問公司的運作管理現狀來審視評價顧問項目工作業績。

　　3、分析顧問工作甲方滿意度指標。

　　在顧問期間，顧問方公司一般都會每季度向被顧問公司發放《顧問工作質量考核表》，顧問項目收尾時，該表亦可作為顧問項目評審的依據之一。

　　4、對照顧問服務合同的各項條款要求，逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。

　　5、費用核算：

　　與被顧問公司結算顧問費尾款；決算顧問期的實際費用。

　　二、顧問項目工作總結

　　收集、整理顧問項目文件，發布項目信息，總結經驗教訓等。每個項目，無論是成功或是失敗，都應當被看作是一次學習的機會。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項目相關的所有文件，如項目所在地物業服務市場調研報告及相關行業信息資料、顧問期工作圖片、顧問書、建議函、工作計劃、工作報告、工作總結、工作信息等。

　　目的一是為日后查閱項目的有關情況提供依據，二是為將來實施類似顧問項目提供借鑒。最好還要求顧問項目經理以書面形式總結出顧問項目管理過程中的經驗教訓，做得好的可推廣到其他項目中去；做得不好和今后應避免；對本項目顧問期間發生的一系列案例，進行整理總結。這樣既使顧問項目管理者自身得到提高，同時也可為后來顧問項目人員提供借鑒。

　　后期跟蹤階段

　　現場顧問結束后，顧問工作進入后期跟蹤階段。這一階段的工作，對顧問公司來說，實際上是前面所有工作的鞏固。在此階段，顧問公司可不定期派遣顧問團到項目現場進行檢查，并就各專業相關內容在運作中存在的問題或不足，提出書面整改意見及建議。

　　以上的整個駐場顧問工作流程，也是我在駐場顧問工作中的一點心得，希望能為以后同行朋友提供一些參考。