物業新員工崗位培訓管理制度

　　第一章總則

　　第一條 為確保物業新員工能夠快速融入公司文化，掌握崗位所需的專業知識和技能，提升整體服務水平，特制定本管理制度。

　　第二條 本制度適用于公司所有新入職的物業管理人員，包括但不限于客服、安保、保潔、工程維修等崗位。

　　第三條 物業新員工培訓應堅持“以需定訓、學以致用、注重實效”的原則，確保培訓內容與崗位需求緊密結合，培訓效果顯著。

　　第二章培訓目標

　　第四條 物業新員工培訓的主要目標包括：

　　1.使新員工全面了解公司概況、企業文化及發展目標。

　　2.明確新員工的崗位職責、工作流程及所需的專業知識和技能。

　　3.提升新員工在客戶服務、安全管理、環境維護等方面的服務技能。

　　4.增強新員工的團隊協作意識，提高溝通協作能力。

　　第三章培訓內容

　　第五條 物業新員工培訓內容應涵蓋以下幾個方面：

　　1.公司概況與企業文化：介紹公司歷史、組織結構、業務范圍、服務理念及發展目標等。

　　2.規章制度與職業道德：學習公司各項管理制度、員工手冊、安全操作規程及職業道德規范等。

　　3.崗位專業技能：根據崗位需求，進行物業管理基礎知識、服務流程、設備設施維護、應急處理等方面的培訓。

　　4.客戶服務與溝通技巧：提升新員工在與客戶溝通、處理投訴、提供幫助等方面的服務技巧。

　　5.團隊建設與協作：通過團隊活動、拓展訓練等方式，增強新員工的團隊協作意識和能力。

　　第四章培訓方式

　　第六條 物業新員工培訓可采用以下方式：

　　1.集中授課：由公司人力資源部或指定部門組織，進行集中講解和演示。

　　2.崗位實踐：在新員工所在崗位進行實地操作和演練，由導師或經驗豐富的員工進行指導和幫助。

　　3.在線學習：利用網絡平臺進行在線課程學習，提高培訓的便捷性和靈活性。

　　4.導師制度：為每位新員工指定一名資深員工作為導師，進行一對一的指導和幫助。

　　第五章培訓流程

　　第七條 物業新員工培訓流程包括以下幾個步驟：

　　1.培訓需求分析：根據公司發展需求和崗位特點，確定新員工培訓的重點和內容。

　　2.制定培訓計劃：明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等具體安排。

　　3.組織培訓實施：按照培訓計劃組織培訓活動，確保培訓質量和效果。

　　4.培訓效果評估：通過考試、實操考核、問卷調查等方式，對培訓效果進行評估和反饋。

　　5.培訓總結與改進：根據評估結果，總結培訓經驗，提出改進措施，為今后的培訓工作提供參考。

　　第六章培訓管理

　　第八條 為確保物業新員工培訓工作的順利進行，應做好以下管理工作：

　　1.培訓檔案管理：建立新員工培訓檔案，記錄培訓時間、培訓內容、培訓效果等信息。

　　2.培訓經費管理：合理預算和使用培訓經費，確保培訓資源的有效利用。

　　3.培訓師資管理：聘請具有豐富經驗和專業知識的講師進行授課，確保培訓質量。

　　4.培訓紀律管理：要求新員工嚴格遵守培訓紀律和規章制度，確保培訓秩序的良好。

　　第七章附則

　　第九條 本管理制度自發布之日起實施，由公司人力資源部負責解釋和修訂。

　　第十條 本管理制度的未盡事宜，按照公司相關規章制度執行。

篇2：物業管理新員工培訓課程學習心得

　　物業管理新員工培訓課程學習心得

　　作為剛剛離開大學校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們如同剛離開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對未來的一切風雨，而公司就如同新的森林需要我們去適應，需要我們去一同愛護建設。

　　公司為了我們能夠更好的適應新環境，為我們設計了一系列的培訓，通過這次培訓使我了解了公司的企業核心觀念：忠誠守信：忠誠于祖國，忠誠于理想，忠誠于企業是我們做人的基本準則；對合作方守信，對客戶守信，對同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創新而善于創新，勇于擔當而善于擔當正是我們提倡的精神和能力；團隊協作：團隊的支持是個人成功的持續保障；團隊的利益是個人利益的前提條件；團隊的榮譽是個人榮譽的根本基石；絕對執行：執行力是公司最為重要的核心能力。

　　一個具備高度執行力的團隊必將是一個無往而不勝的團隊！同時我還了解到了我們公司不僅通過了國際上通行ISO9001國際質量管理體系 、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001國際職業健康安全管理體系的認證，而且在中國的物業管理實踐中導入了z集團在多年環境地產管理中獨創的“z金色微笑服務體系”?！皕金色微笑服務體系“第一次在物業管理領域引入了企業內服務職級的概念，第一次實現了日常物業管理體系與酒店式管理體系的有機結合。公司的文化底蘊和人文底蘊都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責任。帶著這樣的感情讓我更加堅定了我要做好這份工作的決心。

　　通過培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。在以后的日子里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制。

　　俗話說：“玉不琢，不成器?！眲倧拇髮W校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。公司內部管理崗位和服務崗位必須經過公開、公平、公正的方式競爭上崗。在競聘崗位的過程中，要求理論聯系實際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質的考評，合格后方可上崗。通過崗位競聘，使我明白，企業就是我的家“企業興我榮，企業衰我恥”。競聘上崗體現員工的人生價值，也體現了員工與員工之間互相促進和提高的作用，起到了取人之長、補己之短的良好風氣。

　　在一個經濟日益發展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區的責任。我相信小區富有人情味之后，全國各地物業管理公司收費難的問題會有很大改善，物業公司和業主的糾紛不會頻頻出現在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區，我立志將香檳藍灣項目做好做強，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務。不斷進取，趕超萬科!

篇3：后勤客服中心新員工入職培訓心得

　　后勤客服中心新員工入職培訓心得

　　20**年11月13日經過為期一天的培訓，讓我深深地感受到后勤領導對新員工無微不至的關懷。在培訓過程中，能讓我把大學本專業所學的知識和實踐工作有效結合起來，真正做到了學以致用。單位的領導在各方面都給予我們莫大的幫助，對我們的學習和生活都提供了優越的條件，無不體現了單位對新員工的人文關懷，展現了以人為本的經營理念。

　　本次培訓最大的收獲，就是下午在z校區吳倩老師給我們講的職業化塑造課程，讓我感觸最深的就是她說的“我們不能控制時間，但是我們可以控制速度和方向”。說的是一個人的生活態度，我們要用積極的心態對待每一天，不能怨天尤人，機會是掌握在自己的手中的。雖然是一個平凡的崗位，但是一樣可以發揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠去感染身邊的每一個人，同時也要不斷的學習去提高自己。

　　培訓的時間是有限的，但是收獲的信息卻是無限的，總感覺一天的時間太短，需要學習的東西還很多，總結這次培訓的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應將心態回歸到零：把自己放空，抱著學習的態度，將每一次任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結果做得心不甘情不愿，于公于私沒有裨益?！?/p>