物業新員工入職培訓作業指導書

　　1.0目的

　　規范新職員入職培訓管理工作，使新職員及時了解公司的企業文化和服務理念，加快新職員對崗位適應及其對工作環境的熟悉。

　　2.0范圍

　　XX物業管理有限公司新入職員工全體。

　　3.0術語

　　無

　　4.0職責

　　4.1綜合管理部：負責統籌管理新員工入職培訓，對各部門新入職員工引導的執行進行指導、監督和考核;

　　4.2服務中心綜合文員：負責基層職員的入職引導人培訓和考核工作;督導新職員參加入職培訓。

　　4.3新入職員工：按照公司規定參加員工入職培訓。

　　5.0工作程序

　　5.1新職員參加入職培訓的要求

　　自新職員入司之日起兩周內完成新職員入職培訓，任何部門或個人不得以任何借口拒絕新職員參加培訓;新職員參加入職時必須確定入職引導人。相關入職引導要求參照《員工入職引導操作指導書》

　　5.2入職培訓籌備

　　5.2.1培訓課件修訂

　　5.2.1.1.新職員入職培訓課件是由公司品質部統一制定的標準化課件，要求講師按照標準化課程進行講授。

　　5.2.1.2講師義務：在課程大綱不變的情況下，負責所講授課程的課件維護和修訂，并將修訂內容即時反饋至綜合管理部，由綜合管理部審批后實施。

　　5.2.2培訓組織

　　5.2.2.1每周一下發新職員入職培訓預通知,發布范圍主送服務中心人事全體、抄送物業綜合管理部全體，提前做好人員溝通及培訓會務準備工作。

　　5.2.2.2培訓崗在郵件中寫明在*日前(一般為每周五左右)由服務中心綜合文員上報參訓人員名單，并跟進各服務中心的參訓人員進行匯總后將新員工明星檔案發送給綜合管理部培訓專員。

　　5.2.2.3培訓崗掌握參加培訓人數，按照數量準備學員試卷(新員工入職測試)、培訓簽到表、培訓后評估問卷、白紙、白板筆、電腦、投影、照像機等會務物品。

　　5.2.2.4培訓崗與講師溝通確定各講師的課程時間，并安排培訓時間。

　　5.2.2.5培訓崗與各部門綜合文員溝通，了解各部門管理層近期時間安排，提前預訂管理層代表參加員工座談會時間。

　　5.2.2.6培訓崗在公司內網平臺預訂會議室。

　　5.2.2.7.整理培訓課件供培訓時使用。

　　5.2.2.8培訓崗將正式培訓通知經部門經理審核后發布，發布范圍：物業公司全體、正式培訓時間：依據新員工數量不定期舉行，至少每月2次。

　　5.2.2.9正式的培訓通知下發后，綜合文員與服務中心各班組溝通提前安排工作，保證參訓人員按時參加。

　　5.3培訓實施：培訓實施過程中，培訓組織人一般為培訓崗。

　　5.3.1組織簽到：培訓崗組織參訓人員進行簽到，培訓開始前5分鐘完成人員簽到。

　　5.3.2破冰環節(15-20分鐘)

篇2：新入職客戶經理培訓班學習體會

　　新入職客戶經理培訓班學習體會

　　由zz培訓中心主辦的“z新入職客戶經理培訓班”已經順利結束，回想起五天的培訓場景，卻仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個團體，對培訓從嬉笑以對到認真對待，而自己，從一個置身理論的不經事的大學生蛻變為在實踐中完善自我的z客戶經理，這其中所經歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。

　　“態度決定一切”，是我在整個培訓過程中感受最深的一點。很多學員都說我們是進了魔鬼訓練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這五天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。

　　“合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰經驗的鋪路石，是身處困境的積極態度，是面臨挑戰的堅定信念。

　　“細節決定成敗”、“準時就是遲到”、“從零開始”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。

　　做事先做人，要創造卓越，專業知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態度才是決定的關鍵。

　　從“紙上談兵”到實際業務操作，在實踐中自如運用所學知識是我在培訓過程中的另一大收獲。如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現；但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。

　　專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。

　　還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。

　　總的說來，這次培訓給了我們許許多多的感動：悉心準備前期工作的行領導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結協作的組員們；“愛的鼓勵”、“龍的呼喚”；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持滿懷激情的我們......培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。

　　最后，想以講師的一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號：在沸水這樣的環境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態，卻可以散發出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。

　　做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。

　　謝謝z領導給了我這次學習的機會，謝謝zz培訓中心為我們提供了最好的服務，更謝謝老師為我們指點了人生的迷津，讓我們在事業中有一個好的開始。

篇3：后勤客服中心新員工入職培訓心得

　　后勤客服中心新員工入職培訓心得

　　20**年11月13日經過為期一天的培訓，讓我深深地感受到后勤領導對新員工無微不至的關懷。在培訓過程中，能讓我把大學本專業所學的知識和實踐工作有效結合起來，真正做到了學以致用。單位的領導在各方面都給予我們莫大的幫助，對我們的學習和生活都提供了優越的條件，無不體現了單位對新員工的人文關懷，展現了以人為本的經營理念。

　　本次培訓最大的收獲，就是下午在z校區吳倩老師給我們講的職業化塑造課程，讓我感觸最深的就是她說的“我們不能控制時間，但是我們可以控制速度和方向”。說的是一個人的生活態度，我們要用積極的心態對待每一天，不能怨天尤人，機會是掌握在自己的手中的。雖然是一個平凡的崗位，但是一樣可以發揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠去感染身邊的每一個人，同時也要不斷的學習去提高自己。

　　培訓的時間是有限的，但是收獲的信息卻是無限的，總感覺一天的時間太短，需要學習的東西還很多，總結這次培訓的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應將心態回歸到零：把自己放空，抱著學習的態度，將每一次任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結果做得心不甘情不愿，于公于私沒有裨益?！?/p>