針對外墻瓷磚脫落，物業該怎么辦?
在小區的日常管理中，外墻瓷磚脫落是一個不容忽視的問題，它不僅影響小區的整體美觀，更可能給居民帶來安全隱患。作為小區的管理者，物業在面對這一挑戰時，需要采取一系列科學、合理的措施來妥善處理。以下是物業在處理小區外墻瓷磚脫落時應采取的具體策略：
01 立即啟動應急預案
1. 緊急隔離與警示
一旦發現外墻瓷磚脫落，物業應立即組織人員前往現場，設置明顯的警示標志和圍欄，隔離危險區域，防止居民和行人靠近，確保人員安全。
2. 清理現場
及時清理脫落的瓷磚碎片，保持現場整潔，防止碎片傷人或影響小區環境衛生。
02 專業評估與責任明確
1. 邀請專業團隊評估
物業應邀請專業的房屋檢測或維修團隊對脫落區域進行詳細檢查，評估損壞程度和可能的原因。這有助于制定科學合理的維修方案，并為后續工作提供依據。
2. 明確維修責任
根據評估結果和小區的相關規定，明確維修責任方。若小區尚處于保修期內，物業應聯系開發商承擔責任;若已過保修期，則根據公共維修基金的使用規定，申請動用基金進行維修。
03 制定并執行維修方案
1. 制定詳細維修計劃
根據專業團隊的評估結果，物業應制定詳細的維修方案，包括所需材料、維修步驟、預算及時間安排等。確保維修工作有計劃、有步驟地進行。
2. 組織專業維修團隊
選擇具有資質和經驗的維修團隊進行施工，確保維修質量和施工安全。在維修過程中，物業應加強與維修團隊的溝通協調，確保維修工作順利進行。
3. 監督施工進度與質量
物業應指派專人監督維修施工進度和質量，確保施工按照既定方案進行，并達到質量標準。對于發現的問題和隱患，應及時督促維修團隊進行整改。
04 加強后續管理與維護
1. 定期檢查與維護
為了防止類似問題再次發生，物業應建立外墻瓷磚的定期檢查機制，定期對小區外墻進行檢查和維護。發現潛在問題及時處理，確保外墻的穩定性和耐久性。
2. 提升居民安全意識
通過小區公告、微信群等多種渠道向居民宣傳外墻瓷磚脫落的危害性和防范措施，提高居民的安全意識和自我保護能力。鼓勵居民積極參與小區的安全管理工作中來。
05 總結與改進
每次處理完外墻瓷磚脫落事件后，物業都應進行總結和反思，分析處理過程中的得失和經驗教訓。根據總結結果不斷改進和完善應急預案和長效管理機制，提高應對類似問題的能力和水平。
綜上所述，物業在處理小區外墻瓷磚脫落問題時需要采取一系列科學、合理的措施來確保居民的安全和小區的整體美觀。通過立即啟動應急預案、專業評估與責任明確、制定并執行維修方案、加強后續管理與維護以及總結與改進等步驟的有機結合，物業可以有效地應對外墻瓷磚脫落問題并保障小區的和諧穩定。
篇2：老舊小區外墻脫落砸傷人誰該負責賠償
老舊小區外墻脫落砸傷人誰該負責賠償?該如何防范?
隨著城市化進程的加速，老舊小區的外墻安全問題日益凸顯，尤其是外墻瓷磚或涂料的脫落，不僅影響了小區的美觀，更給居民和行人的安全帶來了巨大隱患。近期，福州多起外墻脫落事件再次將這一問題推向了風口浪尖。本文將深入探討外墻脫落的責任歸屬、處理措施及預防策略，以期引起廣大業主、物業及相關部門的重視。
01外墻脫落事件回顧
近年來，福州多個小區頻繁出現外墻瓷磚空鼓、脫落等現象，其中以濱海首府茗首閣2區、中庚書香大第小區、臨江新天地福江苑小區等為代表。這些事件不僅給居民生活帶來了困擾，更因未能及時處理而導致了安全隱患的累積。特別是福江苑小區的外墻瓷磚脫落事件，更是造成了不幸的悲劇，給社會敲響了警鐘。
02責任歸屬：業主、物業共擔
面對外墻脫落問題，業主和物業往往存在責任推諉的情況。但實際上，根據相關法律法規，業主和物業都需承擔相應的責任。
1.業主責任：
作為房屋的所有權人，業主對房屋及其附屬設施負有保障義務。外墻作為房屋的重要組成部分，其安全狀況直接關系到小區居民和行人的安全。因此，業主有責任定期檢查房屋外墻的完好程度，及時發現并報告潛在的安全隱患。在發生外墻脫落事件后，若因業主未履行保障義務而導致他人受傷或財產損失，業主需承擔相應的賠償責任。
2.物業責任：
物業作為小區的管理者和服務者，對小區內的公共區域負有維護和管理職責。對于外墻脫落問題，物業應及時組織專業人員進行排查和修復，確保小區居民和行人的安全。同時，物業還應加強安全宣傳教育，提高業主的安全意識，共同維護小區的公共安全。
03處理措施：及時排查與修復
針對外墻脫落問題，及時排查與修復是關鍵。具體措施如下：
1.定期排查：
物業應定期組織專業人員進行外墻安全排查，重點檢查外墻瓷磚、涂料等材料的牢固程度，及時發現并處理潛在的安全隱患。
2.及時修復：
一旦發現外墻存在脫落風險，物業應立即組織人員進行修復。修復過程中應嚴格按照相關標準和規范操作，確保修復質量。同時，對于已經脫落的外墻部分，應設置警示標志和圍擋，防止人員誤入危險區域。
3.加強監管：
住建部門應加強對老舊小區的監管力度，定期對小區外墻安全狀況進行檢查和評估。對于發現的問題，應督促物業及時整改，確保小區外墻安全。
04預防策略：定期維護
為了從根本上解決外墻脫落問題，還需采取一系列預防策略：
1.推廣新材料：
政府應鼓勵和支持使用外墻涂料等新型建筑材料替代傳統的瓷磚等易脫落材料。外墻涂料具有施工方便、耐久性強、維護成本低等優點，能夠有效降低外墻脫落的風險。
2.定期維護：
業主和物業應建立外墻定期維護機制，定期對小區外墻進行清洗、修補和加固等工作。通過定期維護可以及時發現并處理外墻的微小損傷和隱患，避免其擴大化造成更大的危害。
3.增強安全意識：
通過宣傳教育等方式提高業主和物業的安全意識，使其充分認識到外墻脫落問題的嚴重性和危害性。同時，鼓勵業主和物業積極參與外墻安全管理和維護工作，共同營造安全和諧的小區環境。
外墻脫落問題不僅關乎小區的美觀和整潔更直接關系到居民和行人的安全。因此，業主、物業及相關部門應共同努力，加強外墻安全管理和維護工作，確保小區外墻的安全穩定。只有這樣我們才能為居民提供一個安全、舒適、和諧的居住環境。
篇3：物件脫落墜落損害責任糾紛案例
物件脫落、墜落損害責任糾紛案例
物業管理區域內發生高空墜物，物業是否擔責?
基本案情
毛某走路經過杭州市西湖區某小區房屋旁時，被大風刮下的該幢房屋墻體外立面砸傷，經醫院診斷為腦挫傷、右上頜竇壁骨折、顏面部軟組織損傷，并住院治療，共花費治療費 10446.16 元。因毛某面部受傷，毛某購買了自風干型疤痕護理硅凝膠，花費了 388.50 元。浙江某司法鑒定中心受原告毛某委托出具司法鑒定意見書，鑒定意見為毛某傷后誤工期 90 日，護理期 30 日，營養期 30 日。原告花費鑒定費為 840 元。原告受傷后，原告父母為照顧原告花費的交通費為 312.5 元。原告毛某將該小區的物業公司告上了法庭，要求其賠償相應的損失。
該小區房屋墻體外立面脫落案發前也曾發生過，存在安全隱患。物業公司曾將墻體外立面脫落等安全隱患問題書面反映給業主委員會，但未得到維修解決。案發時物業公司未在案涉的房屋旁向路人做相應的安全警示。案發后，物業公司將有安全隱患的墻體外立面予以了拆除。
法院認為
根據《中華人民共和國侵權責任法》第八十五條“建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責任人的，有權向其他責任人追償。” 因此，物件脫落、墜落損害責任糾紛采取的歸責原則為過錯推定責任原則，實行舉證責任倒置。被告作為案涉物業管理人，應由其承擔證明自己沒有過錯的舉證責任，否則，應承擔侵權責任。本案中，被告未提供證據證明其作為管理人已盡到管理責任，不能證明其無過錯，故對原告的損害應承擔賠償責任。更何況，根據庭審查明的事實，被告入駐案涉物業至案發長達半年時間，對案涉物業存在墻體外立面脫落等安全隱患是明知的，但被告未采取修復等消除安全隱患措施，甚至也未在案涉隱患處向來往行人進行必要的安全警示等基本措施，被告存在重大過錯。
關于原告的損失，原告訴訟請求有理部分，本院予以支持。據此，依照《中華人民共和國侵權責任法》第三條、第六條第二款、第十六條、第二十二條、第八十五條之規定，判決如下：一、物業公司賠償毛某醫療費、誤工費、護理費、營養費、住院伙食補助費、鑒定費、交通費，共計 29790.28 元，于本判決生效之日起十日內付清。二、駁回毛某的其他訴訟請求。
法律解析
舊法
《中華人民共和國侵權責任法》第八十五條
建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責任人的，有權向其他責任人追償。
新法
《中華人民共和國民法典》第一千二百五十三條
建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責任人的，有權向其他責任人追償。
解析
根據民法典第 1253 條的規定，建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害的，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。也就是說，除非所有人、管理人或者使用人能證明自己沒有過錯，否則就要承擔侵權責任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責任人的，有權向其他責任人追償。
案例啟示
對于建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害的，物件脫落、墜落損害責任糾紛采取的歸責原則為過錯推定責任原則，實行舉證責任倒置。也就是說，物業公司作為管理人，如果未提供證據證明其作為管理人已盡到管理責任，不能證明其無過錯，那么就要承擔賠償責任。因此要提醒物業服務企業在日常的管理工作中，要做好房屋的安全風險整治排查工作，同時要盡到提示告知義務，切實履行自身的管理職責。
物件脫落、墜落損害責任糾紛
物業管理區域內發生高空墜物，物業是否擔責?
基本案情
毛某走路經過杭州市西湖區某小區房屋旁時，被大風刮下的該幢房屋墻體外立面砸傷，經醫院診斷為腦挫傷、右上頜竇壁骨折、顏面部軟組織損傷，并住院治療，共花費治療費 10446.16 元。因毛某面部受傷，毛某購買了自風干型疤痕護理硅凝膠，花費了 388.50 元。浙江某司法鑒定中心受原告毛某委托出具司法鑒定意見書，鑒定意見為毛某傷后誤工期 90 日，護理期 30 日，營養期 30 日。原告花費鑒定費為 840 元。原告受傷后，原告父母為照顧原告花費的交通費為 312.5 元。原告毛某將該小區的物業公司告上了法庭，要求其賠償相應的損失。
該小區房屋墻體外立面脫落案發前也曾發生過，存在安全隱患。物業公司曾將墻體外立面脫落等安全隱患問題書面反映給業主委員會，但未得到維修解決。案發時物業公司未在案涉的房屋旁向路人做相應的安全警示。案發后，物業公司將有安全隱患的墻體外立面予以了拆除。
法院認為
根據《中華人民共和國侵權責任法》第八十五條“建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責任人的，有權向其他責任人追償。” 因此，物件脫落、墜落損害責任糾紛采取的歸責原則為過錯推定責任原則，實行舉證責任倒置。被告作為案涉物業管理人，應由其承擔證明自己沒有過錯的舉證責任，否則，應承擔侵權責任。本案中，被告未提供證據證明其作為管理人已盡到管理責任，不能證明其無過錯，故對原告的損害應承擔賠償責任。更何況，根據庭審查明的事實，被告入駐案涉物業至案發長達半年時間，對案涉物業存在墻體外立面脫落等安全隱患是明知的，但被告未采取修復等消除安全隱患措施，甚至也未在案涉隱患處向來往行人進行必要的安全警示等基本措施，被告存在重大過錯。
關于原告的損失，原告訴訟請求有理部分，本院予以支持。據此，依照《中華人民共和國侵權責任法》第三條、第六條第二款、第十六條、第二十二條、第八十五條之規定，判決如下：一、物業公司賠償毛某醫療費、誤工費、護理費、營養費、住院伙食補助費、鑒定費、交通費，共計 29790.28 元，于本判決生效之日起十日內付清。二、駁回毛某的其他訴訟請求。
法律解析
舊法
《中華人民共和國侵權責任法》第八十五條
建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責任人的，有權向其他責任人追償。
新法
《中華人民共和國民法典》第一千二百五十三條
建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責任人的，有權向其他責任人追償。
解析
根據民法典第 1253 條的規定，建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害的，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。也就是說，除非所有人、管理人或者使用人能證明自己沒有過錯，否則就要承擔侵權責任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責任人的，有權向其他責任人追償。
案例啟示
對于建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害的，物件脫落、墜落損害責任糾紛采取的歸責原則為過錯推定責任原則，實行舉證責任倒置。也就是說，物業公司作為管理人，如果未提供證據證明其作為管理人已盡到管理責任，不能證明其無過錯，那么就要承擔賠償責任。因此要提醒物業服務企業在日常的管理工作中，要做好房屋的安全風險整治排查工作，同時要盡到提示告知義務，切實履行自身的管理職責。