物業管理人的寬容之心

　　天空收容每一片云彩，不論其美丑，故天空廣闊無比；高山收容每一塊巖石，不論其大小，故高山雄偉壯觀；大海收容每一朵浪花，不論其清濁，故大海浩瀚無涯。有一位文學大師說：“比陸地更大的是海洋，比海洋更大的是天空，比天空更大的是人心?！?/P>

　　從事了物業管理工作這幾年，碰到的業主可謂是各有不同，有熱情相待、支持配合的，也有刁鉆挑剔、蠻橫無理的，但無論是哪一類人，我們都同樣對待，盡我們的職責提供優質服務。從中我體驗到這樣一點：我們物管人“收容”了每一位業主，不論其美丑、地位的高低、素質如何，也不論他是否會為一點點小事情與我們爭論，我們都默默的包容了他們，故物管人集其所有于一身，比天空更廣闊無比，比高山更雄偉壯觀，比大海更浩瀚無涯。

　　在小區日常管理中，我們時常會碰到這樣的一些人和事：

　　當有的業主在外面受到的委屈回到家時，他隨便找個理由就可以在物業人員尤其是保安面前發泄一番，甚至是出口傷人或動手，而我們絕不會與其頂撞或直面沖突，而是寬容以對，調整心態，平復對方情緒，合理處理。

　　為了收齊每一戶的物管費，管理員們上門的時候，我們是多么的虔誠的守侯在那里，而住戶卻可以大聲的叫我們滾出去，大門緊閉。而當有些業主慷慨的拿出錢包時，在我們的心里會立刻感嘆多么好的一個人啊。

　　我們可以經常碰到這樣一些人：就因為他是業主，以不交物業管理費為最大法寶，處處挑剔物業的工作，鄙視物業人員，大膽的投訴我們的失職，在他的眼里物業公司就是收了不少錢沒卻辦什么事情的，不屑的隨時問上一句：你們物業的做了些什么??？

　　在有的業主心里，物業公司是義務無限的：只要他需要，物業公司可以是保險公司，可以保障他的人生財產的的風險； 物業公司也可以公安局，保他的安全；也可以是免費服務公司，在他需要幫助的時候提供免費服務。當他自己圖方便的時候，他嫌物業很多事；出了事情的時候他又說物業管理不到位。有的人動輒就說不交物業管理費，以種種所謂的理由，哪怕與我們物業豪無關聯的借口大膽地說：今年物管費不交了。

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　　對此，一開始我們往往倍受委屈，氣憤無比，但碰到的各類事情多了，同事之間相互調整，相互探討對應的方法，心態慢慢轉變了，心也越來越寬了，以寬容、包容化解了不少矛盾。其實我們也很容易滿足，有時業主的一個微笑，一個“謝謝”，我們就很開心，很溫暖了。

　　我并不認為我們是上輩子做了什么孽，今生才從事物管這一行業的，這個觀念太悲觀。既然我們選擇了這個行業，就應該以一顆寬容之心面對每一個人，創造一個和諧的氛圍，將樂觀、積極心態投入到工作中，快樂服務,創造價值。因為，為業主提供的最優質的服務，得到大家的肯定是我們每一天最開心的事。

篇2：物業員工工作感想：住宅物業管理規避責任

　　物業員工工作感想：住宅物業管理規避責任

　　物業管理難做，很多業主認為物業公司包治百病，認為交了管理費就任何事情都可以交給物業公司來做，任何責任物業公司都逃脫不了。

　　我在工作中的體會是:要學會規避責任。規避責任并不是要不負責任,只是不應該由我們來承擔的,我們堅決不能承擔。比如自行車、衣物丟失等事件，這應該讓業主首先去報警，由派出所來解決，我們只要告訴他派出所在哪里就可以了。如果他執意要物業公司賠償,那么告訴他物業管理費中不包含業主私人物品的保管費用，物業公司保安職責應是維護公共區域的秩序良好，沒有責任也沒能力防止發生刑事案件的發生。比如房屋質量問題，可以讓業主尋找開發商，如果已經過質量保證期由業主自行負責大的質量事故，可以建議業主與開發商協商解決，協商不成的可以進行法律訴訟。比如發生兇殺、盜竊、跳樓自殺等惡性事件，第一時間通知警方，盡量封鎖消息，避免大的新聞單位的介入，以免給小區帶來不好聲譽，影響小區物業公司、房屋銷售、房屋租賃同時做好自查工作，主動慰問業主，防止業主起訴物業公司。比如業主之間的糾紛，最好的方式是尋找居民委員會的調解，物業公司沒有調解公民矛盾的法定義務，調解的好還可以，調解不好就會吃力不討好，造成業主意見。

　　居民委員會調解不成的可以提起訴訟，居民之間的矛盾千姿百態，說一千零一夜也說不完。最常見的是因生活習慣引起的和因裝修引起的。比如大業主和小業主之間的矛盾，根據民法通則第82條的規定，建議一方起訴另一方解決問題，大業主是指單位業主，一般要搞好關系，小業主的力量不可忽視，所以哪一個方面都不能得罪，最好的辦法是法律解決或者通過政府相關部分解決，比如下面是酒店，上面是居民，這樣不可避免要產生矛盾，物業公司不要摻入任何一方，不然后患無窮。

　　比如機動車丟失、刮傷、碰撞、交通事故等，有兩個部門，一個是交警，一個是保險公司，發生上述情況立即建議業主報警并通知保險公司，積極協助業主處理善后事宜就可以了，業主如果要求物業公司賠償（有些損失保險公司不會全額賠償），一律婉拒。協商不成法庭見。

　　我認為，我們切忌大包大攬，我們物業公司，是一個商業公司，不是原來的街道后勤，我們的天職是盈利，不是包攬起大量的政府、社會功能。以上僅是我在工作中受盡委屈和苦難所得到的一點成功的心得，一般來說都能行得通，供大家指正。

篇3：花園小區物業管理參觀學習感想

　　花園小區物業管理參觀后感

　　*月*日在公司領導的組織帶領下同住宅小區項目負責人在**花園進行了參觀與學習，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區后，踏著整潔干凈的道路，經過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規范的告示、張貼、及相關的物業管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節化展示，讓業主、物業管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區物業的大概情況與物業管理流程。

　　接下來的座談講座，順安花園的小區項目主任講解了關于管理處與小區業主之間的管理與收費的重點內容及小區管理的月底總結。

　　可以看出順安花園物業管理處是一家執行規范且服務到位的物業管理公司。作為一名同行的物業管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵著我們管理人員的工作態度與服務熱情！

　　作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區是一個和諧安定的小區，在以后的工作中首先從規范的管理做起，在小區顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關于告示、通知、倡議書、文件等，方便業主閱讀，做到及時與業主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發，在業主與開發商之間做好紐帶與橋梁，提高對業主的服務意識，做到規范、全面的管理與服務。創造一個良好的小區硬件、軟件環境，讓業主感覺到溫馨的家園。