物業公司各項工作制度

　　一、工作例會制度

　　為加強公司管理，提高各部門工作效率，促進各部門管理人員的責任心，特建立公司工作例會制度。

　　1、每周五下午4點召開工作例會，各部門經理參加。

　　2、工作例會內容為：

　　* 各部門經理匯報本周工作情況及下周工作計劃;

　　* 部門間工作協調、配合;

　　* 各部門經理工作建議;

　　* 公司工作安排;

　　3、工作例會原則上為60分鐘。有話則長，無話則短。

　　4、本制度一經確立，不再另行通知。非緊急事務處置，不得請假。

　　5、如遇公司特殊工作安排，不能按時開會，開會時間另行通知。

　　6、會議地點：**物業公司本部。

　　二、會議紀律

　　為了加強本公司會議期間紀律的管理，同時使會議制度化、規范化、科學化，提高會議效率，促進各部工作的協調，結合公司的實際情況特制定此紀律、本制度。

　　1、參加會議人員必須提前5分鐘進入會場，不得遲到、早退，不得中途退出會議。

　　2、與會人員須帶好筆記本，做好記錄，積極發言，踴躍提出各種合理化的意見和建議，同時注意保持會場衛生，維持會場秩序。

　　3、參會人員原則上不予請假，因特殊情況不能參加會議的，須向總經理請假。

　　4、參會人員在會場內應關閉手機等通訊工具(特殊需要除外)，集中精力開好會。

　　5、不得在會場內交頭接耳、閑談，不準吸煙、吃零食。

　　6、會議期間不會客，不處理與會議無關事務，不得帶無關人員進入會場。

　　7、注意做好會議保密工作，沒有要求傳達的有關問題，不得自行傳達、擴散。

　　三、禮儀接待管理規定

　　為進一步加強公司精神文明建設，提高員工素質，樹立良好的企業形象，特制定本規定。

　　1、注意禮節、講究原則。物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既要堅持原則，又要注意禮貌。

　　2、 一視同仁、舉止得當。物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得每一位業主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。

　　3、 嚴于律己、寬于待人。在物業管理接待服務工作中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。

　　4、熱情接待來訪或來辦事的人員，應先請來人坐下，詢問來意，進行相應答復，臨走時，送至辦公室門外。

　　5、接待群眾來訪來電，講究文明禮貌，耐心傾聽，態度和藹，用語準確，不得語言粗魯。

　　四、員工著裝管理制度

　　1、為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規范化管理，本公司員工應按本規定的要求著裝。

　　2、員工在上班時間內，要求儀容儀表嚴整，總體要求是：得體、大方、整潔。

　　3、公司各級員工的著裝應按公司要求著公司配發的工作服：

　　(1)夏裝，短袖只能開解第一顆衣扣，長袖襯衫需佩戴領帶并不得挽起袖子或不系袖扣;男員工不準穿深色皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)，女員工可著有扣涼鞋。

　　(2)冬裝，著西裝時應配深色襪和深色皮鞋。

　　(3)無論冬、夏裝均要佩戴公司徽標，公司徽標應佩戴在左胸前適當位置上。

　　4、員工不得裸露紋身，上班應注意將頭發梳理整齊。男職員發不過耳，并一般不準留胡須;女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應得當。

　　5、員工工作期間外出，屬工作需要可著其他服裝，但要得體、大方、整潔?；毓拘璋垂疽笾b。

　　6、服裝換季時間，由公司統一規定。

　　7、員工違反本規定的，除通報批評外，每次扣款10元;一個月連續違反三次以上的，扣發當月工資或績效工資100元。

　　8、各部門、各線負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規定。一月累計員工違反本規定人次超過三人次，并連續兩月，扣發該部門負責人工資100元。

　　五、電話管理制度

　　1、為使公司電話發揮最大效用且盡可能節省話費，特制定本制度。

　　2、市話由各部門經理負責管理、監督與控制使用。

　　3、每次通話前應對通話內容稍加構思或擬出提綱，通話時應簡明扼要，以免耗時占線、增加話費。

　　4、通話時應注意禮儀禮貌，體現公司員工良好的文化素質和精神風貌。

　　5、凡開通長途電話的部門，長途電話由各部門經理負責管理、監督與控制使用。各部門經理應建立《長途電話登記簿》，詳細記錄通話人、受話人、主要內容、通話時間等。禁止因私使用公司長途電話(特殊情況需經部門經理同意后方可使用)。

　　6、公司傳真收(發)應登記備案后交收(發)人簽字確認?！　×?、公司節假日值班制度

　　1、公司節假日期間設立公司各部門經理以上領導值班制度，排定值班表，印發各有關部門和人員。

　　2、目的：以公司業務工作為主。

　　3、一般以下班后時間或節假日為值班時間。

　　4、值班要點：

　　(1).處理未完成工作;

　　(2).處置下班后及節假日的突發、緊急事件。

　　(3).值班人員接打值班電話，應記錄來電時間、單位、授話人、主要內容。

　　(4).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內容，提出處理意見。

　　(5).值班人員要按規定準確填寫值班日志。

　　七、公司保密制度

　　1、為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。

　　2、公司秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。公司各部門以及職員都有保守公司秘密的義務。

　　3、公司秘密包括下列秘密事項：

　　(1)公司重大決策中的秘密事項。

　　(2)公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策。

　　(3)公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

　　(4)公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表。

　　(5)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。

　　(6)公司職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料。

　　(7)其他經公司確定應當保密的事項。

　　(8)一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。

　　(9)業主檔案、園區聲像監控檔案。

　　4、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由總經理委托專人執行;采用電腦技術存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦使用者負責保密。

篇2：物業公司員工工資福利工作制度調整通知

　　**物業[20**]08號

　　物業公司關于員工工資、福利及工作制度調整的通知

　　各部（室）、**物管中心、各管理處：

　　現將員工工資、福利及工作制度作如下調整：

　　一、關于發放加班費及休息的規定

　?。ㄒ唬﹩T工在國家法定節日（春節3天，五一3天，國慶3天，元旦1天）上班的，每天計發10元加班費。

　?。ǘ┍０矄T、保潔員、綠化工可按每月1天休息，也可累積分一次或幾次休息，具體時間由管理處安排。

　　二、關于工齡補貼的規定

　　員工自入職之日開始計算工齡。

　?。ㄒ唬┍０矄T在公司工作滿一年，到年終可享受300元工齡補貼，滿二年可享受400元，滿三年或以上可享受500元。

　?。ǘ┕g補貼一律在春節前發放，中途離職的，不享受工齡補貼。三、關于工資制度的調整（注：下列工資指轉正后工資）

　?。ㄒ唬┍０玻罕０舶嚅L工資分A：1100元/月、B：1050元/月、C：1000元/月。

　　保安員工資分A：950元/月、B：900元/月、C：850元/月。

　?。ǘ┣鍧嵐すべY分A：650元/月、B：600元/月、C：550元/月。

　?。ㄈ┚G化工工資分A：750元/月、B：700元/月、C：650元/月、D：600元/月（綠化技工略）。

　?。ㄋ模┕べY級別的調整每季一次，由管理處負責人或部門負責人根據員工本季工作表現等情況進行調整。

　?。ㄎ澹┰囉闷诠べY按原規定不變。

　　四、關于住宿制度的調整

　?。ㄒ唬┰诠竟ぷ鳚M二年的員工可根據實際情況，自由選擇在小區內住宿或到小區外住宿。

　?。ǘ┓蠗l件的員工需在外住宿的，應填寫"員工外宿申請表"，經審批同意后到小區外住宿，公司將不再為員工保留床位；如需重新回到小區住宿的，應填寫"員工內宿申請表"，由管理處安排床位。

　?。ㄈ﹩T工外宿應確保管理處隨時能聯系到人，如出現無法聯系而造成不良后果的，員工將承擔相應的處罰。

　　五、關于伙食制度的調整

　?。ㄒ唬┏?*花園因地理位置偏僻而需保留食堂外，其余小區食堂一律取消，員工（管理處管理人員除外）每月發放240元伙食補貼，由員工自行安排。

　?。ǘ┕景?定額控制，超額自負"的原則，為內宿員工提供洗澡熱水器用煤氣。

　?。ㄈ﹩T工上班時用餐的規定

　　1、保安員就餐時間：午餐為12:30-14:00，晚餐為18:30-20:00，每人每餐20分鐘；夜宵時間由管理處具體安排。保安員就餐應在指定地點，具體就餐順序由班長安排。除夜宵外，其余時間一律不得在小區內自行煮食。日班保安員用完早餐上班，夜班保安員下班后再用早餐。保安員上班時間可由管理處根據保安員意愿及結合小區實際情況進行安排。

　　2、保潔員、綠化工就餐時間由管理處具體安排， 一律不得在小區內自行煮食。

　?。ㄋ模?*花園管理處設食堂工作人員一名，食堂只提供保安員、保潔員就餐，管理人員如需到食堂就餐，按每餐4元的標準自行付款。保安員、保潔員每月240元的伙食標準不包括內宿員工的熱水器煤氣費用。食堂需將每日、每月的支出情況公開，由就餐人員監督，就餐人員每月投票一次決定食堂工作人員的去留。

　　六、關于離職時工作制服處理的調整

　　員工離職時，將領用的工作制服全部退還給所在部門，如損壞或丟失應按價賠償。

　　七、關于崗位保證金規定的調整

　　員工離職時，如無特殊原因，應全額退還崗位保證金。

　　八、以上通知第一、二、三項自20**年4月1日起執行，第四、六、七項自20**年3月4日起執行，第五項由管理處具體安排。凡與本通知有抵觸的，以本通知為準。

　　二OO三年三月三日

　　抄報：集團公司李副總經理、總經辦、人事部

　　**市**物業管理有限公司

　　二0**年三月三日發

　?。ü灿?2份 ）

篇3：物業小區服務工作制度

　　物業小區服務工作制度

　　為提高辦事效能，完善和規范住宅小區物業管理工作，特制訂本制度。

　　一、安全制度：

　　1、住宅小區實行全方位安全監管，二十四小時巡崗值班；

　　2、保安管理人員持證上崗，儀態端莊，舉止文明；

　　3、保安管理人員責任心強，作風嚴謹，工作規范，確保小區失竊率為零；

　　4、努力消除安全隱患，保持小區路道暢通。

　　二、綠化制度

　　1、做好管養工作，確保綠化完整率達100%；

　　2、根據各小區級別，力爭綠化面積逐步達標。

　　三、環境管理制度

　　1、設立專職清潔人員，維護小區清潔，公共場所每天至少打掃一次；

　　2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池；

　　3、經常對公共照明設備進行維修養護。

　　四、社區文化制度

　　1、設立時事宣傳欄；

　　2、訂購報刊、讀物；

　　3、設立小區文娛活動室，適當開展社區文體活動；

　　五、財務制度

　　1、小區收費標準嚴格按省、市物價部門的有關規定收取管理費；

　　2、小區收支明細按月、季或年上墻公布。

　　六、投訴制度

　　1、設置意見箱；

　　2、設立投訴電話；

　　3、答復投訴人的投訴問題時間為1-3天。