物業公司綜管部工作制度
(一)、人員排班
1、日常工作時間：春秋冬季8：30至17：00;夏季8：30至17：30。
2、節假日參加園區行政值班。
3、副經理及以上職務人員參加“24小時值班經理”行政值班。
(二)崗位職責
綜管部崗位職責
(1)嚴格執行國家、行業相關法律規定、《物業管理服務合同》的相關規定，及公司各項規章制度。
(2)在公司各專業部的專業指導、物業服務中心經理的直接領導下，負責綜管部管理范圍的日常工作。
(3)負責各類文檔的收發、歸檔工作，與公司各部門的工作對接。
(4)協助中心經理制定各類工作計劃、總結等，完善物業服務中心管理制度。
(5)負責物業服務中心員工培訓工作。
(6)負責物業中心內各類會議的會務工作，做好會務記錄，整理會議紀要等。
(7)負責制定物業服務中心辦公用品、后勤保障用品年度購置計劃，并負責采購、保管及發放。
(8)負責公司組織的各類業主活動聯絡工作。
(9)全面負責區域內各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作。
(10)負責與公司質量管理部對接，按照質量體系標準要求組織內部審核，保持體系有效運轉。
(11)完成上級交辦的其它事務。
2、物業服務中心副經理崗位職責
(兼綜管部主管)
(1)協助物業服務中心經理完成各項工作;
(2)負責人事培訓、文件收發、檔管管理、后勤保障、司機調配等各項綜合管理工作;
(3)協助公司文化教育部完成園區的各項文化教育工作;
(4)協助公司健康管理部完成園區健康管理各項工作;
(5)協助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的開展;
(6)負責內部各部門間具體工作的統一協調、溝通工作。
(7)負責與開發商跟進房屋維修具體事務，負責各設施設備供應單位服務質量的監督與跟蹤;負責各外包單位服務質量的監督與跟蹤。
(8)負責商務車調度及使用審批工作。
(9)完成上級領導交辦的其它工作。
3、二級財務崗位職責
(1)在綜管部主管、公司財務的雙重領導下，負責項目的收費管理、財務管理。
(2)掌握不同類型房屋的面積及物業服務費、水費及有償服務收費等各類費用的收取標準及計算方法，根據收費管理程序收取各類費用，并及時錄入管理軟件。
(3)認真審核報銷單據的合理性和合法性，如報銷單據不合法或違反公司有關規定，有權拒絕付款;提取現金，報公司財務審批;對任何不符合手續提取現款現金的行為有權拒絕。
(4)負責中心的現金日記帳及銀行存款帳的正確性，硬件設施設備的完整情況下對中心現金安全負責。
(5)及時與公司總部進行財務對帳，對中心成本控制提出建設性意見，并及時進行財務預警。
(6)公共收益由總公司財務部單獨列帳，二級財務協助帳目公布工作。
(7)完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。
4、綜管崗位職責
(1)在綜管部主管領導下，負責項目人事行政管理、檔案管理、采購管理、倉庫管理、文件處理收發等各項工作。
(2)負責物業服務中心基礎員工入、離職資料遞交及錄入管理軟件工作。
(3)負責本物業服務中心員工的考勤匯總工作，及時上報公司本體建設部。
(4)負責本物業服務中心各崗位員工勞動合同、社會保險、轉正等相關工作的處理。
(5)負責將公司總部下發的各類制度、通知、溫馨告知等傳遞給各部門。根據公司要求編寫各類報告及信息報中心經理審核后，及時傳遞給公司總部。
(6)負責本物業服務中心各類物資的申購、使用管理工作，有效控制物料。負責倉庫物資的出入庫管理、每月核查倉庫物資。
(7)負責本物業服務中心工程檔案借閱等工作，確保檔案完整、保密。
(8)負責本物業服務中心公共區域鑰匙、未交房鑰匙的管理，確保場地整潔、清冊明晰、管理有序，借還記錄明確，鑰匙無缺。
(9)負責本物業服務中心印章保管、用印審查和登記管理。
(10)負責本物業服務中心質量管理體系、環境體系的實施。負責本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價。
(11)負責各類固定資產臺帳的建立和管理工作。
(12)完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。
5、司機后勤崗位職責
(1)負責專用車輛的保養、清潔、年檢;
(2) 遵守交通法規，保證安全行駛;
(3) 開車前做好準備，保證及時出車;
(4) 定期做好車輛保潔、保養和檢修，保持車況良好;
(5) 做好出車記錄，掌握車輛運行情況;
(6) 按指定地點停放車輛，不出私車和人情車;
(7) 車輛維修按規定辦理手續，節約費用;
(8) 定期參加司機班的學習和培訓，提高業務能力;
(9) 負責園區業主物品代購及園區物品采購;
(10)完成領導交辦的其它工作。
篇2：物業公司綜管部工作制度
物業公司綜管部工作制度
(一)、人員排班
1、日常工作時間：春秋冬季8：30至17：00;夏季8：30至17：30。
2、節假日參加園區行政值班。
3、副經理及以上職務人員參加“24小時值班經理”行政值班。
(二)崗位職責
綜管部崗位職責
(1)嚴格執行國家、行業相關法律規定、《物業管理服務合同》的相關規定，及公司各項規章制度。
(2)在公司各專業部的專業指導、物業服務中心經理的直接領導下，負責綜管部管理范圍的日常工作。
(3)負責各類文檔的收發、歸檔工作，與公司各部門的工作對接。
(4)協助中心經理制定各類工作計劃、總結等，完善物業服務中心管理制度。
(5)負責物業服務中心員工培訓工作。
(6)負責物業中心內各類會議的會務工作，做好會務記錄，整理會議紀要等。
(7)負責制定物業服務中心辦公用品、后勤保障用品年度購置計劃，并負責采購、保管及發放。
(8)負責公司組織的各類業主活動聯絡工作。
(9)全面負責區域內各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作。
(10)負責與公司質量管理部對接，按照質量體系標準要求組織內部審核，保持體系有效運轉。
(11)完成上級交辦的其它事務。
2、物業服務中心副經理崗位職責
(兼綜管部主管)
(1)協助物業服務中心經理完成各項工作;
(2)負責人事培訓、文件收發、檔管管理、后勤保障、司機調配等各項綜合管理工作;
(3)協助公司文化教育部完成園區的各項文化教育工作;
(4)協助公司健康管理部完成園區健康管理各項工作;
(5)協助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的開展;
(6)負責內部各部門間具體工作的統一協調、溝通工作。
(7)負責與開發商跟進房屋維修具體事務，負責各設施設備供應單位服務質量的監督與跟蹤;負責各外包單位服務質量的監督與跟蹤。
(8)負責商務車調度及使用審批工作。
(9)完成上級領導交辦的其它工作。
3、二級財務崗位職責
(1)在綜管部主管、公司財務的雙重領導下，負責項目的收費管理、財務管理。
(2)掌握不同類型房屋的面積及物業服務費、水費及有償服務收費等各類費用的收取標準及計算方法，根據收費管理程序收取各類費用，并及時錄入管理軟件。
(3)認真審核報銷單據的合理性和合法性，如報銷單據不合法或違反公司有關規定，有權拒絕付款;提取現金，報公司財務審批;對任何不符合手續提取現款現金的行為有權拒絕。
(4)負責中心的現金日記帳及銀行存款帳的正確性，硬件設施設備的完整情況下對中心現金安全負責。
(5)及時與公司總部進行財務對帳，對中心成本控制提出建設性意見，并及時進行財務預警。
(6)公共收益由總公司財務部單獨列帳，二級財務協助帳目公布工作。
(7)完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。
4、綜管崗位職責
(1)在綜管部主管領導下，負責項目人事行政管理、檔案管理、采購管理、倉庫管理、文件處理收發等各項工作。
(2)負責物業服務中心基礎員工入、離職資料遞交及錄入管理軟件工作。
(3)負責本物業服務中心員工的考勤匯總工作，及時上報公司本體建設部。
(4)負責本物業服務中心各崗位員工勞動合同、社會保險、轉正等相關工作的處理。
(5)負責將公司總部下發的各類制度、通知、溫馨告知等傳遞給各部門。根據公司要求編寫各類報告及信息報中心經理審核后，及時傳遞給公司總部。
(6)負責本物業服務中心各類物資的申購、使用管理工作，有效控制物料。負責倉庫物資的出入庫管理、每月核查倉庫物資。
(7)負責本物業服務中心工程檔案借閱等工作，確保檔案完整、保密。
(8)負責本物業服務中心公共區域鑰匙、未交房鑰匙的管理，確保場地整潔、清冊明晰、管理有序，借還記錄明確，鑰匙無缺。
(9)負責本物業服務中心印章保管、用印審查和登記管理。
(10)負責本物業服務中心質量管理體系、環境體系的實施。負責本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價。
(11)負責各類固定資產臺帳的建立和管理工作。
(12)完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。
5、司機后勤崗位職責
(1)負責專用車輛的保養、清潔、年檢;
(2) 遵守交通法規，保證安全行駛;
(3) 開車前做好準備，保證及時出車;
(4) 定期做好車輛保潔、保養和檢修，保持車況良好;
(5) 做好出車記錄，掌握車輛運行情況;
(6) 按指定地點停放車輛，不出私車和人情車;
(7) 車輛維修按規定辦理手續，節約費用;
(8) 定期參加司機班的學習和培訓，提高業務能力;
(9) 負責園區業主物品代購及園區物品采購;
(10)完成領導交辦的其它工作。
篇3：客戶服務中心工作制度
一、客戶服務中心值班制度
為使各項工作保持連續性，滿足24小時提供服務的要求，確保隨時都有人在值班。作為員工，要了解值班制度的主要內容并嚴格遵守。
1、客戶服務中心實行全天候值班，24小時為住戶提供服務。
2、白天值班時間為8：00～19：00，由客戶服務中心前臺客服人員負責輪值。
A班：8：00-12：00，14：30-17：30
B班：12：00-19:00(無用餐時間)
行政班：8：30-12:00，14:30-18：00夜間值班時間為19：00～次日8：00，由監控中心值班員負責輪值。
3、客服人員負責當值期間接待各類來電來訪，將來電來訪內容及時記錄在“客戶服務中心工作臺帳”上(有分類臺帳的記錄在分類臺帳上，如居住證明、物品放行條)，并通知相關部門人員處理，對住戶的報修、來電、來訪，還應及時開具維修工作單，并通知維修部相關人員。
4、夜間監控中心值班員當值期間按客戶服務中心工作程序負責接待各類來電和來訪，將來電和來訪的內容及時記錄在“監控中心工作信息記錄表”中，并通知相關部門人員處理;對住戶的報修來電來訪，能維修處理的，應及時維修處理，否則告之住戶次日安排。
5、夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報修等問題(非應急情況)，應在次日與客服前臺交接，由當值客服人員及時登記在“客戶服務中心工作臺帳”上，并填寫相應的維修工作單或投訴記錄表，通知相關部門處理。
6、任何情況下，客戶服務中心均應保持至少有一人值守。
7、當班期間能處理問題應及時處理，不應遺留給下一班。
8、值班人員應提前10分鐘到崗，以便更衣、化妝和交接班。
二、客戶服務中心交接班制度
(一)接班
1、接班人員提前10分鐘趕到客戶服務中心，更衣、化妝。
2、A班人員上班前認真查閱上一班重要工作跟進記錄表，并簽名，開始工作。
3、A班和行政班客服人員在早上8：30準時召開晨會。
(二)交班
1、B班人員在下班前整理工作記錄及桌面物品，將工作記錄及桌面物品擺放整齊，桌面清理干凈。
2、將需要跟進的重要工作記錄在“前臺客服交接班記錄”上，并簽名。
(三)交接班要求
1、因工作未交接發生問題由交班人負責;交接完畢，接班人未簽字或簽字后未認真執行發生問題，由接班人負責。
2、客服主管/領班每天上班時間檢查交接班記錄(如下表所示)并簽名確認。
前臺客服交接班記錄
值班日期20**.5.16 班次B班值班人員王**
物品交接對講機：臺 計算器：個 其他：
需要跟進的重要工作
接班日期20**.5.17班次A班接班人李**主管/領班趙**