XC物業工作計劃管理規定
1 目的
為提高管理效率，總結和積累管理經驗，確保實現公司各項目標，制定本規定。
2 適用范圍
**物業管理有限公司各職能部門及各管理處。
3 職責
3.1 公司總經理負責批準公司職能部門、管理處年度工作計劃。
3.2 公司總經理助理負責審核公司職能部門、管理處年度工作計劃，并核準其年度工作總結，批準公司職能部門月度工作計劃。
3.3 管理處總經理負責擬定管理處年度工作計劃和年度工作總結，批準管理處部門月度工作計劃，并核準其月度工作總結。
3.4 公司職能部門經理負責擬定本部門年度工作計劃和年度工作總結，審核部門內各專業月度工作計劃，并核準其月度工作總結。
3.5 公司職能部門各專業、管理處各部門責任人負責擬定月度工作計劃與工作總結。
3.6 技術支持部品質經理負責公司工作計劃實現的核查、擬定并上報工作計劃核查報告。
3.7 公司綜合部負責工作計劃和工作總結文檔的流轉、保存和管理。
3.8 管理處綜合部負責管理處工作計劃和工作總結文檔的流轉、保存和管理。
4 工作計劃管理
4.1 工作計劃類別
以自然年、月為單位，工作計劃分為年度工作計劃、月度工作計劃。
4.2工作計劃編制要求
4.2.1年度工作計劃應依據公司各項目標及其他相關要求、物業管理委托合同、相關國家、地方、行業標準和要求、房屋使用、維修和管理公約等，結合管理現狀等因素進行編寫。
4.2.2月度工作計劃應對年度工作計劃進行分解、細化，并結合實際情況進行必要的補充和調整等。
4.2.3應識別和預見重點、難點工作，在工作計劃中予以體現，并應確保工作計劃的充分性、適宜性和有效性。
4.2.4工作計劃的內容應覆蓋管理和服務的全過程，并應確保簡明扼要、可考量，避免套話、空話。
4.2.5應明確工作計劃完成的責任人、完成期限和完成標準。
5 工作總結管理
5.1 工作總結作為對工作計劃實現的書面確認文件，須對不同類別的工作計劃完成情況進行總結。
5.2 應確保工作總結真實、可考，部門負責人應對部門工作總結進行核準。
6報送、審批和備案
6.1 報送時間
《年度工作計劃》與《年度工作總結》報送時間為每年12月25日，《月度工作計劃》與《月度工作總結》報送時間為每月25日。
6.2審批
6.2.1年度工作計劃應在各部門自行制定的基礎上，由公司領導組織相關人員對其合理性進行評估，可根據公司整體目標和工作計劃對各部門的工作計劃進行相應的調整。
6.2.2批準后的年度工作計劃由公司綜合部復印下發至相應的執行部門，原件由公司綜合部保存。
6.2.3批準后的工作計劃原則上不得調整，由于相關原因確需調整的，應填寫《工作計劃調整說明單》，并按審批權限進行審批，同時應在相應的工作總結中予以體現。
6.3備案
各專業、部門月度工作計劃與月度工作總結經批準、核準后，于當日提交公司技術支持部備案，作為月度工作計劃實現的核查依據。
7工作計劃實現的核查
7.1核查方式和內容
7.1.1每月26日由技術支持部品質經理，依據工作計劃與工作總結對完成工作的現場和書面記錄進行核查。
7.1.2技術支持部品質經理應在核查現場填寫《工作計劃實現核查記錄》，被核查人、被核查部門負責人、核查人三方應簽字確認(被核查人為職能部門內各專業責任人、管理處的各部門經理)。
7.1.3技術支持部品質經理應根據核查結果，擬定核查報告并于每月底提交總經理。
7.2核查要求
7.2.1核查人員應遵守公平、公正、實事求是的工作原則。
7.2.2被核查部門及相關人員應遵守以下要求:
7.2.2.1 部門各級人員應全力配合檢查人員開展工作，為檢查人員提供各種工作便利。
7.2.2.2 相關迎檢人員要提前安排好工作，除特殊緊急情況外不應安排和檢查無關的事情，在沒有特殊原因的情況下，各部門應保障其參加檢查的工作時間;確需請假的應提前向公司總經理請示，經批準后指定他人配合檢查，并授權指定人員具有簽字確認權。
7.2.2.3 各級人員不得以任何形式干擾正常的檢查工作，如有發生，一經確認，按公司相關制度處理。
7.2.3對于核查人員的不規范行為，被核查部門有權進行書面投訴，經核實后按公司相關制度進行處理。
8相關文件
8.1 《物業管理委托合同》
8.2 《國家、地方、行業標準匯編》
8.3 《房屋使用、維修和管理公約》
9相關表格
9.1 《年度工作計劃》
9.2 《月度工作計劃》
9.3 《工作計劃調整說明單》
9.4 《年度工作總結》
9.5 《月度工作總結》
9.6 《工作計劃實現核查記錄》
篇2：物業服務公司工作計劃總結管理規定
物業服務公司工作計劃與總結管理規定
為落實公司目標管理，使公司整體工作方向保持一致，工作條理清晰，定位明確，提高工作效率，實行規范化管理，特制本制度。
二、適用范圍：公司各部門負責人。
三、內容
1、各部門或項目根據公司和部門或項目的實際情況，制定本部門或本項目的月工作計劃、周工作計劃、月、周工作計劃采用統一格式編制，每月的工作計劃必須于當月的25日17：00前交行政人事部，每周五17：00前必須提交下周工作計劃到行政人事部。
2、各部門經理或項目經理應根據公司發展需要，圍繞公司領導下達的指令，對所管轄部門的月度或每周工作計劃進行整合，列出本部門或本項目的月度或每周工作計劃。
3、行政人事部于每月28日17：00前將各部門、各項目的月度工作計劃匯總呈送總經理辦公司審批，于每周五17：00前將周工作計劃匯總呈送總經理辦公司審批。
4、月、周工作計劃必須要有明確的工作任務、計劃完成日期、責任部門、責任人，工作應達成的重點目標等。
5、各部門各項目在編制月度與每周工作計劃時，必須對上周、上月的工作計劃作出工作總結，正在進行的工作要說明工作進展程度，未能按期完成的工作計劃必須說明未完成的原因及預計完成時間。
6、工作計劃的跟進與實施：
?。?）、各部門各項目的經理應逐級下達工作計劃，明確工作的實施責任人，確保各項重點工作的落實。
?。?）、各部門各項目經理負責本部門重點工作的協調與監控，負責協助落實各項重點工作。
?。?）、各部門各項目經理在執行落實月度或每周工作計劃時，因擬定的工作計劃不能實行或中途終止時，應及時反饋行政人事部，編寫工作計劃變更表，并說明原因。
?。?）、行政人事部于每周六、每月30日舉行工作總結會，會議內容包含但不限于以下內容：
A、通報上周、上月重點工作完成情況和工作計劃。
B、各部門通報近期工作中存在的問題和困難、及需要協助解決的事項。
C、公司對下階段工作提出要求和指引。
四、工作計劃管理
1、各部門沒有按時提交工作計劃、工作總結的，處罰款20元/次。
2、工作計劃與總結的內容不完整（重要工作未列入、總經理提示的重點工作未列入等），每遺漏一項罰款5元/次。
3、對工作計劃按時完成且完成質量較好的，給予表揚，未完成的工作按《績效考核管理辦法》處理。
4、對于各部門各項目未完成的工作，如果因其他部門未配合或配合不好導致工作不能按時完成的，則根據具體情況對協助部門予以相應的處罰，對責任人處以20元/次的罰款。分不清責任的，由相關人員共同承擔，沒有責任人時，由直接領導負責。
5、為更好的掌握工作計劃的實行，各部門各項目的工作總結、計劃必須書面的方式報送行政人事部。
6、工作計劃與工作總結具體格式見附件。
篇3：雅園物業工作計劃總結制度工作規范化規定
雅園物業工作計劃、總結制度及工作規范化規定
為規范各部門的工作計劃、工作總結和工作規范化工作，經公司研究決定：
一、各部門將本部門例行工作條理化，于10月15日前制定出本部門《日、周、月、年例行工作》，上報公司審批備案后從10月21日起執行。
二、從20**年10月起以月為單位，各部門均要求對每月工作進行總結，并對本部門的非例行工作進行預先計劃，每月15日上報下月非例行工作計劃，每月25日上報上月的工作總結。
三、各部門的非例行工作的《工作計劃》均按公司統一格式和要求編制，見附件一《工作計劃編制說明》及表樣。
四、各部門工作總結要求敘述本部門本月應完成的例行工作和本部門工作職責的完成情況，同時對附件二中要求說明的工作進行統計說明，見附件二《各部門總結中要求說明的內容》。
五、各部門例行工作和各月《工作計劃》中安排的工作，均要求有工作規范，工作規范的制定按附件三《工作規范的編制說明》執行。
六、各部門現執行的工作規范按附件三的要求整理，10月15日前上報公司審批備案后，從10月21日起執行。
七、各部門經理應認真對待工作計劃，工作總結和對工作規范化的要求，這三項將是對干部定期考評的重要項目之一。
附件一：
工作計劃的編制說明
一、統一和規范各部門工作計劃的編制，目的是通過對部門工作策劃組織過程進行控制，確保服務實現及工作安排策劃的有效性，確保物業管理和服務活動達到法律法規的要求和滿足客戶的需要，確保服務質量。
二、工作計劃標準表格用于各部門編制非例行的工作安排。周期性的例行工作安排由部門另行制定《日、周、月、年例行工作》。
三、在計劃中應明確：安排工作的具體內容、工作標準、工作地點、時間安排、人員的安排、資源（人、機、料）的提供和保證、工作規范、記錄的要求、工作檢查方法、檢查人、與其它部門的工作銜接（信息的輸入輸出）等內容。
四、計劃中的每一項工作均要求確定工作標準并預先制定工作規范（按附件三執行），每一件工作如何檢查以確定完成質量也必須安排清楚。如工作規范和工作檢查規范已制定并適用可直接引用。如工作標準變化，工作規范和工作檢查規范不適應時，需重新修改制定。
五、所有計劃均應注清部門、計劃執行時間、編制日期/編制人、審批日期/審批人、評審記錄等事項。
六、部門計劃由項目經理審核批準；部門內各班組、各職能的計劃由部門經理審核批準。
七、計劃的編制人負責對計劃的執行情況進行監督和總結（記入工作總結）。對計劃執行情況的監督總結，是對計劃的有效性進行確認和編制新計劃時的重要參考依據。
八、計劃修改時由原編制人提出修改，交原審核人審核批準。如因特殊原因須指定其它人員進行審批時，該審批人應獲得審批所需背景資料，以保證審批和修改的充分、適宜。
九、所有計劃由計劃編制執行部門存檔保管，執行本過程產生的工作記錄由記錄的使用和接收部門存檔保管。
附件二：
各部門在總結中應說明的工作：
一、行政辦公室：
1、本月組織活動次數、總結最主要的經驗和教訓。
2、本月共組織了多少次園區巡視，共發現問題多少條(分類和匯總情況)，各部門完成和落實的情況如何？
3、車輛管理情況：因公外出車次、公里數、車輛完好情況、車輛檢查情況等。
4、采購情況：物品采購情況、采買總額、各類別比例、供方評選和檢查情況。
5、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。
6、本月公司大事記。
7、"**在線"(物業?？?的投稿量，選用量，比例，稿件征集情況總結。
二、人事部：
1、招聘情況：幾次、形式及總結。
2、培訓情況：幾次、名稱、地點，效果評價。
3、員工在崗情況、人數。
4、本月員工流動情況：上崗人數、辭職、離職人數(辭職、離職主要原因分析。
5、本月各部門員工考評情況統計，各部門第一情況，最后一名情況，需不需要進行處理，按規定應由誰處理。"優秀員工"候選人上報情況。
6、本月人事工作最主要的問題和最大的改進和變化。
三、工程部：
1、總服務量、各類別比：正常維修、特約維修、協助返修等。
2、各設備系統維修、維護總量：工時、人次均可。
3、各系統運行情況。
4、總出勤人次，人員管理情況。
5、本月本部門考評總結。
6、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。
四、保安部：
1、發現解決隱患總量。
2、完成保安工作總量：可人日次、可崗次。
3、確認報警次數。
4、有關設備系統運行情況。
5、本月本部門員工考評情況總結。
6、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。
7、目前**園最大的安全和消防隱患是什么。
五、保潔部：
1、入室保潔量。
2、完成保潔工作總量：可人日次、可崗次。
3、特約服務量。
4、開荒清掃量。
5、垃圾運量。
6、其它外包保潔服務工作量及完成情況、完成質量。
7、本月本部門員工考評情況總結。
8、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。
六、物業部：
1、接待報修總量（各類別比例：返修、正常維修、特約服務等）。
2、收樓入伙數量(本月數量、累計量)。
3、投訴數量(主要引發原因分析及匯總)。
4、客戶重要信件包裹量。
5、小推車使用次數。
6、現入住總戶、涉外居住人數、已上報登記備案人數、已入伙但未入住的客戶量、退租數、退租原因調查統計。
7、辦IC門禁卡量。
8、租賃接待客戶人數、租賃成功率、不成功原因調查統計。
9、出租車位情況、本月數量、累計總量。
10、代辦煤氣總金額。
11、物業費收繳金額、不繳費部分的原因調查統計。
12、特約服務總收入、各類特約服務金額的比例。
13、本月本部門員工考評情況總結。
14、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。
15、本月客戶反映的最主要問題是什么，原因是什么？
七、財務部：
1、本月收入總額及明細、占預算比例。
2、本月支出總額及明細、占預算比例。
3、管理費收繳率，應收總量，應收未收原因分析。
4、能源代收代繳費用總額。
5、熱水費、采暖費收繳情況。
6、特約服務收入情況。
7、其它收入情況。
8、本月本部門員工考評情況總結。
9、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。
10、本月財務管理上的最主要問題是什么，原因是什么？
附件三：
工作規范的編制說明：
一、制定工作規范的目的是用于指導所有直接從事服務的各崗位人員的具體的服務作業。
二、工作規范的內容
1、工作規范的內容既應包括工作規范（服務提供規范），也要包括工作檢查規范（服務檢查規范）。
2、工作規范和工作檢查規范的編制，以各部門各項工作的工作標準為依據。編制完成的服務提供規范和服務檢查規范，在編制工作計劃時，可直接引用。
三、工作規范的編制時機要求
1、在部門編制《日、周、月、年例行工作》和某時期的非例行工作的《工作計劃》時，如果某項工作不說明其詳細作業流程以及流程中每一具體活動步驟的質量標準，就不能確保所有參與此項工作的作業人員對此項工作完成要求的理解一致，就不能確保作業質量的一致時和可重復時，就需要編制完成此項工作的規范。
2、當一個部門發生工作不合格的原因中包括工作規范和工作檢查規范不清的因素時，需要及時補充編制。