物業公司員工禮貌行為規范（九）
?。ㄒ唬┤w職工行為禮貌規范
?。?、按規定著裝，衣著整潔，佩戴胸卡。
?。?、男性職工不準留長發，蓄胡須；女性職工化妝要適度，不準濃裝艷抹。
?。?、工作或接待客人時，若要打噴嚏、哈欠應以手帕掩住口鼻并后移，側轉身體，不得正對客人或他人，事畢應向客人致歉。接待客人或有客人在埸時，不得伸懶腰，工作時不得剔牙、掏挖耳鼻、剪指甲、化妝，嚴禁隨地吐痰、在禁煙區吸煙、隨地亂扔煙頭或其他廢物。
?。?、行走時，如非尋失物，切勿在行進過程中左顧右盼，東張西望，途經客戶住室時，不論室內有人無人均不能向房內張望，更不應指指點點，品頭論足。
?。?、多人一起行走，不可橫排并行，更不可搭肩行走。路遇客戶或熟人，可以打招呼，點頭致意，切忌高聲喊叫。
?。?、迎面有客戶走來時，應向一側避讓，讓客戶先行。
?。?、不要在人來人往的道口或狹窄的道上長時間談話，妨礙行人行走。
?。?、電話鈴一響，應盡可能快地接聽，不要讓鈴聲響得過。
?。?、接電話后第一名話應先問好，接著報告已方公司名稱或所在部門。第二句話問對方有什么事。
10、在電話中講話應當聲音清楚，語氣親切，簡捷明了。
11、在工作中，不論在什么埸合，都應自覺使用禮貌用語，如 “您好”，“請”、“您”、“謝謝”“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、“不要緊”、“別客氣”、“希望您在 ** 生活愉快”、“我能為您做些什么？”、“如果您 不介意的話，我可以......嗎？”、“歡迎您再來”、“謝謝您的惠顧”、“您走好”等。
12、工作中不要以“某哥”或“某姐”相稱。
?。ǘ┮痪€職工行為禮貌規范
一線職工的儀表儀容、工作作風、工作效率是直接反映我公司的形象及管理水平的窗口，為此，一線職工除了要遵守“全體職工禮貌規范外，還須做到：
?。?、一線人員在服務工作中要對客戶講禮節、有禮貌，舉止端莊穩重、落落大方、不卑不亢、表情自然、誠懇和藹，絕對不準頂撞客戶。
?。?、工作中應保持口中無異味，頭發整潔，雙手干凈，不得留長指甲，甲縫中應保持無污物。
?。?、接待客戶時，應主動起立微笑相迎，要親節、熱情，舉止得體、不做作，說話語氣謙和，音量適度，以對方聽清楚為宜，說話時要適當做些手勢，與對方交談以１米距離為好。
?。?、接待客戶無論是站是坐都要面向客戶，切勿側身對著客人，不要在客戶面前吸煙。
?。?、一線職工在工作過程中，站立時要直立站好，做到挺胸、收腹、梗頸。
?。?、工作中坐姿要端正，不要隨意二郎腿，兩腿自然并靠在一起。
?。?、不經主人邀請或未經主人同意，不得參觀主人庭院和住房，不要隨便觸摸主人的物品和室內陳設。
?。?、當客戶所問問題不是你部所負責的，并且你不能確定應由哪個部門來解釋時，應告知客戶物業部的電話，由物業部統一解釋，此外，根據一線各員工具體的工作性質及特點，劃分如下：
(三) 物業部人員禮貌規范
?。?、嚴格遵守部門的保密制度，不打聽不外傳客戶隱私及客戶檔案。
?。?、著裝統一（工服），且干凈整齊，無明顯污漬，皮鞋應擦干凈。
?。?、見到客戶進門，應主動起身微笑相迎，主動問好，詢問能為客戶做些什么，待客戶說明來意后，應詳盡準確地為客戶解答。
?。?、如客戶所提問題是你不知道或不確定，應盡可能詢問清楚后告知客戶，不能只簡單說“不知道”，推辭客戶，讓客戶在部門與部門之間來回詢問。
?。?、對與客戶的約定要守時守約，如遇特殊情況無法準時赴約時，要及時主動說明原因，并表示歉意。
?。?、進入客戶家前應先按門鈴，按一下后等待片刻，不要不停和連續按動。進入客戶家后應主動換鞋。
?。?、給客戶打電話要選擇適當的時間，給外國客戶打電話應在上午九時后、晚十時以前的時間，吃飯時間也應避開。
(四) 入室清潔及入室維修人員禮貌規范
?。?、著裝統一（工服），整潔。
?。?、男職工頭發不準蓋耳，女職工不準梳披肩發，不準佩戴首飾。
?。?、入室服務人員隨身不準攜帶貨幣。
?。?、入室服務應嚴格遵守預約時間，如遇特殊情況必須更改已預約時間，應及時通知管業部，由物業Ａ人員與客戶聯系，說明原因，表示歉意，并與客戶協商更改時間。如遇客戶不在家，必須給客戶留通知單。
?。?、進入客戶家前應先按門鈴，按一下后等待片刻，不要按動不停，進入客戶家后應主動脫鞋或換工作鞋。
(五) 會計部人員禮貌規范
?。?、上崗時應保持微笑服務，禮貌待人。
?。?、客戶付款時應先問候，收款時要做到“唱收唱付”，即：應收客戶多少錢，實收多少錢，找多少錢都應向付款人報出。
?。?、遞給客戶錢或單據時，應直接遞到客戶手中。
?。?、結帳要迅速、準確，客戶辦完手續要向其表示謝意。
(六) 保衛部門衛禮貌規范
?。?、值勤崗位上始終保持微笑服務、禮貌待人。
?。?、使用正確稱謂，不應用方言、土語稱呼客人。對來訪客人一律稱呼“先生”“女士”、“小姐”。
?。?、在與客戶交談，詢問或向客戶提出有關要求時，應保持自然立正姿勢，不應指物劃腳、叉腰、挽臂、腿、蹬腳等不禮貌動作。
?。?、當客戶主動向值勤人員問候招呼時，要禮貌回敬，不準置之不理。
?。?、確認園內私宅房客車輛號碼及戽客面貌時，可免去頻繁檢查證件手續，但仍要記錄。
?。?、接到客戶投訴應虛心接受，要積極
文章 與有關部門聯系，不準說“這事我們不管”。?。ㄆ撸?*管理人員行為禮貌規范
?。?、要正人，先正已，凡要求下屬做到的，自已首先要做到、做好。
?。?、注意學習，不斷提高知識水平、業務能力，增強敬業精神。
?。?、注重工作實效，不圖虛名，有成績不爭功，遇失誤不諉過。
?。?、尊重領導，服從指揮，忠誠坦白，實事求是。
?。?、對下屬要關心、愛護，用人惟賢，獎罰分明，要以理服人，以禮待人，以誠感人，以法戒人。
?。?、注重個人修養，講究工作方法，力避簡單、粗暴、片面、武斷。
?。?、遇事冷靜，多謀善斷，秉公辦事，化解矛盾。
?。?、歡迎批評，有過則改，胸懷大度，善于搞好團結。
文章篇2：物業員工行為規范強化訓練方案
物業員工行為規范強化訓練方案
培訓主題：員工行為規范強化訓練
培訓對象：全員
課時時間：3小時
第一部分 課時引言
員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。
“品牌管理，不要忽視員工！”
工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。
本次培訓目標:
1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性
2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范
3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。
第二部分 提示類行為規范
沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩
1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。
員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。
?、侔磩诒Ｒ幎ńy一穿戴工作服、工作帽；
?、谕庖聭秸?，襯衣應整潔；
?、凵习鄷r間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；
?、芘宕黠椢锏皿w，不夸張、不繁瑣；
2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。
?。ㄇ榫把菥?-接打電話）
?、僮硕苏?，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；
?、谡玖r身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；
?、坌凶朔€重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；
?、茏杂X遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；
?、葸M入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；
?、揞I導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；
?、咴趧e人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；
3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。
?、俳徽剷r請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；
?、叟c人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；
?、芘c客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；
?、菖c同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；
4、習慣
?、偈程镁筒蛻杂X排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；
?、谧杂X將車停在車位里，并擺放整齊；
?、鄄粚⒉枞~、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）
?、芄澕s用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；
?、莶辉诠?/a>場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；
我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。
“我就是企業的全部！”
第三部分 禁止類行為規范
作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任
1、安全：安全是天
?。ò咐?/a>討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）
三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害
樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家
?。ò咐懻?，引出規范）
進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；
女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；
不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；
工作場所不準打鬧、睡覺；
嚴禁酒后進入工作崗位；
登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；
加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；
生產區內，不準帶進小孩；
禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；
不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；
不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；
安全裝置不齊全的設備不準使用；
不是自己分管的設備、工具不準動用；
檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；
停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；
不戴安全帶，不準登高作業；
腳手架、跳板不牢，不準登高作業；
石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；
嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；
嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；
......
2、質量：質量是命。
?。ò咐懻?-各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）
三自一控
工藝卡
作業指導書
檢驗指導書
......
3、現場
?、?S (現象列舉--現場臟亂的現象)
?、趯嵤?S可以期待的效果：
效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。
效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。
效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。
效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。
效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。
效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。
?、邸?個為什么”（The Five Why Method）
4、服務
“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。
?、贋轭櫩头兆罡镜捏w現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。
?、谂囵B積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）
?、酃窘M織的走訪市場、拜訪顧客活動。
?、軐τ陬櫩头答伒膯栴}重視起來，積極解決。
?、輰τ陬櫩徒o予的好的建議虛心接納，表示感謝。
第四部分 結束語
俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！
篇3：大酒店員工行為規范
某酒店員工行為規范
(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。
(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。
(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。
(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。
(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。
(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。
(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。
(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。
(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。
(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。
(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。
(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。
(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。
(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。
(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。
(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。
(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。
(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。
(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。
(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。