物業轄區維修服務管理程序（十三）
1.0目的
本程序明確了對業主（客戶）自用設施的維修安裝有償服務的職責、方法和要求，以確保業主（客戶）能按本程序得到及時有序的服務，滿足業主（客戶）要求。
2.0適用范圍
本程序適用于公司管轄區內業主（客戶）自用給排水、供電設施、房屋建筑部分及業主(客戶)提出的其它維修安裝服務。
3.0職責
3.1工程部負責本公司管轄范圍對業主（客戶）的維修項目、價格標準的制訂。
3.2管理處負責轄區內的維修安裝服務和收費證明并上繳財務部。
4.0實施程序
4.1維修安裝服務
4.1.1各管理處/水工組/電工班/（以下簡稱維修單位）對業主（客戶）來人或來電提出服務要求應詳細了解清楚并將公司有關事項（費用、時間、收款方式等）向業主作出交代，維修單位在接受維修要求前要確保有能力完成相關的維修安裝服務，經確認有能力完成時，登記在《維修工作記錄表》中。對沒有能力或暫時無法勝任的維修安裝項目，應協助客戶聯系相關的維修方。
4.1.2維修單位負責人根據《維修工作記錄表》中的要求開出《維修通知單》安排維修人員提供服務。
4.1.3維修人員接到《維修通知單》后應及時按要求到場工作，完畢后應按《維修通知單》內容如實填寫，并由業主（客戶）驗收簽字確認。
4.1.4維修項目負責人將已完成的《維修通知單》交回維修單位，維修單位根據財務部的有關要求辦理收費手續，并在維修工作記錄中作出記錄。
4.2業主（客戶）提供產品的維修安裝服務
4.2.1維修項目負責人在安裝前應會同業主（客戶）對其提供的產品進行檢查，內容包括外觀是否完整無缺，附件是否齊全，產品性能的檢查確認。
4.2.2其他實施程序參照4.1維修安裝服務。
4.3不合格的處理
4.3.1凡是我公司實施的維修安裝服務工作，如業主（用戶）反映不合格，不管何種原因，維修安裝單位應會同業主(客戶)作出處理，并在《維修工作記錄表》中原記錄備注欄作出記錄，內容應包括原因及處理意見。
4.3.2經檢查確認如是維修工作人員在維修安裝過程中因操作不當造成，維修安裝單位首先應向業主（客戶）道歉，然后視其情況采取返工，補救或賠償措施。
4.3.3經檢查確認如是業主（客戶）使用不當造成，維修單位應向其作出解釋。業主（客戶）如確認還需維修安裝，維修單位應按本程序要求重新辦理。
4.3.4經檢查確認如是業主（客戶）所提供產品本身質量問題，維修單位也應向其作出解釋，由業主（客戶）與產品供應商協商處理。
5.0相關文件與記錄
zz005-01維修工作記錄表
zz005-02維修通知單
zz005-03維修及時率、合格率統計表
篇2：物業管理手冊:維修服務控制工作程序
物業管理手冊：維修服務控制程序
1、目的
對管轄區內設施設備維修、維護和保養服務進行控制，確保各種設施設備正常運行。
2、適用范圍
適用于管轄區內設施設備維修、維護和保養服務過程的控制。
3、職責
3.1物業服務中心負責管轄區內各種設施設備的維修、維護和保養。
3.2工程部負責根據公司安排的相關設施設備的維修。
3.3品質部對維修服務過程進行抽查。
4、程序
4.1根據公司要求，維修服務應做到：
4.1.1水暖維修工熟悉所管轄區內樓宇水暖線路分布情況，公共設施情況，公共設施完好無損。其中道路要平整、無積水、無損壞，各種井蓋無損壞、無丟失，污雨水井無堵塞現象。
4.1.2維修電工熟悉所管轄小區用電情況、用電設備位置，各種用電設施正常運行。
4.2各項維修服務規范，各項維修服務具體要求明確，具體執行《水暖維修工作業指導書》、《配電房及維修電工作業指導書》，填寫《維修任務單》、《業主提供產品責任書》。
4.3接待專員每日將維修情況登記在《服務登記本》上，維修主管對維修服務過程進行日常檢查，每周書面考核不低于二次，填寫《服務過程檢驗單》。品質部對維修服務過程進行抽查，填寫《品質部抽檢單》。
4.4工程部維修人員將維修情況登記在《維修單》和《工程維修統計表》上，具體執行《工程部維修技師作業指導書》、《工程部維修工作業指導書》。
4.5人力資源部根據《人力資源控制程序》的規定組織維修人員進行崗位職責和技能的培訓。
5、相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《水暖維修工作業指導書》
5.3《配電房及維修電工作業指導書》
5.4《工程部維修技師作業指導書》
5.5《工程部維修工作業指導書》
6、相關記錄
6.1《維修任務單》JW/JL-7.5.1-5-001
6.2《業主提供產品責任書》JW/JL-7.5.1-5-002
6.3《工程維修統計表》JW/JL-7.5.1-5-003
6.4《維修單》JW/JL-7.5.1-5-004
6.5《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001
6.6《品質部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003