業主意見調查和回訪制度

　　一、客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：

　　a)供電管理;

　　b)供水管理;

　　c)消防治安管理;

　　d)衛生管理;

　　e)綠化管理;

　　f)公共設施管理;

　　g)維修服務;

　　h)服務態度。

　　二、服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。

　　三、對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

　　四、對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

　　五、對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。

　　六、物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。

　　七、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　八、回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

　　九、回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。管理處接待來訪投訴定期固訪制度。

篇2：業主意見調查與回訪制度(一)

　　業主意見調查和回訪制度

　　一. 客服中心每年至少進行一次業主意見調查,業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度:

　　a) 供電管理;

　　b) 供水管理;

　　c) 消防治安管理;

　　d) 衛生管理;

　　e) 綠化管理;

　　f) 公共設施管理;

　　g) 維修服務;

　　h) 服務態度。

　　二. 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作,并將結果如調查表的回收份數,總的滿意率以及分項滿意率,業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。

　　三. 對各部門存在問題,辦公室主任提出整改意見,責成有關部門限期解決。

　　四. 對業主的誤解,服務中心應進行必要的耐心解釋。

　　五. 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報,接受監督。

　　六. 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。

　　七. 回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。

　　八. 回訪中,對業主的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復。

　　九. 回訪后遇到的重大問題,應上例會討論,找出解決方案,做到件件有落實,事事有回音。

篇3：小區業主調查和回訪制度

業主調查和回訪制度

　　一.客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：

　　1.供電管理

　　2.供水管理

　　3.消防治安管理

　　4.衛生管理

　　5.綠化管理

　　6.公共設施管理

　　7.維修服務

　　8.服務態度

　　二.服務中心對回訪的意見進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見，(共性的意見)等書報告辦公室主任。

　　三.對各部門存在的問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

　　四.對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心的解釋。

　　五.對業主的調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受臨督。

　　六.物管員及相關責能部門應定期向業主進行回訪。

　　七.回訪時，虛心聽取業主意見，誠懇接受批評，采取合理化建議，做好回訪記錄。

　　八.回訪中，對業主詢間、意見，不能當急答復的，應告之預約時間答復。

　　九.回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實。事事有回音。