物業管理處人員崗位素質要求

　　(一)管理處主任：本科及以上文化程度,具有三年以上本職工作經驗,熟悉物業管理政策法規,持有"物業管理企業經理上崗資格證書",懂電腦基本操作應用;與公司統一信念，廉潔、自律，具有奉獻精神，認真負責,團結同事，有創新意識，能包容、忍耐;有一定組織、協調及管理能力，善于處理各種難題;公關能力強，能創造顧客價值。

　　(二)物業助理：大專以上學歷，熟悉物業管理法規政策;有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證，懂電腦基本操作與應用;品行端正，能與企業相互擁有，有良好職業道德，能與同事、團隊合作共事;敬業敬職。1、有一定的組織、管理及協調能力;2、文字處理及表達能力較強，有一定的社交能力;3、能處理所轄范圍出現的各類問題及應變能力。

　　(三)客戶接待：大專以上學歷,有檔案、資料管理工作經驗，熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序，電腦打字熟練;遵守企業制度、保守機密、有良好的職業道德和工作作風;堅持原則，對工作認真負責，盡心盡力、兢兢業業。1、電腦打字速度快(80字/分鐘及以上);2、具有及時整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力;3、對歸案的檔案資料熟悉，做到查找準確、快速;4、有一定的文字處理、排版能力;5、熟悉辦公室有關設施、設備的操作。

　　(四)出納：中專以上文化程度，有企業財務會計工作經驗二年以上，熟悉財務電算化，對現代企業體制和經濟運作有一定認識，熟悉國家財務政策法規;遵守企業制度，保守公司機密，有良好的職業道德，忠誠、可靠、廉潔自律、作風正派、敢于抵制不法行為，原則性強，對工作盡職盡責;熟悉銀行、稅務、審計等法規及具體業務運作程序、獨立鑒別現金真偽能力、有指導收費等業務工作能力。

　　(六)客戶服務中心：大專以上學歷，二年以上本崗位工作經驗，持有物業管理崗位證書，懂電腦基本操作和應用;作風端正、忠誠廉潔、勇于承擔責任、善于接納、寬容、細致、耐心、有團結協作精神;有足夠的業務知識，具有較強的組織領導能力，善于思考;能獨立解決管理中出現的難題;有較好的親和力，社交能力及口頭表達能力，與業主、商戶建立良好的人際關系。

　　(七)維修部主管：大專以上學歷，中級及以上技術職稱，從事專業工作四年以上有實際操作、排除故障等工作經驗，有較強的專業技術理論知識，熟悉ISO9000質量體系;遵守企業制度和安全操作規程，具備良好的職業道德和嚴謹的工作作風，廉潔自律、原則性較強，對工作認真負責、任勞任怨、注重作業跟進。有及時解決、排除設備運行故障的能力;有培訓、指導專業技術人員操作的能力;有較強的動手能力;有編制操作規程、工作流程的能力;有較強的組織領導能力。

　　(八)維修員：中專以上文化程度或職業技術學校畢業，有專業資格證，從事專業工作三年以上，有實際操作、排除故障等工作經驗、有一定的專業理論知識，熟悉質量記錄。遵守企業制度、安全操作規程，有良好的職業道德和敬業精神，品行端正，熱愛本職工作、對工作認真負責，盡職盡責，吃苦耐勞、任勞任怨、兢兢業業。有應急處理問題的能力;動手能力較強，能滿足維修工作需要;有多個專業維修技能;有修舊利廢能力。

　　(九)安全管理部主管：大專以上學歷，年齡35歲以下，身高1.72m以上，或退伍軍人連職以上干部，從事安保工作三年以上經驗，熟悉有關的法律、法規知識。忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、不徇私情，不怕牲犧，盡職盡責。有較強的組織領導能力、能獨立處理問題;尤其處理突發事件的能力較強;工作經驗豐富，有帶領全隊維護好公寓安全及業主、商戶生活秩序的能力;懂得治安、防火專業知識，了解相關法律法規;具備與公安、消防等部門配合、溝通、建立良好關系的能力;業主、商戶反映良好?！　?十)安全管理部領班：高中或中專以上文化程度，年齡30歲以下，身高1.72m以上，2年以上本職工作經驗，有法制觀念，持有保安員資格證。忠于職守、機警勇敢、處事果斷、反應迅速、遵紀守法、為人誠實、團結同事、熱愛本職工作，盡職盡責，敢于同壞人壞事作斗爭。具有一定組織領導能力;熟練掌握消防知識及其他相關業務;身體強壯，有較好的獨立處理問題的能力。

　　(十一)監控員：高中以上學歷，從事監控工作1年以上，熟悉監控系統性能及相關的理論。遵守公司各項規章制度，品行優良、作風正派、為人誠實、有良好的職業道德、團結同事、熱愛本職工作、盡職盡責、任勞任怨、服從領導和工作安排，工作認真仔細。具備處理突發事件的能力;熟練掌握和運用監控系統;判斷準確、處事果斷;具有一定的監控設施維護技術。

　　(十二)安管員：高中以上學歷，年齡30歲以下，身高1.70m以上，從事本職工作2年以上，熟悉物業管理的相關理論知識，了解物業管理工作流程，遵守公司各項規章制度。品行優良、作風正派、為人誠實，有良好的職業道德,團結同事、顧全大局、熱愛本職工作、服從領導、聽從指揮、工作認真、吃苦耐勞、堅持原則。具備處理突發事件的能力;熟練掌握擒拿技能和具有良好體能素質;觀察細致、判斷準確、反應靈敏。

篇2：后勤總公司辦公室人員行為規范和素質要求

>　　后勤總公司辦公室人員行為規范及素質要求

　　行為規范

　　1.文明用語，禮貌待人。

　　2.微笑服務，首問負責。

　　3.掛牌上崗，衣著得體。

　　4.遵守上下班制度，有事請假。

　　5.離開辦公室外出的，在去向牌中注明去向。

　　6.不在辦公室內大聲喧嘩。

　　7.不在上班時間吃零食。

　　8.不在上班時間干與工作無關的事。

　　9.不長時間打私人電話。

　　10.領導外出時，接聽領導辦公室電話。

　　素質要求

　　1.要有“窗口形象”的思想意識;

　　2.要有“看淡名利”的思想境界;

　　3.要有“以辦為家”的敬業精神;

　　4.要有“爭創一流”的工作目標;

　　5.要有“求實高效”的工作作風;

　　6.要有“平和禮貌”的待人態度;

　　7.要有“眼觀六路、耳聽八方”的信息溝通能力;

　　8.要有“虛心好學、孜孜不倦”的求知精神。

篇3：酒店行政后勤部人員素質要求

　　酒店行政后勤部人員的素質要求

　　一、要有較高的政治思想素質

　　人的各種素質中，政治思想素質是靈魂，是我們開展和做好一切工作的基礎和前提，因此要將其作為行政后勤管理者的必備素質來看等，否則后勤工作就會錯位乃至誤入謎途。

　　二、能嚴格執行規章制度

　　行政后勤部人員必須具有良好的職業道德和照章辦事的工作準則。要履行好自己的職責，就必須嚴格按照國家法規和酒店的制度辦事。要堅持學法、用法，培養自身的法制意識和準確用法的能力，努力提高自己依法處理業務的水平；要秉公辦事，不管是領導，還是普通員工，都要平等對待。

　　三、要身體力行，敢于“碰硬”

　　行政后勤部人員要維護好酒店利益，要求別人做到的，自己首先必須做到。始終以維護酒店和員工個人利益為已任，要敢于碰一切損害酒店集體和員工利益的“硬”；時刻保持清醒頭腦，凡事作到心中有數，講究工作藝術，即要堅持原則，又不濫用崗位職權到處亂碰。

　　四、要吃苦耐勞，大度能容，無私奉獻

　　行政后勤管理工作的政策性和原則性很強，難免得罪人。后勤部人員必須具有大度能容的氣量和吃苦耐勞的精神，要善于聽取反面意見，而對冷嘲熱諷要作到面不改色，坦然處之；學會原諒人、理解人、寬容人，以愉快地心情接受批評，樹立“有則改之，無則加勉”的正確理念，把一切委屈消化、溶解、吸收，使其化作巨大的動力，激勵自己勤勤懇懇地干好本職工作，用自己的微笑為員工也為自己，撐起一片燦爛地天空。

　　五、善于總結，要想到、腿到、手到三勤快

　　行政后勤部人員必須勤快。一要腦勤，要善于思考問題，凡事多問為什么，要幫助領導想出解決實際問題的好辦法，思想要“走在時間的前面”；二要腿勤，不得僅坐在值班室或停留一處，要勤走動，要親自到現場了解工作中的真實情況，掌握第一手資料；三要手勤，要善于動筆，及時總結經驗，后勤部人員懶于動筆，會說、會干，不會寫，很好的工作經驗，不善歸納總結，要改變付出辛苦，取得成績，無人知曉的現狀。

　　六、始終學習，求知不懈

　　“工欲善其事，必先利其器?！焙笄诓咳藛T要不斷加強學習，更新知識，提高業務技能。在以人為本，全面構建和諧社會的新時期，必須堅持始終學習，不斷提高自己的理論水平、業務水平和綜合素質，提高自己全面修養的層次，樹立學而不厭的意識，這樣才能在求知中領悟始終學習的樂趣，在為員工服務中感受終生學習帶來的益處，從中發現更實惠更高層次的東西。