項目物業管理實施細則及品質保障措施

　　**物業管理公司將首先組建****項目管理小組，配備各部門專業工作人員，全面負責完成****的前期物業管理工作，打造一個具有****自身特點的物業管理模式：

　　1、保安管理

　　在南都物業日常管理工作中，"人防+技防"始終是保安工作的重中之重。根據開發商提供的資料顯示，****具備一定的技防設備設施，這為今后確保小區安全提供了技術保險。但物業管理商仍需建立更為嚴格的人防安全防范程序，制訂出各種防范突發事件的應急措施，包括對小區的外圍管理、樓道管理、消防管理、道路車輛管理、電梯管理、地下車位管理以及突發事件的處置方法等，將責任落實到每一位工作人員，確保治安事件發生率為零。

　　根據****分期建設、分批交付的特點，A、B、C三區同時有入庫群體、裝修群體與工程建設群體的存在，這給安全防范工作帶來了一定的難度。**物業管理公司考慮采取內緊外松的安全管理模式，警衛門崗做好小區外圍安保工作的同時，內部保安特別注意對重要部位及安全死角做好安全防范工作，盡力把安全隱患降低到最低程度。

　　2、裝修管理

　　****簡約通透的空間造型充分體現了設計者所追求的建筑風格，其淺色外墻、明亮通透的落地窗構成了別具一格的建筑款型。如何保持建筑外立面的整潔，將成為****前期物業管理中的難點。對此，我們將根據以往的裝修管理經驗：

　?。?）在介入前期物業管理之時，根據樓盤的特點和開發商的要求，制訂相應的可操作性的裝修管理文本，在與業主、裝飾公司三方進行交流和溝通的基礎上，最大限度地保持小區整體環境的美觀，保證房屋的結構不受破壞。

　?。?）與市、區房管局房屋裝修監察部門建立經常性聯系，依靠政府職能部門的力量，按照《湖南省城市住宅區物業管理條例》及《長沙市城市房屋裝飾裝修管理條例》來規范業主的房屋裝修行為，對違反《裝修管理辦法》的行為及時作出處理。

　?。?）在業主裝修登記之時，即與之簽訂裝修管理協議，使其明確裝修范圍和裝修責任。

　?。?）由裝修專管員、維修工和保安人員組成三級管理小組，對裝修戶進行巡查，及時了解裝修進度，發現聲音及時控制，迅速整改，把違章裝修的影響控制在最小范圍。

　　**物業管理公司將嚴格遵循"有章可循、違章必糾"的裝修管理辦法，靈活各種管理手段，與業主講情、講理、講法，做耐心細致的思想工作確保****的建筑整體美觀，符合原設計要求。

　　3、智能化設施管理

　　****是智能化程度相對比較高的小區，涉及監（消）控、綜合布線、背景音樂、緊急呼叫、可視對講、戶外抄表等系統。這些設施一方面提高了業主的生活質量，另一方面也要求物業管理商不斷提高物業管理的技術水準。南都物業對各類物業的機電設備設施和智能化系統維護，如：電梯、空調、高層樓宇消防系統、大型物業安保系統、停車場（庫）管理系統積累了豐富的專業知識和管理經驗。針對****智能化設施的功能，**物業管理公司將制定出科學規范的運行計劃、養護和維修計劃以及功能開發計劃。

　　4、開展****物業管理的六項品質保證措施

　?。?）運用現代化科學手段，"三防"結合，確保小區安全。

　　雖然****智能化程度比較高，安保設施設備的功能比較齊全，但人防、物防、技防相結合仍然是我們治安管理的基礎。"人防"由**物業管理公司保安部統一指揮調度，強調多種結合，即流動崗與固定崗結合、全面防范與重點防范相結合、工裝與便裝相結合，在小區周邊圍墻上，設置紅外對射裝置以提高預警防范能力；充分利用技防的優勢，運用****已有的智能化保安設施，如緊急呼叫系統、監（消）控系統、警衛和游動哨等，結合管理處的統一管理、快速高度，確保治安防范萬無一換。

　?。?）裝修管理上經濟、行政、法律、情理四法并用。

　　為了確保****無違章裝修，**物業管理公司將針對房屋墻體內綜合布線多和戶型多的特點，以預防為主，有錯必糾，對住戶、裝修單位員工大力宣傳、解答"裝修管理條例"，在裝修審批上嚴格把關，并明確雙方的契約關系，加強追蹤監管，將違章裝修消滅在萌芽狀態。一旦發生違章裝修，首先曉之以理、動之以情，運用情理關系手段解決。解決不了的，通過行政執法部門予以處罰，保證各種矛盾就地解決。

　?。?）加強園區環境保潔工作和環保文化建設。

　　針對****的綠化布局和環保要求，**物業管理公司將由公司管家部、綠化管理中心牽頭，制定各項環保、清潔、園林養護等

工作細則，并對小區噪音、水質、空氣等要素進行監測，全面加強小區環境文化和環保建設。還將在此基礎上做好以下各項工作。

　?、倬S護好已有的園林綠化，實施由地面向空中延展的立體式綠化工程，加強對小區環保意識的宣傳力度，讓每位住戶都自覺成為小區環保工作的模范執行者和宣傳者；

　?、陂_展垃圾分類收集，建立廢電池回收系統，保護生態環境，實施藍天碧山工程，進一步提升居住品質；

　?、圩⒅匦^環境形象（EI），開展小區環境文化建設，統一規劃小區的各種自然景觀和人文景觀。**物業管理公司將制定VI識別手冊，環境手冊，制定全面的環境管理方案。

　?、艹闪⒅悄芑O施管理小組：**物業管理公司工程管理中心擁有多名賓館工程管理的資深人士主電梯、空調、強電、弱電等方面的專業技術人員，公司擬抽調部門人員組成智能化設備管理小組，在充分掌握****智能化系統運用基礎上，制定出詳細的智能化詳細運行、維護方案。公司強調"三個到位"，既專業技術人員操作到位，管理人員培訓到位，住戶設備使用到位（住戶能否使用智能化設備是降低小區管理難度、提高管理效率的關鍵）。**物業管理公司將根據****的智能化設施，編制《****智能化使用手冊》，讓業主感受到智能化設施給生活帶來的方便、安全和快捷。

　　針對不同居住類型住戶的特點，**物業管理公司將制定發展****智能化系統的3年規劃，提倡網上遠程服務，在條件成熟時建立小區局域網，讓小區的業主在網上交流溝通，享受服務，享受智能化給居家生活帶來的無窮樂趣。

　?。?）開展豐富多彩的社會文化活動，創造良好的社會效益和健康的社會氛圍。**物業管理公司注重物業管理工作中的社會文化工作，并把此項工作內容列入每年各小區的年度考核目標。為了卓有成效地開展社會文化活動，公司主辦了《南都生活》雜志、社區報刊、社區網站，舉辦一系列豐富多彩的社區文藝、體育活動，在業主與業主、業主與物管之間建立起一種新型而融洽的工作關系，增加了彼此間的了解，同時也提高了業主門的居住樂趣；**物業管理公司將適時地在****舉行一些形式多樣、寓教于樂的社會文化活動，例如節假日的業主聯歡、暑期的兒童游泳、書法培訓、社會實踐等活動以及老年人的休身養心、醫療咨詢、旅游觀光等活動以及重大節日的特殊活動，建立一種健康向上的環境文化、網絡文化和精神文化。

　?。?）實現人力、制度、技術的全面保證

　　各項制度的充分保證，是確保****物業管理工作正常運行的基礎。**物業管理公司在長期的管理工作中，培養和引進了一大批知識結構全面、業務技能精湛、具有奉獻精神的各類專業管理技術人才，積累了豐富的物業管理經驗，建立了一套科學、規范的管理制度、各工種的培訓制度、品質管理制度和各專業的管理制度。20**年初，公司通過了IS09001：2000版國際質量管理體系的第三方認證，使物業管理工作在人力、制度、技術以及日常管理服務等各方面，得到了科學有效的全方位品質保證。

　?。?）增強成本意識，做好開源節流、增收節支工作。

　?、賹T工進行勵行節約，勤儉辦企業的教育，增強成本意識。在日常管理服務中，自覺地從節約一滴水、一度電做起努力降低管理成本。

　?、陔S著****開發建設交付使用的進展和業主入庫率的提高，從小區客觀條件和有利于提高居民生活質量出發，大力開展多種經營（如汽車美容店、家用電器安裝維修，24小時便利店，植物配送及各類代辦服務等），以增加收入，彌補管理經理的不足；

　?、奂訌姽芾沓杀究刂?，在確保服務質量的前提下，引進現代化的管理設備和手段，減少人力投入，減少人工開支；

　?、芗訌姼黝愊奈锪系墓芾砗涂刂谱龅接媱澆少?，專人保管，合理領用，杜絕積壓、流失和浪費；

　?、輫栏窨刂瀑M用支取出，****的每一項費用支出實行一支筆審批制；

　?、扌^內路燈、樓道燈、草坪燈等采用節能型、可控型光源開關裝置，減少公共電費的支出。

篇2：房地產公司策劃部作品質量管理系統

　　房地產公司策劃部作品質量管理系統

　　管理目標：

　　1.穩定與提高作品質量；2.保持和提高創作效率。

　　管理程序：：

　　一、人力激勵化管理：

　　1.實行創作人員業績評級制。由總監、相關項目負責人、相關部門領導、客戶總監，對每一個創作人員進行評分，評分的依據是該人員對創作要項、創意標準的完成水平。項目總分=每個評委評級之和/評委人數；月總級別=每個項目級別之和/項目數；年總級別=月總級別/工作月份。

　　2.實行業績末位人員淘汰制。月總級別E級別以下者淘汰；月總級別D以下者告戒，連續3月被告戒者淘汰；每年對創作人員的業績評估一次，按十分之一的比例，淘汰業績積分居于末位的人員。淘汰指降級、調離、辭退等。

　　3.實行高要求高待遇的獎勵機制。鼓勵創作人員開展創意質量、創作、效率的勞動競賽；鼓勵創作人員積極參加行業競賽。待遇包括工資、榮譽、培訓等。

　　二、交流單據化管理：

　　1.年計劃在每年11月份上報，2周內批復；月計劃在每月20日前上報，一周內批復；年計劃、月計劃制定時。周計劃在每周五上報，2日內批復；

　　2.與客戶之間、客戶部與策劃部之間、上下級之間的意見或指令，以文件的形式視為正式的交流，文件接受方應予簽收。

　　3.任務下達通知單，應有雙聯，由客戶部經理簽名開出，交策劃部經理簽收，同時組織項目目標研討會；策劃部經理立即在通知單簽署項目策略研討會的排期，交客戶部備忘。

　　三、例會培訓化管理：

　　1.每日早會、周六例會、月底小結會、年度總結會。

　　2.項目前期培訓、項目總結會、節假日技能培訓。

　　四、創作流程化管理：

　　1）.創意方案工作流程：

　　1.客戶部組織項目目標研討會

　　2.策劃部組織項目策略研討會

　　3、策劃部目標實現要素系統調研活動

　　4、策劃部內方案的草案比稿

　　5、客戶部組織方案效果的外部預測

　　6、策劃部內方案的修訂案比稿

　　7、策劃部對客戶部召開的方案說明會

　　8.策劃部腳本草案畫面研討會

　　9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預測會

　　10.指導、協助客戶部公關

　　11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果

　　2）.平面設計的工作流程：

　　1.客戶部組織項目目標研討會

　　2.策劃部組織項目策略研討會

　　3.設計部組織項目要求說明會

　　4.設計部組織設計要素調研活動

　　5.設計部組織設計草案比稿

　　6.設計部對客戶部召開設計草案創意說明會

　　7.客戶部組織觀眾效果的外部預測

　　8.設計部進行修訂案比稿

　　9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預測會

　　10.指導、協助客戶部公關

　　11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果

　　五、出品議會化管理：

　　涉及重大客戶或較大金額的作品，在交付客戶前，由總監負責組織參議的

　　人選、議題、議程。參議人員每人都有一票表決權，以票數多方的意志為

　　準，總監有加一票權。

　　六、作品質量激勵

　　1、作品質量每月最后一個工作日評定

　　2、評定成員：公司領導、客戶總監、行政總監、策劃總監、設計總監。有其中三名以上的評委到場評定即為有效

　　3、作品質量分為5個級別，策劃人員對應5個級別，獲得相應的績效工資：

　　A級質量績效工資是崗位工資增加50%

　　B級質量績效工資是崗位工資增加30%

　　C級質量績效工資是崗位工資增加10%

　　D級質量績效工資是崗位工資減去10%

　　E級質量績效工資是崗位工資減去30%

　　中途接手的策劃項目，全額績效工資按50%計

　　中途接手的文案項目，全額績效工資按50%計

　　協同工作（含助理職務、見習職務）不做績效工資考核，全額給予崗位工資

　　4、連續2月或本年度累計3個月評為A級質量者，晉升崗位及工資級別

　　5、“金點子”獎，我司職員創意思路被采納者，策劃人員獎200元，非策劃人員獎300元；創意思路獲得社會性大獎或客戶重大成功，策劃人員獎500元，非策劃人員獎600元；

　　6、“明星品牌執行官”獎，每年度評選一名優秀品牌管理者，主創人員獎2000—10000元；

　　7、策劃按件計獎，按難易程度獎勵100元——300元/件，由總監負責對照派工單評估、核算。策劃項目獨立完成人，按純利潤的10%，與設計部門協同完成人，與設計部門均分純利潤的10%

　　8、文案按件計獎，按難易程度獎勵30元——60元/件，由總監負責對照派工單評估、核算

　　9、總監的績效評估標準是團隊平均質量級別的C級

　　團隊平均質量級別的C級時，總監的績效工資是崗位工資的10%，以此類推

　　10、每年年終獎勵按純利潤的15%提取，又總監負責對照派工單支配，按提取總額60—70%的比例獎勵系統成員。其中全年度提案通過率平均20%（含20%）以上者，獎勵高于獎金總額的15%

　　11、按項目分配獎金時，分配時間是項目完成之后，客戶結清

合同金額的第一月10日。

　　12、對項目完成過2年之時，客戶仍未結清合同金額的壞帳，獎金按項目實際純利的5%分配。

　　13、獎金的分配比例，按創作各流程的工作量比重，分到項目主創人員。其中總監得25%；市場調查人員得10%；廣告策略人員得20%；文案表現人員得20%；設計表現人員得15%。

　　14、當多人共同完成某個流程的提案，并得到客戶執行時，項目的主創人員即為多人，則該流程比例內的獎金由項目主創人員多人平均分享。

　　15、在動腦會上，只有直接和明確提出創意構思的創作系統的職員，待日后該構思得到客戶執行時，才能視為項目主創人員之一；動腦會上其他與會職員的暗示和輔助提示，視為與會成員應有的義務。

　　16、由于客戶反復修改，導致該項目經過不同時期累積完成的，則項目主創人員也相應累積，平均分享與其相應的獎金比例。

　　17、由于客戶反復修改，導致該項目最終游離當初的提案內容，不影響當初對項目主創人員的確認。

　　18、項目主創人員的確認，在客戶開始執行我司提案后的第一周工作會議上公布。

　　19、當項目創作的某個流程無主創人員時，鑒于該流程的工作實際上由客戶或下一個流程的項目主創人員承擔，則該流程的獎金比例由下一個流程的項目主創人員繼承；如：市場調查工作無主創人員時，其10%比例的獎金由廣告策略人員繼承。

　　20、當項目創作的某個流程無下一個流程的項目主創人員繼承時，則該流程的獎金比例由其它流程的項目主創人員平均分享；如：圖象表現無項目主創人員時，其15%比例的獎金由該項目的其它項目主創人員平均分享。

　　21、對我司長期服務的客戶，只要他繼續延用我司當初的提案綱要，則當初的項目主創人員也繼續享有與其相應的獎金比例。

　　七、作品質量標準

　　1、目標地區、觀眾是否清晰、準確。

　　2、是否繼承、發揚品牌的一貫形象。

　　3、是否提出新的概念、新的價值。

　　4、表現的賣點是否清晰、準確。

　　5、表現形式是否有視覺沖擊力。

　　6、目標觀眾能否感覺新穎、美感。

　　7、是否值得目標觀眾關注、同情。

　　8、是否符合社會道德，符合品牌長期發展。

　　9、是否制造社會熱點，引發目標觀眾的口碑傳播。

　　10、是否利于同業發展，和占據同業制高點

　　11、是否出品快速、準確

　　以上11個指標可根據具體的項目情況，在實際評估時調整權重，如在廣告語寫作項目中：目標觀眾能否感覺新穎、美感可能等于2個指標

　　達到以上10個指標的作品為A級質量

　　達到以上8個指標的作品為B級質量

　　達到以上6個指標的作品為C級質量

　　達到以上4個指標的作品為D級質量

　　達到以上2個指標的作品為E級質量

篇3：公司品質部員工月度績效獎勵方案

　　公司品質部員工月度績效獎勵方案

　　為激勵員工更好地體現工作價值，提升公司質量管理成效，確定20**年度品質部質檢員的月度績效獎勵方案如下：

　　1、質檢員每月績效獎金為每人0—50元；

　　2、獲得當月績效獎金的工作時間要求，缺勤時間（包括事假、病假）不多于5天；

　　3、質檢員所負責的工作范圍內，當月未發生質量事故，或因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經濟損失，當月累計小于100元的，給予質檢員績效獎金50元；

　　4、質檢員所負責的工作范圍內，當月因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經濟損失，當月累計100—500元的，給予質檢員績效獎金20元；

　　5、質檢員所負責的工作范圍內，當月出現質量事故超過500元（含500元）的，質檢員當月績效獎金為0；

　　6、本績效方案解釋權歸屬品質部主管，并報公司到總經理以上批準。

　　7、本績效方案從20**年1月開始執行，適用于已轉正的質檢員，在每月的10日前由品質部主管考核上一月情況，并通知各質檢員，各人績效獎金在當月工資中兌現。