某物業公司培訓基地管理辦法（試行）
1、目的：
為適應公司不斷發展和規?；洜I的需要，規范和加強項目培訓管理，集中內部培訓資源，創建物業管理精品，樹立**（NJ公司）物業品牌，依據ISO9001：2000質量管理體系、《**物業管理有限公司年度培訓大綱》標準要求，制訂本辦法。
2、適用范圍：
2.1、本辦法適用于物業管理在管項目、新拓展委托管理項目、物業管理顧問項目。
2.2本辦法包括新員工上崗培訓和在職培訓。
3、成立培訓基地的條件：
獲得質量管理榮譽稱號、質量管理體系運行穩定、師資資源豐富、物業管理服務內容齊全或某一項服務內容管理成績突出的在管項目，經品質培訓部考核通過后成立培訓基地。
4、組織結構及工作職責：
4.1培訓基地組織機構
4.1.1報告上級：品質培訓部培訓主任；
4.1.2督促下級：培訓基地各工種三級講師；
4.1.3聯系部門：品質培訓部、行政與人力資源部。
培訓基地組織機構圖：
4.2工作職責：
4.2.1培訓基地的項目負責人為培訓基地直接負責人，各工種授課人員由培訓基地負責人選派并報品質培訓部考核批準，聘為三級講師；
4.2.2各工種三級講師為培訓工作具體實施人員，負責培訓實施（包括培訓計劃擬定、授課、理論和實操考核、檢查及信息反饋）、培訓檔案的建立和管理及培訓人員的管理，并在每個培訓周期結束后擬寫培訓報告報品質培訓部；
4.2.3品質培訓部負責培訓基地培訓計劃的審核，培訓實施過程的指導、檢查、協調和技術支持（包括內部講師調配、教材等）；
4.2.4行政與人力資源部提供場地、后勤物資等方面的支持工作。
5、工作程序：
5.1培訓基地運作程序
5.1.1按ISO9001：2000B版人力資源控制程序，需用人項目填寫《員工需求計劃表》（ZC-04/B01），并按程序報批；
5.1.2行政與人力資源部負責人員的招聘、審核、總經理批準后，將相關資料匯總至企管部；
5.1.3各管理中心（處）選派骨干或由職能部門挑選人員填寫《培訓申請單》（ZC-04/B03）報企管部。
5.1.4由企管部按工種分類將人員編入培訓基地；
5.1.5培訓基地負責培訓實施；
5.1.6企管部負責培訓的指導和檢查工作，并將培訓結果匯總至行政和人力資源部；
5.1.7由行政與人力資源部根據培訓結果安排人員。
5.2匯報工作及管理程序
培訓基地--品質培訓部-品質培訓部-總經理
培訓工作管理- 培訓主任-負責人
5.3培訓工作是企業長效管理、持續提供再教育、貫輸企業管理思想、落實規章規范、提高技術技能的重要手段，按本辦法建立培訓基地的項目，以及在培訓工作中表現突出的個人，公司將在日?？荚u中予以加分，并在年終提請獎勵。
篇2：X物業公司培訓基地管理辦法
某物業公司培訓基地管理辦法（試行）
1、目的：
為適應公司不斷發展和規?；洜I的需要，規范和加強項目培訓管理，集中內部培訓資源，創建物業管理精品，樹立**（NJ公司）物業品牌，依據ISO9001：2000質量管理體系、《**物業管理有限公司年度培訓大綱》標準要求，制訂本辦法。
2、適用范圍：
2.1、本辦法適用于物業管理在管項目、新拓展委托管理項目、物業管理顧問項目。
2.2本辦法包括新員工上崗培訓和在職培訓。
3、成立培訓基地的條件：
獲得質量管理榮譽稱號、質量管理體系運行穩定、師資資源豐富、物業管理服務內容齊全或某一項服務內容管理成績突出的在管項目，經品質培訓部考核通過后成立培訓基地。
4、組織結構及工作職責：
4.1培訓基地組織機構
4.1.1報告上級：品質培訓部培訓主任；
4.1.2督促下級：培訓基地各工種三級講師；
4.1.3聯系部門：品質培訓部、行政與人力資源部。
培訓基地組織機構圖：
4.2工作職責：
4.2.1培訓基地的項目負責人為培訓基地直接負責人，各工種授課人員由培訓基地負責人選派并報品質培訓部考核批準，聘為三級講師；
4.2.2各工種三級講師為培訓工作具體實施人員，負責培訓實施（包括培訓計劃擬定、授課、理論和實操考核、檢查及信息反饋）、培訓檔案的建立和管理及培訓人員的管理，并在每個培訓周期結束后擬寫培訓報告報品質培訓部；
4.2.3品質培訓部負責培訓基地培訓計劃的審核，培訓實施過程的指導、檢查、協調和技術支持（包括內部講師調配、教材等）；
4.2.4行政與人力資源部提供場地、后勤物資等方面的支持工作。
5、工作程序：
5.1培訓基地運作程序
5.1.1按ISO9001：2000B版人力資源控制程序，需用人項目填寫《員工需求計劃表》（ZC-04/B01），并按程序報批；
5.1.2行政與人力資源部負責人員的招聘、審核、總經理批準后，將相關資料匯總至企管部；
5.1.3各管理中心（處）選派骨干或由職能部門挑選人員填寫《培訓申請單》（ZC-04/B03）報企管部。
5.1.4由企管部按工種分類將人員編入培訓基地；
5.1.5培訓基地負責培訓實施；
5.1.6企管部負責培訓的指導和檢查工作，并將培訓結果匯總至行政和人力資源部；
5.1.7由行政與人力資源部根據培訓結果安排人員。
5.2匯報工作及管理程序
培訓基地--品質培訓部-品質培訓部-總經理
培訓工作管理- 培訓主任-負責人
5.3培訓工作是企業長效管理、持續提供再教育、貫輸企業管理思想、落實規章規范、提高技術技能的重要手段，按本辦法建立培訓基地的項目，以及在培訓工作中表現突出的個人，公司將在日?？荚u中予以加分，并在年終提請獎勵。
篇3：物業公司客服部收費績效考核辦法
物業公司客服部收費績效考核辦法
第一章 總則
第一條考核目的
為體現公司按勞分配的原則，充分調動員工的工作積極性和創造性，提高工作效率和收費率，促進公司的健康發展，制定本考核辦法。
第二條考核范圍
2.1考核對象
公司、分/子公司的各客戶服務中心連續工作滿二個月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。
2.2考核區域
2.2.1涉及考核區域面積為：(客戶服務中心經理根據實際情況自行填寫);
2.2.2不涉及考核區域面積為：(客戶服務中心經理根據實際情況自行填寫);
2.2.2.1房產公司未售房屋不列入個人考核范圍，列入年度考核范圍;
2.2.2.2首次集中交房區域所應收物業服務費用及代收代支費用不列入考核范圍，但列入全年考核指標范圍;
第二章 績效考核規定
第一條考核內容
1.1物業服務費、車輛服務費(機動車、非機動車)、代收代支、往年欠費收取、其他經營收入及成本控制;
1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;
1.3接待來訪、檔案管理、各部門協調配合、突發事件處理、業主及委托單位滿意度;
1.4公共設施設備維修養護、節能降耗;
1.5秩序維護及車輛交通管控;
1.6綠化養護、衛生保潔;
1.7培訓、儀容儀表、人才儲備及員工流失率;
1.8報銷及報單、倉儲管理;
1.9合同執行跟蹤情況、外委單位的監督管理情況;
1.10以上服務品質考核詳見附件一;《客戶服務中心品質考核細則》。
第二條考核標準
2.1物業服務費指標分配及參與考核人員
2.1.1客服部：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(編制核定);
2.1.2維修組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(編制核定);
2.1.3安全組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(班長、主管);
2.1.4環境組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人(班長、主管);
以上合計參與收費任務的人員共人，其余人員(計人，含行政辦公人員等)可協助收費，但不列入單獨獎勵的范圍，按統籌獎勵。
2.2考核基數(以金額為統計標準)
2.2.1物業服務費用(包括儲藏間、已售地下停車位等)：按收費率完成%為考核基數;
2.2.2代收代支費用：按季度收支金額完成 100%為考核基數;
2.2.3地面停車服務費：按預算收費額定元為考核基數;
2.2.4地下車庫未售車位數：個，按出租率完成%為考核基數(根據客戶服務中心實際情況額定);
2.2.5非機動車停車服務費：按預算收費額定元為考核基數;
2.2.6其余指標，以20**年年度預算最終確認的全年收支額為準;
2.2.7前期介入的項目發生的前期費用(地產公司支付部分按合同約定執行)：按100%為考核基數;
2.2.8人力資源成本按照年度預算核定的元為考核基數。
2.3考核標準
2.3.1經濟指標考核-------收入部分(不含代收部分)
2.3.1.1物業服務費：以全年收費額完成元為考核基數;
2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費指標分解到每個季度：
序號收費項目第一季度第二季度第三季度第四季度備注
1物業服務費元%元%元%元%
2地面停車費元%元%元%元%
3地下停車費元%元%元%元%
4非機動車停車費元%元%元%元%
5其他業務收入元%元%元%元%
6有償服務收入元%元%元%元%
合計
第三條考核方式
3.1考核流程及時間
3.1.1收集數據：下季度第一個月3日前，考核數據提供方在3個工作日內提供相關數據;
3.1.2提交考核表格：下季度第一個月5日前，客戶服務中心經理按照工作審批單流程提交審核;
3.1.3公布考核結果：下季度第一個月10日前，考核小組向員工公布績效考核結果;
3.1.4核算薪酬：下季度第一個月15日，考核小組根據員工季度考核得分確定員工季度績效工資，并將發放方案統一交付財務部。
3.1.5第一季度考核時間：3月31日-4月15日;
3.1.6第二季度考核時間：6月30日-7月15日;
3.1.7第三季度考核時間：9月30日-10月15日;
3.1.8第四季度考核時間：12月31日-次年1月15日;
3.1.9年度考核每年開展一次，考核時間為12月31日-次年2月15日。
3.2評定
3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經理、財務總監、運營副總經理、品質副總經理、財務經理、總經辦經理;
3.2.2指標分解，考核小組與被考核對象根據實際工作開展情況予以合理分解;
3.2.3目標責任書的簽訂：公司→分、子公司及客戶服務中心經理→主管;
3.2.4考核周期按年度進行，超出該考核年度收取的費用不計入當年度考核業績，計入下一年度的業績考核;
3.2.5考核獎金及績效工資于本考核周期結束后的次月與工資一起發放;
第四條績效考核獎懲辦法
4.1績效工資及構成
4.1.1涉及績效考核工資的人員：客戶服務中心經理、副經理、經理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內勤、收費員;
4.1.2月績效工資額定及構成：
客戶服務中心經理副經理、經理助理主管客服管理員班長、維修工、內勤、收費員
1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月
個人工資計提500元/月、公司激勵獎500元/月，合計1000元/月的績效工資個人工資計提300元/月、公司激勵獎300元/月，合計600元/月的績效工資個人工資計提200元/月、公司激勵獎200元/月，合計400元/月的績效工資公司激勵獎200元/月，合計200元/月的績效工資公司激勵獎100元/月，合計100元/月的績效工資
4.2考核規則
4.2.1季度內完成考核目標的，績效工資于次季度第一個月15日之前全額發放;
4.2.2季度內未完成考核目標的，當季度績效工資暫時不予發放。在年終考核時完成全年度預算目標的則該季度績效工資發放70%;
4.2.3年終完成全年預算考核目標的，正常發放年終獎金(十三薪、績效獎金、超額完成部分的獎勵);
4.2.4年終未完成個人全年考核目標的，績效工資及年終獎不予發放，同時未完成定額指標進行淘汰;
4.2.5考核期間內離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發放績效工資。