某物業公司VI管理辦法

　　1.0 設計內容

　　視覺識別系統的基本內容包括兩大部分：基本要素部分和應用要素部分或稱基礎部分和應用部分。具體內容如下：

　　基礎部分：（依據**物業管理有限公司CI運用規范手冊）

　　標志釋義標志方格圖標志制作圖標準色與輔助色

　　標準字（公司簡稱、全稱及英文）

　　標志與字體組合規范

　　標志與字體、標志組合規范 標志組合禁用規范

　　象征圖形和標志組合規范印刷字體

　　應用部分：

　　1.1 文本識別

　　公文 住戶手冊業主公約規章制度崗位職責

　　操作規程合同書文件夾通知書記錄表格

　　桌面指示牌工號牌臨時出入證工作證

　　傳真紙信紙便箋名片信封資料袋

　　車輛停放證車位使用卡車輛出入計時卡

　　1.2 服裝、服飾行政管理人員服裝安管員服裝 維修工服裝清潔工服裝等

　　1.3 禮儀、禮品

　　手提袋 封套禮品傘文化衫

　　鑰匙扣 名片夾賀卡請柬

　　1.4旗幟

　　彩旗 條幅掛旗標志桿

　　1.5 標識標牌

　　招牌（豎式、橫式、立式懸掛） 服務臺

　　導示牌 標識牌單元導示 樓層導示

　　物業平面圖公共設施導示門牌部門牌 門窗識別

　　禁令牌樓棟牌用具分類牌警示牌導示牌

　　意見箱宣傳欄信報箱果皮箱垃圾車

　　樹名牌電梯標識警示牌公共電話標識

　　設備卡設備標識設備合格卡機房標識

　　物業名牌環保標識大門

　　1.6 報刊廣告

　　報紙招貼廣告雜志廣告

　　2.0物業管理標識標牌內容

　　物業管理標識、標牌涉及內容很多，在設計時只是選其有代表性的式樣進行設計，應用只能根據設計式樣、風格去延展，下面制作標識標牌涉及到的內容，可供參考。

　　2.1公司辦公區

　　公司牌總經理副總經理 行政部財務部管理部 市場部

　　資料室會議室值班室電腦室倉庫衛生間

　　2.2員工生活區

　　員工食堂衛生間（含男衛生間、女衛生間）

　　員工宿舍（含男、女工宿舍）員工活動室貯藏室 2.3文娛、服務區商務中心保健中心文化娛樂中心活動中心美容室音樂室棋牌室卡拉0K室俱樂部

　　乒乓球室桌球室休息室辦公室售票處值班室倉庫

　　2.4設施、設備區高壓配電室低壓配電室電梯機房變壓器室配電房

　　空調機房水泵房風機房地下室值班室消防中心設備房水池水箱

　　2.

5體育場地

　　游泳池網球場羽毛球場娛樂場以上各"人場須知"等

　　2.6停車場所、通道 機動車停車場非機動車停車場地下車庫自行車庫（棚）摩托車庫（棚）值班室停車場收費表人行道通道

　　機動車通道（含單行）非機動車通道殘疾人通道

　　貨物通道工作人員通道緊急疏散通道

　　2.7公共設施物業名牌大門宣傳欄閱報欄通告欄意見箱

　　信報箱水池供水總閥供水分閥消防總閥

　　消防分閥生活水泵消防水泵噴淋泵冷卻水泵

　　冷凍水泵強電井弱電井電纜井供水管井空調管井消防管井崗亭果皮箱垃圾桶（箱） 垃圾車

　　2.8平面及指示圖大廈總平面圖物業位置指示圖消防疏散平面圖

　　物業公司位置指向停車場指向文明公約樓座牌單元號牌樓層指示牌

　　2.9倉庫綠化類清潔類電器類水暖類建筑類設備類工具類消防類保安類化學品易燃品綜合類辦公用品待檢牌不合格品牌勞保用品

　　2.10電梯

　　乘梯須知客梯消防電梯貨梯自動扶梯

　　2.11辦公及桌面指示

　　人員去向板來訪請登記請出示證件工作人員名牌

　　2.12公開電話

　　轄區派出所轄區居委會值班（投訴）電話醫院急救

　　供電搶修供水搶修消防值班匪警110火警119

　　2.13消防用語請愛護消防設施嚴禁占用消防通道消防通道、嚴禁停

　　車嚴禁煙火禁止吸煙消防用水，嚴禁它用消防器材，嚴禁挪用大廈內嚴禁使用瓶裝煤氣

　　噴淋接合器消防栓接合器

　　2.14設施設備的警告用語機房重地，非請莫人高壓危險，請勿靠近小心觸電

　　小心滑倒小心墜物高空作業，請您繞行

　　設備檢修，暫停使用有人作業，嚴禁合閘

　　2.15環衛宣傳、警告用語

　　正在打掃，請稍候！正在清潔，請繞行！請勿亂扔果皮紙屑！請將垃圾放人池內愛護樹木，勿掛衣物愛護綠化，請勿跨越

　　青青綠草，請勿踐踏春意在腳下，草地勿踐踏足下留情

　　請勿在草坪上坐臥愛護花木，請勿攀折愛護綠化，美化環境

　　創溫馨環境，樹美好心靈齊建文明大廈，共筑美好家園

　　各種樹林、雕塑名牌或簡介足下留情，家園常春

　　植物茂，家園美美化環境，從我做起

　　生命常綠，需要用愛灌溉樹環保意識，創優美環境

　　花木共賞，人人呵護

　　2.16車輛管理方面

　　專用車位標識收費一覽表請出示證件注意安全，小心駕駛小心車輛禁止停車禁止鳴笛單行道限速**公里限高**米停車場進口停車場出口禁止駛人

篇2：商業廣場物業服務VI企業形象識別視覺系統

　　商業廣場物業服務VI企業形象識別視覺系統

　　一、基本思路

　　VI系統是企業形象工程中最直觀的外在硬件系統，它是企業理念的核心，以視覺傳播為途徑，以展示企業特點、個性，提升企業形象，獲取公眾認同為目的。

　　將在本商業廣場導入VI企業形象視覺識別系統，建立統一的VI標識、標牌系統，包括公共設施指示牌、工作服標識、衛生、綠化、安全消防警示牌，塑造本商業廣場高尚、文明的文化氛圍。

　　二、標識標牌的設置、使用范圍

　　1、服務人員

　　在提供服務過程中對工作人員進行不同工種分類標識，采取配戴工卡及制服的方式，最大程度上方便商戶對員工識別。

　　2、區域標識

　　本商業廣場內的功能區域較多，給管理帶來一定難度，將針對本商業廣場的功能、本商業廣場特征及視覺沖擊力的要求，協助商戶提升及完善本商業廣場內標識。

　　3、文明、文化、警示標識標牌

　　為營造文明、文化氣息濃厚的本商業廣場氛圍，對綠化品種進行適當標志，增設愛護綠化植物、小品的提示語及社會公德用語。在危險區域設置安全警示標牌。

　　三、標識標牌的設置要求

　　1、便于觀察

　　設計的大小、比例應考慮視覺的因素包括高度、距離等，應朝向視覺效果好的方向。

　　2、便于識別

　　用圖形和符號進行標識，便于實施不易被人為因素變動其標識內容和位置。

　　3、具有可追溯性

　　有追溯性要求的標識不允許有涂改，需要進行追溯的標識應具有唯一性。

　　四、環境策劃及VI系統方案

　　1、創造優美的環境，把生態觀念、綠化環保等現代環境新概念引進本商業廣場，利用公司擁有自己的苗圃的資源，精心選用配置與本商業廣場環境相適應的盆栽，設計藝術鑒賞水平高的綠化造型，并且做到內外綠化一致，相得益彰，使本商業廣場的小環境和大環境能得到合理配置。

　　2、根據國際習慣，建立統一的與國際接軌的視覺識別系統，采用中英文對照的形式，其基本內容包括基本要素部分和應用要素部分。

　　五、標識管理

　　1、安全標識

　　在容易發生危險的部位應設置明顯的警示標識，防止人不慎觸及危險外，發生意外。

　　2、銘牌標識

　　本商業廣場內的設備、設施、管道、管井眾多，為了便于管理和維保，應設置相應的銘牌標識，予以區分。銘牌內容主要包括：本商業廣場標志、設備名稱、型號、編號、放置位置、責任人等信息。

　　對管道、管井設置銘牌的同時還需要對管道進行標識，予以區分管道的用途。

　　3、操作指引標識

　　為規范設施、設備的操作流程和維修、保養流程，應在各主要設備旁、設施房設置保養、維修、操作的指引標識。

　　4、臨時性標識

　　當工程進行中或設備、設施保養中無法使用時，或者使用效果有差異時，現場放置臨時性的指引標識，方便使用人的使用或對使用人作出相關指引。

　　5、標識的保養和維保

　　在各管理人員日常巡查過程中須對各標識的完好情況、清潔情況、時效性等進行檢查，發現缺損的應安排及時更換，發現過期的及時撤換。

篇3：物業管理VIP服務方案

　　物業管理的VIP服務方案

　　優質服務是物業管理企業最重要的產品，物業管理企業只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出。本物業管理方案結合作者多年的工作經驗，總結出物業管理行業在管理服務方面還存在著從業人員素質不高等問題，但是解決這些問題的關鍵還是要靠規范物業管理行業法規和制定物業管理方案，嚴格執行企業物業管理制度落實等問題。

　　隨著物業服務水平對小區房屋的銷售以及居住的質量影響越來越大，如何使物業服務更好地促進***的銷售，在不斷完善物業管理方案對某小區現有物業管理的基礎上，對某小區進一步提高物業管理的配置及服務水平，使某業主物業管理享受到VIP服務。

　　一、物業管理方案-----日常維護

　　1、對業主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。檢查結果，如果是空置房，用短信的方式向業主反饋，并向業主提出相關建議，讓業主覺得自己的房屋就算沒有時間來看，物業公司也在照看著，放心讓物業公司去管理。如果是業主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業主的信箱中，使業主對自己的房屋有所了解。（可為業主的空置房進行簡單清掃），業主的檢查記錄進行專門存檔，存放在業主檔案文件袋中。

　　2、對公共部位、設施設備的物業管理每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結果反饋到公共信息欄中，使業主了解到本園區物業運行情況。

　　3、維修速度：業主報修，物業服務中心應在15分鐘內到業主報修現場，通過檢查判斷，立即向業主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業主感覺到維修的“深圳速度”。

　　4、對公共設施采取24小時值班制，晚上也安排人員進行值班，以確保設施的正常運轉。

　　二、物業管理方案---環境衛生

　　為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶，業主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經過電梯影響電梯內的衛生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環衛站的保潔員清運出小區。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達到高標準的衛生要求。

　　三、物業管理方案---綠化養護

　　定期施肥、及時修剪、除草，確保園區的園林綠化正常生長。種植時設計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養護。使及第苑的綠化特色與其他園區不同。

　　四、物業管理方案---交通秩序及車輛停放

　　為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。

　　五、物業管理方案---安防

　　根據物業公司的安防方案，使用比其他園區更高科技、更全面的安防系統，以便人防與技防相結合，提高園區的安全系數。

　　六、物業管理方案---收費服務

　　物業公司為每戶業主在銀行開戶，物業收費項目都可以在銀行代交，物業公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業主，這樣可以節省業主到物業服務中心交費的時間，物業公司也可以及時收到各種費用。

　　七、物業管理方案---物業服務中心

　　增設服務熱線電話，增設網上業主論壇及QQ群，使業主能充分參與物業管理，使物業對業主有更貼心的服務。增設親和大使，對業主的孩子及老人重點關注，孩子及老人的生日、節日時送小卡片、小禮物等，增進業主與物業公司的感情。

　　八、物業管理方案---特約服務

　　增設更多、更方便的特約服務，如室內安防系統、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業主更省心。

　　九、物業管理方案---制定標準的管理程序

　　服務人員統一的服務方式及服務程序，以體現物業服務水平。

　　基于上述物業管理方案存在的問題，要進一步推進物業管理VIP服務業的發展，必須盡快建立、健全物業管理服務體制和運行規范，形成與社會主義房地產市場經濟和全面推行住房商品化、社會化相適應的新的物業管理運作模式。