某物業物業管理VI

　　視覺識別系統導示構想

　　1. CIS系統釋義

　　CIS(CORPORATE IDENTITY SYSTEM)是企業識別系統的縮寫，慣稱"企業識別系統"，是企業經營活動的一個環節，其作為各媒體求得視覺的統一，對企業內部取得一致的行為規范管理，使企業內部和社會大眾對企業產生一致的認同感和價值觀。

　　CIS包括三大部分內容：

　　(1) 理念識別MI(MIND IDENTITY)

　　MI是CIS的核心，是企業精神理念的靈魂，即企業的精神和經營理念。

　　(2) 行為識別BI(BEHAVIOUR IDENTITY)

　　BI是CIS的動態部分，是MI的行為體現，包括對內管理方針、行為規范、對外公關活動、公益文化性社會活動。

　　(3) 視覺識別VI(VISUAL IDENTITY)

　　VI是CI的靜態部分，通過統一化、系統化、規范化的視覺識別設計，將企業精神和理念傳達給社會，從而在視覺傳達方面樹立起統一的形象。其中包括兩方面內容：

　　A、 基本要素(名稱、標志、標準字體、標準色)

　　B、 應用要素(將基本要素的延伸運用到媒體上)

　　2、某物業導入VI的意義

　　(1) 導入VI視覺工程使某物業大廈在傳播媒體上以統一的形象，向業主和社會公眾宣傳自己的定位，形成規?；臎_擊力和感染力，開發商今后的信息傳播將更具經濟和實效。

　　(2) 導入VI導示設計，增強大廈的文化氛圍，美化大廈環境，使整體配套功能、標識性得到統一，服務于"某物業"全體業主，充分體現個性化和震撼力。

　　3、某物業VI的設計內容

　　A、 基礎部分：

　　(1) 標志釋義：標志方格圖、標志制作圖、標準色與輔助色

　　(2) 標準字(公司簡稱、全稱及英文對照)

　　(3) 標志與字體組合規范

　　(4) 標志與字體、標志組合規范、標志組合禁用規范

　　(5) 象征圖形和標志組合規范印刷字體

　　B、 應用部分：

　　(1) 文本識別

　?、?桌面指示牌、號牌、臨時出入證、出入證、工作證

　?、?信紙、名片、信封、資料袋

　?、?通知、入住須知、業戶手冊

　?、?合同書、文件夾

　?、?傳真紙、入住通知書、記錄表格

　?、?單車停放證、車位使用證、車輛出入計時卡

　　(2) 服裝、服飾

　?、?行政管理人員服裝

　?、?保安服裝

　?、?工程人員服裝

　?、?保潔、綠化部服裝

　　C、 禮儀、禮品

　　D、 旗幟：彩旗、條幅、掛旗、標志桿

　　E、 標識牌

　?、?招牌(豎式、橫式、立式懸掛)

　?、?服務臺招牌

　?、?導示牌、標識牌、單元導示牌、樓層導示牌、樓棟牌

　?、?大廈平面圖、公共設施導示牌

　?、?禁令牌、用具分類牌、警示牌

　?、?意見箱、宣傳欄、信報箱、果皮箱、垃圾車

　?、?設備卡、設備標志、設備合格卡、機房標識

　?、?環保標識

　　F、 報刊廣告：報紙、招貼廣告牌、雜志廣告

　　4、物業管理標識牌內容

　　物業管理標識、標牌涉及內容很多，在設計時只是選其代表性的式樣進行設計，應用只能根據設計式樣、風格去延伸，下面是我公司制作標識牌涉及到的內容，可供參考。

　　(1) 管理中心辦公區

　　管理中心招牌、管理中心室外招牌、總值班室、工程維修部、保安隊、收款處、業主委員會、倉庫、衛生間

　　(2) 設備、設施區

　　高壓配電房、低壓配電房、發電機房、電梯機房、變壓器室、水泵房、風機房、地下室、水箱、值班室、消防監控中心、水池

　　(3) 停車場所、通道

　　地下車庫、停車場收費表、人行通道、機動車道、非機動車道、殘疾人通道、貨物通道、工作人員通道、緊急疏散通道

　　(4) 公共設施

　　宣傳欄、閱報欄、通告欄、意見箱、信報箱、水池、 煤氣分閥、供水總閥、供水分閥、消防總閥、消防分閥、生活水泵、消防水泵、噴淋泵、強電井、弱電井、電纜井、供水管井、消防管井、崗亭、果皮箱、垃圾箱、垃圾車

　　(5) 平面及指示圖

　　大廈總平面圖、消防疏散平面圖、管理中心位置指向、停車場指向、業主公約(在成立業主委員會后訂立)、樓座牌、單元號牌、樓層指示牌

　　(6) 倉庫

　　綠化類、清潔類、電器類、建筑類、設備類、工具類、消防類、保安類、化學品、易燃品、辦公類、勞保用品

　　(7) 電梯

　　乘梯須知、消防梯、電梯序號、

　　(8) 辦公及桌面指示

　　來訪請登記、請出示證件

　　(9) 公用電話

　　轄區派出所、轄區居委會、管理中心值班電話、醫院急救、煤氣搶修、供電搶修、供水搶修、消防值班、報警110、火警119

篇2：物業管理VIP服務方案

　　物業管理的VIP服務方案

　　優質服務是物業管理企業最重要的產品，物業管理企業只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出。本物業管理方案結合作者多年的工作經驗，總結出物業管理行業在管理服務方面還存在著從業人員素質不高等問題，但是解決這些問題的關鍵還是要靠規范物業管理行業法規和制定物業管理方案，嚴格執行企業物業管理制度落實等問題。

　　隨著物業服務水平對小區房屋的銷售以及居住的質量影響越來越大，如何使物業服務更好地促進***的銷售，在不斷完善物業管理方案對某小區現有物業管理的基礎上，對某小區進一步提高物業管理的配置及服務水平，使某業主物業管理享受到VIP服務。

　　一、物業管理方案-----日常維護

　　1、對業主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。檢查結果，如果是空置房，用短信的方式向業主反饋，并向業主提出相關建議，讓業主覺得自己的房屋就算沒有時間來看，物業公司也在照看著，放心讓物業公司去管理。如果是業主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業主的信箱中，使業主對自己的房屋有所了解。（可為業主的空置房進行簡單清掃），業主的檢查記錄進行專門存檔，存放在業主檔案文件袋中。

　　2、對公共部位、設施設備的物業管理每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結果反饋到公共信息欄中，使業主了解到本園區物業運行情況。

　　3、維修速度：業主報修，物業服務中心應在15分鐘內到業主報修現場，通過檢查判斷，立即向業主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業主感覺到維修的“深圳速度”。

　　4、對公共設施采取24小時值班制，晚上也安排人員進行值班，以確保設施的正常運轉。

　　二、物業管理方案---環境衛生

　　為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶，業主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經過電梯影響電梯內的衛生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環衛站的保潔員清運出小區。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達到高標準的衛生要求。

　　三、物業管理方案---綠化養護

　　定期施肥、及時修剪、除草，確保園區的園林綠化正常生長。種植時設計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養護。使及第苑的綠化特色與其他園區不同。

　　四、物業管理方案---交通秩序及車輛停放

　　為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。

　　五、物業管理方案---安防

　　根據物業公司的安防方案，使用比其他園區更高科技、更全面的安防系統，以便人防與技防相結合，提高園區的安全系數。

　　六、物業管理方案---收費服務

　　物業公司為每戶業主在銀行開戶，物業收費項目都可以在銀行代交，物業公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業主，這樣可以節省業主到物業服務中心交費的時間，物業公司也可以及時收到各種費用。

　　七、物業管理方案---物業服務中心

　　增設服務熱線電話，增設網上業主論壇及QQ群，使業主能充分參與物業管理，使物業對業主有更貼心的服務。增設親和大使，對業主的孩子及老人重點關注，孩子及老人的生日、節日時送小卡片、小禮物等，增進業主與物業公司的感情。

　　八、物業管理方案---特約服務

　　增設更多、更方便的特約服務，如室內安防系統、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業主更省心。

　　九、物業管理方案---制定標準的管理程序

　　服務人員統一的服務方式及服務程序，以體現物業服務水平。

　　基于上述物業管理方案存在的問題，要進一步推進物業管理VIP服務業的發展，必須盡快建立、健全物業管理服務體制和運行規范，形成與社會主義房地產市場經濟和全面推行住房商品化、社會化相適應的新的物業管理運作模式。