物業管理的VIP服務方案

　　優質服務是物業管理企業最重要的產品，物業管理企業只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出。本物業管理方案結合作者多年的工作經驗，總結出物業管理行業在管理服務方面還存在著從業人員素質不高等問題，但是解決這些問題的關鍵還是要靠規范物業管理行業法規和制定物業管理方案，嚴格執行企業物業管理制度落實等問題。

　　隨著物業服務水平對小區房屋的銷售以及居住的質量影響越來越大，如何使物業服務更好地促進***的銷售，在不斷完善物業管理方案對某小區現有物業管理的基礎上，對某小區進一步提高物業管理的配置及服務水平，使某業主物業管理享受到VIP服務。

　　一、物業管理方案-----日常維護

　　1、對業主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。檢查結果，如果是空置房，用短信的方式向業主反饋，并向業主提出相關建議，讓業主覺得自己的房屋就算沒有時間來看，物業公司也在照看著，放心讓物業公司去管理。如果是業主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業主的信箱中，使業主對自己的房屋有所了解。（可為業主的空置房進行簡單清掃），業主的檢查記錄進行專門存檔，存放在業主檔案文件袋中。

　　2、對公共部位、設施設備的物業管理每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結果反饋到公共信息欄中，使業主了解到本園區物業運行情況。

　　3、維修速度：業主報修，物業服務中心應在15分鐘內到業主報修現場，通過檢查判斷，立即向業主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業主感覺到維修的“深圳速度”。

　　4、對公共設施采取24小時值班制，晚上也安排人員進行值班，以確保設施的正常運轉。

　　二、物業管理方案---環境衛生

　　為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶，業主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經過電梯影響電梯內的衛生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環衛站的保潔員清運出小區。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達到高標準的衛生要求。

　　三、物業管理方案---綠化養護

　　定期施肥、及時修剪、除草，確保園區的園林綠化正常生長。種植時設計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養護。使及第苑的綠化特色與其他園區不同。

　　四、物業管理方案---交通秩序及車輛停放

　　為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。

　　五、物業管理方案---安防

　　根據物業公司的安防方案，使用比其他園區更高科技、更全面的安防系統，以便人防與技防相結合，提高園區的安全系數。

　　六、物業管理方案---收費服務

　　物業公司為每戶業主在銀行開戶，物業收費項目都可以在銀行代交，物業公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業主，這樣可以節省業主到物業服務中心交費的時間，物業公司也可以及時收到各種費用。

　　七、物業管理方案---物業服務中心

　　增設服務熱線電話，增設網上業主論壇及QQ群，使業主能充分參與物業管理，使物業對業主有更貼心的服務。增設親和大使，對業主的孩子及老人重點關注，孩子及老人的生日、節日時送小卡片、小禮物等，增進業主與物業公司的感情。

　　八、物業管理方案---特約服務

　　增設更多、更方便的特約服務，如室內安防系統、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業主更省心。

　　九、物業管理方案---制定標準的管理程序

　　服務人員統一的服務方式及服務程序，以體現物業服務水平。

　　基于上述物業管理方案存在的問題，要進一步推進物業管理VIP服務業的發展，必須盡快建立、健全物業管理服務體制和運行規范，形成與社會主義房地產市場經濟和全面推行住房商品化、社會化相適應的新的物業管理運作模式。

篇2：VIP會議準備工作服務程序

　　VIP會議的準備工作及服務程序

　　會議的準備工作

　　一. VIP會議服務設施設備

　　1、認真看清會議預定單，例如：VIP會議的主辦部門會議人數、日期、時間、地點、場形、設備 、會議具本要求、是否有路標、是否有客人的特殊要求等等。

　　2、認真準備VIP會議所需餐具，當班主管須親自參與準備和檢查工作。例如：水杯、茶杯是否干 凈光亮、無劃痕、無破損、咖啡用具是否配套、數量是否準備的充分等等。

　　3、VIP會議的擺臺：根據預定單的具體要求擺臺。

　　4、VIP會議服務設施設備的檢查工作（幻燈機，投影儀，筆記本電腦連接），當班主管必須親自 參與對服務設施設備的準備工作，所需的各項設備要在會議開始前30分鐘前進行調試，桌椅是否 干凈完好；音響設備是否提前準備調試好；鮮花是否提前擺放好；地毯是否干凈；空調運轉是否 正常；會議場所溫度是否適宜（冬季室溫不高于22攝氏度，不低于18攝氏度，夏季室溫不低于26 攝氏度）；指路牌是否搽的干凈光亮并在指定位置等。如要求有投影，應準備好接線板（1-2個） 、激光筆，將會議室的窗簾拉好，調試好燈光。當班經理要在會議開始前30分鐘內根據會議的要 求再一次進行全面試用。

　　5、當班主管根據服務經驗必須提前做好應對各種突發事件的準備工作。例如：準備一些電源接線 板，客人用電腦時以便我們及時提供更為超常的服務；夏天準備一些冰鎮的毛巾等等。

　　二．VIP會議服務員的準備工作

　　提前做好人員力量的調配工作。

　　儀容儀表的自我檢查，保證每位參與服務員工的儀容儀表最佳。

　　在開例會時將服務VIP會議的重點及注意事項傳達與員工。

　　做好會議的具體分工，讓服務會議的服務員都必須清楚地知道各自的崗位和具體工作的內容。

　　三．VIP會議擺臺程序和具體要求

　　根據會議預定單上的具體要求和標準按規定擺放。

　　特殊情況必須及進地與主辦部門的負責人聯系協商。

　　會議基本服務程序

　　1、準備工作：

　?。?）提前60分鐘準備擺好紙、紙夾，筆、毛巾、煙缸，水杯，茶杯，薄荷糖等，檢查設備設施的 完好、整潔。

　?。?）提前15分鐘泡好茶根，準備好茶隔。如是國際/簽字儀式，會議準備需事先詢問主辦單位是 否需要國旗（左方為乙方，右方為甲方）、簽字文具或鋪放紅地毯、安排拍照等事項。

　?。?）公司領導會議及VIP、大型會議，當班主管必須親自檢查、復查。

　　2、站位：

　?。?）服務員提前30分鐘站位（根據要求姿勢站位）。雙手交叉垂于身前并面帶微笑，主動問候客 人。

　?。?）公司級領導及VIP會議，當班主管要親自站位迎接。

　　3、會議開始服務：

　?。?）按落座先后順序服務（除特殊情況或客人另有要求）。

　?。?）按上毛巾服務程序上毛巾。

　　4、會議期間服務：會議期間應 有服務人員守在門外，防止無關人員對會議的打擾和對晚來客人的告知，服務員在門外不能隨意 走動及離開崗位，使客人感到門口有服務員并能隨時提供服務。

　?。?）每隔20分鐘查看客人是否需要服務，例如：添茶水等。

　?。?）即使更換煙缸，具體按煙缸服務程序。

　?。?）根據客人具體要求提供“超常服務”。例如：20分鐘以上倒一次茶水或其他特殊要求。會議 中遇到設備問題，應立即解決，如解決不了應立即通知有關部門。

　　5、如客人有茶休，應在茶休開始前10分鐘做好準備，如茶休在廳內，動作一定要輕，不要打擾客 人?？腿巳绻嬘每Х群图t茶，要主動為客人添加（所用的牛奶一定要加熱）。

　?。?）公司級領導及VIP會議和大型會議，經理盡量保持現場督導服務。

　　6、收尾工作：

　?。?）在會議結束時，領位員和服務員將會場門打開，并站在門口送別客人。服務員一定檢查是否 有遺留物品?？腿俗吆?，離開會場大概30米遠時，服務員才可將會議室大門關閉。

　?。?）按會議收尾工作具體要求收拾餐具等物品。

　?。?）服務會議的服務員，要通知當班主管檢查收尾工作，安全檢查工作，并做好交接班本上的記 錄。

　　7、備注：

　　會議期間服務員相互替換，一定要做好具體交接工作，將具體的內容寫在交接班本上，并簽字。 ，如果交接不清楚，由上一m.airporthotelslisboa.com個班次的服務員負責。

　　VIP會議“超常服務”

　　如客人突然提出需要我廠其他管區的服務時，必須立刻通知本管區現場當班的主管，由當班主管 馬上去與相應的管區協調、解決。

　　如客人需要我們提供公司沒有的服務時，服務員不要馬上拒絕客人，必須立刻通知經理，在不影 響公司利益的同時盡量滿足客人的要求。

　　服務的主動性，在以后的會議等活動中,特別注意:

　　燈光要保持的狀態.

　　積極主動為客人接電腦投影線路.

　　主動提供紅外線筆.

　　調好屏幕的角度和距離.

　　窗簾是否要關閉.

　　會議用臺的臺裙熨燙好.

　　按要求擺放鮮花.

　　對待外賓要用英語問候

篇3：酒店客房部接待VIP服務標準

　　酒店客房部接待VIP服務標準

　　1、準備工作

　?。?）接到通知后，熟記入住的VIP客人的姓名和國籍；

　?。?）掌握客人和陪同人員的姓名、抵離店時間、房號、習俗特點、宗教信仰和特殊要求；

　?。?）按VIP布置要求，通知有關部門備齊各種物品及禮品：花籃(花束)、水果(小點)、禮貌茶、睡衣、高檔拖鞋、酒店總經理名片及致敬信。

　　2、布置房間

　?。?）檢查房間內各種設備和設施，確保完好有效；

　?。?）全面清潔住房，保證整齊清潔；

　?。?）按照接待規格和要求布置客房。

　　3、檢查房間

　　管家員、領班、管家部經理、大堂經理檢查布置好的VIP房，在客人到達前完成。

　　4、服務工作

　?。?）提前10分鐘開房門，有關人員在酒店大堂門口、大堂和樓層電梯廳迎候客人，在房間內向客人致歡迎茶；

　?。?）客人離開房間，及時整理、更換、補充用品；

　?。?）特別重要的客人應設專職服務員24小時隨時提供服務；

　?。?）客人離店時，檢查房間，發現遺留物品，盡快送還。