物業管理公司持續改進程序（13）

　　1.0目的：

　　通過制訂與實施糾正和預防措施，消除實際或潛在的不合格服務，以達到持續改進的目的。

　　2.0適用范圍：

　　2.1日常檢查中發現的嚴重不合格服務。

　　2.2客戶關于服務的重大投訴。

　　2.3內部質量審核和管理評審中發現的嚴重不合格服務。

　　2.4外部檢查發現的一般（嚴重）不合格。

　　2.5潛在不合格服務。

　　3.0職責：

　　3.1各部門負責對本部門內發生的一般（嚴重）不合格服務進行調查分析，制訂并實施糾正措施，跟蹤驗證。

　　3.2綜合事務部負責跟蹤驗證公司糾正與預防措施的執行情況。

　　4.0程序：

　　各部門自檢、巡檢時發現的不合格（潛在不合格），公司監督檢查中發現的不合格（潛在不合格），客戶的投訴，管理評審和內審中發現的不合格（潛在不合格），外部檢查中發現的不合格（潛在不合格）。

　　檢查人員做好檢查記錄；接待投訴的人員做好投訴記錄。

　　對輕微的不合格予以立即關閉；對嚴重的不合格發《糾正通知單》；對潛在不合格填寫《預防通知單》。

　　糾正（預防）措施完成并驗證有效后，并在《糾正通知單》、《預防通知單》上作記錄。

　　5.0支持性工具：《糾正通知單》

　　《預防通知單》

　　編制：審核：批準：日期：

篇2：房地產公司質量手冊:持續改進

　　房地產公司質量手冊：持續改進

　　8.5改進

　　8.5.1持續改進

　　持續改進是公司質量管理體系的永恒目標，公司將不斷尋求對其過程實現持續改進的機會，以改善產品的特性，不斷滿足顧客的要求。公司實施持續改進的活動主要有：

　　a)通過質量方針的建立與實施，營造激勵的氛圍和環境，適時修訂質量方針；

　　b)每年進行一次質量目標的評審，明確持續改進的目標，促進持續改進；

　　c)通過實施數據分析、內部審核、糾正和預防措施等活動，不斷尋求持續改進的機會，公司每年進行管理評審，由公司總經理主持評價改進的效果，對持續改進活動進行布置安排，確定新的質量目標，實現公司的持續改進。

篇3：CCA2102:《成本管理體系要求》標準官方解釋:持續改進

　　CCA2102：20**《成本管理體系要求》標準官方解釋：持續改進

　　9.3持續改進

　　9.3.1總則

　　標準條文

　　組織應持續改進成本動量、成本水平、成本發生過程和成本管理體系有效性。

　　目的和意圖

　　組織應采用適當的方式實現持續改進，以增強成本管理體系的有效性和成本水平滿足要求的能力。本要素條款給出了持續改進的控制要求。

　　理解要點

　　●組織應持續改進成本動量、成本水平、成本發生過程和成本管理體系有效性。

　　●持續改進（CCA2101：20**標準第2.6.12條）是指增強滿足要求的能力的循環活動。制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續的過程，該過程使用審核發現和審核結論、成本分析、業績評價或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。改進的重點是改善成本水平和提高成本管理能力。持續改進要求組織不斷地尋找進一步改進的機會，并采取適當的改進方式。改進的途徑可以是日常的改進活動，也可以是突破性的改進項目。

　　●在成本方面的持續改進主要包括成本管理體系有效性的改進和成本水平的改進兩個方面。其改進的基本要求是依靠成本管理體系有效性的持續改進來促進成本水平的不斷改進；其改進的規律是上述兩方面的問題越改越少和越改越??；其改進的目的就是組織在成本方面不斷追求卓越，使成本管理提升到更高的水平，同時使成本水平盡可能的低。其改進的基本原理是首先改進當前急需解決的問題、較大的問題、影響成本水平的問題和人的主觀意識問題。

　　●組織應利用成本戰略方針的貫徹和落實、成本目標的制定和實施、成本策劃（包括成本管理體系策劃和成本水平策劃）、成本改進方案的制定和實施、成本計劃的制定和實施、成本核算、體系審核、成本分析、預防和糾正措施、業績評價、成本激勵、顧客及其他相關方的要求或期望等活動或信息持續改進成本動量、成本水平、成本發生過程和成本管理體系有效性。

　　與其他要素條款間的相互關系

　　持續改進涉及所有要素條款。